陜西省汽車客運站星級服務評定標準-全文預覽
【正文】 。例：合計滿意12項，不滿意2項。五星級服務分值不低于95分（得分≥95分）；四星級服務分值為90分至95分（90分≤得分95分）；三星級服務分值為85分至90分（85分≤得分90分）；19 / 19附件1：汽車客運站服務質量旅客滿意度調查表被調查汽車站名稱： 車站等級：填表說明：請根據(jù)您的滿意程度在相應的欄目中劃“√”，多劃或不劃無效。5分（1）；（2）沒有設立節(jié)能減排管理機構的扣 1分；已設立機構。1分有違反的扣1分車站管理（5分）1（1）建立健全質量信譽檔案。（5）不按物價、交通部門的規(guī)定對承運人及時或足額結算運費的。根據(jù)日?；椤⒂脩舴答伡坝嘘P舉報3收費管理（1）汽車客運站按照核定的站級對應的收費項目、收費標準合理收取站務費用，在醒目位置懸掛經物價部門監(jiān)制的收費項目和收費標準公示牌。（2）汽車客運站未經承運人同意擅自變更班次。（5）停車場安全管理要求做到“人車分流”，站場秩序良好。（3）未統(tǒng)一微機售票扣2分安全管理（共10分）1（1）安全生產管理機構健全；安全生產管理制度完善。 （2）站區(qū)內無拉客、搶客行為。 （3）座椅座套舒適整潔無破損。6分共4項， （1）“六無四凈”各小項達不到。（3）各種設施設備標志美觀大方、擺設整齊。4分計算結果85%及以上不扣分； 分。6候車室有免費飲用水，綠色通道；廣播及時，內容豐富。2分未懸掛意見本、投訴舉報箱的扣1分，未公布投訴電話號碼的扣1分。2分（1）服裝不統(tǒng)一不得分；衣著不整潔、不掛牌（證）。營運線路圖市區(qū)交通圖服務站位示意圖車場限速標志牌禁煙標志旅客乘車須知行包托運須知導向和警示標識日歷牌公用電話旅客留言薄旅客意見箱痰盂垃圾桶閱報欄禁（限）運物品宣傳畫（標語）服務質量（20分）1值班站長問訊員“三品”安檢員導乘員小件寄存員售票員檢票員4分崗位人員配置齊全合理，共14項。陜西省汽車客運站星級服務評定標準評定
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