【正文】 因此，企業(yè)要重視對(duì)營(yíng)銷人員的篩選和職業(yè)培訓(xùn)。營(yíng)銷人員擔(dān)負(fù)著傳播企業(yè)文化的重要途徑，通過積極傳播企業(yè)文化是促進(jìn)自己銷售工作的重要手段。（3）電子期刊電子期刊包含了我公司的最新動(dòng)態(tài)，禮品更新信息，送禮知識(shí)等等方面的內(nèi)容，可以讓客戶及時(shí)接受了解我公司的動(dòng)態(tài)和禮品信息，既宣傳了公司文化，又做到了對(duì)客戶的貼心關(guān)懷。同時(shí)聚集新穎性、奇特性、工藝性和實(shí)用性于一體，使畫冊(cè)成為企業(yè)兼?zhèn)漕I(lǐng)銜營(yíng)銷動(dòng)力的宣傳冊(cè)，仿如一件具視覺審美感的藝術(shù)品。這些活動(dòng)都是企業(yè)文化的體現(xiàn)，充滿濃郁的文化氣和人情味，易于被消費(fèi)者所接受，企業(yè)文化也就能便捷準(zhǔn)確地傳達(dá)到消費(fèi)者心中。此外，應(yīng)積極開展各種公關(guān)活動(dòng)。企業(yè)文化對(duì)外傳播不僅要考慮廣告的經(jīng)濟(jì)效果，同時(shí)也要突出我們?nèi)娜鉃橹行∑髽I(yè)服務(wù)的核心思想。推動(dòng)企業(yè)文化營(yíng)銷從以下幾方面進(jìn)行。人是在文化中生活的，不可否認(rèn)，消費(fèi)者也是在企業(yè)建立的文化中消費(fèi)的，只有當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)文化中產(chǎn)生共鳴，企業(yè)才能真正建立起消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，因此利用企業(yè)文化力進(jìn)行銷售必能給企業(yè)帶來勃勃生機(jī)。 文化營(yíng)銷社會(huì)文化正滲透入生活的各個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，借助推禮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的互動(dòng)。其次，我們會(huì)在網(wǎng)頁及推禮平臺(tái)上及時(shí)更新并發(fā)布禮品信息。比如，一些使用過套餐服務(wù)的用戶會(huì)通過推禮平臺(tái)把良好的服務(wù)感受傳達(dá)給其他用戶，自然也就促進(jìn)了我們套餐服務(wù)的推廣。在這個(gè)平臺(tái)上，用戶可自由進(jìn)行交流，發(fā)表意見。病毒式營(yíng)銷是指發(fā)起人發(fā)出產(chǎn)品的最初信息到用戶，再依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳，由于他的原理跟病毒的傳播類似，經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱之為病毒試營(yíng)銷，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一種常見而又非常有效的方法。在有了一定數(shù)量的顧客后，老顧客滾動(dòng)計(jì)劃將發(fā)揮巨大的作用?？诒畟鞑ネ亲园l(fā)的、難以把握的，但其威力無比巨大。最后，對(duì)于有特殊送禮需求的客戶，我們將根據(jù)其要求為其提供送禮服務(wù)。再者，做好客戶回訪，保持溝通聯(lián)系。我們根據(jù)客戶登記的公司資料和我們收集的送禮企業(yè)的相關(guān)情況，結(jié)合企業(yè)環(huán)境特色、節(jié)日特點(diǎn)，編制客戶企業(yè)送禮備忘錄，即時(shí)提醒企業(yè)送禮。在線服務(wù)人員要根據(jù)顧客的具體情況，提供可行的解決方案，耐心解答顧客的各種疑問，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來抓住顧客的心。