【正文】 并預(yù)計分析未來客戶反映。 數(shù)據(jù)庫營銷我公司將會建立強大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。品牌營銷的時代已經(jīng)到來，品牌形象越來越成為影響消費者購買行為的重要因素。（5）積極塑造良好的品牌形象 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和交流，產(chǎn)品質(zhì)量上的差距越來越小，企業(yè)之間的競爭將是文化的競爭。消費者可以從營銷人員的素養(yǎng)、作風(fēng)、態(tài)度等方面認(rèn)識到企業(yè)的精神風(fēng)貌。（4）重視營銷隊伍的建設(shè) 營銷人員是消費者對企業(yè)信息了解的一個非常重要的窗口。頗具觀賞與收藏價值，讓受贈者愛不釋手。（2）贈送公司禮品冊我公司將制作并向顧客贈送禮品冊并以此來進行公司文化宣傳，在設(shè)計上給客戶一種全新的視覺審美感。如參與社會公益活動、向外界散發(fā)企業(yè)內(nèi)刊、加強文字報道等軟廣告宣傳等，使企業(yè)文化溶于其中。廣告的社會效果要從法律規(guī)范、倫理道德、文化藝術(shù)、傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣等方面進行綜合考察。（1）加強對外宣傳力度有效的廣告宣傳，尤其是商業(yè)性廣告的宣傳，在提升消費者對企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)知度方面作用巨大。我公司以“友情需要呵護，業(yè)務(wù)要常聯(lián)系”為口號，以“專注，貼心，個性，創(chuàng)新”的營銷理念，竭力幫助中小企業(yè)的發(fā)展，這必能與各中小企業(yè)在發(fā)展上形成一致，同時也迎合國家政策，體現(xiàn)社會主題。在這樣一個文化沖擊的世界里，消費者更加注重對充滿人性化的文化形態(tài)的產(chǎn)品（服務(wù)）進行消費。實際上，老客戶是在不知不覺中為我們進行了良好的口碑宣傳，通過他們吸引了更多的用戶。禮品信息的及時更新可以無形中促進顧客的購買。再如，某個顧客想嘗試某種商品但對此并不了解有所猶豫，而他的疑問恰好通過推禮平臺得到解決，降低了他的購買風(fēng)險，增加了購買幾率，也使我們獲得了更多的用戶。首先，使用過我們的產(chǎn)品和服務(wù)的用戶為我們做免費宣傳。我們提供的“吾愛推禮”服務(wù)平臺就是一種病毒式營銷模式。我們將充分運用病毒式營銷來實現(xiàn)老顧客滾動計劃。要通過各種巧妙的手段，讓老顧客不斷宣傳，不斷介紹新顧客。3）老顧客滾動發(fā)展計劃：得到滿意服務(wù)的顧客會將他們網(wǎng)上購買商務(wù)禮品的經(jīng)歷及感覺告訴給周圍的朋友，這就是口碑傳播?？蛻羝髽I(yè)對我們的產(chǎn)品及服務(wù)的意見要及時收集并整理，對于其中存在的問題盡量解決，并定期與客戶保持聯(lián)系，把我們的進步和改變及時傳達給顧客，讓他們感受到我們的誠意和用心?！癊禮香袋”可以企業(yè)減少行政上的繁瑣工作，取得客戶的好感和信任，鞏固和加深彼此的合作。其次，通過E禮香袋服務(wù)提高客戶的滿意度。顧客選購禮品和服務(wù)時，會碰到各種各樣的疑惑，選擇哪種商品，哪種服務(wù)，制定禮品方案等等。 讓顧客滿意是做好市場營銷工作的前提條件。2）顧客滿意計劃：選準(zhǔn)目標(biāo)顧客群，充分了解他們的需要，以可接受的成本提供超過顧客期望的服務(wù)。本階段我們將大力推廣我們的套餐服務(wù)、自主套餐服務(wù)。而在平時，我們也會加強與企業(yè)的聯(lián)系，通過網(wǎng)站或其他渠道把一些新穎，個性的產(chǎn)品信息及時傳達給企業(yè)，以滿足他們個性化的需要。