【文章內(nèi)容簡介】 的工作狀態(tài)，所以綜合服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最根本的是對(duì)服務(wù)員的“ 塑造” ，這不僅僅是技能培 訓(xùn)的問題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外，還有中介的問題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營管理，造成跑腿家政市場混亂。跑腿服務(wù)綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書人員的誠信度和法律法規(guī)的規(guī)范問題，成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。對(duì)于從事該行業(yè)的管理者來說，只要這些問題處理得好，一定能在競爭中取勝。（二）、交城綜合服務(wù)分析１．PEＳＴ分析法政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設(shè)，積極扶持交城服務(wù)類企業(yè)發(fā)展，以樹城市形象，擴(kuò)大影響，吸引更多的投資合作項(xiàng)目，促進(jìn)交城和整個(gè)山西的經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：2022 年，交城縣人均可支配收入水平為 18287 元，那么一般三口之家合計(jì)年收入為 54861 元。國家統(tǒng)計(jì)局曾對(duì)北京、上海、交城縣等 7 個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查，需要家庭保潔等 17 項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占這 7 個(gè)城市家庭總量的 70%，累計(jì)可提供2022 萬個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會(huì)，目前空缺 1100 萬個(gè)。如此類推，中國數(shù)百個(gè)城市的家庭、社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊(yùn)藏的就業(yè)機(jī)會(huì)是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費(fèi)需求、服務(wù)需求還在不斷擴(kuò)大，居民有足夠的能力進(jìn)行綜合服務(wù)消費(fèi)。 社會(huì)環(huán)境：交城的人口數(shù)量平穩(wěn)增長。2022 年末，全市戶籍人口數(shù)達(dá) 萬人，比上年末增加萬人，流動(dòng)人口超過一千萬。下崗人員和外來職工為綜合服務(wù)提供了的人力要素。城市居民生活水平提高，各種服務(wù)需求也增加，使綜合服務(wù)有廣泛的市場。綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書 技術(shù)環(huán)境：綜合服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得；對(duì)于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來源也比較廣。從交城老齡工作委員會(huì)全委“擴(kuò)大” 會(huì)議上 獲悉，到 2022 年，交城縣 60 歲以上的老年人口將達(dá)到***萬人，突破***萬大關(guān)；但是，交城縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年服務(wù)配套設(shè)施嚴(yán)重不足，交城縣人口老齡化問題十分嚴(yán)峻。年齡段的老人經(jīng)常患病或易產(chǎn)生孤獨(dú)感，需要特殊照顧和陪護(hù)。綜合服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù)的服務(wù)項(xiàng)目將來會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。 。交城縣作為一個(gè)大城市，上班一族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時(shí)，他們有錢，一些煩瑣的細(xì)小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭服務(wù)人員。全縣戶籍人口數(shù)達(dá)到***萬人.，作為一個(gè)思想開放的大城市隨著綜合服務(wù)的觀念被人們接受，綜合服務(wù)的市場總量將會(huì)快速增長。交城縣的交通擁擠，車輛多，對(duì)小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時(shí)父母也可以放心工作。同時(shí)，隨著教育的發(fā)展，家長以已經(jīng)越來越注重對(duì)孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的綜合服務(wù)的需求也不斷增大。由此可見，交城縣的綜合服務(wù)需求市場是巨大的，而現(xiàn)在市綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書場上綜合服務(wù)的供給幾乎為零。我們進(jìn)入市場將能迅速占領(lǐng)這個(gè)市場。三、目標(biāo)市場市場定位是對(duì)消費(fèi)者心理的占領(lǐng)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，使本工作組的服務(wù)真正深入人心，確實(shí)相當(dāng)困難的。一方面，要針對(duì)消費(fèi)者的心理空間塑造服務(wù)產(chǎn)品的形象，還要通過有效的途徑傳達(dá)到這塊領(lǐng)域，使顧客產(chǎn)生心理共鳴。自 2022 年下半年來，杭州、溫州青島、南京，一帶的綜合服務(wù)工作組迅速發(fā)展起來。而在珠三角一帶的綜合服務(wù)工作組不多，據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，只有深圳海龍綜合服務(wù)工作組一家，在交城縣還沒有正式的綜合服務(wù)的工作組。交城縣白領(lǐng)階層總多，他們比較注重工作的發(fā)展，平時(shí)比較忙碌，更沒有多余的時(shí)間陪老人看病，交年檢費(fèi)和水電費(fèi)，取送報(bào)稅單等繁瑣的事。在繁忙快捷的生活中，往往感到時(shí)間不夠用，有時(shí)甚至分身乏術(shù)。大多數(shù)人都有遇到急事的時(shí)候，特別在交城縣這樣的大城市里“急人” 和“忙人”更是隨處可見。