陜西省汽車客運站星級服務(wù)評定標準(已改無錯字)
2022-08-12 03:57:42 本頁面
【正文】 調(diào)查結(jié)果4不得將正常經(jīng)營范圍內(nèi)的房屋、設(shè)施挪作它用。1分有違反的扣1分車站管理（5分）1（1）建立健全質(zhì)量信譽檔案。（2）設(shè)立節(jié)能減排管理機構(gòu)，并建立健全規(guī)章制度。（3）嚴格站務(wù)管理。企業(yè)經(jīng)營、財務(wù)、安全和技術(shù)等管理人員配置合理穩(wěn)定；（4）合理設(shè)置服務(wù)崗位和服務(wù)流程，服務(wù)工作過程應(yīng)實現(xiàn)程序化。5分（1）；（2）沒有設(shè)立節(jié)能減排管理機構(gòu)的扣 1分；已設(shè)立機構(gòu)。（4）達不到要求扣1分。現(xiàn)場查看查制度文本和章程說明：汽車客運站星級服務(wù)分為五星、四星、三星，三個等級。評定標準滿分為100分。五星級服務(wù)分值不低于95分（得分≥95分）；四星級服務(wù)分值為90分至95分（90分≤得分95分）；三星級服務(wù)分值為85分至90分（85分≤得分90分）；19 / 19附件1：汽車客運站服務(wù)質(zhì)量旅客滿意度調(diào)查表被調(diào)查汽車站名稱： 車站等級：填表說明：請根據(jù)您的滿意程度在相應(yīng)的欄目中劃“√”，多劃或不劃無效。序號調(diào)查內(nèi)容滿意程度滿意不滿意1客運站廣場規(guī)劃合理，車輛和商業(yè)攤點不亂停放，道路暢通2各項服務(wù)設(shè)施設(shè)備齊全，布局合理，并能有效使用3環(huán)境布置美觀大方、干凈整潔，站內(nèi)種植花草，環(huán)境優(yōu)美；廁所清潔無異味4客運站內(nèi)不擁擠，座椅舒適，溫度、濕度、亮度適宜5明顯處懸掛意見本、投訴舉報箱和投訴電話號碼6工作人員服裝整潔，掛牌上崗。無缺崗現(xiàn)象，業(yè)務(wù)熟練，無差錯7工作人員舉止端莊，對旅客熱情和藹、服務(wù)規(guī)范周到、解說完整清晰，使用文明用語8廣播設(shè)備完好，內(nèi)容豐富，音量適宜，語調(diào)自然清晰，廣播及時、準確，無差錯9班車按預(yù)定時間發(fā)車10客運站經(jīng)營嚴格執(zhí)行運價和有關(guān)收費規(guī)定，明碼標價，無擅自提價、亂收費等行為11客運站各種設(shè)施設(shè)備能按時提供給旅客使用，無封閉、占用和任意改裝12客運站內(nèi)在明顯位置公布班次、運輸線路、發(fā)車時間、?？空军c和票價13設(shè)立“三品”檢查點，指定專人負責(zé)對旅客行包進行安
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