【正文】 并預(yù)計(jì)分析未來客戶反映。 數(shù)據(jù)庫營銷我公司將會(huì)建立強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。品牌營銷的時(shí)代已經(jīng)到來，品牌形象越來越成為影響消費(fèi)者購買行為的重要因素。（5）積極塑造良好的品牌形象 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和交流，產(chǎn)品質(zhì)量上的差距越來越小，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將是文化的競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者可以從營銷人員的素養(yǎng)、作風(fēng)、態(tài)度等方面認(rèn)識(shí)到企業(yè)的精神風(fēng)貌。（4）重視營銷隊(duì)伍的建設(shè) 營銷人員是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)信息了解的一個(gè)非常重要的窗口。頗具觀賞與收藏價(jià)值，讓受贈(zèng)者愛不釋手。（2）贈(zèng)送公司禮品冊(cè)我公司將制作并向顧客贈(zèng)送禮品冊(cè)并以此來進(jìn)行公司文化宣傳，在設(shè)計(jì)上給客戶一種全新的視覺審美感。如參與社會(huì)公益活動(dòng)、向外界散發(fā)企業(yè)內(nèi)刊、加強(qiáng)文字報(bào)道等軟廣告宣傳等，使企業(yè)文化溶于其中。廣告的社會(huì)效果要從法律規(guī)范、倫理道德、文化藝術(shù)、傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣等方面進(jìn)行綜合考察。（1）加強(qiáng)對(duì)外宣傳力度有效的廣告宣傳，尤其是商業(yè)性廣告的宣傳，在提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)知度方面作用巨大。我公司以“友情需要呵護(hù)，業(yè)務(wù)要常聯(lián)系”為口號(hào)，以“專注，貼心，個(gè)性，創(chuàng)新”的營銷理念，竭力幫助中小企業(yè)的發(fā)展，這必能與各中小企業(yè)在發(fā)展上形成一致，同時(shí)也迎合國家政策，體現(xiàn)社會(huì)主題。在這樣一個(gè)文化沖擊的世界里，消費(fèi)者更加注重對(duì)充滿人性化的文化形態(tài)的產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行消費(fèi)。實(shí)際上，老客戶是在不知不覺中為我們進(jìn)行了良好的口碑宣傳，通過他們吸引了更多的用戶。禮品信息的及時(shí)更新可以無形中促進(jìn)顧客的購買。再如，某個(gè)顧客想嘗試某種商品但對(duì)此并不了解有所猶豫，而他的疑問恰好通過推禮平臺(tái)得到解決，降低了他的購買風(fēng)險(xiǎn)，增加了購買幾率，也使我們獲得了更多的用戶。首先，使用過我們的產(chǎn)品和服務(wù)的用戶為我們做免費(fèi)宣傳。我們提供的“吾愛推禮”服務(wù)平臺(tái)就是一種病毒式營銷模式。我們將充分運(yùn)用病毒式營銷來實(shí)現(xiàn)老顧客滾動(dòng)計(jì)劃。要通過各種巧妙的手段，讓老顧客不斷宣傳，不斷介紹新顧客。3）老顧客滾動(dòng)發(fā)展計(jì)劃：得到滿意服務(wù)的顧客會(huì)將他們網(wǎng)上購買商務(wù)禮品的經(jīng)歷及感覺告訴給周圍的朋友，這就是口碑傳播?？蛻羝髽I(yè)對(duì)我們的產(chǎn)品及服務(wù)的意見要及時(shí)收集并整理，對(duì)于其中存在的問題盡量解決，并定期與客戶保持聯(lián)系，把我們的進(jìn)步和改變及時(shí)傳達(dá)給顧客，讓他們感受到我們的誠意和用心?！癊禮香袋”可以企業(yè)減少行政上的繁瑣工作，取得客戶的好感和信任，鞏固和加深彼此的合作。其次，通過E禮香袋服務(wù)提高客戶的滿意度。顧客選購禮品和服務(wù)時(shí)，會(huì)碰到各種各樣的疑惑，選擇哪種商品，哪種服務(wù)，制定禮品方案等等。 讓顧客滿意是做好市場(chǎng)營銷工作的前提條件。2）顧客滿意計(jì)劃：選準(zhǔn)目標(biāo)顧客群，充分了解他們的需要，以可接受的成本提供超過顧客期望的服務(wù)。本階段我們將大力推廣我們的套餐服務(wù)、自主套餐服務(wù)。