陜西省汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(專業(yè)版)
【正文】 （）是否有擅自收費(fèi)項(xiàng)目現(xiàn)象。企業(yè)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、安全和技術(shù)等管理人員配置合理穩(wěn)定；（4）合理設(shè)置服務(wù)崗位和服務(wù)流程，服務(wù)工作過程應(yīng)實(shí)現(xiàn)程序化。5分無進(jìn)站協(xié)議扣2分；無基礎(chǔ)臺(tái)賬扣1分，無車輛及駕駛員臺(tái)賬扣1分；臺(tái)賬不健全各扣1分；車輛、駕駛員記錄不真實(shí)扣1分查看有關(guān)文件和記錄2班次安排情況（1）汽車客運(yùn)站按照公開、公平、公正原則接納客運(yùn)車輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)，并科學(xué)、合理安排班次。 （2）行李倉(cāng)柜完好無損，車門開啟靈活。2分無專職人員不得分； 5分鐘內(nèi)候車廳未能見到服務(wù)人員的扣1分；服務(wù)中不主動(dòng)及時(shí)的扣1分。陜西省汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定項(xiàng)目序號(hào)評(píng)定內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)得分值評(píng)分說明服務(wù)設(shè)施設(shè)備（25分） 1站前廣場(chǎng)★停車場(chǎng)★發(fā)車位★候車廳（室）★重點(diǎn)旅客候車區(qū)★20分共45項(xiàng)。6候車室有免費(fèi)飲用水，綠色通道；廣播及時(shí)，內(nèi)容豐富。 （3）座椅座套舒適整潔無破損。（2）汽車客運(yùn)站未經(jīng)承運(yùn)人同意擅自變更班次。5分（1）；（2）沒有設(shè)立節(jié)能減排管理機(jī)構(gòu)的扣 1分；已設(shè)立機(jī)構(gòu)。（1分）是否有擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。（1分）站內(nèi)廁所是否有收費(fèi)現(xiàn)象。（3）嚴(yán)格站務(wù)管理。（2）建立健全管理制度及基礎(chǔ)臺(tái)帳，特別是所有客運(yùn)車輛及駕駛員臺(tái)賬，且記錄內(nèi)容真實(shí)有效。2車容：（1）車身無碰傷、干凈整潔。5候車室有專職人員流動(dòng)服務(wù)，標(biāo)識(shí)明顯，主動(dòng)、及時(shí)為旅客排憂解難。；、“★”為一、二級(jí)站必備；“★☆”為一級(jí)站必備，二級(jí)站視情況設(shè)置；“☆☆”為一、二級(jí)站都可視情況設(shè)置。2分；廣播內(nèi)容單調(diào)或不及時(shí)的各扣 。 （4）線路牌按規(guī)定擺放，進(jìn)站證張貼規(guī)范。（3）汽車客運(yùn)站調(diào)整發(fā)車時(shí)間和班次不召開參營(yíng)單位聽證會(huì)，引發(fā)矛盾或造成上訪投訴的。（4）達(dá)不到要求扣1分。（1分）是否有強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)者接受修理、清洗等有償服務(wù)并收取費(fèi)用的現(xiàn)象。（1分）是否按站級(jí)核定標(biāo)準(zhǔn)，合理收取旅客站務(wù)費(fèi)。（2）設(shè)立節(jié)能減排管理機(jī)構(gòu)，并建立健全規(guī)章制度。10分每項(xiàng)各2分
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