【正文】 但是，特別要注意的是，項(xiàng)目管理過程不等于項(xiàng)目的執(zhí)行過程，而是做事情的方法。 項(xiàng)目管理的框架項(xiàng)目管理知識(shí)體系，可以看成是由5個(gè)過程組與9大知識(shí)域形成的矩陣，對(duì)應(yīng)地把42個(gè)項(xiàng)目管理過程，歸入矩陣相應(yīng)的“格子”中，就確定了項(xiàng)目管理的整體框架。對(duì)于執(zhí)行機(jī)構(gòu)與其他部門內(nèi)部簽訂的正式協(xié)議，也同樣適用。項(xiàng)目采購(gòu)管理：指為了從項(xiàng)目實(shí)施組織之外獲得所需資源或服務(wù)所采取的一系列管理措施?！吨袊?guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系》［3］中取消了溝通管理，設(shè)置了信息管理；把一部分溝通管理的內(nèi)容納入了信息管理。是指為了保證所有項(xiàng)目相關(guān)人員的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用所采取的一系列管理措施和管理過程，以確保最有效地使用人力資源完成項(xiàng)目活動(dòng)。是指為了確保項(xiàng)目達(dá)到客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求而實(shí)施的一系列管理過程，作用是保證滿足承諾的項(xiàng)目質(zhì)量要求。項(xiàng)目成本管理：指為了保證完成項(xiàng)目的實(shí)際費(fèi)用不超過預(yù)算費(fèi)用的管理過程，其作用是保證在規(guī)定預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目。二者必須很好地結(jié)合，才能確保項(xiàng)目的工作符合事先確定的規(guī)格。產(chǎn)品范圍指將要包含在產(chǎn)品或服務(wù)中的特性和功能，產(chǎn)品范圍的完成與否用需求來度量。其作用是保證項(xiàng)目計(jì)劃包括、且僅包括為成功地完成項(xiàng)目所需要進(jìn)行的所有工作。其作用是保證各種項(xiàng)目要素協(xié)調(diào)運(yùn)作，對(duì)沖突目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡折中，最大限度滿足項(xiàng)目相關(guān)人員的利益要求和期望。 項(xiàng)目管理的知識(shí)域《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》［4］總結(jié)了項(xiàng)目管理實(shí)踐中成熟的理論、方法、工具和技術(shù)，把項(xiàng)目管理知識(shí)劃分為9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域（整合、范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)），每個(gè)知識(shí)領(lǐng)域包括數(shù)量不等的項(xiàng)目管理過程，如圖210所示。核心過程指那些大多數(shù)項(xiàng)目都必須具有的項(xiàng)目管理過程，這些過程具有明顯的依賴性，在項(xiàng)目中的執(zhí)行順序也基本相同。項(xiàng)目管理的各個(gè)過程，通過輸入和輸出相互聯(lián)系起來就構(gòu)成整個(gè)項(xiàng)目管理活動(dòng)。為正式結(jié)束項(xiàng)目、項(xiàng)目階段或合同責(zé)任而實(shí)施的一組過程。跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展與績(jī)效，監(jiān)控和評(píng)估項(xiàng)目偏差，必要時(shí)采取糾正行動(dòng)，保證項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。變更請(qǐng)求批準(zhǔn)之后，需要對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行修改。過程中不但要協(xié)調(diào)人員和資源，還要按照計(jì)劃推進(jìn)和實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)。執(zhí)行過程組。項(xiàng)目生命周期中發(fā)生重大變更可能會(huì)引發(fā)重新的一個(gè)或多個(gè)規(guī)劃過程。規(guī)劃過程組。包含獲得授權(quán)，定義一個(gè)新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的一個(gè)新階段，正式開始項(xiàng)目或階段的一個(gè)過程。根據(jù)其邏輯關(guān)系，把這42個(gè)過程歸類為啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾5個(gè)大的過程組［4］，如圖29所示。項(xiàng)目管理過程則描述了如何組織、規(guī)劃和完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，確保項(xiàng)目自始至終順利進(jìn)行的一系列過程。這種類型的組織稱為復(fù)合型組織，如圖28所示。例如，在強(qiáng)矩陣型組織中，也有可能在某個(gè)職能部門中建立專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，實(shí)施重要的項(xiàng)目?