【正文】 如果在防火墻 內(nèi)則將無法撥打。那么無論您在哪里（任何一個(gè)地方）只要能上網(wǎng)就可以利用 電腦、網(wǎng)絡(luò)及 世紀(jì)聯(lián)華網(wǎng)絡(luò) 電話卡接通到美國的任何一部普通電話。撥打不同的 國家按不同的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 。 37) 網(wǎng)絡(luò)話機(jī)的網(wǎng)絡(luò)月租費(fèi)是什么？ 網(wǎng)絡(luò)月租費(fèi)是網(wǎng)絡(luò)話機(jī)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)通話的月租費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)月租： 6 元 /月，網(wǎng)內(nèi)通話0話費(fèi) 38) 網(wǎng)絡(luò)話機(jī)也有停機(jī)業(yè)務(wù)嗎？ 可以 39) 網(wǎng)絡(luò)話機(jī)有月租嗎？ 如果申請了市話號碼的用戶，有市話的 月租，每月家庭用戶 18 元 /月，企業(yè)用戶32元 /月，如果不申請市話的用戶不需要交納市話月租費(fèi)。 35) 網(wǎng)絡(luò)電話如何充值？ 可以購買充值卡充值，也可到營業(yè)點(diǎn)辦理充值業(yè)務(wù)。 33) 如何查詢詳細(xì)話費(fèi)清單？ 到我們的網(wǎng)站 上可以查詢。 31) 如果不申請世紀(jì)聯(lián)華智能網(wǎng)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)號，需要叫網(wǎng)絡(luò)月租嗎？ 不需要交網(wǎng)絡(luò)月租，但須交固定電話運(yùn)營商的固話月租。 27) 話機(jī)能取到時(shí)間，９５４４，１５： ００，１０／１５， XF 網(wǎng)守出問題。然后看接PC口后的電腦是否可以上網(wǎng)，網(wǎng)線是否接插良好等等。 25) 顯示 00:00 00/00 ?F 怎么辦？ 這應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)問題。 ＠： 表示該話機(jī)在網(wǎng)守注冊成功，若注冊不成功顯示的是 F： 表示話機(jī)選擇的網(wǎng)絡(luò)模式是 Fix IP； D： 表示采用的是 DHCP 的網(wǎng)絡(luò)模式。 24) 話機(jī)顯示屏上顯示的數(shù)字分別代表什么？ 如圖： 9544：分機(jī)號，出廠時(shí)為該話機(jī)設(shè)置的分機(jī)號。 23) 怎樣判斷話機(jī)設(shè)置正確與否？ 每設(shè)置一次，話機(jī)都將重起。 22) 使用時(shí)需做哪些設(shè)置？ 話機(jī)加電啟動后，要根據(jù)話機(jī)所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)置網(wǎng)絡(luò)模式（ Fix IP、 DHCP 、PPPoE），根據(jù)具體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境選擇一種網(wǎng) 絡(luò)模式即可使用。 20) 話機(jī)如何連線？ 話機(jī)頂部有３個(gè)接口， PC口連電腦， LAN口接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出到 Inter， DC5V接電源。 18) 發(fā)票？ 市場部 內(nèi)部培訓(xùn)手冊 第 26 頁 共 42 頁 我們提供的是鐵通的發(fā)票。充值請撥打ｘｘｘｘｘｘ，然后根 據(jù)電腦語音提示操作即可。 15) 付費(fèi)方式如何？ 我們通過預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)兩種模式，用戶可根據(jù)自身情況選擇。 還得增加其他設(shè)備，一般不建議采用。內(nèi)部電腦和網(wǎng)絡(luò)話機(jī)可采用局域網(wǎng)內(nèi)的地址 ，這樣您可以在一條 ADSL 的情況下一邊打 VoIP 電話一邊上網(wǎng) 。 12) 只有一條 ADSL，可以共享嗎？ 可以。單買 580元 /部。國際均價(jià) 0..80元 /分鐘元左右，視不同國家而定。 8) 通話質(zhì)量有保證嗎，穩(wěn)定性如何？ 網(wǎng)絡(luò)電話采用的是 SIP 語音壓縮協(xié)議，數(shù)據(jù)流量小、通話質(zhì) 量好！其穩(wěn)定性取決于您接入 INTERNET 的穩(wěn)定性。但 整體的通話質(zhì)量隨你所聯(lián)接的 ISP 速率和當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)上的擁擠程度而改變。 7) 通話質(zhì)量如何？ 通話質(zhì)量類似于移動電話。 6) 我們的網(wǎng)絡(luò)電話能否做到和任 意一部電話之間互打？ 可以做到。 