而在平時(shí)，我們也會(huì)加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，通過網(wǎng)站或其他渠道把一些新穎，個(gè)性的產(chǎn)品信息及時(shí)傳達(dá)給企業(yè)，以滿足他們個(gè)性化的需要。而對(duì)于禮品策劃有困難的企業(yè)，我們可以大力推廣我們的套餐產(chǎn)品，為他們排憂解難。另外，對(duì)于我們的特色產(chǎn)品時(shí)令和套餐產(chǎn)品，我們要加大宣傳力度。對(duì)于服務(wù)和禮品的價(jià)格，我們將給予一定的優(yōu)惠以增加吸引力。我們的品外包服務(wù)中的短期服務(wù)主要在這個(gè)階段大力推廣。第二階段：初步交易階段口號(hào)：業(yè)務(wù)往來，需要禮品的呵護(hù)通過第一階段建立的初步信任，本階段我們的目標(biāo)就是要與我們的目標(biāo)客戶達(dá)成交易。同時(shí)，在與客戶的接觸過程中，我們也會(huì)根據(jù)禮品冊(cè)加以適當(dāng)?shù)亟忉尯驼f明，并引導(dǎo)和加強(qiáng)客戶對(duì)商務(wù)禮品的重視程度，并且，我們還可以現(xiàn)場(chǎng)為他們出謀劃策解決當(dāng)前在禮品贈(zèng)送上的一些困擾問題，或者給他們介紹一些其他企業(yè)的成功案例，讓他們感覺到我們是站在他們的立場(chǎng)上真心地幫助他們，這也是種情感策略。其次，為了讓各中小企業(yè)能更快捷地了解我們的公司概況和我們的產(chǎn)品及服務(wù)，我們會(huì)設(shè)計(jì)并制作一份精美的公司禮品冊(cè)并把它贈(zèng)送給我們的客戶。在征得企業(yè)同意的前提下，我們會(huì)在各節(jié)假日，紀(jì)念日為企業(yè)的員工甚至是企業(yè)的合作伙伴或者客戶發(fā)送祝福短信，為他們送去貼心的祝福和關(guān)懷。忠誠顧客給公司帶來的效益不只在于他與我們的交易，還包括他的口碑宣傳和對(duì)他人的影響，我們公司的忠誠營銷策略的重點(diǎn)在于與客戶建立深層次的客戶忠誠，并在此基礎(chǔ)上采取個(gè)性化措施，為顧客提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，主要通過以下三步來實(shí)現(xiàn)：1）新顧客開發(fā)計(jì)劃：我們分三個(gè)階段進(jìn)行新客戶的開發(fā)，讓他們對(duì)我公司的態(tài)度關(guān)系產(chǎn)生如下變化：知名→認(rèn)可→心動(dòng)→光顧，成為我公司的新顧客：第一階段：獲取信任階段口號(hào)：關(guān)心他，只需要一條短信！本階段我們的工作重點(diǎn)不是達(dá)成交易，而是讓各個(gè)中小企業(yè)了解我們公司的存在，并初步取得他們的信任。我們主要通過新客戶發(fā)展計(jì)劃（詳見忠誠營銷）來實(shí)現(xiàn)利用客戶關(guān)系進(jìn)行推廣，幫助我們能循序漸進(jìn)地打開市場(chǎng)。（四）在中小企業(yè)專門雜志上登載廣告，如新禾商，浙商等。（二）在嘉興的一些工業(yè)園區(qū)和中小企業(yè)比較集中的地段進(jìn)行流動(dòng)媒體廣告宣傳，如燈箱，廣告牌等。我們可以在報(bào)紙、雜志等媒體上做宣傳。同時(shí)，運(yùn)用ESP策略，PR策略，USP策略等廣告策略，讓客戶真正感受到他們所得到的利益和特有的服務(wù)。借助他們的力量，可迅速擴(kuò)大我們?cè)谥行∑髽I(yè)中的知名度，幫助我們節(jié)省了大量的人力，物力和財(cái)力。 營銷策略 市場(chǎng)推廣策略公司在市場(chǎng)推廣上主要采用以下幾種手段來宣傳本公司，提高本公司知名度。 網(wǎng)站聯(lián)盟為了更快地在中小企業(yè)中擴(kuò)大本公司及網(wǎng)站的知名度，我們也會(huì)和一些中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站及知名度較高的網(wǎng)站進(jìn)行友好合作，如嘉興市中小企業(yè)網(wǎng)，浙江中小企業(yè)網(wǎng)等，本公司會(huì)在這些網(wǎng)站里進(jìn)行Logo等各種方式的鏈接，讓中小企業(yè)從其他網(wǎng)站也可以進(jìn)入本公司網(wǎng)站。如果客戶有特殊要求，我們還將順應(yīng)其需要提供特殊的送貨服務(wù)。我們不僅要讓顧客買到滿意的產(chǎn)品，更是及時(shí)得到產(chǎn)品，因此建設(shè)快速有效的送貨服務(wù)系統(tǒng)非常重要。