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正文內(nèi)容

銷售經(jīng)理操作必備手冊(參考版)

2024-08-10 03:29本頁面
  

【正文】 特殊情況,由各市場自行刊登的報紙廣告,要求廣告刊出的內(nèi)容正確清晰,不能用復(fù)印件或傳真件,否則廣告費由執(zhí)行者自付,公司一律不予承付,由。如贈播未播,視同購買廣告一樣,公司有權(quán)拒付相應(yīng)的廣告費。電視廣告要按計劃上報并按規(guī)定版本播出。2.廣告實施后,廣告部和各市場要根據(jù)當(dāng)月計劃將已投放廣告匯總上報(附實投表),并書面說明該月廣告投放的效果。)未經(jīng)審核蓋章,擅自執(zhí)行廣告協(xié)議,扣罰當(dāng)事人相當(dāng)于協(xié)議總額的30%的獎金,同時扣罰省級經(jīng)理相當(dāng)于協(xié)議總額20%的獎金,如經(jīng)辦人為省級經(jīng)理扣罰相當(dāng)于協(xié)議總額的50%的獎金。(二)廣告協(xié)議審批程序廣告協(xié)議具體審批程序為:各市場省級經(jīng)理審核簽字廣告部審核、部長簽字總經(jīng)理批準(zhǔn)總經(jīng)辦蓋章。6.不能與經(jīng)銷單位簽訂廣告協(xié)議,也不能由經(jīng)銷單位墊付廣告款。3.各市場簽訂廣告經(jīng)辦人資質(zhì):(1)省級媒體由廣告部或省級經(jīng)理簽訂;(2)地級媒體由省級經(jīng)理與地級經(jīng)理簽訂;4.廣告協(xié)議到期后,如該媒體仍需繼續(xù)投放,應(yīng)重新簽訂新的協(xié)議。2.廣告協(xié)議格式應(yīng)以我公司統(tǒng)一制定的協(xié)議書為藍本,并且用電腦打字填寫,不得隨意改動。6.地級媒體有選擇的投放,縣級及縣級以下的媒體,原則上不考慮投放。4.能提供新聞宣傳等全方位服務(wù)的媒體。2.必須能實施監(jiān)聽、監(jiān)播的媒體。太陽傘、冷柜等配送性帶廣告促銷用品由公司統(tǒng)一制作發(fā)放。由各市場進行驗收并監(jiān)督該廣告的全程投放。報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后,具體實施各項廣告投放工作。大商場、大超市按銷售額的規(guī)定比例提取,%;各省銷售分公司的地方媒體的廣告投放以及促銷活動、促銷用品的投入按公司規(guī)定的額度實施,詳見2002年各市場廣告費分配表。%提取,由廣告部統(tǒng)一洽談、簽訂協(xié)議,按照各類產(chǎn)品促銷推廣的需要,有重點的進行投放。一、廣告投放的實施規(guī)則:1..2002年廣告費按公司年銷售額的8%額定。4.各市場上交的報銷資料如果在規(guī)定期限內(nèi)沒有沖帳,請及時反饋給內(nèi)勤科長或辦公室。3.銷售公司內(nèi)部報銷流程 銷售公司內(nèi)部保證在次月10日前將符合公司要求的報銷等處理完結(jié)予以沖帳,并且通知經(jīng)銷商。2.各市場寄資料的時間 各市場必須保證當(dāng)月發(fā)生并完畢的報銷資料務(wù)必在當(dāng)月26日寄出(即1月26日至2月25日間發(fā)生完結(jié)需要報銷的資料務(wù)必在2月26日寄出)延后寄出的公司將處罰責(zé)任客戶經(jīng)理。9. 各項費用各市場可以適當(dāng)進行調(diào)整后制定各市場的差旅標(biāo)準(zhǔn)。7. 促銷活動所產(chǎn)生的復(fù)印費等必須在促銷活動報銷中報銷,平常一律不得報銷。6. 銷售人員報銷時必須采用《銷售人員費用審核表》,并且必須注明地區(qū)代碼。5. 所有票據(jù)必須完整無缺。若無注明起始點發(fā)票則必須提供電話號碼,以便核查。