而對于禮品策劃有困難的企業(yè)，我們可以大力推廣我們的套餐產(chǎn)品，為他們排憂解難。另外，對于我們的特色產(chǎn)品時令和套餐產(chǎn)品，我們要加大宣傳力度。對于服務(wù)和禮品的價格，我們將給予一定的優(yōu)惠以增加吸引力。我們的品外包服務(wù)中的短期服務(wù)主要在這個階段大力推廣。第二階段：初步交易階段口號：業(yè)務(wù)往來，需要禮品的呵護通過第一階段建立的初步信任，本階段我們的目標(biāo)就是要與我們的目標(biāo)客戶達成交易。同時，在與客戶的接觸過程中，我們也會根據(jù)禮品冊加以適當(dāng)?shù)亟忉尯驼f明，并引導(dǎo)和加強客戶對商務(wù)禮品的重視程度，并且，我們還可以現(xiàn)場為他們出謀劃策解決當(dāng)前在禮品贈送上的一些困擾問題，或者給他們介紹一些其他企業(yè)的成功案例，讓他們感覺到我們是站在他們的立場上真心地幫助他們，這也是種情感策略。其次，為了讓各中小企業(yè)能更快捷地了解我們的公司概況和我們的產(chǎn)品及服務(wù)，我們會設(shè)計并制作一份精美的公司禮品冊并把它贈送給我們的客戶。在征得企業(yè)同意的前提下，我們會在各節(jié)假日，紀(jì)念日為企業(yè)的員工甚至是企業(yè)的合作伙伴或者客戶發(fā)送祝福短信，為他們送去貼心的祝福和關(guān)懷。忠誠顧客給公司帶來的效益不只在于他與我們的交易，還包括他的口碑宣傳和對他人的影響，我們公司的忠誠營銷策略的重點在于與客戶建立深層次的客戶忠誠，并在此基礎(chǔ)上采取個性化措施，為顧客提供良好的服務(wù)體驗，主要通過以下三步來實現(xiàn)：1）新顧客開發(fā)計劃：我們分三個階段進行新客戶的開發(fā)，讓他們對我公司的態(tài)度關(guān)系產(chǎn)生如下變化：知名→認(rèn)可→心動→光顧，成為我公司的新顧客：第一階段：獲取信任階段口號：關(guān)心他，只需要一條短信！本階段我們的工作重點不是達成交易，而是讓各個中小企業(yè)了解我們公司的存在，并初步取得他們的信任。我們主要通過新客戶發(fā)展計劃（詳見忠誠營銷）來實現(xiàn)利用客戶關(guān)系進行推廣，幫助我們能循序漸進地打開市場。（四）在中小企業(yè)專門雜志上登載廣告，如新禾商，浙商等。（二）在嘉興的一些工業(yè)園區(qū)和中小企業(yè)比較集中的地段進行流動媒體廣告宣傳，如燈箱，廣告牌等。我們可以在報紙、雜志等媒體上做宣傳。同時，運用ESP策略，PR策略，USP策略等廣告策略，讓客戶真正感受到他們所得到的利益和特有的服務(wù)。借助他們的力量，可迅速擴大我們在中小企業(yè)中的知名度，幫助我們節(jié)省了大量的人力，物力和財力。 營銷策略 市場推廣策略公司在市場推廣上主要采用以下幾種手段來宣傳本公司，提高本公司知名度。 網(wǎng)站聯(lián)盟為了更快地在中小企業(yè)中擴大本公司及網(wǎng)站的知名度，我們也會和一些中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站及知名度較高的網(wǎng)站進行友好合作，如嘉興市中小企業(yè)網(wǎng)，浙江中小企業(yè)網(wǎng)等，本公司會在這些網(wǎng)站里進行Logo等各種方式的鏈接，讓中小企業(yè)從其他網(wǎng)站也可以進入本公司網(wǎng)站。如果客戶有特殊要求，我們還將順應(yīng)其需要提供特殊的送貨服務(wù)。我們不僅要讓顧客買到滿意的產(chǎn)品，更是及時得到產(chǎn)品，因此建設(shè)快速有效的送貨服務(wù)系統(tǒng)非常重要。再者，在選擇結(jié)算方式時，應(yīng)考慮到目前實際發(fā)展的狀況，應(yīng)盡量提供多種方式方便供顧客選擇，同時還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性，對于不安全的直接結(jié)算方式，應(yīng)換成間接的安全方式，消費者可以自己通過信用卡終端自行轉(zhuǎn)帳，避免了網(wǎng)上輸入帳號和密碼被丟失的風(fēng)險。