，F(xiàn)在的IT企業(yè)中，矩陣型的居多。圖25弱矩陣型組織注：灰框表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員圖26強(qiáng)矩陣型組織注：灰框表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員圖27平衡矩陣型注：灰框表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員矩陣型組織的優(yōu)點(diǎn)非常明顯：職能部門的基礎(chǔ)核心技能可以供所有項(xiàng)目組使用；各職能部門的員工在項(xiàng)目組內(nèi)協(xié)同工作，可增進(jìn)橫向交流；員工有歸屬感，并有交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；各部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展有清楚的了解；員工的雙向匯報(bào)可以避免壓制。強(qiáng)矩陣型組織則具有項(xiàng)目型組織的許多特征，擁有掌握較大職權(quán)的全職項(xiàng)目經(jīng)理和全職的項(xiàng)目行政人員，如圖26所示。矩陣型也分三種類型。圖24項(xiàng)目型組織3. 矩陣型矩陣型組織同時(shí)具有職能型組織和項(xiàng)目型組織的特征。缺點(diǎn)是組織資源利用率較低，項(xiàng)目之間溝通和協(xié)作程度低；由于沒有專業(yè)技能和知識(shí)交流的場(chǎng)所，不利于個(gè)人發(fā)展；人員也沒有歸屬感，臨近項(xiàng)目結(jié)束時(shí)非常焦慮。項(xiàng)目型組織中也有被稱為“部門”的組織單元，但這些部門或者直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，或者為各個(gè)項(xiàng)目提供支持服務(wù)。項(xiàng)目型組織的大部分資源都用于項(xiàng)目工作，會(huì)為特定項(xiàng)目專門組織項(xiàng)目組。但也有明顯的缺點(diǎn)，例如個(gè)人工作內(nèi)容面向流程的輸入/輸出，缺乏溝通和合作；沒有項(xiàng)目經(jīng)理全局負(fù)責(zé)，一旦中間環(huán)節(jié)出了問題沒人關(guān)心；人員強(qiáng)烈忠誠(chéng)于自己部門，而非客戶或項(xiàng)目；多個(gè)項(xiàng)目存在誰前誰后的矛盾，如圖23所示。這種組織結(jié)構(gòu)中也有“項(xiàng)目”，但沒有專職的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目管理的概念相當(dāng)弱，可能僅僅是將一些持續(xù)運(yùn)作業(yè)務(wù)的某些方面按項(xiàng)目方式進(jìn)行管理，例如按“項(xiàng)目”歸集每一筆訂單從售前到結(jié)束的所有費(fèi)用。向下根據(jù)專業(yè)、權(quán)限和管轄范圍分成各職能部門，通過內(nèi)部管理流程確保職能部門之間相互協(xié)調(diào)完成工作。參考《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》［4］，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)包括職能型、項(xiàng)目型和位于兩者之間的矩陣性，3種典型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)比較見表21。 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)有兩個(gè)含義：一是一個(gè)項(xiàng)目組的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，二是在公司內(nèi)如何組織一個(gè)項(xiàng)目組。里程碑上的交付物通過了正式評(píng)審而進(jìn)入受控的狀態(tài)就形成了項(xiàng)目的基線。里程碑包括4個(gè)要素：時(shí)間點(diǎn)，標(biāo)志性事件，交付物，關(guān)閉條件。產(chǎn)品生命周期是指創(chuàng)造產(chǎn)品的過程，通常各個(gè)階段按順序排列且不相互交叉。但是，不論項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜性，不論劃分方法的大小簡(jiǎn)繁，一般的生命周期大概包括4個(gè)部分：?jiǎn)?dòng)項(xiàng)目、組織和準(zhǔn)備、執(zhí)行項(xiàng)目工作和結(jié)束項(xiàng)目，如圖22所示。項(xiàng)目的可交付成果以及中間的活動(dòng)會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目的不同而有很大的差異。項(xiàng)目生命周期是通常按順序排列，而有時(shí)可能相互交叉的各項(xiàng)目階段的集合。從這個(gè)例子可以看出，在項(xiàng)目中往往需要均衡多種因素做出取舍，才能使最終的方案實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。措施三：先不鋪木地板，燈具以后再安裝；注意，這時(shí)已經(jīng)改變工作范圍了。因此，“時(shí)間”的要素發(fā)生了變化，為了縮短工期可能采取什么樣的措施呢？措施一：原來廚房是自己做框架，買貼塑門面，現(xiàn)改為買整體廚房；顯然代價(jià)是成本提高了。