無住宿費發(fā)票或不注明起始日期、私自添加、涂改的一律不予住宿費報銷。(五)其它規(guī)定:1. 以上沒有包括的任何費用或購買物品,如零星促銷費、檢驗費、打假費、會議費等必須有銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以報銷,檢驗費報銷必須附有檢測報告。每月修理費、添置物品、年檢費等費用超出800元必須經(jīng)銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。汽車核定耗油量,市區(qū)每100公里為10公升,郊外長途每100公里為8公升;公司將依據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)對各市場車輛耗油量進行考核,報銷時必須注明汽車起止里程數(shù)及耗油量。公司配備的轎車必須在所管區(qū)域內(nèi)使用,超出范圍的一切費用不予報銷。辦公用品由各辦事處統(tǒng)一購買,省級經(jīng)理審核,由內(nèi)務(wù)助理按月向財務(wù)報銷。(三)辦公費辦公費包括購買辦公用品、傳真打印紙、色帶、墨盒等費用。對請客送禮費用必須注明原因,出租車發(fā)票一律記錄經(jīng)營費。(二)經(jīng)營費各省按照不含稅銷售額的萬分之四點五。4.郵電、通訊、傳真復(fù)印費:主要包括辦事處話費、手機費、傳呼費、郵寄費、小額復(fù)印費、傳真費等費用。各級銷售人員在住所地可以報銷每月不高于50元的月票費用。3.交通費:交通費是指由于工作需要乘坐交通工具(飛機/輪船、汽車等)發(fā)生的各項交通費用,但不包括出租車費用。原則上一個銷售人員所租房以一室一末為準(zhǔn)且租房費在500元/月以下,兩個銷售人員所租房以控制在二室一廳之內(nèi)。2.租房費:租房費包括租房費、水電費、衛(wèi)生費、房間內(nèi)低值易耗品等各項費用總和。各級銷售人員離開住所地,在本所管區(qū)域內(nèi)出差,予以發(fā)放津貼(包括住宿費、住勤補貼),標(biāo)準(zhǔn)如下:省級經(jīng)理出差120元/天;區(qū)域經(jīng)理出差80元/天;客戶經(jīng)理出差地級市以上50元/天,縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)40元/天,若出差時住出差地辦事處房子,仍按住勤補貼20元/天報銷。四、 銷售公司銷售人員出差費用報銷的規(guī)定為加強銷售公司銷售人員出差各項費用控制,現(xiàn)制定銷售公司差旅費、經(jīng)營費、辦公費、汽車使用費等費用標(biāo)準(zhǔn)及報銷規(guī)定如下: (一)差旅費差旅費主要包括津貼、租房費、交通費及郵電、通訊、傳真復(fù)印費等組成,各項差旅費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下:1.津貼:津貼是指對銷售人員出差在外予以的住宿費及住勤補貼。要求各省每月15日到所屬分廠將上月的差旅費進行報銷,原則上不能代報銷。2.分公司報銷每月30日前銷售公司把銷售人員具體名單及分管區(qū)域可報銷的費用范圍提供給分公司,分公司財務(wù)按照名單及《銷售公司銷售人員出差費用報銷的規(guī)定》對各項費用報銷進行認(rèn)真審核。(二)費用報銷1.費用審批銷售人員所有的出差費用、經(jīng)營費、辦公費、汽車使用費用等報銷,由各經(jīng)辦人根據(jù)實際發(fā)生的費用票據(jù)認(rèn)真分類匯總后,經(jīng)區(qū)域經(jīng)理審核簽字、省級經(jīng)理簽字后,到相關(guān)分公司財務(wù)審核報銷。2.各項費用進行年底考核,超出各級額定費用總額,扣省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理超出部分的10%資金。