陜西省汽車客運站星級服務評定標準(已修改)
2025-07-27 03:57 本頁面
【正文】 陜西省汽車客運站星級服務評定標準評定項目序號評定內容分值扣分標準實得分值評分說明服務設施設備（25分） 1站前廣場★停車場★發(fā)車位★候車廳（室）★重點旅客候車區(qū)★20分共45項。；、“★”為一、二級站必備；“★☆”為一級站必備，二級站視情況設置；“☆☆”為一、二級站都可視情況設置。依據(jù)標準現(xiàn)場查看售票廳★行包托運處★綜合服務處★站務員室★駕乘休息室★調度室★治安室★廣播室★無障礙通道★殘疾人服務設施★盥洗室和旅客廁所★辦公用房★汽車安全檢驗臺★車輛清潔、清洗臺★配電室★電子檢票設備★候車休息設備★安全消防設備★清潔清洗設備★廣播通訊設備★行包搬運與便民設備★宣傳告示設備★微機售票系統(tǒng)設備★電子顯示設備★飲水處★采暖或制冷設備★行包安全檢查設備★☆智能化系統(tǒng)用房★☆生產管理系統(tǒng)設備★☆電子監(jiān)控設備★☆醫(yī)療救護室☆☆汽車尾氣測試室☆☆汽車維修車間☆☆材料庫☆☆鍋爐房☆☆門衛(wèi)、傳達室☆☆汽車尾氣排放測試設備☆☆司乘公寓☆☆餐廳☆☆商店☆☆2班次時刻表里程票價表行包里程價目表其他交通工具時刻表時鐘5分共20項。；公用電話等設備損壞或不能正常使用的，；圖表內容與實際不符的。營運線路圖市區(qū)交通圖服務站位示意圖車場限速標志牌禁煙標志旅客乘車須知行包托運須知導向和警示標識日歷牌公用電話旅客留言薄旅客意見箱痰盂垃圾桶閱報欄禁（限）運物品宣傳畫（標語）服務質量（20分）1值班站長問訊員“三品”安檢員導乘員小件寄存員售票員檢票員4分崗位人員配置齊全合理，共14項。廣播員調度員行包托運員車輛安檢員出站安檢員安全保衛(wèi)員環(huán)衛(wèi)保潔員2（1）上崗人員服裝統(tǒng)一、衣著整潔，并佩帶證章。（2）各崗位人員熟記本崗位職責；服務技巧熟練、迅速，解答旅客提問及時準確，
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