【正文】 業(yè)務(wù)范圍：代購服務(wù)、取送服務(wù)、代繳費(fèi)、送修服務(wù)、代排隊(duì)、轎車代駕、代接送、代發(fā)貨物！ 具體服務(wù)：買菜、各種快餐、街頭小吃、夜宵、日常用品、電影票、汽車、火車飛機(jī)票、文件、禮品、包裹、鮮花、蛋糕、物品、信件、樣品、水 費(fèi)、 電費(fèi)、電話費(fèi)、寬帶費(fèi)、送修：電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、手機(jī)等等…… 您的滿意就是我們的宗旨！“你好，牛牛 綜合服務(wù)公司，請問有什么需要服 務(wù)的？”。 2. 市場調(diào)研問卷我們對交城縣的商務(wù)文員、商鋪老板、私營企業(yè)主、公務(wù)員、居家的自由職業(yè)者隨機(jī)發(fā)放了 100 張調(diào)查表格。一方面綜合工作組的出現(xiàn)是社會(huì)分工近一步細(xì)化的表現(xiàn)，另一方面，綜合工作組這類新興行業(yè)的出綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書現(xiàn)，也促進(jìn)了社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化，因此說綜合工作組的存在是有其根本依據(jù)的。早在 200 多年前，英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)有媒體考證，綜合工作組起源于 1997 年的新加坡，隨后在許多發(fā)達(dá)國家迅速發(fā)展起來，如今已非常普及。2022 年 1 月，溫州跑腿工作組從創(chuàng)建的 4 個(gè)員工發(fā)展到 20 多個(gè)員工，日營業(yè)額接近千元，與此同時(shí)，省內(nèi)各地的綜合工作組也如雨后春筍般冒了出來。1. 新聞報(bào)導(dǎo)與采訪媒體報(bào)告目前的綜合服務(wù)工作組是 2022 年底在全國開始發(fā)展起來的新興行業(yè)，自問世以來受到了廣大媒體的宣傳報(bào)道和社會(huì)各界的綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書關(guān)注，一時(shí)之間紅遍大江南北，作為一個(gè)新生事物受到大家的歡迎。（2）.交城綜合家政服務(wù)有限工作組的廣告宣傳單。如下表：根據(jù)這樣一個(gè)比較具體的銷售預(yù)測，我工作組可以得到未來五年的成本預(yù)測和利潤預(yù)測。下面是我工作組對未來五年的成本預(yù)測和利潤預(yù)測。 （6）. 設(shè)備費(fèi)用 1 萬元， 折舊時(shí)間為 5 年。工資稅和福利費(fèi)用，每個(gè)管理人員的年工資 4 萬元。 （3）.特色服務(wù)類和專業(yè)性服務(wù)的經(jīng)營收入將以其他行業(yè)中同類服務(wù)的平均經(jīng)營收入的百分比來估計(jì)。除此之外，我們還具有以下條件： （1）.各業(yè)務(wù)的定價(jià)水平將按上述的價(jià)格表。 A. 業(yè)務(wù)預(yù)測綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書 據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)階段的綜合服務(wù)工作組的市場需求是很大的。增開新的辦事處，有利于提高工作組的辦事效率，減少交通費(fèi)用的支出，減低業(yè)務(wù)成本。資金的使用明細(xì)如下： 增加 2 間跑腿工作組的辦事處；2 萬元 經(jīng)營項(xiàng)目的開發(fā)；1 萬元 購買設(shè)備：1 萬元 流動(dòng)資金的投入：1 萬資金的使用計(jì)劃 工作組發(fā)展成熟到一定的階段，我們需要專業(yè)化的管理，需要提供專業(yè)化的綜合服務(wù)。我工作組的服務(wù)采取以下的補(bǔ)救策略：綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書歡迎并鼓勵(lì)投訴 快速采取行動(dòng)補(bǔ)救公平對待每一位顧客從補(bǔ)救經(jīng)歷中學(xué)習(xí)從失去的顧客身上學(xué)習(xí)避免服務(wù)失誤，爭取在第一次做好綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書第七章 財(cái)務(wù)計(jì)劃一、 資金需求我們正在尋求 5 萬元的商業(yè)貸款，分期貸款，主要用于未來的 5 年里本工作組的發(fā)展，到那時(shí)，我們還需要增加 10 萬元的流動(dòng)資金使我們超過資金的平衡關(guān)。四、市場聯(lián)絡(luò)由于服務(wù)與產(chǎn)品銷售的差異性，服務(wù)更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠度，所以制定一些服務(wù)補(bǔ)救策略是十分必要的。 定價(jià)方式 單次 包月 個(gè)人包 單位單 單位包 單位包綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書項(xiàng)目 年 次 月 年市內(nèi)取送（5 公里內(nèi)）6 元 5 元/次 4 元/次 6 元 元/次3 元/次市內(nèi)取送（5—8 公里內(nèi)）9 元 8 元/次 7 元/次 9 元 元/次7 元/次市內(nèi)取送（8 公里以上）13 元 12 元/次 10 元/次 13 元 元/次10 元/次市內(nèi)取送用車（5 公里內(nèi)）16 元 14 元/次 12 元/次 16 元 14 元/次12 元/次市內(nèi)取送用車（5—8 公里內(nèi)）24 元 22 元/次 20 元/次 24 元 22 元/次20 元/次市內(nèi)取送用車（8 公里以上）34 元 30 元/次 28 元/次 