陜西省汽車客運(yùn)站星級服務(wù)評定標(biāo)準(zhǔn)(文件)
【正文】 營者接受修理、清洗等有償服務(wù)并收取費(fèi)用。9分（1）擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加額外收費(fèi)項目，每發(fā)現(xiàn)一起扣1分；不在醒目位置懸掛公示牌，；（2）；（5）每發(fā)現(xiàn)一起扣1分；（6）調(diào)查結(jié)果取有效調(diào)查表平均分值，其值≥。（3）嚴(yán)格站務(wù)管理。現(xiàn)場查看查制度文本和章程說明：汽車客運(yùn)站星級服務(wù)分為五星、四星、三星，三個等級。無缺崗現(xiàn)象，業(yè)務(wù)熟練，無差錯7工作人員舉止端莊，對旅客熱情和藹、服務(wù)規(guī)范周到、解說完整清晰，使用文明用語8廣播設(shè)備完好，內(nèi)容豐富，音量適宜，語調(diào)自然清晰，廣播及時、準(zhǔn)確，無差錯9班車按預(yù)定時間發(fā)車10客運(yùn)站經(jīng)營嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價和有關(guān)收費(fèi)規(guī)定，明碼標(biāo)價，無擅自提價、亂收費(fèi)等行為11客運(yùn)站各種設(shè)施設(shè)備能按時提供給旅客使用，無封閉、占用和任意改裝12客運(yùn)站內(nèi)在明顯位置公布班次、運(yùn)輸線路、發(fā)車時間、?？空军c(diǎn)和票價13設(shè)立“三品”檢查點(diǎn)，指定專人負(fù)責(zé)對旅客行包進(jìn)行安全檢查14站內(nèi)秩序良好，客流、車流、行包流各自有序流動，互不交叉干擾合 計您的意見或建議您的職業(yè)： 性別： 年齡： 居住地：調(diào)查人員簽名：填表日期：年月日注：本表由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)制，感謝您的配合！附：汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量旅客滿意度調(diào)查有關(guān)說明一、調(diào)查的范圍和數(shù)量一級汽車客運(yùn)站每次有效回收的問卷調(diào)查表不少于30份；二級汽車客運(yùn)站每次有效回收的問卷調(diào)查表不少于20份；矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧礙鱔絹。調(diào)查項目調(diào)查內(nèi)容是否收費(fèi)管理是否在醒目位置懸掛物價部門監(jiān)制的收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌。（1分）站內(nèi)廁所是否有收費(fèi)現(xiàn)象。（1分）意見或建議參營企業(yè)（簽章）調(diào)查人員簽名：填表日期：年月日注：本表由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)制，感謝您的配合！附：汽車客運(yùn)站收費(fèi)管理情況調(diào)查表有關(guān)說明一、此表為汽車客運(yùn)站全部參營企業(yè)所填。否則按該項所占分?jǐn)?shù)扣除。（1分）是否有擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。（1分）是否按規(guī)定對承運(yùn)人及時或足額結(jié)算運(yùn)費(fèi)
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