4) 如何申請？ 用戶可在我們授權(quán)的業(yè)務(wù)員或代辦點(diǎn)辦理相關(guān)申請手續(xù)。 ? 節(jié)省帶寬資源。企業(yè) 用戶 成功 安裝網(wǎng)絡(luò)電話 之后， 通過撥打固定在話機(jī)上的內(nèi)部號碼，可實(shí)現(xiàn) 完全消除公司各分部之間高昂 的跨國，跨區(qū)長途話費(fèi)。其基本原理是：通過語音的壓縮算法對語音數(shù)據(jù)編碼進(jìn)行壓縮處理，然后把這些語音數(shù)據(jù)按TCP／ IP 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打包，經(jīng)過 IP 網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包送至接收地，再把這些語音數(shù)據(jù)包串起來，經(jīng)過解壓處理后，恢復(fù)成原來的語音信號，從而達(dá)到由互聯(lián)網(wǎng)傳送語音的目的。 2) 什么叫 VOIP? VOIP全稱： Voice Over Inter Protocol， Inter電話技術(shù)是目前 Inter應(yīng)用領(lǐng)域的一個(gè)熱門話題。 ? 即時(shí)話費(fèi)查詢，通過網(wǎng)上 075561301700查詢。 ? 即插即用，勿須安裝，勿須布線，隨心移動。 ? 國際、國內(nèi)長途 24 小時(shí)優(yōu)惠，不分時(shí)段，任何時(shí)間撥打均為統(tǒng)一優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。 特點(diǎn)： ? 消除長途話費(fèi)，企業(yè)內(nèi) 部通話可實(shí)現(xiàn)零話費(fèi)。 （三）、 voip市場從業(yè)人員的高級培訓(xùn) 1) 主要從營銷心理學(xué)角度出發(fā)介紹一些經(jīng)驗(yàn)和方式方法供大家探討 2) 可以通過事先的了解和當(dāng)時(shí)的觀察分析判斷整理這個(gè)客戶的切入點(diǎn)在哪 ,馬上對這次講解演示作出有針對性的調(diào)整已增加成功幾率 3) 可以解決客戶使用當(dāng)中遇到的問題（通常是疑難雜癥） 市場部 內(nèi)部培訓(xùn)手冊 第 23 頁 共 42 頁 八 、 eTEL 宣傳資料 eTEL 網(wǎng)絡(luò)電話 一、介紹 “ eTEL”是世紀(jì)聯(lián)華公司與中國鐵通合作推出的一種 VOIP 電話。 7) 熟悉各種市場同類產(chǎn)品，區(qū)分哪些是不同檔次產(chǎn)品哪些可以稱之為競爭對手，抓住我公司產(chǎn)品和其他同類產(chǎn)品相比的優(yōu)勢不放，抓住其他同類產(chǎn)品的劣勢不放且堅(jiān)定不移。 5) 對于數(shù)據(jù)安全級別較高的客戶 ~憂客戶之憂 ~主動講解網(wǎng)絡(luò)安全問題和具體解決方案。 3) 可以很快 的畫出客戶環(huán)境圖表以便和公司技術(shù)人員配合拿出整體解決方案。 (完成以上各項(xiàng)任務(wù)就可以作為初級銷售人員拜訪客戶了 ) （三）、 voip市場從業(yè)人員的晉階培訓(xùn) 1) 掌握各種網(wǎng)絡(luò)拓卜結(jié)構(gòu)與 VOIP 網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品整合方法。（從業(yè)人員要當(dāng)作功課來做） 3) 熟悉我們?nèi)盗挟a(chǎn)品的型號 /規(guī)格 /產(chǎn)品特性 /適用客戶群體。 ? 要堅(jiān)信 voip 的春天馬上就要到來了 要堅(jiān)信 voip 的春天馬上就要到來了 非常重要哦 ,認(rèn)可這個(gè)理念就已經(jīng)成功一半了 ? 除了知識，我認(rèn)為還需要熱情，需要有 一顆不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取的心，這是任何工作都必不可少前提 （二）、 voip市場從業(yè)人員的初次培訓(xùn) 1) 簡單介紹 VOIP 是什么 /它的過去 /現(xiàn)在和將來。大?；蛞陨?,年齡在 24 歲以上 ,思維敏捷 ,對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有一定的認(rèn)識 ,標(biāo)準(zhǔn)的普通話 ,會說粵語 .有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 （三）、 售前工程師 要求： 3) 大專以上學(xué)歷 ,熟悉 TCP/IP 協(xié)議 ,對 CISCO 路由 ,交換機(jī)等有一定的認(rèn)識 ,熟悉PBX(程控交換機(jī) )者優(yōu)先聘用； 4) 普通話流利 ,有一定的英文閱讀能力 ,能講流利粵語者（深戶或廣東籍戶口者優(yōu)先） 5) 為人誠懇老實(shí) ,要求能出差 , 具有良好的溝通和表達(dá)能力；有較強(qiáng)的責(zé)任心富有敬業(yè)精神，有獨(dú)立完成工作的能力 ,熟悉無線通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)管理知識 市場部 內(nèi)部培訓(xùn)手冊 第 22 頁 共 42 頁 七 、從業(yè) 人員培訓(xùn) （一）、 Voip 市場從業(yè)人員培訓(xùn) 1) voip 市場從業(yè)人員需要掌握哪些基礎(chǔ)知識？ ? 客戶方面，要了解 voip 目前適用哪些企業(yè)，要了解哪些網(wǎng)絡(luò)環(huán)境適合 voip ? 網(wǎng)關(guān)的基本設(shè)置要了解，可以回答客戶提出的相關(guān)問題。 2) 突出的溝通、協(xié)調(diào)和談判能力 ,具有創(chuàng)造性、自我激勵(lì)和自主能力； （二）、渠道 部 /渠道經(jīng)理 要求： 1) 熟悉電信行業(yè)操作流程、廣泛的客戶關(guān)系網(wǎng) ， 溝通能力 強(qiáng) ,善于與人溝通，形象好 氣質(zhì)佳，反應(yīng)敏捷。 為了開拓進(jìn)取，擴(kuò)大經(jīng)營 規(guī)模 ，誠邀各方英杰加盟， 共鑄輝煌成就。 合計(jì)總投資： 用戶共需要付 800 元 X1=800 元人民幣（其中含有 800 元國內(nèi)長途通話費(fèi)）； （此種方案為推薦） 例 4： 只需自充 600 元（ 300 元為固定電話費(fèi)押金，一年后將自動轉(zhuǎn)換等額的話費(fèi)，另外 300 元是等額的話費(fèi)），將獲得一臺 VOIP 網(wǎng)絡(luò)話機(jī)和等額的長途通話費(fèi)，費(fèi)率按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的七折來計(jì)算（ 元 /分鐘）。 合計(jì)總投資： 用戶共需要付 780 元人民幣（其中含有 2500 分鐘國內(nèi)長途通話時(shí)間）； 例 2： 只需每臺自充 1000 元話費(fèi)，將獲得一臺 VOIP 網(wǎng)絡(luò)話機(jī)和等額的長途通話費(fèi)，費(fèi)率按標(biāo)準(zhǔn) 寬頻 INTERNET 北京 深圳 寬頻 VOIP話機(jī) VOIP話機(jī) VOIP話機(jī)終端 P 終端 長沙 寬頻 市場部 內(nèi)部培訓(xùn)手冊 第 21 頁 共 42 頁 資費(fèi)的七折來計(jì)算（ 元 /分鐘）。 銷售方案 根據(jù)目前商機(jī)快遞網(wǎng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我司現(xiàn)做出幾套銷售方案供參考： 例 1： VOIP 話機(jī)： 780 元 X1 臺＝ 780 元 附：每臺話 機(jī)中含有 2500 分鐘國內(nèi)長途通話費(fèi)。 [安裝 ] 深圳本地，在用戶合同簽訂后兩天內(nèi)安裝完畢； 深圳以外，用戶提供資料，我公司首選遠(yuǎn)程指導(dǎo)安裝。 [擴(kuò)展支持 ] 用戶需要在新的地點(diǎn)安裝 VOIP 話機(jī)，只需要購買一個(gè) VOIP 話機(jī)。保修期內(nèi)不收取維修費(fèi)（人為的損壞除外）。 （三）、 VOIP企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)舉措 [設(shè)備維修與使用保障 ] 設(shè)備購買用戶 ? 免費(fèi)系統(tǒng)升級和系統(tǒng)維護(hù) ,確保用戶正常使用。 4) VOIP 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話的語音品質(zhì)如何 ？ VOIP 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話的語音品質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有密切的關(guān)系。 3) 使用過程中是否存在法律問題 ？ VOIP 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話是基于互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，目前在全世界范圍內(nèi)都沒有進(jìn)行法律限制； 世界 500 強(qiáng)公司有一半以上都在使用網(wǎng)絡(luò)電話加強(qiáng)公司與分布在全世界的分支機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)絡(luò)，降低龐大的通信費(fèi)用。 電話費(fèi)用對比（深圳－北京為例） 呼叫類型 傳統(tǒng)電話 IP 電話（ 17909） VOIP 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話 深圳公司－北京分公司 元 /分鐘 0． 30+= 元 /分鐘 零話費(fèi) (企業(yè)內(nèi)部通信 ) 深圳公司－國內(nèi)長途 元 /分鐘 0． 