因此，工作組首先把目標(biāo)鎖在這些白領(lǐng)階層身上，激發(fā)他們使用綜合服務(wù)的熱情，為他們省去平時(shí)繳費(fèi)、掛號(hào)排隊(duì)的繁瑣程序。綜合服務(wù)將為他們提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)我們的市場調(diào)查，交城縣是有綜合服務(wù)的需求，而且有良好的發(fā)展前景。第四章、競爭性分析綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書一、 競爭者分析：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分析由于綜合工作組提供的主要是生活中的瑣碎服務(wù)，進(jìn)入市場并沒有和產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售工作組形成正面沖突，相反，在為提供顧客服務(wù)的同時(shí)，也為顧客提供了產(chǎn)品銷售的平臺(tái)和更為方便的銷售方式，因而從另一個(gè)方面來說是促進(jìn)了其他工作組的產(chǎn)品銷售，它的進(jìn)入對(duì)大部分提供產(chǎn)品服務(wù)的工作組來說是有利的，1. 在交城縣，我們將是首先進(jìn)入該市場的綜合服務(wù)工作組，自然地成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。短期內(nèi)不存在正面的市場競爭對(duì)手，獨(dú)家供應(yīng)市場，我們將喝到綜合服務(wù)市場的“頭啖燙” 。2. 但是行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)會(huì)隨著時(shí)間的推移動(dòng)態(tài)變化的。跑腿市場競爭戰(zhàn)略: 主要競爭者分析 ——家政行業(yè)，家教中心 同類競爭者—— 其它綜合服務(wù)公司 潛在競爭者—— 額外服務(wù)：外買服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銀行 ：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分析： 創(chuàng)業(yè)期策略—— 集中營銷策略，占領(lǐng)市場 發(fā)展期策略—— 差異化營銷策略，擴(kuò)大市場占有率。 穩(wěn)定期策略——全面擴(kuò)張策略綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書隨著綜合服務(wù)的普及，由于綜合工作組市場進(jìn)入的門檻較低且可模仿性強(qiáng)，其他工作組會(huì)紛紛進(jìn)入這一市場，開發(fā)同類的服務(wù)，形成競爭的市場結(jié)構(gòu)。本工作組將在保護(hù)現(xiàn)有的市場份額時(shí)，采用防御戰(zhàn)略。擴(kuò)展一些有潛力大的新領(lǐng)域，擴(kuò)大市場份額。制定新的營銷組合。3. 當(dāng)綜合服務(wù)進(jìn)入成熟期，市場需求的增長速度減緩時(shí)，我們將擴(kuò)大顧客需求，提高規(guī)模效益和品牌的知名度。 二、 確定競爭對(duì)象競爭對(duì)手 競爭優(yōu)勢(shì) 競爭劣勢(shì)內(nèi)部競爭——同類綜合服務(wù)的興起現(xiàn)在沒有 現(xiàn)在沒有潛在競爭者——額外服務(wù)銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分。專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書潛在競爭者——替代品分析自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。普及面不廣。頸。（一）、同類跑腿的興起目前，如杭州、溫州等地跑腿工作組也正在崛起，跑腿服務(wù)行業(yè)這個(gè)新穎市場的市場前景廣闊，因此同類跑腿工作組的建立將對(duì)我們構(gòu)成潛在威脅。交城縣本地市場里沒有直接同行的競爭對(duì)手。（二）、潛在競爭者由于社會(huì)競爭的需要，相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品銷售行業(yè)為了更加方便和吸引顧客，逐漸建立起附加服務(wù)系統(tǒng)，如提供送貨上門等。銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分。但是專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大。鑒于成本，銷售行業(yè)提供的額外服務(wù)只是作為一種吸引顧客的附加手段，一般難以超過一定的空間限制，很難實(shí)現(xiàn)這種特定的服務(wù)要求2. 替代品分析——自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無論是網(wǎng)絡(luò)銀行還是網(wǎng)上購物，科技的發(fā)展讓顧客更加方便更加快捷地享受到服務(wù)，這是科技發(fā)展的必然。但自動(dòng)化系統(tǒng)的成本投入高，普及面不廣。綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書自動(dòng)化設(shè)備購買及開發(fā)需要大量資金投入，并且自動(dòng)化設(shè)施在設(shè)置服務(wù)點(diǎn)時(shí)比較固定，難以適應(yīng)分散的人群。物流也是自動(dòng)化無法克服的瓶頸?，F(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效率大大提高，然而物流是和商流，資金流一起進(jìn)行的，物流只能是追求優(yōu)化，而不可避免。因此不管網(wǎng)上交易如何方便，物流始終存在，物流成本始終經(jīng)營成本的一部分，也是購買成本的一部分。三、綜合服務(wù)壁壘和優(yōu)勢(shì)、進(jìn)入市場的主要阻力和堡 壘：傳統(tǒng)觀念的影響。跑腿屬于新業(yè)務(wù)，需要一定時(shí)間為大眾所認(rèn)可和證明。缺乏相關(guān)法律限制和保護(hù)，使其可信度大打折扣，使得潛在的顧客不選擇跑腿服務(wù)。、進(jìn)入優(yōu)勢(shì)和條件：市場具有廣闊的市場需求和相當(dāng)發(fā)展?jié)摿?。政府?duì)家政業(yè)的關(guān)注和支持，客觀上為跑腿的發(fā)展提供了一個(gè)良好的外環(huán)境。強(qiáng)大工作組對(duì)這一傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)的細(xì)分市場不感興趣。第五章. 