%,%扣除。配送產(chǎn)品的價格是現(xiàn)行開票價,不享受任何配送政策。若各經(jīng)銷商確實無法向公司提供正規(guī)的財稅部門監(jiān)制的發(fā)票而要求收取保證金利息等非代墊款項,將會造成公司重復(fù)繳稅,因此公司按如下業(yè)務(wù)處理方法執(zhí)行:對保證金利息,差價補貼支付等經(jīng)營性收入款項1.能提供財稅發(fā)票的在發(fā)票上寫明款項內(nèi)容,金額,(按發(fā)票填寫要求規(guī)范填寫:雙面復(fù)寫、付款單位、時間、大小寫金額一致、不得涂改、加蓋收款單位公章等等)公司將予以抵貨款處理。這類發(fā)票由財稅局監(jiān)制,發(fā)票上印有當(dāng)?shù)刎敹惒块T的監(jiān)制章。9.涉及駕駛證年審、年檢費用一律自理。7.客戶經(jīng)理跨區(qū)域差旅費報銷,必須注明事由、時間、主管確認(rèn)。過橋、過路費背面必須注明事由。4.辦事處購買辦公用品集中購買,發(fā)票后附有清單。2.對請客送禮費用必須注明被請、收受方單位名稱,人數(shù),原因。3.所有促銷活動的批件均需提前交銷售公司辦公室備案,報銷期限最遲不超過活動結(jié)束20天以內(nèi),否則公司將考慮不予報銷并對責(zé)任人予以扣罰。如確實系實際銷售的需要對原定方案進行變通或調(diào)整,必須提前報請公司同意。2.公司根據(jù)各市場上報的相關(guān)材料定期進行抽查,以考察上報材料的真實性,如出現(xiàn)與事實不符等情況將視情節(jié)輕重,扣罰責(zé)任人及主管5%50%的年終獎。詳細做好促銷用品分發(fā)使用記錄,并于活動結(jié)束5天內(nèi)將活動情況總結(jié),促銷用品實際投放數(shù)量、明細和結(jié)余數(shù)量按統(tǒng)一格式報銷售公司,以便公司檢查、備案?!翊黉N活動的具體監(jiān)控辦法銷售公司負(fù)責(zé)對促銷活動的監(jiān)控,采用“市場──業(yè)務(wù)員──公司”和“公司──市場”的雙向檢查,借此考查促銷活動效果和促銷用品的實際投放。地區(qū)經(jīng)理制定的促銷方案,省級經(jīng)理應(yīng)在一個工作日內(nèi)簽署意見并報廣告部核價、銷售公司審核。大小寫金額填寫是否一致,日期是否填寫完整,票面是否有涂改,出票銀行操作員個人私章是否蓋全,印數(shù)是否完整,匯票有效為二、三兩聯(lián)缺一不可,匯票專用章必須完整清晰。帳號:1202020709016205881。三月后視實際情況而定,如因此造成的損失由該客戶經(jīng)理承擔(dān)。如因客戶經(jīng)理把關(guān)不嚴(yán)造成貨款流失,其損失由客戶經(jīng)理承擔(dān)。5.匯票原則上必須到公司確認(rèn)后才予以報站。3.未經(jīng)批準(zhǔn),銷售員不得擅自以現(xiàn)金形式帶回貨款。貨款管理1.各經(jīng)銷單位必須按公司開具的發(fā)票上的銷貨單位名稱匯回貨款;如需發(fā)其它單位的名義匯款的,必須出具該單位加蓋公章的證明材料,否則財務(wù)不予銷帳,仍作應(yīng)收款掛帳處理。2.銷售員一律不得擅自向外單位借款;如確屬急用的,必須請經(jīng)銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由公司以傳真形式通知經(jīng)銷單位方可借,否則本公司不予承認(rèn),向外單位借款的銷售員在返杭后10天內(nèi)必須辦好還款手續(xù),無故逾期不辦者,不予報銷。除國家稅務(wù)總局或者省級稅務(wù)機關(guān)依各自的職責(zé)批準(zhǔn)外,發(fā)票均應(yīng)套印全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章。