首先，做好在線服務(wù)工作。此計(jì)劃的核心是：根據(jù)顧客的物質(zhì)、精神及心理上的需要來打造商務(wù)禮品，通過提供各種附加服務(wù)來提高顧客的滿意度。這兩種服務(wù)不僅降低了企業(yè)的成本，也給企業(yè)帶來了更大的便利，同時(shí)，對(duì)于首次嘗試長(zhǎng)期服務(wù)的企業(yè)我們會(huì)給予一定的折扣。第三階段：強(qiáng)化業(yè)務(wù)往來，全面推廣禮品外包階段口號(hào)：禮品外包，助您高枕無憂通過第二階段的體驗(yàn)式交易后，企業(yè)對(duì)我們已經(jīng)有了較多的了解和較好的信任度，這個(gè)階段我們要全面推廣我們的禮品外包服務(wù)，提高企業(yè)對(duì)我們的品牌忠誠(chéng)度，讓我們公司真正成為中小企業(yè)的“禮品部門”，成為他們的唯一選擇。最后，我們要將突出介紹我們的推客服務(wù)，讓企業(yè)實(shí)實(shí)在在擁有一個(gè)信息反饋和交流的平臺(tái)。若逢時(shí)候，我們可以給達(dá)成交易的企業(yè)贈(zèng)送小份量的時(shí)令產(chǎn)品作為回饋，借此達(dá)到宣傳的目的。同時(shí)，在這個(gè)階段，我們將免費(fèi)為與我們進(jìn)行交易的企業(yè)提供3個(gè)月免費(fèi)的“E禮香袋”服務(wù)，一來打出了我們的特色，二來使我們提供的服務(wù)更貼心。這種服務(wù)是一次性或者幾次的短期服務(wù)，可以讓企業(yè)以較小的資金獲得一次嘗試性的交易體驗(yàn)，減輕企業(yè)心理，資金上的負(fù)擔(dān)。在這個(gè)階段，我們?yōu)楦髌髽I(yè)提供的是各種體驗(yàn)式的短期交易。最后，在此期間，我們還會(huì)借助商會(huì)的力量幫我們進(jìn)行適當(dāng)?shù)匦麄?，希望能迅速擴(kuò)大我們的知名度。禮品冊(cè)上把我們公司的基本情況、產(chǎn)品、服務(wù)等做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，其中尤其要突出我們的特色產(chǎn)品和服務(wù)，力求引起客戶的好奇心，進(jìn)而嘗試與我們交易。這種人性化的情感策略，可以無形之中消除企業(yè)的防備心理，培養(yǎng)他們對(duì)我公司的好感和信任。為了更容易地接近中小企業(yè)，我們將為各個(gè)中小企業(yè)提供免費(fèi)短信發(fā)送服務(wù)。 忠誠(chéng)營(yíng)銷我們?cè)谄髽I(yè)初建的時(shí)候一定要注意提升我們的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。 借助客戶關(guān)系進(jìn)行推廣公司剛進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，知名度不高，最大的難點(diǎn)就是如何獲得顧客各中小企業(yè)的信任和好感，破除戒備心理，讓他們嘗試并接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)。（三）在中華工商時(shí)報(bào)，嘉興日?qǐng)?bào)，南湖晚報(bào)上做適當(dāng)宣傳。（一）在一些相關(guān)或影響力比較大的網(wǎng)站上做廣告宣傳，如嘉興市中小企業(yè)網(wǎng)，浙江中小企業(yè)網(wǎng)，阿里巴巴等。真正喚起人們的好感，興趣和信賴。在網(wǎng)站成立初期階段可以一些廣告宣傳工作，在廣告中，要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和突出我們的特色產(chǎn)品和服務(wù)，如及時(shí)提醒服務(wù)，時(shí)令食品等。 借助工商聯(lián)，行業(yè)商會(huì)進(jìn)行宣傳我們可以借助如嘉興市工商聯(lián)機(jī)構(gòu)和一些影響力較大的行業(yè)商會(huì)組織，來幫助我們進(jìn)行宣傳。 