陜西省汽車客運站星級服務評定標準(參考版)
2025-07-18 03:57本頁面
【正文】 。否則按該項所占分數(shù)扣除。（1分）意見或建議參營企業(yè)（簽章）調(diào)查人員簽名：填表日期：年月日注：本表由道路運輸管理機構(gòu)監(jiān)制，感謝您的配合！附：汽車客運站收費管理情況調(diào)查表有關說明一、此表為汽車客運站全部參營企業(yè)所填。（1分）是否有擅自提高收費標準的現(xiàn)象。（1分）站內(nèi)廁所是否有收費現(xiàn)象。（1分）是否按規(guī)定對承運人及時或足額結(jié)算運費。調(diào)查項目調(diào)查內(nèi)容是否收費管理是否在醒目位置懸掛物價部門監(jiān)制的收費項目和收費標準公示牌。例：合計滿意12項，不滿意2項。無缺崗現(xiàn)象，業(yè)務熟練，無差錯7工作人員舉止端莊，對旅客熱情和藹、服務規(guī)范周到、解說完整清晰，使用文明用語8廣播設備完好，內(nèi)容豐富，音量適宜，語調(diào)自然清晰，廣播及時、準確，無差錯9班車按預定時間發(fā)車10客運站經(jīng)營嚴格執(zhí)行運價和有關收費規(guī)定，明碼標價，無擅自提價、亂收費等行為11客運站各種設施設備能按時提供給旅客使用，無封閉、占用和任意改裝12客運站內(nèi)在明顯位置公布班次、運輸線路、發(fā)車時間、?？空军c和票價13設立“三品”檢查點，指定專人負責對旅客行包進行安全檢查14站內(nèi)秩序良好，客流、車流、行包流各自有序流動，互不交叉干擾合 計您的意見或建議您的職業(yè)： 性別： 年齡： 居住地：調(diào)查人員簽名：填表日期：年月日注：本表由道路運輸管理機構(gòu)監(jiān)制，感謝您的配合！附：汽車客運站服務質(zhì)量旅客滿意度調(diào)查有關說明一、調(diào)查的范圍和數(shù)量一級汽車客運站每次有效回收的問卷調(diào)查表不少于30份；二級汽車客運站每次有效回收的問卷調(diào)查表不少于20份；矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧礙鱔絹。五星級服務分值不低于95分（得分≥95分）；四星級服務分值為90分至95分（90分≤得分95分）；三星級服務分值為85分至90分（85分≤得分90分）；19 / 19附件1：汽車客運站服務質(zhì)量旅客滿意度調(diào)查表被調(diào)查汽車站名稱： 車站等級：
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