34 元 30 元/次28 元/次代購車票 5 元/張～ 4元/張代購商品12 元/次起11 元/次起10 元/次起12 元/次起11 元/次起9 元/次起代購商品用車30 元/次起28 元/次起26 元/次起30 元/次起28 元/次起26 元/次起代發(fā)傳單、名片等（千張起）元/張 元/張 元/張60 元/千張55 元/千張50 元/千張綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書代駕25 元/時(shí)22 元/時(shí) 20 元/時(shí)25 元/時(shí)22 元/時(shí)20 元/時(shí)代排隊(duì)8 元/時(shí)市場調(diào)研50 元/人次/天45 元/人次/天40 元/人次/天50 元/人次/天45 元/人次/天40 元/人次/天家政信息服務(wù)5 元/項(xiàng)/人 元/項(xiàng)/人4 元/項(xiàng)/人5 元/項(xiàng)/人 元/項(xiàng)/人4 元/項(xiàng)/人代繳費(fèi)8 元/項(xiàng)起6 元/項(xiàng)起4 元/項(xiàng)起8 元/項(xiàng)起6 元/項(xiàng)起4 元/項(xiàng)起住院陪護(hù)（白天陪護(hù)）6 元/時(shí)―― ―― ―― ―― ――住院陪護(hù)（晚上陪護(hù)）8 元/時(shí) ―― ―― ―― ―― ――老人陪游（無車）8 元/時(shí) ―― ―― ―― ―― ――老人陪游（帶車）45 元/時(shí) ―― ―― ―― ―― ―― 我們工作組還采取了一些服務(wù)的價(jià)格優(yōu)惠： （1）、犧牲定價(jià)：對于第一次獲得本工作組服務(wù)的顧客，我們要綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書價(jià)是很低的，先給顧客以嘗試的機(jī)會(huì)，情感上滿足消費(fèi)者的心理。現(xiàn)在的消費(fèi)者在日益提高的生活質(zhì)量和消費(fèi)水平下，對商品以及服務(wù)的需求和購買多傾向于追求時(shí)髦新奇，追求實(shí)用方便，所以針對這樣的消費(fèi)傾向，綜 合服務(wù)正是符合顧客這樣的需求產(chǎn)生的。(2 ）.經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道，和中介機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，擴(kuò) 大工作組的服務(wù)能力。以真正個(gè)人化的服務(wù)方式，能在其他標(biāo)準(zhǔn)化、一致化以外的市場，產(chǎn)生有特色服務(wù)產(chǎn)品的差異化。3. 銷售渠道（1）.我工作組的銷售渠道主要是直銷，包括顧客主動(dòng)上門尋求綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書服務(wù)，打服務(wù)熱線，網(wǎng)上咨詢。這就需要利用關(guān)系營銷中與顧客的良好關(guān)系來宣傳。所以廣告要做得新穎真實(shí)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益和質(zhì)量。給顧客帶來的舒心、滿意的服務(wù)。 ――獲得關(guān)于服務(wù)如何，何時(shí)及在何處選擇使用跑腿服務(wù)的市場研究信息。 ――說服現(xiàn)有顧客（繼續(xù)購買服務(wù)而不中止使用或轉(zhuǎn)向競爭者和增加顧客購買服務(wù)的頻率） ――改變顧客需求服務(wù)的時(shí)間。 ――鼓勵(lì)試用跑腿服務(wù)。根據(jù)科特綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書勒對服務(wù)產(chǎn)品的分析，一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含 5 個(gè)層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我工作組首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個(gè)關(guān)鍵，顧客購買的是服務(wù)，完成服務(wù)，是我工作組對顧客的承諾，然后在時(shí)間控制上，價(jià)格商議上再完善我們的服務(wù)。二、銷售策略1. 服務(wù)定位一間工作組能得到市場承讓新工作組“享有盛譽(yù) ”，固然是好，但是，事實(shí)上，一家新開張的工作組，毫無建樹，人們對它沒有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽(yù)，這時(shí)不可能的，所以我工作組在開始的時(shí)候就確立好服務(wù)產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個(gè)或一系列好產(chǎn)品，且服務(wù)產(chǎn)品在市場上獲得好聲譽(yù)后，才能確立服務(wù)企業(yè)的地位。而且，通過網(wǎng)絡(luò)，我們可以建立用戶檔案，及時(shí)地向用戶提供更多有關(guān)服務(wù)的各種信息，有利于搞好服務(wù)的售前、售中、售后的各種問題，提高服務(wù)質(zhì)量。所以，我工作組要篩選并找出值得和必須建立關(guān)系的顧客，進(jìn)行反饋和追蹤，測定顧客長期需求情況，了解顧客對服務(wù)的興趣和需求，監(jiān)控和評估每一位顧客購買綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書服務(wù)的行為，分析各項(xiàng)關(guān)系費(fèi)用非投資效益。建立關(guān)系營銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標(biāo)――利潤。