【正文】 第一篇：汽車客運(yùn)站管理規(guī)定汽車客運(yùn)站管理規(guī)定第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)汽車客運(yùn)站管理，建立正常的汽車運(yùn)輸市場秩序，保障旅客和客運(yùn)經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用于經(jīng)營汽車客運(yùn)站的單位和個人及進(jìn)站經(jīng)營的客運(yùn)車輛。第三條 汽車客運(yùn)站是指下列以場地設(shè)施為基礎(chǔ)，組織旅客集散并提供服務(wù)的經(jīng)營單位。(一)符?第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)汽車客運(yùn)站管理，建立正常的汽車運(yùn)輸市場秩序，保障旅客和客運(yùn)經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用于經(jīng)營汽車客運(yùn)站的單位和個人及進(jìn)站經(jīng)營的客運(yùn)車輛。第三條 汽車客運(yùn)站是指下列以場地設(shè)施為基礎(chǔ)，組織旅客集散并提供服務(wù)的經(jīng)營單位。(一)符合交通部《汽車客運(yùn)站級別劃分和建設(shè)要求》規(guī)定的等級汽車客運(yùn)站；(二)以停車場為依托具有集散旅客、售票、停發(fā)車功能的簡易汽車站。（三）單獨(dú)設(shè)置的汽車客運(yùn)代辦站點(diǎn)。第四條 汽車客運(yùn)站必須貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令，服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的行業(yè)管理，接受交通主管部門的指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。第五條 汽車客運(yùn)站必須遵循“旅客至上、服務(wù)第一”的宗旨，加強(qiáng)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)，提供安全、及時、方便、舒適的服務(wù)。第二章 開 業(yè) 管 理第六條 汽車客運(yùn)站由交通主管部門根據(jù)旅客運(yùn)輸需要，按照方便旅客集散乘車的原則統(tǒng)一規(guī)劃。城市發(fā)展規(guī)劃中應(yīng)考慮等級汽車客運(yùn)站的建設(shè)位置，并按照交通部《汽車客運(yùn)站級別劃分和建設(shè)要求》的規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)。第七條 汽車客運(yùn)站應(yīng)懸掛醒目的站名標(biāo)志脾。第八條 汽車客運(yùn)站必須達(dá)到《汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則》的要求。符合交通主管部門的統(tǒng)一規(guī)劃，具有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的售票、行包托運(yùn)、候車、停車和發(fā)車等場地設(shè)施，及衛(wèi)生設(shè)備；具有掌握一定管理知識，熟悉運(yùn)輸業(yè)務(wù)的管理人員和站務(wù)人員。第九條 申請開辦汽車客運(yùn)站須持上級主管單位或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府的證明，并提供有關(guān)資料到當(dāng)?shù)乜h級以上交通主管部門，辦理審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)取得《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》并辦理有關(guān)工商、稅務(wù)登記手續(xù)后方可開業(yè)。第十條 汽車客運(yùn)站需要變更經(jīng)營項(xiàng)目、擴(kuò)大經(jīng)營范圍，應(yīng)報(bào)原發(fā)證機(jī)關(guān)審核同意，辦理變更登記手續(xù)；要求停業(yè)，須提前30天向原審批機(jī)關(guān)提出，經(jīng)審查同意，繳銷《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》，并向社會公告后，方可停業(yè)。第三章 服 務(wù) 管 理第十一條 汽車客運(yùn)站須按交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配備人員。各職人員須明確分工，建立健全崗位責(zé)任制，有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立檢查評比制度，定期進(jìn)行檢查考核，提高服務(wù)質(zhì)量。第十二條 汽車客運(yùn)站必須加強(qiáng)對站容、車容、儀容的管理。(一)車站內(nèi)外經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)志醒目，候車室布置美觀大方，圖表、業(yè)務(wù)介紹簡明清晰，設(shè)施設(shè)備排放得當(dāng)、整齊，商業(yè)柜臺數(shù)量適度。(二)營運(yùn)車輛車廂內(nèi)外整潔，設(shè)備齊全有效。(三)客運(yùn)工作人員要按交通部部頒標(biāo)準(zhǔn)(JT3127—87)《公路客運(yùn)工作人員服裝式樣和服務(wù)標(biāo)志》規(guī)定，統(tǒng)一著裝、衣帽整潔、佩帶服務(wù)證(牌)上崗，對旅客熱情有禮，舉止端莊大方。第十三條 汽車客運(yùn)站對運(yùn)輸經(jīng)營者要一視同仁，統(tǒng)一編排車站運(yùn)行班次，安排售票。接受運(yùn)輸經(jīng)營者的監(jiān)督。第十四條 汽車客運(yùn)站必須嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價政策，按規(guī)定票價在售票口售票，并采取多種售票服務(wù)方式，方便旅客。第十五條 汽車客運(yùn)站在受理行包時，必須嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定計(jì)費(fèi)，受理后須負(fù)責(zé)組織裝卸，做好交接。行包裝載嚴(yán)禁超高、超寬、超長和超載。第十六條 汽車客運(yùn)站必須建立良好的候車秩序，及時向旅客宣傳乘車須知、班車時刻及有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持實(shí)行旅客憑票進(jìn)站、檢票上車、驗(yàn)票出站制度，嚴(yán)禁旅客無票乘車。第四章 運(yùn) 行 管 理第十七條 凡進(jìn)入汽車客運(yùn)站經(jīng)營的客車，經(jīng)營手續(xù)必須齊全，服從車站的統(tǒng)一管理、調(diào)度和指揮。第十八條 凡經(jīng)交通主管部門批準(zhǔn)經(jīng)營班線客車的經(jīng)營者，必須與汽車客運(yùn)站簽訂協(xié)議，站、車雙方按協(xié)議履行各自的職責(zé)。