再者，在選擇結(jié)算方式時(shí)，應(yīng)考慮到目前實(shí)際發(fā)展的狀況，應(yīng)盡量提供多種方式方便供顧客選擇，同時(shí)還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性，對(duì)于不安全的直接結(jié)算方式，應(yīng)換成間接的安全方式，消費(fèi)者可以自己通過信用卡終端自行轉(zhuǎn)帳，避免了網(wǎng)上輸入帳號(hào)和密碼被丟失的風(fēng)險(xiǎn)。其次，訂貨系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。只有采用客戶比較放心，容易接受的方式才有可能吸引消費(fèi)者使用網(wǎng)上購物，以克服網(wǎng)上購物的“虛”的感覺。在具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時(shí)，還要考慮到下面幾個(gè)方面。過去的環(huán)節(jié)的中間力量變成為直銷渠道提供服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用，使得傳統(tǒng)營銷中間商憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢(shì)被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的高效率的信息交換，改變著過去傳統(tǒng)營銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系簡(jiǎn)化為單一關(guān)系。 營銷渠道 本公司進(jìn)入商務(wù)禮品行業(yè)初期面臨的一個(gè)問題就是知名度不高，為了在最短時(shí)間內(nèi)使公司產(chǎn)生效益，本公司確定了以下營銷渠道，加強(qiáng)公司的宣傳力度。三、第三方物流 考慮到長(zhǎng)期發(fā)展需要和資金問題，我們選擇第三方物流公司進(jìn)行送貨。通過談判，我們將與各供應(yīng)商達(dá)成合作協(xié)議，力求取得最低的折扣，有利于顧客以更大的優(yōu)惠買到質(zhì)優(yōu)的禮品。如果顧客對(duì)于我們的產(chǎn)品和服務(wù)有意見，可以通過網(wǎng)站和我們的客服人員聯(lián)系和反饋，也可以通過我們的推客服務(wù)發(fā)布信息。在接到訂單后，我們的送貨人員會(huì)根據(jù)客戶的要求將禮品送到目的地。信息填寫完畢，即可選擇適合自己的方式進(jìn)行結(jié)算。首先，顧客即中小企業(yè)登錄我們的網(wǎng)站選購商品和服務(wù)，在此期間，可隨時(shí)和我們的銷售人員進(jìn)行在線咨詢。我們相信，我們優(yōu)質(zhì)貼心而富有特色的產(chǎn)品和服務(wù)定能獲得客戶的信賴和忠誠，使公司成為電子商務(wù)禮品行業(yè)中的佼佼者。我們相信:我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、誠信的服務(wù)定能贏得您的信賴. 同時(shí)，我們利用互連網(wǎng)的強(qiáng)大功能，利用電子商務(wù)平臺(tái)開展業(yè)務(wù)，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。2． 努力完善公司產(chǎn)品和服務(wù)，把公司打造成全國一流的服務(wù)于中小型企業(yè)的商務(wù)禮品公司。依靠在二級(jí)城市打下的牢固的基礎(chǔ)，我們將以“農(nóng)場(chǎng)包圍城市”的方式向長(zhǎng)三角的一級(jí)城市進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，使公司經(jīng)營范圍覆蓋整個(gè)長(zhǎng)三角地區(qū)，并向全國輻射。，在這些城市獲得較好的市場(chǎng)份額，建立良好品牌形象，為今后更好的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本階段時(shí)間預(yù)計(jì)為兩年。3. 通過各種媒體渠道，如網(wǎng)絡(luò)，報(bào)刊雜志等進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄鳎岣吖镜闹取?. 積極拓寬客戶面，做好客戶管理。本階段的時(shí)間預(yù)計(jì)為一年。 階段目標(biāo) 第一階段：本地市場(chǎng)建立、鞏固期此階段為我們的市場(chǎng)建立和和鞏固期。