其次，訂貨系統(tǒng)的設(shè)計。只有采用客戶比較放心，容易接受的方式才有可能吸引消費者使用網(wǎng)上購物，以克服網(wǎng)上購物的“虛”的感覺。在具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時，還要考慮到下面幾個方面。過去的環(huán)節(jié)的中間力量變成為直銷渠道提供服務(wù)的中介機構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用，使得傳統(tǒng)營銷中間商憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代，同時互聯(lián)網(wǎng)的高效率的信息交換，改變著過去傳統(tǒng)營銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯綜復(fù)雜的關(guān)系簡化為單一關(guān)系。 營銷渠道 本公司進入商務(wù)禮品行業(yè)初期面臨的一個問題就是知名度不高，為了在最短時間內(nèi)使公司產(chǎn)生效益，本公司確定了以下營銷渠道，加強公司的宣傳力度。三、第三方物流 考慮到長期發(fā)展需要和資金問題，我們選擇第三方物流公司進行送貨。通過談判，我們將與各供應(yīng)商達成合作協(xié)議，力求取得最低的折扣，有利于顧客以更大的優(yōu)惠買到質(zhì)優(yōu)的禮品。如果顧客對于我們的產(chǎn)品和服務(wù)有意見，可以通過網(wǎng)站和我們的客服人員聯(lián)系和反饋，也可以通過我們的推客服務(wù)發(fā)布信息。在接到訂單后，我們的送貨人員會根據(jù)客戶的要求將禮品送到目的地。信息填寫完畢，即可選擇適合自己的方式進行結(jié)算。首先，顧客即中小企業(yè)登錄我們的網(wǎng)站選購商品和服務(wù)，在此期間，可隨時和我們的銷售人員進行在線咨詢。我們相信，我們優(yōu)質(zhì)貼心而富有特色的產(chǎn)品和服務(wù)定能獲得客戶的信賴和忠誠，使公司成為電子商務(wù)禮品行業(yè)中的佼佼者。我們相信:我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、誠信的服務(wù)定能贏得您的信賴. 同時，我們利用互連網(wǎng)的強大功能，利用電子商務(wù)平臺開展業(yè)務(wù)，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。2． 努力完善公司產(chǎn)品和服務(wù)，把公司打造成全國一流的服務(wù)于中小型企業(yè)的商務(wù)禮品公司。依靠在二級城市打下的牢固的基礎(chǔ)，我們將以“農(nóng)場包圍城市”的方式向長三角的一級城市進行業(yè)務(wù)拓展，使公司經(jīng)營范圍覆蓋整個長三角地區(qū)，并向全國輻射。，在這些城市獲得較好的市場份額，建立良好品牌形象，為今后更好的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。本階段時間預(yù)計為兩年。3. 通過各種媒體渠道，如網(wǎng)絡(luò)，報刊雜志等進行適當(dāng)?shù)男麄?，提高公司的知名度?. 積極拓寬客戶面，做好客戶管理。本階段的時間預(yù)計為一年。 階段目標(biāo) 第一階段：本地市場建立、鞏固期此階段為我們的市場建立和和鞏固期。第八部分 運營及營銷策略為了能夠快速有效地打開公司的市場，引導(dǎo)并獲得各中小企業(yè)接受我們的禮品外包服務(wù)，獲得較好的市場占有率，獲得長久地發(fā)展。