開設(shè)門店專賣在發(fā)展中后期，我公司已經(jīng)獲得了一定的市場(chǎng)份額，建立了一定的市場(chǎng)知名度，在這個(gè)時(shí)期我們可以適當(dāng)開始專賣門店，擴(kuò)大我們的影響力和占有率。另外，我們也會(huì)及時(shí)收集送貨服務(wù)反饋信息，根據(jù)客戶意見及時(shí)改進(jìn)。我公司通過與物流公司簽訂協(xié)議，保障送貨服務(wù)，按照規(guī)定時(shí)間把產(chǎn)品送到客戶要求的地方和個(gè)人手中。 最后，關(guān)鍵是建立完善的送貨系統(tǒng)。因?yàn)椴煌姆?wù)類型所需要的客戶信息不盡相同，因此我們會(huì)為不同的服務(wù)類型設(shè)計(jì)不同的訂貨子系統(tǒng)，盡量減輕顧客負(fù)擔(dān)，讓他們提供最有用的信息，能以最高的效率完成訂貨。目前，在中國(guó)采用貨到付款方式比較讓人認(rèn)可。 首先，從客戶角度設(shè)計(jì)渠道。同時(shí)，我們也將通過網(wǎng)絡(luò)宣傳來增加公司知名度，并逐步完善網(wǎng)絡(luò)體系。我公司在初建之際，采用網(wǎng)絡(luò)直銷的方式，直接配送給客戶。 相比較傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道省去了中間商。我們將與快遞公司簽訂協(xié)議（見附表），保證我們的禮品能及時(shí)送到目的地；對(duì)于有特殊要求的客戶，物流公司會(huì)按照我們的要求提供特殊送貨服務(wù)。禮品采購的主要流程是我們將訂單信息發(fā)給供應(yīng)商，由供應(yīng)商批量按訂單生產(chǎn)，再將訂單所列產(chǎn)品發(fā)送到我公司。二、禮品采購?fù)ㄟ^比對(duì)，我們將選擇幾家信譽(yù)高、質(zhì)量?jī)?yōu)的禮品生產(chǎn)商作為我們的供應(yīng)商。交易完成后，我們的客服人員會(huì)定期對(duì)顧客進(jìn)行追蹤，聯(lián)系，收集信息，用于客戶信息的建立和管理。不同的服務(wù)類型有相應(yīng)的付款方式，如短期服務(wù)是采用當(dāng)即結(jié)算，貨到付款的方式；又如套餐服務(wù)我們采用月度結(jié)算付款的方式。在選擇商品及禮品外包服務(wù)后，顧客進(jìn)入相應(yīng)的訂貨子系統(tǒng)填寫相應(yīng)的必要信息。圖8—1 運(yùn)營(yíng)流程圖一、產(chǎn)品和服務(wù)銷售我公司通過“禮E之邦”商務(wù)禮品網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)。公司更是本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，客戶至上的理念，誠(chéng)信做人，用心做事，尊重并理解客戶的需求。 營(yíng)銷理念我公司迎合國(guó)家對(duì)中小企業(yè)的扶持政策，貫徹“專注，貼心，個(gè)性，創(chuàng)新”的營(yíng)銷理念，發(fā)揚(yáng)熱情、服務(wù)的企業(yè)精神，為廣大中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)，貼心，獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，力爭(zhēng)使公司成為維護(hù)和加強(qiáng)客戶關(guān)系的左膀右臂，一個(gè)不可或缺的橋梁。在此階段針對(duì)的目標(biāo)：1． 強(qiáng)化公司品牌形象，吸引的中小型企業(yè)成為我們的顧客。第三階段：深度、廣度發(fā)展長(zhǎng)三角及全國(guó)市場(chǎng)在此階段，客源量增大、公司知名度已經(jīng)打響，處于投入少回報(bào)高的狀態(tài)。