圖21項(xiàng)目管理要素間的關(guān)系舉個(gè)大家熟悉的例子——裝修?！岸唷敝腹ぷ鞣秶?，“快”指需要的時(shí)間短，“好”指項(xiàng)目的質(zhì)量高，“省”指項(xiàng)目的成本低。以上4個(gè)要素，范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本，簡(jiǎn)稱為STQC。包括各種特性及這些特性需要滿足的要求。IT項(xiàng)目中人力成本占相當(dāng)大的比例，又難以準(zhǔn)確估計(jì)工作量，是管理難點(diǎn)之一。項(xiàng)目管理一個(gè)關(guān)鍵是確定活動(dòng)的開始和結(jié)束時(shí)間，并考慮清楚它們之間的依賴關(guān)系。如果沒有工作范圍的定義，項(xiàng)目就沒有結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)。盡管針對(duì)具體行業(yè)特點(diǎn)會(huì)采用不同的管理方法，但基本的管理要素相同，包括以下幾個(gè)方面：范圍（Scope）：指為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)必須完成的所有工作。項(xiàng)目管理應(yīng)綜合協(xié)調(diào)好時(shí)間、費(fèi)用及功能等約束性目標(biāo)，在相對(duì)較短的時(shí)期內(nèi)成功地達(dá)到一個(gè)特定的成果性目標(biāo)。在項(xiàng)目的生命周期內(nèi)，不斷進(jìn)行資源的配置和協(xié)調(diào)，不斷作出科學(xué)決策，從而使項(xiàng)目執(zhí)行的全過程處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)，產(chǎn)生最佳的效果。［3］它包括以目標(biāo)為導(dǎo)向的臨時(shí)性組織系統(tǒng)管理方法體系和以項(xiàng)目為導(dǎo)向的長(zhǎng)期性組織變化管理方法體系：臨時(shí)性的專門的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制。 項(xiàng)目管理的入門知識(shí) 什么是項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理就是將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目的要求。實(shí)際上，過去的方法可能有不盡如人意的地方，但缺陷我們都清楚，可以避開。為了減少不確定性，應(yīng)該在能夠滿足要求的前提下，盡量用成熟的技術(shù)和方法。面對(duì)不確定性，在實(shí)際工作中存在兩種極端看法：一種傾向是反正“計(jì)劃跟不上變化，索性不要計(jì)劃”，即使制定計(jì)劃也是為了應(yīng)付，計(jì)劃不切實(shí)際導(dǎo)致根本無法按計(jì)劃執(zhí)行。計(jì)劃和預(yù)算都是基于對(duì)未來的 “估計(jì)”和“假設(shè)”，在執(zhí)行過程中與實(shí)際情況難免有差異。項(xiàng)目的干系人涉及多個(gè)組織單元和個(gè)人，人員多、變數(shù)大。這也是項(xiàng)目管理的難度大的重要原因之一。大多數(shù)項(xiàng)目所產(chǎn)生的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境影響，也往往比項(xiàng)目本身長(zhǎng)久得多。項(xiàng)目的臨時(shí)性并不意味著項(xiàng)目持續(xù)的時(shí)間短，一個(gè)大型項(xiàng)目可以持續(xù)數(shù)年。特別是一些項(xiàng)目周期較短項(xiàng)目，如果團(tuán)隊(duì)成員短期內(nèi)不能融洽合作，甚至內(nèi)部分裂，則可能直接造成項(xiàng)目的失敗。臨時(shí)性帶來的另一個(gè)問題是團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)性強(qiáng)，項(xiàng)目開始時(shí)組成跨專業(yè)項(xiàng)目小組，結(jié)束后小組即解散，并且在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中成員還可能會(huì)發(fā)生變化。實(shí)際上，在日常項(xiàng)目管理中的時(shí)間觀念非常重要，每一個(gè)任務(wù)都必須明確時(shí)間要求。項(xiàng)目的臨時(shí)性決定了時(shí)間約束非常重要，甚至是決定性因素。項(xiàng)目的臨時(shí)性決定了項(xiàng)目的歷時(shí)有限，具有明確的起點(diǎn)或終點(diǎn)。某種程度上說，在簽合同時(shí)已經(jīng)決定了項(xiàng)目成敗，這就是獨(dú)特性的實(shí)戰(zhàn)意義。但如果交付成果在買賣前看不見，雙方對(duì)要提供什么沒能定義清楚或達(dá)成一致，則最終交付產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)將很容易發(fā)生糾紛?！皼]有完全一樣的項(xiàng)目”也就“沒有完全相同的產(chǎn)品或服務(wù)”，就是說預(yù)期的“產(chǎn)品或服務(wù)”在項(xiàng)目完成之前是不可見的，這與普通的產(chǎn)品交易非常不同。例如，即使采用相同的產(chǎn)品、由相同的團(tuán)隊(duì)來建設(shè)，也需要根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行一定的客戶化工作，根據(jù)客戶的不同要求提供不同的解決方案。