聯(lián)通客戶維系挽留服務(wù)流程圖(參考版)
2025-04-12 06:44本頁面
【正文】 提交業(yè)務(wù)主管稽核當日任務(wù)量排名結(jié)束1會員卡發(fā)放流程系統(tǒng)產(chǎn)生符合會員資格的客戶后端客戶經(jīng)理核實是否發(fā)卡？發(fā)卡否？YN申請辦理會員卡制作有無會員卡資料？NY與相關(guān)人員聯(lián)系錄入會員資料與客戶聯(lián)系會員申領(lǐng)時間、地點原則上在營業(yè)廳領(lǐng)卡，只有鉆金卡提供上門服務(wù)客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)會員卡發(fā)放工單及會員卡、手冊、申請表、手袋、業(yè)務(wù)資料等到用戶歸屬部門歸屬部門指派給對應(yīng)上門客戶經(jīng)理到預(yù)約營業(yè)廳等候用戶領(lǐng)卡或上門送卡、郵寄送卡。是否需要其他幫助涉及其他部們,解決問題后回復(fù)用戶結(jié)束安排客戶經(jīng)理回訪用戶進行告知客戶經(jīng)理提交計費部門銷戶執(zhí)行退網(wǎng)業(yè)務(wù)處理流程坐席服務(wù)經(jīng)理導入CRM系統(tǒng)確認銷戶系統(tǒng)中提取號碼回訪用戶統(tǒng)計上一個月通話本月不通話用戶的明細；統(tǒng)計欠費停機超過一個月的用戶明細。派單至相關(guān)部門進行處理，然后回復(fù)用戶。中國聯(lián)通山西分公司電話維系挽留服務(wù)流程圖 聯(lián)通客戶電話維系挽留服務(wù)流程圖新入網(wǎng)用戶回訪CRM系統(tǒng)自動生成每日回訪任務(wù)坐席服務(wù)經(jīng)理呼出結(jié)束任務(wù)生成3日內(nèi)回訪完畢他人轉(zhuǎn)讓代接、不方便否否是是是否接通通？確定二次回訪時間建議用戶更名過戶是否機主？根據(jù)用戶撥打電話記錄情況確定二次撥打時間、營業(yè)人員服務(wù)進行滿意度調(diào)查）話費余額預(yù)警通知流程圖由CRM系統(tǒng)自動將話費余額不足用戶進行短信通知結(jié)束短信通知失敗生成預(yù)警任務(wù) 坐席服務(wù)經(jīng)理進行回訪提醒客戶手機話費剩余額度，建議客戶及時繳費任務(wù)生成6小時內(nèi)完成查詢用戶實時話費情況協(xié)議、租機到期通知流程圖任務(wù)生成三日完成CRM生成預(yù)警任務(wù)呼出用戶是否接通？告知用戶話費余額及套餐到期時間可否續(xù)辦？繼續(xù)使用？告知用戶攜帶機主有效證件到自有營業(yè)廳辦理套餐變更手續(xù)結(jié)束否是是是否否由坐席服務(wù)經(jīng)理進行預(yù)警為客戶提供其他12類適合套餐供客戶選擇告知用戶攜帶機主有效證件到自有營業(yè)廳辦理套餐續(xù)辦手續(xù)采
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