在此階段針對(duì)的目標(biāo)：，通過持續(xù)的優(yōu)質(zhì)禮品外包服務(wù)和有別于其他公司的特色服務(wù)和產(chǎn)品形成顧客忠誠(chéng)，使我們?cè)诩闻d的地位更加鞏固。第二階段：市場(chǎng)擴(kuò)展期 在此階段，我公司已在嘉興地區(qū)獲得了一定得知名度，客戶量日漸增加，依據(jù)已建立起的品牌形象，我們將逐步建立健全客戶關(guān)系，深度引導(dǎo)客戶，讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生依賴感和信任感，形成品牌忠誠(chéng)，并向長(zhǎng)三角二級(jí)城市拓展業(yè)務(wù)，打開市場(chǎng)，主要為湖州，紹興，舟山，蘇州，常州，臺(tái)州，揚(yáng)州等。通過電子平臺(tái)引進(jìn)先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，制定客戶聯(lián)系資料，通過網(wǎng)絡(luò)組織各方互動(dòng)，使其一直處于不斷接觸和聯(lián)系之中。在此階段針對(duì)的目標(biāo)：1. 發(fā)展已知客戶，并讓這些已發(fā)展的客戶感受到我們優(yōu)質(zhì)貼心的禮品外包服務(wù)后開始利用口碑宣傳進(jìn)而擴(kuò)大客戶宣傳面，為我們贏得更多的客戶。我們將通過電子商務(wù)平臺(tái)為嘉興五縣兩區(qū)的中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)貼心的禮品外包服務(wù)和有別于其他禮品公司的特色產(chǎn)品及服務(wù)，保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，使我們公司能在嘉興地區(qū)的商務(wù)禮品行業(yè)獲得一定的市場(chǎng)份額和知名度。我們結(jié)合市場(chǎng)分析以及自身的財(cái)務(wù)狀況，將從以下方面著手： 營(yíng)銷目標(biāo)通過高層次的營(yíng)銷策劃和多種有效的營(yíng)銷手段，在較短時(shí)間內(nèi)大幅度地提高我們的公司的知名度，使其在針對(duì)中小企業(yè)的商務(wù)禮品市場(chǎng)上占據(jù)領(lǐng)先地位，發(fā)展成一家具有良好品牌形象，真正服務(wù)于廣大中小企業(yè)的的禮品外包服務(wù)公司。（9）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)：包括網(wǎng)站域名維護(hù)、網(wǎng)站空間維護(hù)、企業(yè)郵局維護(hù)、網(wǎng)站流量報(bào)告、域名續(xù)費(fèi)等。（7）網(wǎng)站優(yōu)化：包括進(jìn)行META標(biāo)記優(yōu)化、W3C標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化等。（5）故障恢復(fù)：包括建立全面的資料備份、系統(tǒng)恢復(fù)、重要數(shù)據(jù)恢復(fù)等。（3）網(wǎng)站安全維護(hù)：包括數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入導(dǎo)出、數(shù)據(jù)庫備份、數(shù)據(jù)庫后臺(tái)維護(hù)、網(wǎng)站緊急恢復(fù)等，還要制定安全策略、修補(bǔ)安全漏洞等。一般網(wǎng)絡(luò)維護(hù)有以下形式：（1）日常維護(hù)：包括提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率、建立計(jì)算機(jī)技術(shù)檔案、網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整、網(wǎng)速度提升等網(wǎng)站維護(hù)操作，定期檢查企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)工作狀態(tài)，以降低系統(tǒng)故障率等。