陜西省汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量旅客滿意度調(diào)查表被調(diào)查汽車站名稱： 車站等級(jí)：填表說明：請(qǐng)根據(jù)您的滿意程度在相應(yīng)的欄目中劃“√”，多劃或不劃無效。（1分）是否按規(guī)定對(duì)承運(yùn)人及時(shí)或足額結(jié)算運(yùn)費(fèi)。否則按該項(xiàng)所占分?jǐn)?shù)扣除。（1分）意見或建議參營企業(yè)（簽章）調(diào)查人員簽名：填表日期：年月日注：本表由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)制，感謝您的配合！附：汽車客運(yùn)站收費(fèi)管理情況調(diào)查表有關(guān)說明一、此表為汽車客運(yùn)站全部參營企業(yè)所填。調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查內(nèi)容是否收費(fèi)管理是否在醒目位置懸掛物價(jià)部門監(jiān)制的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌?，F(xiàn)場查看查制度文本和章程說明：汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)分為五星、四星、三星，三個(gè)等級(jí)。9分（1）擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加額外收費(fèi)項(xiàng)目，每發(fā)現(xiàn)一起扣1分；不在醒目位置懸掛公示牌，；（2）；（5）每發(fā)現(xiàn)一起扣1分；（6）調(diào)查結(jié)果取有效調(diào)查表平均分值，其值≥。5分（1）客運(yùn)站排班不公平、不合理、存在徇私舞弊、厚此薄彼現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。 （3）配置使用安全檢測儀。 （5）空調(diào)使用正常。廁所應(yīng)有機(jī)械通風(fēng)系統(tǒng)。7旅客滿意率：由旅客填寫滿意度調(diào)查表（見附件1）進(jìn)行評(píng)議。3建立車站承諾服務(wù)制度，公開承諾服務(wù)內(nèi)容。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場查看售票廳★行包托運(yùn)處★綜合服務(wù)處★站務(wù)員室★駕乘休息室★調(diào)度室★治安室★廣播室★無障礙通道★殘疾人服務(wù)設(shè)施★盥洗室和旅客廁所★辦公用房★汽車安全檢驗(yàn)臺(tái)★車輛清潔、清洗臺(tái)★配電室★電子檢票設(shè)備★候車休息設(shè)備★安全消防設(shè)備★清潔清洗設(shè)備★廣播通訊設(shè)備★行包搬運(yùn)與便民設(shè)備★宣傳告示設(shè)備★微機(jī)售票系統(tǒng)設(shè)備★電子顯示設(shè)備★飲水處★采暖或制冷設(shè)備★行包安全檢查設(shè)備★☆智能化系統(tǒng)用房★☆生產(chǎn)管理系統(tǒng)設(shè)備★☆電子監(jiān)控設(shè)備★☆醫(yī)療救護(hù)室☆☆汽車尾氣測試室☆☆汽車維修車間☆☆材料庫☆☆鍋爐房☆☆門衛(wèi)、傳達(dá)室☆☆汽車尾氣排放測試設(shè)備☆☆司乘公寓☆☆餐廳☆☆商店☆☆2班次
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1