30+= 元 /分鐘 元 /分鐘 (全國各地 ) 深圳公司－國際長途 元 /分鐘 (據(jù)各地不一 ) 元 /分鐘 (據(jù)各地不一 ) 0． 80 元 /分鐘 (據(jù)各地不一 ) 北京分公司－深圳公司 元 /分鐘 0． 30+= 元 /分鐘 零話費(fèi) (企業(yè)內(nèi)部通信 ) 北京分公司－國內(nèi)長途 元 /分鐘 0． 30+= 元 /分鐘 元 /分鐘 (全國各地 ) 北京分公司－國際長途 元 /分鐘 (據(jù)各地不一 ) 元 /分鐘 (據(jù)各地不一 ) 0． 80 元 /分鐘 (據(jù)各地不一 ) 價(jià)格可以針對特殊情況進(jìn)行特殊的調(diào)整 (國際長途要根據(jù)具體打向哪里而定 ) 市場部 內(nèi)部培訓(xùn)手冊 第 19 頁 共 42 頁 2) 為什么使用 VOIP 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話后電話費(fèi)降得這么低？ 在安裝了 VOIP企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話以后，我們可以理解為： 深圳的電話線已經(jīng)拉到了北京的分公司，北京的電話線已經(jīng)拉到了深圳總公司；深圳總公司和北京的分公司的辦公室已經(jīng)搬到一起了。 并且，兩地購買“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話 VOIP 話機(jī)”。在深圳、香港和美國都三臺互聯(lián)網(wǎng)交換機(jī)，自動備份，在一臺互聯(lián)網(wǎng)交換機(jī)遇到問題時(shí)，另外一臺自動啟用。怎么樣找到 互聯(lián)網(wǎng)上的另外一臺 VOIP 終端就需要有互聯(lián)網(wǎng)交換機(jī)支持。 如果企業(yè)采用 DDN 專線上網(wǎng)，就不會出現(xiàn)掉線情況，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話將更穩(wěn)定。 3) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話自己會克服寬帶掉線等障礙 寬帶有的時(shí)候也會掉線，導(dǎo)致 VOIP 終端與互聯(lián)網(wǎng)斷開， VOIP 網(wǎng)絡(luò)電話無法通話。要得到穩(wěn)定的通 話質(zhì)量，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話要使用寬帶。 一路網(wǎng)絡(luò)電話要占用 8K 左右的帶寬，同時(shí)要求帶寬比較穩(wěn)定。這種方式只能單向打電話或者發(fā)傳真，如果您沒有上網(wǎng)，別人就沒有辦法打電話 /發(fā)傳真給您。 2) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話通過包月寬帶連接互聯(lián)網(wǎng) 上網(wǎng)的計(jì)費(fèi)方式有包月、計(jì)時(shí)等方式。這就是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)傳真的全過程。這就是通過互聯(lián)網(wǎng)打電話的全過程。 注：除以上資費(fèi)外，不得再加收任何公用電話服務(wù)費(fèi)。 9) 公話資費(fèi) 鐵通廣東省 IC 卡公用電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)項(xiàng)目 計(jì)費(fèi)單位 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)費(fèi)時(shí)段 優(yōu)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi) 每分鐘 同一市（不含縣級市）行政區(qū)內(nèi)營業(yè)區(qū)間 每分鐘 本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)間的市、縣間 每分鐘 本地網(wǎng)移動、尋呼及其他增值業(yè)務(wù) 每分鐘 直撥 IP 國內(nèi)長途 每分鐘 國內(nèi)長途 每分鐘 21:007:00 國際長途 每分鐘 港澳臺長途 每分鐘 接聽來話 每分鐘 每次來話頭 30 秒不收費(fèi) 市場部 內(nèi)部培訓(xùn)手冊 第 16 頁 共 42 頁 使用電話卡（ IP 卡除外） 每次 使用 IP 電話卡 每分鐘 免費(fèi)電話 1 11 1 9511 10050 有人值守公用電話業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 編號 項(xiàng) 目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (單位：元 ) 二 裝機(jī)費(fèi) 通話費(fèi) 1）本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)通話費(fèi)首次 3 分鐘 以后每分