甘肅西部物流有限責任公司創(chuàng)業(yè)計劃書(文件)
【正文】 小至大渤海灣物流服務圈服務圈國際服務圈國際服務圈西北物流服務圈長三角物流服務圈服務圈中部物流服務圈服務圈國際服務圈珠三角物流服務圈服務圈物流服務主通道西南物流服務圈服務圈圖1—2 我國物流市場物流服務網絡圈供應鏈管理高物流流程管理單一基礎物流服務低圖1—3 物流服務按服務范圍劃分物 五、物流服務策略甘肅西部物流有限公司的服務產品策略主要有以下三種：服務產品策略（1）擴大產品組合 擴大產品組合策略是開拓產品組合的廣度和加強產品組合的深度。③增加與原產品相類似的產品。②保留原產品線削減產品項目，停止生產某類產品，外購同類產品繼續(xù)銷售。直銷可能是服務生產者經過選擇而選定使用的銷售方式，也可能是由于服務和服務提供者不可分割的原因。③可以從顧客接觸時直接反饋回關于目前需要，這些需要的變化及其對競爭對手產品內容的意見等信息。間接銷售渠道用圖表示如下：服務提供者零售商批發(fā)商代銷或特許經營代理人或經紀人167。促銷策略結合課本第十二章服務促銷的知識，我們分析出此公司用的主要手段是廣告宣傳和人員推銷。 ②強調服務利益。只承諾能提供給顧客的服務項目，而不應提出讓顧客產生過度期望而企業(yè)又無力達到的承諾。(2)人員推銷 與廣告一樣，人員推銷的原則、程序和方法，在服務業(yè)和制造業(yè)的運用大致類似。②采取專業(yè)化導向。 ④建立并維持有利的形象。六、公司存在的問題以及意見和建議問題：（1）欺騙行為嚴重：司機懶散怠慢：本來在公司計劃內的時間完成任務，但往往是部分司機利用送一趟貨的時間硬是消耗了2~3倍的時間，導致車輛使用率低，生產價值不高。(4) 人員業(yè)績統(tǒng)計混亂：公司每天對于駕駛員、業(yè)務人員、相關人員的工作情況、業(yè)績統(tǒng)計是使用人工統(tǒng)計方式，繁瑣復雜的統(tǒng)計工作難免出現(xiàn)漏計、少記工時、多記等情況，導致公司財務人員、調度管理人員整天忙于和駕駛員、業(yè)務員核實工作情況，業(yè)績核對等繁瑣工作。 （4）公司應該使用專門軟件統(tǒng)計工作人員業(yè)績，這樣節(jié)省時間，又不容易出錯，而且可以減少統(tǒng)計人員數(shù)量，從而降低成本。（2）設定固定的車輛停放位置，將車輛的停放信息告知每位調度員，對車輛設定GPS跟蹤系統(tǒng)。需要車輛時才打電話咨詢，導致通信費用增加，拖延時間。 該公司考核及激烈銷售人員的指標如下表：表4 考核及激烈銷售人員的指標銷售銷售數(shù)量、開票量、回籠資金量、市場占有率、顧客數(shù)量、新顧客數(shù)量效果銷售毛利、利潤、應收帳、銷售費用、銷售費用率、庫存行為每天拜訪顧客數(shù)、每次時間、成功率、平均收入顧客反饋投訴數(shù)量、顧客滿意度、失去顧客數(shù)渠道建設網店數(shù)量、網店達標率、網點優(yōu)化終端新增專柜、新增導購員、終端總量、促銷員總量管理團隊建設、報告系統(tǒng)、物流、財務7P服務營銷7P包括產品（product）、價格（price）、渠道（place)、促銷（promotion）、人員(People)、有形展示(physical evidence)、過程（process）。③重視間接銷售。尤其要堅持以下原則： ①發(fā)展與顧客的個人關系。④對員工做廣告。強調利益才符合市場營銷觀念，也與滿足顧客需要有關。基于服務的一些特征，可以提出服務廣告的如下原則： ①使用明確的信息。 零售商 顧客 圖14 服務分銷渠道模式 該公司采用此策略的優(yōu)勢：提供各種信息引導顧客挑選；向顧客提供承諾；承擔一定風險并為投資做出一定貢獻；提供售后服務。②采取直銷有時便意味著局限于某個地區(qū)性市場，尤其是在人的因素所占比重很大的服務產品中，更是如此。 該公司采用此策略的優(yōu)勢：①對服務的供應與表現(xiàn)，可以保持較好的控制。（3）高檔產品策略高檔產品策略，就是在原有的產品線內增加高檔次、高價格的產品項目，高檔產品的生產經營容易為企業(yè)。 （ 2）縮減產品組合策略縮減產品組合策略是削減產品線或產品項目，特別是要取消那些獲利小的產品，以便集中力量經營獲利大的產品線和產品項目。具體方式有：①在維持原產品品質和價格的前提下，增加同一產品的規(guī)格、型號和款式。他們的定位是快遞分業(yè)中的國內市場部分，他們所尋求的是快遞分業(yè)老大、獨占全球航空快遞業(yè)約４０％的市場份額的ＤＨＬ所不屑一顧的市場空白點。定位在有行業(yè)傾向的細分市場，需要具有該行業(yè)穩(wěn)定的客戶群體，也需要具有滿足該行業(yè)物流服務需求的專門設施和資源。 此外，還可以按其它標準對物流市場實施分類，也可以根據(jù)企業(yè)的具體情況把上述的分類方式綜合起來實施細分。根據(jù)物流企業(yè)所提供物流服務的地域將物流市場分為：珠三角物流市場、長三角物流市場、環(huán)渤海地區(qū)市場、西部市場、歐洲市場和北美洲市場等。 隨著市場的逐漸朝下推進，物流市場的準入障礙相對增強，因而對物流企業(yè)的要求也逐漸提高。（2）根據(jù)物流服務的功能劃分 根據(jù)物流服務的功能將物流市場分為基礎物流服務市場、增值物流服務市場和物流服務相鄰擴張市場三類。這三類市場的業(yè)務附加值是不同的。相對勢力
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1