（8）網(wǎng)站改造：主要改造將來可能會出現(xiàn)兼容性、整體視覺、功能實現(xiàn)等方面的缺陷。 （6）網(wǎng)頁內(nèi)容更新：包括更新網(wǎng)站內(nèi)容、反映現(xiàn)有狀況、反饋信息等。（4）病毒防治：包括選擇合適的防病毒軟件、安裝調(diào)試和升級、病毒預(yù)警服務(wù)、病毒清除等。（2）網(wǎng)站基礎(chǔ)維護：包括靜態(tài)頁面維護、更新Js Banner、制作漂浮窗口、彈出窗口等，并且要時常新聞維護、產(chǎn)品維護、供求信息維護等。 網(wǎng)站維護網(wǎng)站每日有專業(yè)人員進行維護，將信息收取發(fā)放。但當(dāng)數(shù)據(jù)庫存放了很多信息，就要用語言實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的訪問，從而實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的搜索來得到相關(guān)的信息，然后對不同的操作實現(xiàn)相應(yīng)的回應(yīng)。BBS會員可以在BBS上進行互動交流，對本公司進行批評、表揚，或是交流生活經(jīng)驗。會員專區(qū)會員信息：會員的個人信息、意見箱及歷史交易紀(jì)錄。禮品信息：及時公布新上市的各類商務(wù)禮品信息搜索引擎：會員可以通過搜索引擎查到所需要的訊息。信息門戶商務(wù)公告：公告國內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展動向，國家對中小型企業(yè)的扶持政策的頒布及本公司的禮品經(jīng)營情況。搜索引擎：會員可以通過搜索引擎查到所需要的禮品。商品分類檢索：對本公司銷售的產(chǎn)品進行分類，便于會員交易搜尋。網(wǎng)站超鏈接：對一些網(wǎng)站進行超鏈接。會員注冊：會員登錄器及會員注冊，會員具有一定的優(yōu)惠及優(yōu)勢待遇。網(wǎng)站熱線：可以通過熱線洽談業(yè)務(wù)、投訴、咨詢、客服。網(wǎng)站具體內(nèi)容如下表所示。頁面上還會有動態(tài)滾動的具體關(guān)于中小企業(yè)資訊的信息更新。中間是我公司部分產(chǎn)品的展示，通過點擊更多，可以獲取我公司所有產(chǎn)品的信息。網(wǎng)頁左上方是我公司的LOGO顯示，旁邊是動態(tài)的商務(wù)人士形象的閃動圖片。根據(jù)美國總結(jié)出的“色彩營銷”定理：消費者會在7秒內(nèi)決定是否有購買商品的意愿，而在這短短7秒內(nèi)，色彩的決定因素為67%。金黃色給人明快、亮麗的感覺，而且它還是財富的一種象征?！裥畔①Y料人性化管理針對長期客戶，結(jié)合客戶回訪和其信息登記，人性化管理；對所有有記錄的客戶，我們也會保存好其信息，在其之后光顧時能體現(xiàn)我們網(wǎng)站無微不至的服務(wù)。有特殊送禮需要的客戶，我們會提供相應(yīng)的特殊送貨服務(wù)?！裨诰€咨詢服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上提供用戶相關(guān)商務(wù)禮品的咨詢服務(wù)?！穸Y品方案策劃對于禮品策劃有困難的企業(yè)，我們將提供禮品策劃服務(wù)，通過我們精心的策劃，來滿足客戶的要求。在征得企業(yè)同意的前提下，我們會在各節(jié)假日，紀(jì)念日為企業(yè)的員工甚至是企業(yè)的合作伙伴或者客戶發(fā)送祝福短信，為他們送去貼心的祝福和關(guān)懷?！?電子期刊電子期刊包含了我公司的最新動態(tài)，禮品更新信息，送禮知識等等方面的內(nèi)容，可以讓客戶及時接受了解我公司的動態(tài)和禮品信息，及宣傳了公司文化，又做到了對客戶的貼心關(guān)懷。