第八部分 運(yùn)營及營銷策略為了能夠快速有效地打開公司的市場(chǎng)，引導(dǎo)并獲得各中小企業(yè)接受我們的禮品外包服務(wù)，獲得較好的市場(chǎng)占有率，獲得長(zhǎng)久地發(fā)展。（8）網(wǎng)站改造：主要改造將來可能會(huì)出現(xiàn)兼容性、整體視覺、功能實(shí)現(xiàn)等方面的缺陷。 （6）網(wǎng)頁內(nèi)容更新：包括更新網(wǎng)站內(nèi)容、反映現(xiàn)有狀況、反饋信息等。（4）病毒防治：包括選擇合適的防病毒軟件、安裝調(diào)試和升級(jí)、病毒預(yù)警服務(wù)、病毒清除等。（2）網(wǎng)站基礎(chǔ)維護(hù)：包括靜態(tài)頁面維護(hù)、更新Js Banner、制作漂浮窗口、彈出窗口等，并且要時(shí)常新聞維護(hù)、產(chǎn)品維護(hù)、供求信息維護(hù)等。 網(wǎng)站維護(hù)網(wǎng)站每日有專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，將信息收取發(fā)放。但當(dāng)數(shù)據(jù)庫存放了很多信息，就要用語言實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫的訪問，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫的搜索來得到相關(guān)的信息，然后對(duì)不同的操作實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的回應(yīng)。BBS會(huì)員可以在BBS上進(jìn)行互動(dòng)交流，對(duì)本公司進(jìn)行批評(píng)、表揚(yáng)，或是交流生活經(jīng)驗(yàn)。會(huì)員專區(qū)會(huì)員信息：會(huì)員的個(gè)人信息、意見箱及歷史交易紀(jì)錄。禮品信息：及時(shí)公布新上市的各類商務(wù)禮品信息搜索引擎：會(huì)員可以通過搜索引擎查到所需要的訊息。信息門戶商務(wù)公告：公告國內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)向，國家對(duì)中小型企業(yè)的扶持政策的頒布及本公司的禮品經(jīng)營情況。搜索引擎：會(huì)員可以通過搜索引擎查到所需要的禮品。商品分類檢索：對(duì)本公司銷售的產(chǎn)品進(jìn)行分類，便于會(huì)員交易搜尋。網(wǎng)站超鏈接：對(duì)一些網(wǎng)站進(jìn)行超鏈接。會(huì)員注冊(cè)：會(huì)員登錄器及會(huì)員注冊(cè)，會(huì)員具有一定的優(yōu)惠及優(yōu)勢(shì)待遇。網(wǎng)站熱線：可以通過熱線洽談業(yè)務(wù)、投訴、咨詢、客服。網(wǎng)站具體內(nèi)容如下表所示。頁面上還會(huì)有動(dòng)態(tài)滾動(dòng)的具體關(guān)于中小企業(yè)資訊的信息更新。中間是我公司部分產(chǎn)品的展示，通過點(diǎn)擊更多，可以獲取我公司所有產(chǎn)品的信息。網(wǎng)頁左上方是我公司的LOGO顯示，旁邊是動(dòng)態(tài)的商務(wù)人士形象的閃動(dòng)圖片。根據(jù)美國總結(jié)出的“色彩營銷”定理：消費(fèi)者會(huì)在7秒內(nèi)決定是否有購買商品的意愿，而在這短短7秒內(nèi)，色彩的決定因素為67%。金黃色給人明快、亮麗的感覺，而且它還是財(cái)富的一種象征。●信息資料人性化管理針對(duì)長(zhǎng)期客戶，結(jié)合客戶回訪和其信息登記，人性化管理；對(duì)所有有記錄的客戶，我們也會(huì)保存好其信息，在其之后光顧時(shí)能體現(xiàn)我們網(wǎng)站無微不至的服務(wù)。有特殊送禮需要的客戶，我們會(huì)提供相應(yīng)的特殊送貨服務(wù)?！裨诰€咨詢服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上提供用戶相關(guān)商務(wù)禮品的咨詢服務(wù)?！穸Y品方案策劃對(duì)于禮品策劃有困難的企業(yè)，我們將提供禮品策劃服務(wù)，通過我們精心的策劃，來滿足客戶的要求。在征得企業(yè)同意的前提下，我們會(huì)在各節(jié)假日，紀(jì)念日為企業(yè)的員工甚至是企業(yè)的合作伙伴或者客戶發(fā)送祝福短信，為他們送去貼心的祝福和關(guān)懷?！?