汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范(已修改)
2025-02-24 15:51 本頁面
【正文】 江蘇省汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范 南通汽運(yùn)實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司 辦公室 制 站務(wù)人員 形 象 規(guī) 范 歡迎 見面問候 服務(wù)禮儀 站務(wù)人員形象規(guī)范 ? 服務(wù)人員儀容規(guī)范 站務(wù)人員儀容包括發(fā)式、面部、手部、飾物、個(gè)人衛(wèi)生等部分。 發(fā)式 ： 頭發(fā)經(jīng)常梳洗，保持清潔整齊；發(fā)型自然，不留奇異 發(fā)型，不染異色頭發(fā)。 女職工：劉海梳理整齊，長度不遮眉；長發(fā)盤起不披肩；短發(fā)合 攏耳后，不留超短式發(fā)型。 男職工：不留長發(fā)、長鬢角，不理光頭，前發(fā)不遮額，后發(fā)不觸領(lǐng)，側(cè)發(fā)不 掩耳。 面部 ： 保持面容清潔、修飾得體；如戴眼鏡，保持鏡片清潔。 女職工：適度化淡妝，不使用氣味濃烈的化妝品。 男職工：每天修面剃須，鼻毛、耳毛不外露。 手部 ： 保持手部干凈整潔無污垢，不留指甲，不涂有色指甲油或在指甲 上畫圖案。不戴工藝、廣告、卡通等形態(tài)夸張的手表。 飾物 ： 工作期間，可適當(dāng)佩戴式簡單大方的飾物。 個(gè)人衛(wèi)生 ： 勤洗澡，勤理發(fā)，勤換衣襪，身體無汗味或異味。上班前不 準(zhǔn)喝酒，口腔保持清潔、口氣清新。 站務(wù)人員形象規(guī)范 ? 服務(wù)人員儀表規(guī)范 儀表指人的外表。站務(wù)人員儀表包括制式服裝、領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)、鞋襪 等著裝部分。 制式服務(wù) 站務(wù)人員上崗應(yīng)統(tǒng)一著制式服裝。制服分春秋裝、夏裝、冬裝三種， 客運(yùn)站可根據(jù)季節(jié)變化決定換裝時(shí)間。 保持制服穿戴整齊，無皺折、無破損、無污漬，不挽褲子卷褲管，襯衫下擺 整在褲（裙）內(nèi)，制服上不得佩戴任何私人飾物。 工號牌佩戴于制服左胸側(cè)，并掛肩章。肩章上按站務(wù)員、班（組）長、站長 分別鑲一至三顆星。穿短袖襯衣時(shí)，可不掛肩章。 領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié) 當(dāng)班期間，女職工系統(tǒng)一制式領(lǐng)花，男職工系統(tǒng)一制式領(lǐng)帶。領(lǐng)帶、領(lǐng)花與 襯衫領(lǐng)口吻合緊湊不系歪，領(lǐng)帶夾位于上衣第四粒鈕扣處。穿短袖襯衣時(shí)，可不 系領(lǐng)帶、領(lǐng)花。 站務(wù)人員形象規(guī)范 鞋襪 當(dāng)班期間，統(tǒng)一穿著黑色皮鞋，保持鞋面干凈。 女職工：著褲裝時(shí)，穿肉色短襪；穿肉色長筒絲襪，不能露出襪 口，不穿有花紋長襪。 男職工：穿著與褲子、鞋子同類顏色或深色襪子，襪子尺寸適當(dāng)， 不松弛。 站務(wù)人員形象規(guī)范 ? 服務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài)指人的行為姿態(tài)。站務(wù)人員儀態(tài)包括站姿、行姿、坐姿、手 勢、目視、微笑等舉止。 站姿 頭部端正，挺胸收腹，雙目平視，下頜微收，雙肩放松端平，雙臂 自然下垂，面帶微笑，精神飽滿。 女職工：站立時(shí)，將右手疊放于左手上，置于制服下方第一粒紐扣處，雙膝 和腳跟靠攏，雙腳呈“ V”字型。總服務(wù)臺問詢員站立時(shí)可伸出一 腿稍息，上身保持正直。 男職工：站立時(shí)，右手輕握左手腕部，左手握拳放在小腹前，雙腳平行分開 與肩同寬。 行姿 行走時(shí)，步幅適度，速度均勻，重心平穩(wěn)，兩眼平視，上體正直，挺胸收腹， 雙臂自然擺放。 站務(wù)人員形象規(guī)范 坐姿 入座后，應(yīng)保持頭部端正，上身平直，兩肩放松，雙腿自然彎曲。 手勢 指示方位時(shí)，五指并攏伸直，掌心向上微傾斜，伸直手臂指向目標(biāo)。 站務(wù)人員形象規(guī)范 見面禮儀 工作期間，站務(wù)人員必須保持微笑服務(wù)。與旅客近距離交流時(shí)，眼睛正視對 方面部。表示謝意或歉意時(shí)，
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