甘肅西部物流有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)計劃書(參考版)
2024-08-14 05:41本頁面
【正文】 （4）公司應(yīng)該使用專門軟件統(tǒng)計工作人員業(yè)績，這樣節(jié)省時間，又不容易出錯，而且可以減少統(tǒng)計人員數(shù)量，從而降低成本。（2）設(shè)定固定的車輛停放位置，將車輛的停放信息告知每位調(diào)度員，對車輛設(shè)定GPS跟蹤系統(tǒng)。(4) 人員業(yè)績統(tǒng)計混亂：公司每天對于駕駛員、業(yè)務(wù)人員、相關(guān)人員的工作情況、業(yè)績統(tǒng)計是使用人工統(tǒng)計方式，繁瑣復(fù)雜的統(tǒng)計工作難免出現(xiàn)漏計、少記工時、多記等情況，導(dǎo)致公司財務(wù)人員、調(diào)度管理人員整天忙于和駕駛員、業(yè)務(wù)員核實工作情況，業(yè)績核對等繁瑣工作。需要車輛時才打電話咨詢，導(dǎo)致通信費用增加，拖延時間。六、公司存在的問題以及意見和建議問題：（1）欺騙行為嚴(yán)重：司機懶散怠慢：本來在公司計劃內(nèi)的時間完成任務(wù)，但往往是部分司機利用送一趟貨的時間硬是消耗了2~3倍的時間，導(dǎo)致車輛使用率低，生產(chǎn)價值不高。 該公司考核及激烈銷售人員的指標(biāo)如下表：表4 考核及激烈銷售人員的指標(biāo)銷售銷售數(shù)量、開票量、回籠資金量、市場占有率、顧客數(shù)量、新顧客數(shù)量效果銷售毛利、利潤、應(yīng)收帳、銷售費用、銷售費用率、庫存行為每天拜訪顧客數(shù)、每次時間、成功率、平均收入顧客反饋投訴數(shù)量、顧客滿意度、失去顧客數(shù)渠道建設(shè)網(wǎng)店數(shù)量、網(wǎng)店達(dá)標(biāo)率、網(wǎng)點優(yōu)化終端新增專柜、新增導(dǎo)購員、終端總量、促銷員總量管理團(tuán)隊建設(shè)、報告系統(tǒng)、物流、財務(wù)7P服務(wù)營銷7P包括產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place)、促銷（promotion）、人員(People)、有形展示(physical evidence)、過程（process）。 ④建立并維持有利的形象。③重視間接銷售。②采取專業(yè)化導(dǎo)向。尤其要堅持以下原則： ①發(fā)展與顧客的個人關(guān)系。(2)人員推銷 與廣告一樣，人員推銷的原則、程序和方法，在服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的運用大致類似。④對員工做廣告。只承諾能提供給顧客的服務(wù)項目，而不應(yīng)提出讓顧客產(chǎn)生過度期望而企業(yè)又無力達(dá)到的承諾。強調(diào)利益才符合市場營銷觀念，也與滿足顧客需要有關(guān)。 ②強調(diào)服務(wù)利益。基于服務(wù)的一些特征，可以提出服務(wù)廣告的如下原則： ①使用明確的信息。促銷策略結(jié)合課本第十二章服務(wù)促銷的知識，我們分析出此公司用的主要手段是廣告宣傳和人員推銷。 零售商 顧客 圖14 服務(wù)分銷渠道模式 該公司采用此策略的優(yōu)勢：提供各種信息引導(dǎo)顧客挑選；向顧客提供承諾；承擔(dān)一定風(fēng)險并為投資做出一定貢獻(xiàn)；提供售后服務(wù)。間接銷售渠道用圖表示如下：服務(wù)提供者零售商批發(fā)商代銷或特許經(jīng)營代理人或經(jīng)紀(jì)人167。②采取直銷有時便意味著局限于某個地區(qū)性市場，尤其是在人的因素所占比重很大的服務(wù)產(chǎn)品中，更是如此。③可以從顧客接觸時直接反饋回關(guān)于目前需要，這些需要的變化及其對競爭對手產(chǎn)品內(nèi)容的意見等信息。 該公司采用此策略的優(yōu)勢：①對服務(wù)的供應(yīng)與表現(xiàn)，可以保持較好的控制。直銷可能是服務(wù)生產(chǎn)者經(jīng)過選擇而選定使用的銷售方式，也可能是由于服務(wù)和服務(wù)提供者不可分割的原因。（3）高檔產(chǎn)品策略高檔產(chǎn)品策略，就是在原有的產(chǎn)品線內(nèi)增加高檔次、高價格的產(chǎn)品項目，高檔產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營容易為企業(yè)。②保留原產(chǎn)品線削減產(chǎn)品項目，停止生產(chǎn)某類產(chǎn)品，外購?fù)惍a(chǎn)品繼續(xù)銷售。 （ 2）縮減產(chǎn)品組合策略縮減產(chǎn)品組合策略是削減產(chǎn)品線或產(chǎn)品項目，特別是要取消那些獲利小的產(chǎn)品，以便集中力量經(jīng)營獲利大的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目。③增加與原產(chǎn)品相類似的產(chǎn)品。具體方式有：①在維持原產(chǎn)品品質(zhì)和價格的前提下，增加同一產(chǎn)品的規(guī)格、型號和款式。由小至大渤海灣物流服務(wù)圈服務(wù)圈國際服務(wù)圈國際服務(wù)圈西北物流服務(wù)圈長三角物流服務(wù)圈服務(wù)圈中部物流服務(wù)圈服務(wù)圈國際服務(wù)圈珠三角物流服務(wù)圈服務(wù)圈物流服務(wù)主通道西南物流服務(wù)圈服務(wù)圈圖1—2 我國物流市場物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圈供應(yīng)鏈管理高物流流程管理單一基礎(chǔ)物流服務(wù)低圖1—3 物流服務(wù)按服務(wù)范圍劃分物 五、物流服務(wù)策略甘肅西部物流有限公司的服務(wù)產(chǎn)品策略主要有以下三種：服務(wù)產(chǎn)品策略（1）擴大產(chǎn)品組合 擴大產(chǎn)品組合策略是開拓產(chǎn)品組合的廣度和加強產(chǎn)品組合的深度。他們的定位是快遞分業(yè)中的國內(nèi)市場部分，他們所尋求的是快遞分業(yè)老大、獨占全球航空快遞業(yè)約４０％的市場份額的ＤＨＬ所不屑一顧的市場空白點。在選擇的過程中，需要強調(diào)：定位在有業(yè)務(wù)傾向的細(xì)分市場，需要有準(zhǔn)確的細(xì)分市場的能力，這個細(xì)分市場不能夠太大，使企業(yè)無力參與競爭；同樣，這個細(xì)分市場也不可以太小，使企業(yè)的資源、資本浪費，不足以發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效益，不足以滿足企業(yè)獲利要求。定位在有行業(yè)傾向的細(xì)分市場，需要具有該行業(yè)穩(wěn)定的客戶群體，也需要具有滿足該行業(yè)物流服務(wù)需求的專門設(shè)施和資源。選出一個準(zhǔn)確的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，有助于企業(yè)成為該市場的領(lǐng)導(dǎo)者。 此外，還可以按其它標(biāo)準(zhǔn)對物流市場實施分類，也可以根據(jù)企業(yè)的具體情況把上述的分類方式綜合起來實施細(xì)分。 以我國物流市場為例（如圖1—2所示：線圈粗細(xì)反映該服務(wù)圈的成熟度，越粗則越成熟
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