聯(lián)通無限客戶服務(wù)方案模板(參考版)
2024-11-13 10:10本頁面
【正文】 分工界面 幽幽聯(lián)動（北京）有限公司運(yùn)行維護(hù)部門和客戶服務(wù)部門以及聯(lián)通公司的分工界面、責(zé)任劃分： 與聯(lián)通相關(guān)的 物理鏈路和信令方面由我們和聯(lián)通配合解決； 所有關(guān)于產(chǎn)品方面的問題由我們的客服和技術(shù)人員來解決； 。 數(shù)據(jù)備份要求每小時(shí)進(jìn)行一次數(shù)據(jù)庫備份，系統(tǒng)保持 6 個(gè)月的常規(guī)數(shù)據(jù)備份查詢，高于 6 個(gè)月的數(shù)據(jù)進(jìn)入歷史數(shù)據(jù)庫進(jìn)行永久備份。 如果遇到故障或緊急事件我們會馬上啟動應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)我們有硬件備份措施，確保系統(tǒng)運(yùn)行不間斷。 日常運(yùn)維 日常運(yùn)維工作方案和故障預(yù)防措施： 每日進(jìn)行數(shù)據(jù)庫狀態(tài)檢查，每日進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份 每日安排專人對系統(tǒng)安全進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。應(yīng)設(shè)庫管理員，負(fù)責(zé)庫的管理工作，并 核查媒體使用人員的身份與權(quán)限。報(bào)廢的媒體在進(jìn)行銷毀之前，先進(jìn)行消磁或清除數(shù)據(jù)，并應(yīng)確保銷毀的執(zhí)行。各種記錄應(yīng)定期復(fù)制到媒體上，送媒體庫進(jìn)行保管。 根據(jù)需要與存貯環(huán)境，記錄要定期進(jìn)行循環(huán)復(fù)制 (每周 /每月 /半年 )備份。應(yīng)妥善處理打印結(jié)果，任何記有重要信息的廢棄物在處理前應(yīng)進(jìn)行粉碎。重要數(shù)據(jù)的處理過程中，被批準(zhǔn)使用數(shù)據(jù)人員以外 的其它人員不應(yīng)進(jìn)入機(jī)房工作。 信息內(nèi)容安全職責(zé)： 信息應(yīng)采取防復(fù)制及信息加密措施。并在危險(xiǎn)部位標(biāo)以危險(xiǎn)符號和警告標(biāo)記。長期從事計(jì)算機(jī)工作的人員，應(yīng)有勞保措施，并定期檢查身體。必須建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)檔案。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)時(shí)，對數(shù)據(jù)應(yīng)采取妥善的保護(hù)措施。預(yù)防維護(hù)應(yīng)定期進(jìn)行，故障維護(hù)應(yīng)及時(shí)分析原因找出問題，盡快恢復(fù)，并認(rèn)真填寫維護(hù)記錄。 制定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，確定維護(hù)檢查的實(shí)施周期。 我們同時(shí)也制定如下相關(guān)的運(yùn)行維護(hù)工作制度，確保運(yùn)行的安全和穩(wěn)定： 安全保障職責(zé)： 保障本部門計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全運(yùn)行； 制定安全管理的方案和規(guī)章制度； 定期檢查安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況，提出改進(jìn)措施； 掌握系統(tǒng)運(yùn)行的安全情況，收集安全記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，研究和采取相應(yīng)的對策，并及時(shí)予以 改進(jìn)； 負(fù)責(zé)系統(tǒng)工作人員的安全教育和管理； 向安全監(jiān)督機(jī)關(guān)和上一級主管部門報(bào)告本系統(tǒng)的安全情況。并且把解決反饋，及時(shí)地反饋
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1