增值稅專用發(fā)票由國務(wù)院稅務(wù)主管部門指定的企業(yè)印制。發(fā)票的基本內(nèi)容包括:發(fā)票的名稱,發(fā)票區(qū)別代碼,聯(lián)次及用途,客戶名稱,開戶銀行及帳號,商品名稱或經(jīng)營項目,計量單位,數(shù)量、單位、大小寫金額,開票人,開票日期,開票單位(個人)名稱(章)等。目前我們經(jīng)常接觸到的用于商品勞務(wù)交易的有普通發(fā)票和增值稅發(fā)票,按開具方法不同分為手工票和電腦票,增值稅發(fā)票按限額還可已分為萬元版、十萬元版、百萬元版。(票據(jù)符合稅法要求、記錄的經(jīng)濟活動真實、合法)2.原始憑證的準(zhǔn)確性、完整性。 日期:第五章 關(guān)于財務(wù)知識及銷售費用報銷的規(guī)定財務(wù)基本知識原始憑證的基本內(nèi)容原始憑證可分為自制原始憑證和外來原始憑證,自制原始憑證是企業(yè)按一定規(guī)范自已編制如:工資發(fā)放單、材料領(lǐng)用單、產(chǎn)品如庫單等;外來原始憑證有發(fā)票、收款收據(jù)等。一份交公司,一份交各辦事處。12.視顧客為上帝,給顧客以方便,積極圍繞銷售經(jīng)營做好各項工作。10.艱苦奮斗,勤儉節(jié)約,公司財物,人人愛惜。8,廉潔奉公,公私分明,樹立正氣,警惕腐蝕。6.團結(jié)友愛,尊重同事,互相幫助,發(fā)揚民主。4.遵守紀(jì)律,按時上班,準(zhǔn)時下班,及時考勤。2.鉆研業(yè)務(wù),提高水平,開拓創(chuàng)新,擴展銷售。7.銷售人員回杭、離杭必須在考勤員處登記。5.出門必須開具出門單,領(lǐng)導(dǎo)簽字后出門。3.在杭進銷售公司,景芳基地等所有公司大門必須佩戴上崗證。4.屢次違反公司人事管理制度的人員,公司將予以嚴(yán)肅處理,直至開除。2.銷售人員的招聘、離退必須在規(guī)定時間內(nèi)傳真報公司,如果沒有及時報公司的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),首次扣罰省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理各200元,第二次發(fā)現(xiàn)扣罰省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理500元,第三次發(fā)現(xiàn)扣罰省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理1000元,并根據(jù)實際情況給予處罰、降級、撤職、開除等處分。六、 獎懲條例1.公司要求各省對《新進銷售人員登記表》及附帶的各項資料進行確認(rèn)核查。2.優(yōu)秀的銷售代表可以晉升為客戶經(jīng)理,優(yōu)秀的客戶經(jīng)理可以晉升為區(qū)域經(jīng)理;優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理可以晉升為省級經(jīng)理。正式員工離退的則必須在15天內(nèi)到公司辦離職手續(xù),延期不辦者,公司將視同自動離廠,原有的股份不予退還,分紅等不予發(fā)放。5.如果公司同意市場的人員辭職、離退報告,也請市場督促辭退、離職人員在3天內(nèi)在將《離職人員登記表》(見附件2)傳真回公司唐雋處。4.公司同意后,市場則可以招聘該人員,正式使用時間從當(dāng)月26日開始計。3.各分公司根據(jù)公司批件招聘合格的銷售人員。(必須是原崗位有空缺)。三、 招聘、用人手續(xù):1.各分公司需招聘的各級銷售人員要求是要年齡不超過35歲,五官端正、人品好,最好有大專學(xué)歷,條件特別優(yōu)秀的可以放寬條件。各市場必須建立完善的各級銷售人員的電子檔案及原始檔案,保證公司隨時隨地可以調(diào)閱人員檔案資料。