盡管某些項(xiàng)目的交付成果中可能存在重復(fù)的元素，但這種重復(fù)并不會(huì)改變項(xiàng)目工作本質(zhì)上的獨(dú)特性。 項(xiàng)目的特點(diǎn)與公司的運(yùn)作（Operation）不同，項(xiàng)目具有非常明顯的特點(diǎn)：獨(dú)特性、臨時(shí)性和不確定性。項(xiàng)目組合可能共享資源，例如同一個(gè)解決方案為不同的客戶服務(wù)。例如，業(yè)務(wù)需求要受技術(shù)方案的制約，咨詢項(xiàng)目要受整體預(yù)算的制約。例如，客戶需要一個(gè)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可能包括需求咨詢項(xiàng)目、流程和組織再造項(xiàng)目、應(yīng)用開發(fā)項(xiàng)目、系統(tǒng)運(yùn)維等多個(gè)項(xiàng)目。“多項(xiàng)目管理”大概分成幾類。系統(tǒng)實(shí)施與轉(zhuǎn)換、運(yùn)行與維護(hù)。硬件系統(tǒng)：基本的服務(wù)器、路由器等。按照項(xiàng)目屬性分為開發(fā)型項(xiàng)目和應(yīng)用性項(xiàng)目。IT項(xiàng)目按應(yīng)用的領(lǐng)域分類，可以分成行業(yè)應(yīng)用（金融、電信等跨地域的大型系統(tǒng)）、企業(yè)應(yīng)用、個(gè)人應(yīng)用。項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的同時(shí)，有預(yù)算、時(shí)間和質(zhì)量指標(biāo)的要求。項(xiàng)目是指為完成特定的目標(biāo)所需要完成的任務(wù)，具有一次性。［3］通俗地講，項(xiàng)目是面向特定目標(biāo)的一組任務(wù)，項(xiàng)目受目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，其本質(zhì)是任務(wù)。什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而做的臨時(shí)性工作。隨著人類社會(huì)的發(fā)展，人類有組織的活動(dòng)逐步分化為兩大類型：一類是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)，人們稱之為“作業(yè)”或“運(yùn)作”(Operations)，如企業(yè)流水線生產(chǎn)大批產(chǎn)品的活動(dòng)；另一類是臨時(shí)性、一次性的活動(dòng)，人們稱之為“項(xiàng)目”(Projects)。經(jīng)過S總的講解，小M覺得這些內(nèi)容生動(dòng)多了。S總告訴小M，雖然項(xiàng)目管理的知識(shí)體系比較成熟，但要結(jié)合IT項(xiàng)目的特點(diǎn)提出問題來，才能在實(shí)踐中有效運(yùn)用。第2章 IT項(xiàng)目管理的那些事——入門知識(shí)小M按照公司的安排，開始參加項(xiàng)目管理的培訓(xùn)。具備了業(yè)務(wù)開拓能力，在公司的支持下基本就可以獨(dú)立負(fù)責(zé)某一類客戶的業(yè)務(wù)了。面對(duì)的人抗壓能力強(qiáng)就直接把話說透，面對(duì)的人比較敏感就只能把話點(diǎn)到為止。有的事情要“舉輕若重”，除了自己要承擔(dān)壓力，還要向下傳遞壓力，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)重視并激發(fā)效率。項(xiàng)目總監(jiān)作為項(xiàng)目群中人力資源的調(diào)配者，除了要從公司中獲取資源，很多情況下需要自己獲取和組織資源，有計(jì)劃地培養(yǎng)骨干和建立團(tuán)隊(duì)。另外，因?yàn)榻?jīng)常要面對(duì)眾多客戶和員工，不僅需要點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通能力，還要有比較好的宣講能力，能感染眾多的受眾。隨著解決方案的逐步深入和復(fù)雜，一個(gè)項(xiàng)目可能涉及的內(nèi)外部資源越來越多，需要大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。到了項(xiàng)目總監(jiān)階段，對(duì)于基本素質(zhì)和軟技能也有了更高的要求。第四，財(cái)務(wù)知識(shí)。從項(xiàng)目生命周期的角度看，如果能夠與客戶一起進(jìn)行業(yè)務(wù)策劃，進(jìn)行可行性分析，幫助客戶內(nèi)部立項(xiàng)，不僅有助于承接項(xiàng)目，而且能了解項(xiàng)目對(duì)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。但項(xiàng)目總監(jiān)恰恰要關(guān)心“系統(tǒng)需要干什么”，因此，應(yīng)該對(duì)客戶的行業(yè)進(jìn)行比較深入的了解，用客戶的“語言”談問題，才能識(shí)別客戶需求。第二，需求理解?？蛻絷P(guān)系的第一個(gè)層次是要把客戶的事情做好，沒有這個(gè)前提沒有信賴可談。第一，客戶關(guān)系。從職責(zé)上也從單純的交付，過渡到發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，提供新的服務(wù)，拓展新的客戶。