陜西省汽車客運站星級服務評定標準(完整版)
【正文】 車廳、售票廳自然通風或自然與機械通風相結合的通風方式。2分；廣播內容單調或不及時的各扣 。（2）抽查5人，；。；、“★”為一、二級站必備；“★☆”為一級站必備，二級站視情況設置；“☆☆”為一、二級站都可視情況設置。（2）各崗位人員熟記本崗位職責；服務技巧熟練、迅速，解答旅客提問及時準確，業(yè)務操作規(guī)范、高效，業(yè)務差錯率低。5候車室有專職人員流動服務，標識明顯，主動、及時為旅客排憂解難。3分每次扣1分服務環(huán)境及站內秩序（共20分）1站容：（1）站容要做到“六無四凈”即：無雜草、無垃圾、無污水、無痰跡、無蚊蠅、無異味；門窗玻璃凈、墻壁地面凈、桌椅板凳凈、各種設施凈。2車容：（1）車身無碰傷、干凈整潔。9分（1）共4分，站內區(qū)域劃分合理、標志醒目、管理規(guī)范、秩序良好各得1分。（2）建立健全管理制度及基礎臺帳，特別是所有客運車輛及駕駛員臺賬，且記錄內容真實有效。（3）強制經營者接受修理、清洗等有償服務并收取費用。（3）嚴格站務管理。無缺崗現(xiàn)象，業(yè)務熟練，無差錯7工作人員舉止端莊，對旅客熱情和藹、服務規(guī)范周到、解說完整清晰，使用文明用語8廣播設備完好，內容豐富，音量適宜，語調自然清晰，廣播及時、準確，無差錯9班車按預定時間發(fā)車10客運站經營嚴格執(zhí)行運價和有關收費規(guī)定，明碼標價，無擅自提價、亂收費等行為11客運站各種設施設備能按時提供給旅客使用，無封閉、占用和任意改裝12客運站內在明顯位置公布班次、運輸線路、發(fā)車時間、?？空军c和票價13設立“三品”檢查點，指定專人負責對旅客行包進行安全檢查14站內秩序良好，客流、車流、行包流各自有序流動，互不交叉干擾合 計您的意見或建議您的職業(yè)： 性別： 年齡： 居住地：調查人員簽名：填表日期：年月日注：本表由道路運輸管理機構監(jiān)制，感謝您的配合！附：汽車客運站服務質量旅客滿意度調查有關說明一、調查的范圍和數(shù)量一級汽車客運站每次有效回收的問卷調查表不少于30份；二級汽車客運
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