電子期刊電子期刊包含了我公司的最新動(dòng)態(tài)，禮品更新信息，送禮知識(shí)等等方面的內(nèi)容，可以讓客戶及時(shí)接受了解我公司的動(dòng)態(tài)和禮品信息，及宣傳了公司文化，又做到了對(duì)客戶的貼心關(guān)懷。中秋節(jié)表62 中國傳統(tǒng)節(jié)日列表●“吾愛推禮”推客平臺(tái)服務(wù)我公司通過與推客網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（飯否、嘰歪、說說、twitter等）合作建立“吾愛推禮”用戶群，向服務(wù)對(duì)象發(fā)送各種新品、促銷信息，應(yīng)用推客平臺(tái)的即時(shí)性和分享性，讓公司客戶迅速掌握禮品推薦信息與反饋信息。教師節(jié) 建黨日 兒童節(jié) 青年節(jié) 清明節(jié) 婦女節(jié) 元　旦 冬至節(jié) 除夕節(jié)中元節(jié) 七夕節(jié) 端午節(jié) 清明節(jié) 立春節(jié) 傳統(tǒng)節(jié)日 法定節(jié)日 “E禮香袋”將為企業(yè)減少行政上的繁瑣工作，并能輕松鞏固和加深彼此的合作。以禮相待預(yù)示著企業(yè)之間的文明、友好交往。與這些品牌公司的合作，將迅速提高我公司的知名度，以及增加客戶對(duì)我公司的信任度?！蚱放飘a(chǎn)品我公司將爭(zhēng)取獲得眾多國際著名品牌形成合作關(guān)系，成為他們禮品渠道的授權(quán)經(jīng)銷商?！虍a(chǎn)品套餐顧客可按自己的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來選擇適合送禮的組合套餐，來制訂不同規(guī)格的銷售產(chǎn)品來滿足要求。早在唐代，塘棲枇杷就已成為貢品。柑橘，由具有蜜橘之鄉(xiāng)稱號(hào)的黃巖供應(yīng)。把本地特產(chǎn)作為商務(wù)禮品，將是一大新鮮嘗試。即以客戶提供的禮品贈(zèng)送對(duì)象的人像或其他場(chǎng)景為主題制作相關(guān)工藝品，如人像陶土、人像拼圖、公司場(chǎng)景模型等。“生日?qǐng)?bào)”是已經(jīng)上升為具有商業(yè)價(jià)值和“感受生命之初”這種文化價(jià)值的商品。例如：生日?qǐng)?bào)。目前，特色產(chǎn)品主要包括以下幾種。（具體服務(wù)流程如下圖所示）圖61 服務(wù)流程圖 具體產(chǎn)品與服務(wù)概述為滿足目標(biāo)客戶的需求，為張顯我公司產(chǎn)品與服務(wù)的特色，某商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司提供下列產(chǎn)品和服務(wù)：圖62 產(chǎn)品和服務(wù)描述圖 產(chǎn)品我公司致力于為客戶提供特色、創(chuàng)新的產(chǎn)品，增加客戶的滿意度，提高客戶的依賴感。對(duì)于選擇本服務(wù)的顧客，我們會(huì)把我們的特色服務(wù)推薦給顧客，在獲得客戶同意的前提下，可以免費(fèi)提供一定時(shí)間的服務(wù)，以獲得客戶的好感和認(rèn)同。○短期服務(wù)：這是為了便于顧客初次購買等情況的機(jī)動(dòng)、靈活的一次禮品服務(wù)?！稹白灾ā保鹤灾ㄗ尶蛻粲懈嗟倪x擇權(quán)，也充分考慮到客戶的個(gè)性化需求。客戶利用送禮外包，讓最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力。禮品外包服務(wù)就是把客戶企業(yè)的禮品選購、包裝、送禮等事項(xiàng)統(tǒng)統(tǒng)承包下來，讓客戶企業(yè)不必在這塊地方耗費(fèi)太多的精力心血。據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)調(diào)研，禮品外包服務(wù)公司剛剛起步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)少，潛力巨大。Strengths優(yōu)勢(shì)Weaknesses弱勢(shì)定位清晰，專注服務(wù)于中小型企業(yè)的商務(wù)禮品特色產(chǎn)品，包括時(shí)令性產(chǎn)品，品牌產(chǎn)品等提供“E禮香袋”、“推客”等特色服務(wù)與多家知名企業(yè)建立合作關(guān)系建立完善的售后服務(wù)體系享受大學(xué)生創(chuàng)業(yè)扶持政策公司發(fā)展初期，電子平臺(tái)運(yùn)作體系不夠完善市場(chǎng)開發(fā)初期，知名度不高目前市場(chǎng)上已經(jīng)存在一些禮品網(wǎng)，想要脫穎而出，有一定的難度