用來寫功能的后臺(tái)實(shí)現(xiàn)。 制作技術(shù)本公司網(wǎng)站的制作主要是在微軟的平臺(tái)上利用Dreamweaver 8來開發(fā)網(wǎng)站，用Dreamweaver為工具來做網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫則須運(yùn)用sql server2005。會(huì)員學(xué)堂：幫助會(huì)員了解掌握贈(zèng)送禮品的常識(shí)和技巧。加盟信息：方便有意加盟我公司的用戶了解相關(guān)信息。今日新聞：對(duì)最近嘉興本地發(fā)生的有關(guān)中小企業(yè)事件進(jìn)行文字和視頻播放。今日供求：分特價(jià)區(qū)、新品區(qū)、熱賣區(qū)，特價(jià)區(qū)里是一些本公司進(jìn)行降價(jià)銷售的禮品，降價(jià)幅度較大；新品區(qū)里的是最新禮品；熱賣區(qū)里的是客戶交易量最多的禮品。交易平臺(tái)商品分類及商品簡(jiǎn)介：對(duì)本公司銷售的禮品進(jìn)行分類，每個(gè)禮品都有簡(jiǎn)介。搜索引擎及熱門搜索：會(huì)員可以通過搜索引擎查到所需要的服務(wù)或訊息?？罩朽]箱：對(duì)商務(wù)禮品資訊以電子郵件的形式發(fā)給會(huì)員。今日要聞：對(duì)最近關(guān)于中小型企業(yè)發(fā)生的事情（國(guó)家政策、熱點(diǎn)報(bào)道）進(jìn)行文字和視頻播放。 網(wǎng)站規(guī)劃及介紹首頁網(wǎng)站公告：友情提示各位會(huì)員某些事項(xiàng)公司最新動(dòng)態(tài)?？头藛T則是在網(wǎng)頁的兩旁滾動(dòng)，包括、阿里旺旺，而且我公司實(shí)行實(shí)名制，即在上顯示的客服人員是真實(shí)姓名，以確保服務(wù)的責(zé)任追蹤，同時(shí)也建立顧客對(duì)我們的信賴。右邊是會(huì)員登入界面、商品分類檢索與相關(guān)送禮小常識(shí)。左邊是公司簡(jiǎn)介、服務(wù)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品簡(jiǎn)介的超鏈接，如果顧客對(duì)某一服務(wù)感興趣，單擊后會(huì)出來另一個(gè)頁面，即具體的服務(wù)的介紹，以及告訴他如何獲得這項(xiàng)服務(wù)。我們有理由相信，我們網(wǎng)頁的色彩搭配為我們公司率先贏得了67%的希望和肯定。而綠色則象征著活力、希望，且它的色系與金黃色搭配起來，會(huì)有強(qiáng)烈的視覺沖擊力。第七部分 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)站名稱：禮E之邦 網(wǎng)站域名：網(wǎng)站口號(hào)：服務(wù)中小企業(yè)，創(chuàng)造禮品價(jià)值 網(wǎng)站整體風(fēng)格網(wǎng)頁以金黃色為主色調(diào)，搭配些許的綠色，讓人一進(jìn)這個(gè)網(wǎng)頁就有被吸引的感覺?！駵剀翱蛻艋卦L對(duì)客戶企業(yè)和送禮企業(yè)對(duì)我們網(wǎng)站以及送禮服務(wù)的意見建議收集?！袼投Y服務(wù)公司送禮人員會(huì)以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把禮品贈(zèng)送給您的目標(biāo)公司。 ●定制公司logo在禮品和包裝上印制客戶公司logo，突出客戶公司形象，并加深送禮企業(yè)對(duì)我們網(wǎng)站的認(rèn)識(shí)和了解。這種人性化的情感策略，可以無形之中消除企業(yè)的防備心理，培養(yǎng)他們對(duì)我公司的好感和信任。 ●免費(fèi)短信祝福與問候?yàn)榱烁菀椎亟咏行∑髽I(yè)，我們將為各個(gè)中小企業(yè)提供免費(fèi)短信發(fā)送服務(wù)。