第五章殘疾人的心理特點(diǎn)與溝通技巧doc-資料下載頁
2025-07-18 13:21本頁面
【正文】 愿者不能出于憐憫，以一種施舍的態(tài)度提供幫助，那樣將會(huì)適得其反。（二）掌握溝通技巧1．對盲人避諱“瞎說”、“瞎猜”、“瞎想”、“瞎……”等不文明不尊重的詞句，免得刺傷他們的隱痛。2．第一次見面可以盡量多地告知對方關(guān)于你的信息，讓他有信任和安全感。3．來到他們的身邊和離開他們的身邊一定要有聲音或動(dòng)作示意。4．對他（她）講話時(shí)先說他（她）的名字，提示正在對他（她）說；并保持正常的語調(diào)和語音與他們講話。5．指示方位要清楚準(zhǔn)確。如“把水杯放在你自己的前面”，而不是“把水杯放在那兒”；“在你左前方一米左右”，而不是“在這里”。6．別因?yàn)樗麄兛床灰姸袝r(shí)做些“小動(dòng)作”——其實(shí)他們有可能“看到”，有可能聽到，有可能猜到。7．不斷向他（們）解釋你所看到的一切或他關(guān)心的物品。8．見到好幾個(gè)視力殘疾人時(shí)，宜喊一遍名字都打招呼。9．讓他等待的時(shí)候一定要讓他有所倚靠，而不是讓他覺得“孤苦伶仃”，產(chǎn)生有無依無靠的“廣場恐怖癥”。10．鼓勵(lì)使用剩余視力。11．志愿者要當(dāng)他的“眼睛”，而不是做他的“手”——需要的是“借”你的眼并通過嘴翻譯給他，而不是替他做他能做的事。三、與肢體殘疾、腦癱者的溝通技巧和注意事項(xiàng)（一）目光與神情志愿者與肢體殘疾、腦癱者相遇時(shí)的目光和神情很重要，必須要做到以下三點(diǎn)：一是要用正常的目光看待，千萬不要一看見他們就顯示出恐懼、驚訝、甚至想躲避的樣子來；二是不能把目光長時(shí)間停留在他們的殘疾部位，有的人習(xí)慣于上下仔細(xì)打量殘疾人，就等于給他們的傷口上撒一把鹽，傷害了他們的心靈。三是不要只以同情的眼神看待他們，即使是四肢扭曲，不能控制自己的身體的腦癱患者也會(huì)通過眼神悟出志愿者的憐憫心理來。（二）稱呼在稱呼上一定要考慮到服務(wù)對象的國籍、民族、宗教等各種社會(huì)文化背景，口氣、語調(diào)要親切、親近，做到彬彬有禮。志愿者對外國運(yùn)動(dòng)員，要按照國外的習(xí)慣在直呼其名時(shí)冠之以“先生”、“女士”、“太太”、“小姐”，或者使用本人告知你的昵稱。對中國運(yùn)動(dòng)員，也要注意本人與運(yùn)動(dòng)員之間的年齡差距，按照本國的習(xí)慣選擇恰當(dāng)?shù)姆Q謂。即使是相處得非常熟悉的人，關(guān)系非常好，也絕對不能拿殘疾人的殘疾之處開玩笑，更不能說“跛子”、“瘸子”、“癱子”之類有損人格的詞。（三）對話和肢體殘疾人對話，除了要特別注意回避與其生理缺陷有關(guān)的詞語和內(nèi)容，一般也不要涉及“你是怎樣殘疾的”、“你家里還有殘疾人嗎”這類的話題。可以通過談話了解國（境）外殘疾人事業(yè)的發(fā)展情況，殘疾人體育訓(xùn)練的情況，來參加殘奧會(huì)的感受等。還要掌握與語言困難者溝通的特殊技能與方法。例如，對伴有語言溝通困難的腦癱患者，志愿者可以呈現(xiàn)圖文對照的交際板或手冊，語言困難者指點(diǎn)圖或字或拼出單詞以表示自己意思。即使嚴(yán)重腦癱患者不能用手指點(diǎn)，也可用牙咬住一根小棍指點(diǎn)或用眼睛注視所需之圖。或者事先對一系列需求信息進(jìn)行安排，每次提出一個(gè)問題，如“要喝水嗎”或“要到外面去嗎”，語言困難者用預(yù)先商定好的信號作答，如以點(diǎn)頭或握拳表示同意，搖頭或伸開手掌表示不同意。對方聽不懂問話時(shí)，可以用卡片提問。利用簡單明了的手勢動(dòng)作符號進(jìn)行溝通，如用手做拿杯子喝水的動(dòng)作，擦汗的動(dòng)作，語言困難者也能懂得。四、“我”信息的運(yùn)用志愿者在服務(wù)時(shí)，難免遇到被服務(wù)的對象誤解，甚至雙方會(huì)出現(xiàn)不滿的言語：“你都不了解我說的話！”；“你都不替別人著想！”；“你知道你的問題出在哪里嗎？”……當(dāng)雙方出現(xiàn)誤解或溝通障礙時(shí)，應(yīng)如何處理呢？人們在溝通的時(shí)，尤其是情緒發(fā)泄（抱怨、憤怒等）狀態(tài)下，都會(huì)表達(dá)出指責(zé)與不滿。當(dāng)用“你”作為開頭時(shí)，會(huì)把說話者心中的指責(zé)意味表露無疑，促使對方急于為自己辯護(hù)，自己把溝通大門關(guān)閉，從而引發(fā)爭執(zhí)。提到自己感受的時(shí)候，如果將“你”調(diào)整為“我”作為主語，將會(huì)帶來不同的結(jié)果。這樣會(huì)準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的感受，引起正向注意，讓對方不會(huì)有被審判的感覺，促使雙方開始溝通?！澳恪毙畔ⅰ拔摇毙畔ⅰ⒁鹫蜃⒁庠谶@個(gè)基礎(chǔ)上可以融入表達(dá)的技巧：216。 描述對方的行為216。 你對他行為的想法216。 你的感覺216。 對方的行為對你（們）造成的影響經(jīng)過這樣的處理，激烈的挑逗意味的話就會(huì)調(diào)整為溫和而合理的語言?！拔摇毙畔⒃趯?shí)際生活中很實(shí)用，因?yàn)樗芙档头佬l(wèi)心。每個(gè)人都能誠實(shí)明白地說出自己的感覺，降低攻擊性，打開溝通之門。這也會(huì)讓志愿者了解到，當(dāng)服務(wù)的對象出現(xiàn)不滿的言語時(shí)，可以體察他處在什么樣的狀態(tài)中，以便更好地理解與幫助他們；同時(shí)，志愿者的誠懇態(tài)度也容易獲得被服務(wù)對象的認(rèn)可。17 /
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