陜西省汽車客運(yùn)站星級服務(wù)評定標(biāo)準(zhǔn)(更新版)
【正文】 站每次有效回收的問卷調(diào)查表不少于20份；矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧礙鱔絹。（1分）站內(nèi)廁所是否有收費(fèi)現(xiàn)象。（1分）是否有擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。例：合計滿意12項(xiàng)，不滿意2項(xiàng)。5分（1）；（2）沒有設(shè)立節(jié)能減排管理機(jī)構(gòu)的扣 1分；已設(shè)立機(jī)構(gòu)。（5）不按物價、交通部門的規(guī)定對承運(yùn)人及時或足額結(jié)算運(yùn)費(fèi)的。（2）汽車客運(yùn)站未經(jīng)承運(yùn)人同意擅自變更班次。（3）未統(tǒng)一微機(jī)售票扣2分安全管理（共10分）1（1）安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)健全；安全生產(chǎn)管理制度完善。 （3）座椅座套舒適整潔無破損。（3）各種設(shè)施設(shè)備標(biāo)志美觀大方、擺設(shè)整齊。6候車室有免費(fèi)飲用水，綠色通道；廣播及時，內(nèi)容豐富。2分（1）服裝不統(tǒng)一不得分；衣著不整潔、不掛牌（證）。陜西省汽車客運(yùn)站星級服務(wù)評定標(biāo)準(zhǔn)評定項(xiàng)目序號評定內(nèi)容分值扣分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)得分值評分說明服務(wù)設(shè)施設(shè)備（25分） 1站前廣場★停車場★發(fā)車位★候車廳（室）★重點(diǎn)旅客候車區(qū)★20分共45項(xiàng)。能熟練運(yùn)用“文明用語”，舉止端莊，態(tài)度和藹、熱情。2分無專職人員不得分； 5分鐘內(nèi)候車廳未能見到服務(wù)人員的扣1分；服務(wù)中不主動及時的扣1分。 （2）種植花草樹木、布置花卉盆景，綠化率高于15%。 （2）行李倉柜完好無損，車門開啟靈活。（2）有此現(xiàn)象扣3分。5分無進(jìn)站協(xié)議扣2分；無基礎(chǔ)臺賬扣1分，無車輛及駕駛員臺賬扣1分；臺賬不健全各扣1分；車輛、駕駛員記錄不真實(shí)扣1分查看有關(guān)文件和記錄2班次安排情況（1）汽車客運(yùn)站按照公開、公平、公正原則接納客運(yùn)車輛進(jìn)站經(jīng)營，并科學(xué)、合理安排班次。（4）不執(zhí)行交通部按營收比例收費(fèi)（一級站10%、二級站8%）的規(guī)定，減少工作量，按班次定額收費(fèi)。企業(yè)經(jīng)營、財務(wù)、安全和技術(shù)等管理人員配置合理穩(wěn)定；（4）合理設(shè)置服務(wù)崗位和服務(wù)流程，服務(wù)工作過程應(yīng)實(shí)現(xiàn)程序化。二、調(diào)查表的填寫及計算本表進(jìn)行調(diào)查共14項(xiàng)，旅客調(diào)查結(jié)果分“滿意”、“不滿意”二個檔次，滿意度調(diào)查結(jié)果按各檔所占比率計算。（）是否有擅自收費(fèi)項(xiàng)目現(xiàn)
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