通過推客平臺(tái)，同時(shí)可以起到口碑宣傳的效果，提高我公司的知名度和美譽(yù)度。國(guó)慶節(jié) 建軍節(jié) 端午節(jié) 護(hù)士節(jié) 勞動(dòng)節(jié) 植樹節(jié) 春　節(jié) 臘八節(jié)下元節(jié) 中秋節(jié) 重陽節(jié)夏至節(jié) 浴佛節(jié) 元宵節(jié)人勝節(jié) 這將是能夠讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生絕對(duì)依賴的絕對(duì)途徑。香袋在古代則有著錦囊的含義，在這里香袋也裝著滿滿的“妙計(jì)”我們根據(jù)客戶登記的公司資料和我們收集的送禮企業(yè)的相關(guān)情況，結(jié)合企業(yè)環(huán)境特色、節(jié)日特點(diǎn)（見表），編制客戶企業(yè)送禮備忘錄，即時(shí)提醒企業(yè)送禮。公司普通產(chǎn)品列表具體如圖61所示：主營(yíng)項(xiàng)目特色產(chǎn)品：個(gè)性定制產(chǎn)品 時(shí)令產(chǎn)品 產(chǎn)品套餐 品牌產(chǎn)品 定制公司logo工藝品：生肖禮品 合金工藝品 樹脂類工藝品 浮雕玻璃工藝品 琉璃工藝品 木制工藝品 玉石工藝品 水晶工藝品 金箔工藝品 錫制工藝品 金屬工藝紀(jì)念品等 家居用品：杯具/廚具/餐具、燈具 吸塵器 擦鞋器 加濕器 工具箱 遙控架實(shí)用型家具用品等 電子禮品：投影鐘 萬年歷 數(shù)碼相機(jī) 通迷你電話 音箱 電離子魔燈 手機(jī)等 兼營(yíng)項(xiàng)目個(gè)人護(hù)理、保健用品：藥盒 治療儀 計(jì)步器體溫計(jì) 保健箱 按摩器 按摩椅 按摩梳 健康秤 脂肪測(cè)試儀 其它辦公用品：多功能筆記本 辦公文具套裝禮盒 書簽 界紙刀 多功能筆 辦公擺件 懸浮產(chǎn)品等 差旅系列：皮具套裝 商務(wù)套裝 多用工具套裝 多功能刀 運(yùn)動(dòng)包/袋 洗漱包 野餐包 帳篷 健身器 護(hù)具系列等表61 公司普通產(chǎn)品列表●E禮香袋E禮香袋的靈感來源于中國(guó)古語“以禮相待”。如中國(guó)蘇泊爾集團(tuán)、LG、JASONWOOD品牌服飾、杭州味全食品有限公司等等。與此同時(shí)，如果顧客并不明確自身要送的禮品種類，我公司可以幫忙策劃商務(wù)禮品種類、定制套餐。茶葉，主要有杭州西湖龍井、金華茉莉花茶、福建安溪鐵觀音。枇杷，由地處杭州北郊古運(yùn)河畔的塘棲供應(yīng)。例如：楊梅，由具有楊梅之鄉(xiāng)稱號(hào)的余姚、慈溪供應(yīng)。◎時(shí)令產(chǎn)品我公司地處江南，有著豐富的時(shí)令性產(chǎn)品。人像類、場(chǎng)景類工藝品。指人們出生當(dāng)天當(dāng)?shù)爻霭娴膱?bào)紙，可以詳盡地告訴他(她)出生時(shí)國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)生了什么大事，當(dāng)時(shí)的政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、社會(huì)狀況，甚至當(dāng)時(shí)的天氣情況。◎個(gè)性定制產(chǎn)品個(gè)性定制產(chǎn)品是我公司根據(jù)客戶具體需求，以禮品贈(zèng)送對(duì)象的某一特征而設(shè)計(jì)開發(fā)的商務(wù)禮品。為此，我公司會(huì)不斷加強(qiáng)特色產(chǎn)品的建設(shè)。為確保我公司的服務(wù)貼心、專業(yè)、到位，特制定服務(wù)流程來規(guī)范服務(wù)進(jìn)程。短期服務(wù)降低了顧客的購買風(fēng)險(xiǎn)，相當(dāng)于給顧客提供了一次嘗試性購買。它比“套餐”服務(wù)更加靈活機(jī)動(dòng)，服務(wù)項(xiàng)目和具體送禮細(xì)節(jié)（