汽車客運(yùn)站不得擅自接納未經(jīng)交通主管部門批準(zhǔn)的車輛進(jìn)站經(jīng)營。第十九條 汽車客運(yùn)站必須按交通主管部門審批核準(zhǔn)的營運(yùn)方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次經(jīng)營，按時提供完好車輛，確保正點(diǎn)發(fā)車。線路、班次一經(jīng)確定，未經(jīng)交通主管部門批準(zhǔn)，站、車雙方均不得隨意變更。第二十條 經(jīng)營客運(yùn)的車輛，必須懸掛交通主管部門統(tǒng)一制發(fā)的線路標(biāo)志牌，使用交通部統(tǒng)一規(guī)定的路單。路單由汽車客運(yùn)站簽發(fā)，如實(shí)填寫，隨車攜帶，并按規(guī)定回收、保管。第五章 安 全 管 理第二十一條 汽車客運(yùn)站必須建立健全安全生產(chǎn)制度，配備安全檢查人員，嚴(yán)格執(zhí)行客車進(jìn)站檢驗(yàn)合格報(bào)班制度，加強(qiáng)安全管理。第二十二條 汽車客運(yùn)站必須配備專職或兼職消防人員，建立健全消防工作制度，各種消防器材、設(shè)施配備齊全有效。第二十三條 汽車客運(yùn)站應(yīng)根據(jù)條件，設(shè)立安全值勤人員，以維護(hù)車站治安秩序，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)、車站和車輛安全。第二十四條 汽車客運(yùn)站要加強(qiáng)乘車安全宣傳教育，嚴(yán)格查堵危險品，做好旅客行包和攜帶物品的危險品檢查工作，必要時有權(quán)會同當(dāng)事人開包檢查，對查獲的危險品要按規(guī)定登記處理。第六章 票據(jù)營收管理第二十五條 汽車客運(yùn)站和客運(yùn)經(jīng)營者必須使用各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一印制、發(fā)放的客票。嚴(yán)禁使用擅自印刷的客票。第二十六條 汽車客運(yùn)站必須建立和健全客票管理制度，嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)和銷號手續(xù)。第二十七條 汽車客運(yùn)站為經(jīng)營者發(fā)售客票和受理行包托運(yùn)的營業(yè)收入，應(yīng)按協(xié)議定期辦理結(jié)算，不得拖欠。第二十八條 汽車客運(yùn)站實(shí)行有償服務(wù)，按規(guī)定向經(jīng)營者收取各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。收費(fèi)項(xiàng)目由交通部制定，費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)由各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門會同有關(guān)部門確定。嚴(yán)禁亂收費(fèi)。第七章 考核與統(tǒng)計(jì)第二十九條 汽車客運(yùn)站必須建立考核制度，對車站經(jīng)營情況和進(jìn)站營運(yùn)車輛的經(jīng)營情況及經(jīng)營行為進(jìn)行考核記錄。第三十條 汽車客運(yùn)站應(yīng)按交通部部頒標(biāo)準(zhǔn)（JT314290）《汽車旅客運(yùn)輸—班車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。第三十一條 汽車客運(yùn)站必須建立和完善各類臺帳和檔案。并按規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表。第二篇：汽車客運(yùn)站管理規(guī)定目錄目 錄第一部分 汽車客運(yùn)站管理規(guī)定…………………………………1 第一章 總 則 …………………………………………………1 第二章開業(yè)管理 ………………………………………………1 第三章服務(wù)管理 ………………………………………………1 第四章運(yùn)行管理 ………………………………………………2 第五章安全管理 ………………………………………………2 第六章票據(jù)營收管理 …………………………………………3 第七章考核與統(tǒng)計(jì) ……………………………………………3 第二部分客運(yùn)站管理辦法……………………………………3 第一章組織機(jī)構(gòu) ………………………………………………3 第二章業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量 ………………………………………4 第三章后勤 ……………………………………………………4 第四章檢查、監(jiān)督、處理 ……………………………………5 第三部分客運(yùn)站服務(wù)流程和工作程序……………………………6一、客運(yùn)站服務(wù)流程圖 ………………………………………6二、安全生產(chǎn)工作程序 ………………………………………7值班站長工作程序 …………………………………7迎門服務(wù)員工作程序 ………………………………8問事服務(wù)員工作程序 ………………………………9售票員工作程序……………………………………10小件寄存服務(wù)員工作程序…………………………11候車室服務(wù)員工作程序……………………………12廣播服務(wù)員工作程序………………………………13檢票服務(wù)員工作程序………………………………14出站驗(yàn)票服務(wù)員工作程序…………………………15車輛調(diào)度員工作程序 ……………………………161車場管理員工作程序 ……………………………171車輛安全檢測員工作程序 ………………………18 第四部分 崗位人員表 …………………………………………19 第五部分 安全生產(chǎn)操作規(guī)程 …………………………………20 第一節(jié) 安全生產(chǎn)操作規(guī)程……………………………………20一、站場安全管理人員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 …………20二、車輛安全例檢人員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 …………20三、證牌檢查人員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 ………………21四、行包“三品”檢查員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 ………22五、進(jìn)站口檢查人員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 ……………22六、出站口檢查人員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 ……………23七、售票員操作規(guī)程 ………………………………………24八、檢票員崗位操作規(guī)程 …………………………………26九、駕駛員安全操作規(guī)程 …………………………………27十、乘務(wù)員安全操作規(guī)程 …………………………………27