跑腿服務(wù)分析一、服務(wù)品種規(guī)劃本工作組將業(yè)務(wù)主要分成三大服務(wù)類型包括基本服務(wù)、特色綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)，細(xì)分成 13 各服務(wù)品種。 牛牛綜合服務(wù)工作組的經(jīng)營項(xiàng)目如圖：一一一基本業(yè)務(wù)隨著生活節(jié)奏的加快，很多人因?yàn)槊τ诠ぷ?，無暇顧及生活上的日常事務(wù)。針對(duì)此情況，我們開展基本業(yè)務(wù)，重點(diǎn)為廣大居家用戶和學(xué)生服務(wù)。它主要包括以下幾項(xiàng)服務(wù)。代購服務(wù)包括代購食物（主要是 KFC、麥當(dāng) 勞等外賣）、飲料、生活綜合服務(wù)經(jīng)營項(xiàng)目基本服務(wù)特色服務(wù)專業(yè)性服務(wù)代購服務(wù)務(wù)代送務(wù)服務(wù)繳費(fèi)服務(wù)代排隊(duì)服務(wù)代接送服務(wù)代發(fā)廣告、宣傳單家政服務(wù)代辦宴會(huì) 汽車租賃服務(wù)代客辦理貸款業(yè)務(wù)老人陪游服務(wù)住院陪護(hù)服務(wù)職業(yè)中介提醒服務(wù)綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書用品、藥品、書籍等；代購機(jī)票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購火車票將作為我們其中一項(xiàng)重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)，主要分為個(gè)人和團(tuán)體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個(gè)時(shí)期，我們會(huì)增加向工作組和學(xué)校提供團(tuán)體代購火車票的服務(wù)，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。代送服務(wù)包括代送包裹、物件、禮物、請(qǐng)?zhí)?、花等。同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務(wù)，食店可以根據(jù)需要選購包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費(fèi)。繳費(fèi)服務(wù)包括代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)、電話費(fèi)等；代繳汽車年檢、保險(xiǎn)、罰款等；代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費(fèi)、 電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)的一條龍服務(wù)套餐，用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。代排隊(duì)服務(wù)包括代排醫(yī)院掛號(hào)、買國債、拿房號(hào)、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占位。代接送服務(wù)包括接送孩子、老人，到車站或機(jī)場接送客戶或親戚好友等。代發(fā)廣告、宣傳單綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書包括代各商場、工作組、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊(cè)、宣傳資料等。7. 家政服務(wù)包括疏通管道、清潔、空調(diào)安裝、水電安裝、維修電腦和家電、開 鎖等。一一一特色業(yè)務(wù)1. 代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)舉辦一個(gè)同學(xué)會(huì)或生日會(huì)是一件麻煩的事，從邀請(qǐng)客人、找合適的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費(fèi)很多時(shí)間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)的一條龍?zhí)厣?wù)?？蛻糁恍枰獙懴驴腿嗣麊魏脱鐣?huì)要求，我們工作組就會(huì)根據(jù)客其要求為客戶度身定造一個(gè)宴會(huì)。例如宴會(huì)舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局；對(duì)地點(diǎn)的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格怎樣、是否需要特別的娛樂節(jié)目；對(duì)食物的要求，是中餐還是西餐；還有費(fèi)用問題，辦宴會(huì)費(fèi)用的最高限額和理想價(jià)格是多少。這些要求都是我們代辦宴會(huì)的根據(jù)。這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容有： 、 邀請(qǐng)客人。我們會(huì)根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請(qǐng)卡等方式邀請(qǐng)客人，并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時(shí)將情況向客戶回報(bào)，方便客戶及時(shí)作出調(diào)整。 、 找合適的地方。我們會(huì)根據(jù)客人的要求，為客戶綜合服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書尋找最合適的辦宴會(huì)地點(diǎn)。、 準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購買食物還有把食物送到宴會(huì)地點(diǎn)，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務(wù)。 、 宴會(huì)系列活動(dòng)的安排。為顧客提供整個(gè)聚會(huì)的活動(dòng)安排和籌備工作，讓派對(duì)順利進(jìn)行 、 提醒服 務(wù)宴會(huì)后的清 潔工作。如果宴會(huì)是在家里舉行，我們還負(fù)責(zé)宴會(huì)后的清潔工作.2. 汽車租賃服務(wù)根據(jù)客戶要求出租適合的汽車和司機(jī)。3. 老人陪游服務(wù) 陪護(hù)年長者出行，如購物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。主要解決老人出入行動(dòng)不方便的問題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補(bǔ)子女工作忙不能