項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別：管理方式上不再直接管理項(xiàng)目，而是通過項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目。他們能夠接觸到客戶的高層，對(duì)于客戶的業(yè)務(wù)和組織情況都非常了解，如果具備一定行業(yè)知識(shí)，了解新產(chǎn)品和新技術(shù)，就能夠?qū)⒖蛻舻男枨蠛凸镜哪芰τ袡C(jī)結(jié)合起來形成新的商機(jī)。如果繼續(xù)發(fā)展可以考慮轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)。傳授的過程也是自我提高的過程，對(duì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)，會(huì)將項(xiàng)目管理知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)融會(huì)貫通，可以達(dá)到理論講解而不是事例講授層次。例如，幫助解決子項(xiàng)目中的具體難題，預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)并提前幫助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行防范，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和塑造氛圍，在項(xiàng)目組中傳遞“企業(yè)文化”。這個(gè)階段的成長(zhǎng)主題是“傳授和指導(dǎo)”。 成為資深項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目經(jīng)理的道路上經(jīng)過不斷地經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于各種實(shí)踐技能和軟技能“精通”之后，就算是該領(lǐng)域的“專家”了，暫且稱之為資深項(xiàng)目經(jīng)理吧。另外有兩點(diǎn)需要注意：第一，不要放松對(duì)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新，這樣才能與項(xiàng)目成員順暢地溝通。項(xiàng)目一定屬于某個(gè)行業(yè)，項(xiàng)目經(jīng)理的周圍往往就有行業(yè)內(nèi)各方面的專家，朝夕相處的日子也是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此，需要學(xué)會(huì)韌性和斡旋，通過溝通解決問題，需要努力錘煉溝通和協(xié)調(diào)能力，勇敢面對(duì)“談判”。第二，軟技能。獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目的情況千變?nèi)f化，照搬書本上的知識(shí)一定不夠，根據(jù)實(shí)際情況選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑢⒗碚撝R(shí)和具體實(shí)踐相結(jié)合，才能處理各種情況。這個(gè)階段的重點(diǎn)是掌握“實(shí)踐技能”和“軟技能”。 成為項(xiàng)目經(jīng)理在掌握了基本知識(shí)、熟悉了基本技能之后，一旦開始獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，就正式踏入了項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)生涯了。這個(gè)階段工作起來可以放松一點(diǎn)，因?yàn)檫€有老項(xiàng)目經(jīng)理幫著補(bǔ)臺(tái)，所以不必過于擔(dān)心。如果有機(jī)會(huì)獨(dú)立管理一個(gè)小組，就借機(jī)學(xué)習(xí)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。第三，學(xué)習(xí)軟技能，體驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的角色。可以在項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下學(xué)習(xí)使用各種管理工具，了解工作流程。第一，系統(tǒng)地閱讀書籍和參加培訓(xùn)，掌握項(xiàng)目管理的知識(shí)，技術(shù)最好不要放手。對(duì)于上級(jí)的項(xiàng)目經(jīng)理來說，有人愿意主動(dòng)幫他分擔(dān)工作自然十分樂意，自然也會(huì)愿意進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。圖12 項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展地圖 涉足項(xiàng)目管理涉足項(xiàng)目管理可以從一個(gè)助理項(xiàng)目經(jīng)理——項(xiàng)目經(jīng)理的“助手”開始。反之，如果忽略或回避項(xiàng)目中的政治因素并且不恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用權(quán)力，則會(huì)使項(xiàng)目經(jīng)理陷入“四面楚歌”的困境。政治因素可以帶來沖突和壓力，但也可能帶來動(dòng)力和契機(jī)。3. 政治和文化組織中的政治因素是無法避免的