陜西省汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(已修改)
2025-07-27 03:57 本頁(yè)面
【正文】 陜西省汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定項(xiàng)目序號(hào)評(píng)定內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)得分值評(píng)分說(shuō)明服務(wù)設(shè)施設(shè)備（25分） 1站前廣場(chǎng)★停車場(chǎng)★發(fā)車位★候車廳（室）★重點(diǎn)旅客候車區(qū)★20分共45項(xiàng)。；、“★”為一、二級(jí)站必備；“★☆”為一級(jí)站必備，二級(jí)站視情況設(shè)置；“☆☆”為一、二級(jí)站都可視情況設(shè)置。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)查看售票廳★行包托運(yùn)處★綜合服務(wù)處★站務(wù)員室★駕乘休息室★調(diào)度室★治安室★廣播室★無(wú)障礙通道★殘疾人服務(wù)設(shè)施★盥洗室和旅客廁所★辦公用房★汽車安全檢驗(yàn)臺(tái)★車輛清潔、清洗臺(tái)★配電室★電子檢票設(shè)備★候車休息設(shè)備★安全消防設(shè)備★清潔清洗設(shè)備★廣播通訊設(shè)備★行包搬運(yùn)與便民設(shè)備★宣傳告示設(shè)備★微機(jī)售票系統(tǒng)設(shè)備★電子顯示設(shè)備★飲水處★采暖或制冷設(shè)備★行包安全檢查設(shè)備★☆智能化系統(tǒng)用房★☆生產(chǎn)管理系統(tǒng)設(shè)備★☆電子監(jiān)控設(shè)備★☆醫(yī)療救護(hù)室☆☆汽車尾氣測(cè)試室☆☆汽車維修車間☆☆材料庫(kù)☆☆鍋爐房☆☆門衛(wèi)、傳達(dá)室☆☆汽車尾氣排放測(cè)試設(shè)備☆☆司乘公寓☆☆餐廳☆☆商店☆☆2班次時(shí)刻表里程票價(jià)表行包里程價(jià)目表其他交通工具時(shí)刻表時(shí)鐘5分共20項(xiàng)。；公用電話等設(shè)備損壞或不能正常使用的，；圖表內(nèi)容與實(shí)際不符的。營(yíng)運(yùn)線路圖市區(qū)交通圖服務(wù)站位示意圖車場(chǎng)限速標(biāo)志牌禁煙標(biāo)志旅客乘車須知行包托運(yùn)須知導(dǎo)向和警示標(biāo)識(shí)日歷牌公用電話旅客留言薄旅客意見(jiàn)箱痰盂垃圾桶閱報(bào)欄禁（限）運(yùn)物品宣傳畫（標(biāo)語(yǔ)）服務(wù)質(zhì)量（20分）1值班站長(zhǎng)問(wèn)訊員“三品”安檢員導(dǎo)乘員小件寄存員售票員檢票員4分崗位人員配置齊全合理，共14項(xiàng)。廣播員調(diào)度員行包托運(yùn)員車輛安檢員出站安檢員安全保衛(wèi)員環(huán)衛(wèi)保潔員2（1）上崗人員服裝統(tǒng)一、衣著整潔，并佩帶證章。（2）各崗位人員熟記本崗位職責(zé)；服務(wù)技巧熟練、迅速，解答旅客提問(wèn)及時(shí)準(zhǔn)確，
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