第五章殘疾人的心理特點(diǎn)與溝通技巧doc(參考版)
2025-07-21 13:21本頁(yè)面
【正文】 17 / 17。每個(gè)人都能誠(chéng)實(shí)明白地說(shuō)出自己的感覺(jué)，降低攻擊性，打開溝通之門。 對(duì)方的行為對(duì)你（們）造成的影響經(jīng)過(guò)這樣的處理，激烈的挑逗意味的話就會(huì)調(diào)整為溫和而合理的語(yǔ)言。 你對(duì)他行為的想法216?！澳恪毙畔ⅰ拔摇毙畔?、引起正向注意在這個(gè)基礎(chǔ)上可以融入表達(dá)的技巧：216。提到自己感受的時(shí)候，如果將“你”調(diào)整為“我”作為主語(yǔ)，將會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果。四、“我”信息的運(yùn)用志愿者在服務(wù)時(shí)，難免遇到被服務(wù)的對(duì)象誤解，甚至雙方會(huì)出現(xiàn)不滿的言語(yǔ)：“你都不了解我說(shuō)的話！”；“你都不替別人著想！”；“你知道你的問(wèn)題出在哪里嗎？”……當(dāng)雙方出現(xiàn)誤解或溝通障礙時(shí)，應(yīng)如何處理呢？人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)，尤其是情緒發(fā)泄（抱怨、憤怒等）狀態(tài)下，都會(huì)表達(dá)出指責(zé)與不滿。對(duì)方聽不懂問(wèn)話時(shí)，可以用卡片提問(wèn)。即使嚴(yán)重腦癱患者不能用手指點(diǎn)，也可用牙咬住一根小棍指點(diǎn)或用眼睛注視所需之圖。還要掌握與語(yǔ)言困難者溝通的特殊技能與方法。（三）對(duì)話和肢體殘疾人對(duì)話，除了要特別注意回避與其生理缺陷有關(guān)的詞語(yǔ)和內(nèi)容，一般也不要涉及“你是怎樣殘疾的”、“你家里還有殘疾人嗎”這類的話題。對(duì)中國(guó)運(yùn)動(dòng)員，也要注意本人與運(yùn)動(dòng)員之間的年齡差距，按照本國(guó)的習(xí)慣選擇恰當(dāng)?shù)姆Q謂。（二）稱呼在稱呼上一定要考慮到服務(wù)對(duì)象的國(guó)籍、民族、宗教等各種社會(huì)文化背景，口氣、語(yǔ)調(diào)要親切、親近，做到彬彬有禮。三、與肢體殘疾、腦癱者的溝通技巧和注意事項(xiàng)（一）目光與神情志愿者與肢體殘疾、腦癱者相遇時(shí)的目光和神情很重要，必須要做到以下三點(diǎn)：一是要用正常的目光看待，千萬(wàn)不要一看見他們就顯示出恐懼、驚訝、甚至想躲避的樣子來(lái)；二是不能把目光長(zhǎng)時(shí)間停留在他們的殘疾部位，有的人習(xí)慣于上下仔細(xì)打量殘疾人，就等于給他們的傷口上撒一把鹽，傷害了他們的心靈。10．鼓勵(lì)使用剩余視力。8．見到好幾個(gè)視力殘疾人時(shí)，宜喊一遍名字都打招呼。6．別因?yàn)樗麄兛床灰姸袝r(shí)做些“小動(dòng)作”——其實(shí)他們有可能“看到”，有可能聽到，有可能猜到。5．指示方位要清楚準(zhǔn)確。3．來(lái)到他們的身邊和離開他們的身邊一定要有聲音或動(dòng)作示意。（二）掌握溝通技巧1．對(duì)盲人避諱“瞎說(shuō)”、“瞎猜”、“瞎想”、“瞎……”等不文明不尊重的詞句，免得刺傷他們的隱痛。其實(shí)，視力殘疾人與健全人一樣有自尊心，非常要強(qiáng)，并非處處事事依賴他人。3．過(guò)度憐憫。會(huì)讓少數(shù)志愿者對(duì)接近視力殘疾心存疑慮。2．困惑。視力殘疾包括盲和低視力兩種，低視力有部分視力是毋庸置疑的。二、與視力殘疾人溝通的技巧與注意事項(xiàng)（一）與視力殘疾人相處的幾個(gè)誤區(qū)1．視力殘疾就是看不見。當(dāng)人們打開了欣賞美麗風(fēng)景的眼睛時(shí)，就會(huì)看到對(duì)方許多的優(yōu)點(diǎn)，就可以協(xié)助對(duì)方在樂(lè)觀積極的心態(tài)下不斷地自我突破。在殘奧會(huì)中，運(yùn)動(dòng)員們都是積極的，他們用自己對(duì)生命的理解拼搏與奮斗。人在有安全感或喜悅的時(shí)候才愿意敞開心胸，樂(lè)于接納，這個(gè)時(shí)候的溝通往往才是最有效的。因此，做好與“殘疾人”溝通的第一個(gè)前提準(zhǔn)備是：不要受自己意識(shí)的心理制約，突破自我的局限，平等與他們交流。過(guò)分的區(qū)隔，會(huì)潛意識(shí)地影響到交流的品質(zhì)，造成溝通的障礙與局限。（一）自我局限的突破在與殘疾人交往過(guò)程中，我們必須要自問(wèn)：是否已經(jīng)把自己和他區(qū)分開？是否感覺(jué)不同？認(rèn)為自己是健全人，面對(duì)殘疾人有著過(guò)多的憐憫與同情，而忽視殘疾人的能力？殘疾人往往被誤認(rèn)為是在主流文化以外，所以一般人容易用異樣的眼光看待，其實(shí)，全世界殘疾人數(shù)量已經(jīng)達(dá)5億多，占到總?cè)丝?%以上，完全是主流文化的一部分。一、與殘疾人溝通的前提人與人交流與溝通的過(guò)程，本質(zhì)上是自我成長(zhǎng)與自我突破的縮影。第二節(jié) 如何與殘疾人進(jìn)行高效溝通對(duì)待殘疾人與對(duì)待一般健全人有相同之處，也有不同之處。語(yǔ)言能力的低下阻礙了他們與外界的交流，心里有話說(shuō)不出，說(shuō)出來(lái)?yè)?dān)心不能被人理解。⑵構(gòu)音運(yùn)動(dòng)異常：因腦癱患者不能正確控制口唇、舌、下頜、軟腭等構(gòu)音器官的運(yùn)動(dòng)，會(huì)出現(xiàn)言語(yǔ)清晰度低下，言語(yǔ)速度緩慢或過(guò)快、鼻音過(guò)重等。腦癱患者的語(yǔ)言障礙是腦損傷所致，70%—80%在言語(yǔ)輸入系統(tǒng)與輸出系統(tǒng)有不同程度的障礙，其語(yǔ)言年齡明顯低于生理年齡。一般骨骼（包括關(guān)節(jié)和骨）的病變導(dǎo)致的肢體殘疾，不會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言的發(fā)育問(wèn)題，即其語(yǔ)言年齡和生理年齡是一致的。生理年齡是指一個(gè)人的實(shí)際年齡。正是在生理補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)上，積極進(jìn)行心理補(bǔ)償，才造就了如此眾多的殘奧會(huì)優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員。缺陷，是一種不足，一種災(zāi)難，一種困惑。例如，殘疾運(yùn)動(dòng)員為自己確立奪標(biāo)目標(biāo)，設(shè)計(jì)達(dá)到目標(biāo)的途徑；為
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