長期戰(zhàn)略（發(fā)展期和穩(wěn)定期）——差異化營銷策略 實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，工作組進(jìn)入發(fā)展和穩(wěn)定時(shí)期（即未來三年到五年），將實(shí)行差異化營銷策略，擴(kuò)大市場的占有率。而且，我們可以與一些工作組合作，如房地產(chǎn)工作組，在花園小區(qū)里設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為各住戶提供方便的服務(wù)。然后，工作組確定的服務(wù)范圍不能太廣，因?yàn)閯偝闪?，沒有任何經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，最好先確定一個(gè)小小的范圍，例如先把服務(wù)范圍設(shè)在城區(qū)，從小范圍做起，再向外擴(kuò)展。 短期戰(zhàn)略（創(chuàng)辦期）——集中營銷策略 在工作組創(chuàng)辦的初期（即未來一年到兩年的時(shí)間），需要做大量的宣傳工作，進(jìn)行集中營銷進(jìn)入并開發(fā)交城縣的綜合服務(wù)市場，提高交城綜合服務(wù)有限工作組的市場認(rèn)知率。的情況下，工作組抓住市場機(jī)遇開拓綜合服務(wù)的市場。有效的宣傳，確保服務(wù)的質(zhì)量，加上顧客對服務(wù)的實(shí)際需要，將使跑腿服務(wù)走向繁榮發(fā)展?，F(xiàn)階段，我們工作組的主要精力是放在宣傳上，因?yàn)閷τ谂芡确?wù)交城縣仍是一個(gè)新的空白市場，從顧客的角度出發(fā)，跑腿業(yè)務(wù)的知名度現(xiàn)在階段不高，并且在信譽(yù)度方面顧客的眼光要接受這種業(yè)務(wù)仍需一段時(shí)間。通過有效的經(jīng)營，我們可以打響自身在市場的知名度，并且不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模，通過建立各地的跑腿業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為顧客提供更便捷更豐富的服務(wù)。顧客可以上門定購服務(wù)，也可以通過電話熱線和網(wǎng)站定購。通過有效的經(jīng)營，我們可以打響綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書自身在市場的知名度，并且不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模，通過建立各地的跑腿服務(wù)辦事處，為顧客提供更便捷更豐富的服務(wù)。他們對我們所提供的服務(wù)發(fā)表意見和看法。實(shí)現(xiàn)一體化可以降低成本，控制增值流， 還能在各個(gè)細(xì)分的市場中控制跑腿服務(wù)的定價(jià)和成本。例如，在提供服務(wù)的同時(shí)我們可以適時(shí)機(jī)的提供產(chǎn)品，例如在代買花代送花業(yè)務(wù)發(fā)展得較為良好的情況下我們可以自己承辦花店經(jīng)營。2. 未來的發(fā)展方向——縱向一體化。跑腿服務(wù)也是一樣，顧客的自主選擇性很強(qiáng)。隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)的繁忙，人們對服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。跑腿服務(wù)作為一個(gè)新生事物，短期內(nèi)工作組將以基本服務(wù)為主。相信這將會(huì)給顧客帶來更實(shí)際的方便。我們會(huì)建立一個(gè)職業(yè)網(wǎng)，學(xué)生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長或工作組也可以留下家教或兼職要求。綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書2. 職業(yè)中介。我們不但因人而異幫助選擇利率低、期限合適的貸款品種，而且承諾辦理期限。針對此情況，我們工作組重點(diǎn)開發(fā)代客辦理貸款業(yè)務(wù)的專業(yè)性服務(wù)。一一一專業(yè)性服務(wù)：1. 代客辦理貸款業(yè)務(wù)隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，希望靠貸款“花明天的錢，圓今天的夢” 的居民越來越多， 許多創(chuàng)業(yè) 的個(gè)體業(yè)戶更是需要銀行貸款的支持。只要客戶給我們打個(gè)電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶，讓客戶可以安心工作。5. 提醒服務(wù)在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開會(huì)的日子，等等。這是照看住院病人或長年生病在家的老人的一項(xiàng)服務(wù)，主要包括陪護(hù)、醫(yī)院代掛號(hào)、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。服務(wù)種類有帶車游，不帶車游兩種。3. 老人陪游服務(wù) 陪護(hù)年長者出行，如購物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。為顧客提供整個(gè)聚會(huì)的活動(dòng)安排和籌備工作，讓派對順利進(jìn)行 、 提醒服 務(wù)宴會(huì)后的清 潔工作。包括定制餐單、購買食物還有把食物送到宴會(huì)地點(diǎn)，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務(wù)。我們會(huì)根據(jù)客人的要求，為客戶綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)