中秋節(jié)表62 中國傳統(tǒng)節(jié)日列表●“吾愛推禮”推客平臺服務(wù)我公司通過與推客網(wǎng)絡(luò)平臺（飯否、嘰歪、說說、twitter等）合作建立“吾愛推禮”用戶群，向服務(wù)對象發(fā)送各種新品、促銷信息，應(yīng)用推客平臺的即時性和分享性，讓公司客戶迅速掌握禮品推薦信息與反饋信息。教師節(jié) 建黨日 兒童節(jié) 青年節(jié) 清明節(jié) 婦女節(jié) 元　旦 冬至節(jié) 除夕節(jié)中元節(jié) 七夕節(jié) 端午節(jié) 清明節(jié) 立春節(jié) 傳統(tǒng)節(jié)日 法定節(jié)日 “E禮香袋”將為企業(yè)減少行政上的繁瑣工作，并能輕松鞏固和加深彼此的合作。以禮相待預(yù)示著企業(yè)之間的文明、友好交往。與這些品牌公司的合作，將迅速提高我公司的知名度，以及增加客戶對我公司的信任度?！蚱放飘a(chǎn)品我公司將爭取獲得眾多國際著名品牌形成合作關(guān)系，成為他們禮品渠道的授權(quán)經(jīng)銷商?！虍a(chǎn)品套餐顧客可按自己的消費標(biāo)準(zhǔn)來選擇適合送禮的組合套餐，來制訂不同規(guī)格的銷售產(chǎn)品來滿足要求。早在唐代，塘棲枇杷就已成為貢品。柑橘，由具有蜜橘之鄉(xiāng)稱號的黃巖供應(yīng)。把本地特產(chǎn)作為商務(wù)禮品，將是一大新鮮嘗試。即以客戶提供的禮品贈送對象的人像或其他場景為主題制作相關(guān)工藝品，如人像陶土、人像拼圖、公司場景模型等。“生日報”是已經(jīng)上升為具有商業(yè)價值和“感受生命之初”這種文化價值的商品。例如：生日報。目前，特色產(chǎn)品主要包括以下幾種。（具體服務(wù)流程如下圖所示）圖61 服務(wù)流程圖 具體產(chǎn)品與服務(wù)概述為滿足目標(biāo)客戶的需求，為張顯我公司產(chǎn)品與服務(wù)的特色，某商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司提供下列產(chǎn)品和服務(wù)：圖62 產(chǎn)品和服務(wù)描述圖 產(chǎn)品我公司致力于為客戶提供特色、創(chuàng)新的產(chǎn)品，增加客戶的滿意度，提高客戶的依賴感。對于選擇本服務(wù)的顧客，我們會把我們的特色服務(wù)推薦給顧客，在獲得客戶同意的前提下，可以免費提供一定時間的服務(wù)，以獲得客戶的好感和認(rèn)同。○短期服務(wù)：這是為了便于顧客初次購買等情況的機動、靈活的一次禮品服務(wù)?！稹白灾ā保鹤灾ㄗ尶蛻粲懈嗟倪x擇權(quán)，也充分考慮到客戶的個性化需求?？蛻衾盟投Y外包，讓最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力。禮品外包服務(wù)就是把客戶企業(yè)的禮品選購、包裝、送禮等事項統(tǒng)統(tǒng)承包下來，讓客戶企業(yè)不必在這塊地方耗費太多的精力心血。據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)研，禮品外包服務(wù)公司剛剛起步，市場競爭少，潛力巨大。Strengths優(yōu)勢Weaknesses弱勢定位清晰，專注服務(wù)于中小型企業(yè)的商務(wù)禮品特色產(chǎn)品，包括時令性產(chǎn)品，品牌產(chǎn)品等提供“E禮香袋”、“推客”等特色服務(wù)與多家知名企業(yè)建立合作關(guān)系建立完善的售后服務(wù)體系享受大學(xué)生創(chuàng)業(yè)扶持政策公司發(fā)展初期，電子平臺運作體系不夠完善市場開發(fā)初期，知名度不高目前市場上已經(jīng)存在一些禮品網(wǎng)，想要脫穎而出，有一定的難度