陜西省汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)-全文預(yù)覽
【正文】 。例：合計(jì)滿意12項(xiàng)，不滿意2項(xiàng)。五星級(jí)服務(wù)分值不低于95分（得分≥95分）；四星級(jí)服務(wù)分值為90分至95分（90分≤得分95分）；三星級(jí)服務(wù)分值為85分至90分（85分≤得分90分）；19 / 19附件1：汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量旅客滿意度調(diào)查表被調(diào)查汽車站名稱： 車站等級(jí)：填表說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)您的滿意程度在相應(yīng)的欄目中劃“√”，多劃或不劃無(wú)效。5分（1）；（2）沒(méi)有設(shè)立節(jié)能減排管理機(jī)構(gòu)的扣 1分；已設(shè)立機(jī)構(gòu)。1分有違反的扣1分車站管理（5分）1（1）建立健全質(zhì)量信譽(yù)檔案。（5）不按物價(jià)、交通部門的規(guī)定對(duì)承運(yùn)人及時(shí)或足額結(jié)算運(yùn)費(fèi)的。根據(jù)日?；?、用戶反饋及有關(guān)舉報(bào)3收費(fèi)管理（1）汽車客運(yùn)站按照核定的站級(jí)對(duì)應(yīng)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收取站務(wù)費(fèi)用，在醒目位置懸掛經(jīng)物價(jià)部門監(jiān)制的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌。（2）汽車客運(yùn)站未經(jīng)承運(yùn)人同意擅自變更班次。（5）停車場(chǎng)安全管理要求做到“人車分流”，站場(chǎng)秩序良好。（3）未統(tǒng)一微機(jī)售票扣2分安全管理（共10分）1（1）安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)健全；安全生產(chǎn)管理制度完善。 （2）站區(qū)內(nèi)無(wú)拉客、搶客行為。 （3）座椅座套舒適整潔無(wú)破損。6分共4項(xiàng)， （1）“六無(wú)四凈”各小項(xiàng)達(dá)不到。（3）各種設(shè)施設(shè)備標(biāo)志美觀大方、擺設(shè)整齊。4分計(jì)算結(jié)果85%及以上不扣分； 分。6候車室有免費(fèi)飲用水，綠色通道；廣播及時(shí)，內(nèi)容豐富。2分未懸掛意見(jiàn)本、投訴舉報(bào)箱的扣1分，未公布投訴電話號(hào)碼的扣1分。2分（1）服裝不統(tǒng)一不得分；衣著不整潔、不掛牌（證）。營(yíng)運(yùn)線路圖市區(qū)交通圖服務(wù)站位示意圖車場(chǎng)限速標(biāo)志牌禁煙標(biāo)志旅客乘車須知行包托運(yùn)須知導(dǎo)向和警示標(biāo)識(shí)日歷牌公用電話旅客留言薄旅客意見(jiàn)箱痰盂垃圾桶閱報(bào)欄禁（限）運(yùn)物品宣傳畫（標(biāo)語(yǔ)）服務(wù)質(zhì)量（20分）1值班站長(zhǎng)問(wèn)訊員“三品”安檢員導(dǎo)乘員小件寄存員售票員檢票員4分崗位人員配置齊全合理，共14項(xiàng)。陜西省汽車客運(yùn)站星級(jí)服務(wù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定
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