如有疑義,請向財務(wù)科(電話:057187814020)或辦公室田偉敏(電話:057187028071)查詢。8.因目前所用增殖稅發(fā)票屬有價證券,且國家已實行全國電腦聯(lián)網(wǎng)管理,故銷售員在交接過程及攜帶途中必須嚴(yán)加保管,遺失一張增殖稅發(fā)票,無論票面金額大小,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,將扣罰當(dāng)事人2500元并上交國庫。7.公司給予的各種促銷政策補發(fā)產(chǎn)品,必須在接到內(nèi)勤電話通知起,一個月內(nèi)報站帶出。請督促客戶收到對帳單后要及時對帳,有問題的在收到當(dāng)月提出。要了解以下信息,可向辦事處查詢。3.內(nèi)勤每天將有關(guān)當(dāng)日資金回收,報站、實發(fā)、可用資金,報站未發(fā),銷售日報表,移庫產(chǎn)品庫存及未發(fā)等信息發(fā)郵件給各辦事處和省級經(jīng)理。如果公司檢查發(fā)現(xiàn)銷售員沒有認(rèn)真填寫工作手冊,公司將予以重罰。D.退款不得匯入個人儲蓄帳號。B.客戶退款一般在終止業(yè)務(wù)往來的次月辦理,需客戶提供:終止業(yè)務(wù)往來申請清帳退款的證明,正規(guī)收款收據(jù),客戶經(jīng)理的簽字認(rèn)可。E.若客戶不開任何收據(jù)的,我公司直接在發(fā)貨發(fā)票中折扣,并開具返息通知單給客戶。C.承付利息的收據(jù)要求經(jīng)銷商開具稅務(wù)部門正式收據(jù),5日前抵達我公司。2.返息:A.返息按資金回籠截至日保證金余額計算。(若是必須每月金額打足才能兌現(xiàn))D.保證金回籠截止日期分為每月一次或二次。B.經(jīng)銷商向特約二批商收取部分保證金,客戶經(jīng)理應(yīng)按協(xié)議監(jiān)督執(zhí)行,雙方履行。以及各省銷售工作總結(jié)及工作計劃(要求必須按照公司格工寫)。2.每月18日上交次月銷售計劃,廣告計劃,廣告實投。經(jīng)審批后紅藍字調(diào)帳。6.經(jīng)銷單位需退貨時,事先填寫退貨單經(jīng)審批后方可退回,公司按倉庫實收數(shù)沖賬7.增值稅單位需附當(dāng)?shù)囟悇?wù)局退貨證明。4.公司未批準(zhǔn)前,不得擅自處理?!癞a(chǎn)品質(zhì)量問題:1.經(jīng)銷商出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后,分管客戶經(jīng)理及時查驗確認(rèn)并報售后組,待公司提出處理意見后執(zhí)行(一周內(nèi)未答復(fù)可舉報)2.零星產(chǎn)品報損,需附疑難產(chǎn)品處理單和報損產(chǎn)品實物照片。從我公司直接發(fā)貨才予開票。E.對一批商因無開稅票能力而需公司直接給二批開稅票的,需此二批商及所屬一批商與公司簽訂開戶二批協(xié)議,單獨打款發(fā)貨,公司才予以開稅票。3.客戶資料更改:A.更改抬頭,需經(jīng)銷單位出具蓋有新老單位兩個公章的更改函寄內(nèi)勤后執(zhí)行;B.更改原簽協(xié)議上的重要內(nèi)容則要求補簽聯(lián)銷體補充協(xié)議交法律辦審核;C.更改賬號,稅號等其它內(nèi)容必須發(fā)更改函方可更改。F.集團消費售價按經(jīng)銷商出貨價的實際款到發(fā)貨,若實行出廠價的需提供相關(guān)說明。D.協(xié)議加蓋公章或合同章,所蓋章與營業(yè)執(zhí)照,合同抬頭相符,簽名與營業(yè)執(zhí)照上的負(fù)責(zé)人相符。●開戶、終止及變更客戶資料:1.開戶:A.新
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