陜西省汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 二、填寫及計(jì)算：此表共7分，前4項(xiàng)調(diào)查結(jié)果為“是”，后4項(xiàng)調(diào)查結(jié)果為“否”的不扣分。（）是否按規(guī)定計(jì)提客運(yùn)代理費(fèi)（一級(jí)站10%、二級(jí)站8%）的規(guī)定。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)滿分為100分。現(xiàn)場(chǎng)查看及參營(yíng)企業(yè)評(píng)議調(diào)查結(jié)果4不得將正常經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的房屋、設(shè)施挪作它用。（3）每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。（4）嚴(yán)格按照“三不進(jìn)站、五不出站”要求，落實(shí)專人負(fù)責(zé)進(jìn)出站安全管理。5分每項(xiàng)各1分3秩序：（1）汽車客運(yùn)站實(shí)行封閉管理。（5）汽車客運(yùn)站站名標(biāo)識(shí)突出醒目，清晰明顯，周圍無廣告牌等遮擋。旅客滿意率=滿意率達(dá)85%以上的旅客人數(shù)/抽樣調(diào)查的總?cè)藬?shù)100%。1分無建立制度的扣1分，4建立旅客監(jiān)督制度，在明顯處懸掛意見簿、投訴舉報(bào)箱，公布投訴電話號(hào)碼。；公用電話等設(shè)備損壞或不能正常使用的，；圖表內(nèi)容與實(shí)際不符的。營(yíng)運(yùn)線路圖市區(qū)交通圖服務(wù)站位示意圖車場(chǎng)限速標(biāo)志牌禁煙標(biāo)志旅客乘車須知行包托運(yùn)須知導(dǎo)向和警示標(biāo)識(shí)日歷牌公用電話旅客留言薄旅客意見箱痰盂垃圾桶閱報(bào)欄禁（限）運(yùn)物品宣傳畫（標(biāo)語(yǔ)）服務(wù)質(zhì)量（20分）1值班站長(zhǎng)問訊員“三品”安檢員導(dǎo)乘員小件寄存員售票員檢票員4分崗位人員配置齊全合理，共14項(xiàng)。2分未懸掛意見本、投訴舉報(bào)箱的扣1分，未公布投訴電話號(hào)碼的扣1分。4分計(jì)算結(jié)果85%及以上不扣分； 分。6分共4項(xiàng)， （1）“六無四凈”各小項(xiàng)達(dá)不到。 （2）站區(qū)內(nèi)無拉客、搶客行為。（5）停車場(chǎng)安全管理要求做到“人車分流”，站場(chǎng)秩序良好。根據(jù)日?；?、用戶反饋及有關(guān)舉報(bào)3收費(fèi)管理（1）汽車客運(yùn)站按照核定的站級(jí)對(duì)應(yīng)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收取站務(wù)費(fèi)用，在醒目位置懸掛經(jīng)物價(jià)部門監(jiān)制的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌。1分有違反的扣1分車站管理（5分）1（1）建立健全質(zhì)量信譽(yù)檔案。五星級(jí)服務(wù)分值不低于95分（得分≥95分）；四星級(jí)服務(wù)分值為90分至95分（90分≤得分95分）；三星級(jí)服務(wù)分值為85分至90分（85分≤得分90分）；19 / 19附件1：
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