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鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

2025-07-18 02:22本頁面
  

【正文】 14。④建立財(cái)務(wù)公開、監(jiān)督制度,每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支賬目。能開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。(十)綜合管理與服務(wù)①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確;小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善,有嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn),建立物業(yè)服務(wù)回訪制度,每年回訪不少于4次。②有較完善文化活動(dòng)場所,文化活動(dòng)設(shè)施、用品齊全,每年居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于4次,有活動(dòng)記錄。⑤業(yè)主車輛管理已簽訂相關(guān)協(xié)議,雙方權(quán)利義務(wù)明確。④非機(jī)動(dòng)車輛管理制度落實(shí),管理有序,停放整齊,沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。②小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志,外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出有登記,較大載重車輛嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。⑤噴泉、小區(qū)背景音樂能定時(shí)開放;⑥小區(qū)內(nèi)部油煙排放、噪音控制符合居住要求。③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物現(xiàn)象,無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象,無亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象。(七)環(huán)境秩序①主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo),組團(tuán)及幢、單元門牌編號(hào)標(biāo)志明顯,每周檢查1次,損壞能及時(shí)修換,缺失及時(shí)噴涂。⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時(shí),并積極向有關(guān)部門舉報(bào),配合有權(quán)部門予以處理。房屋外觀整潔,無破損和涂料脫落。②物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場,敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù);房屋裝飾裝修符合規(guī)定,無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有:房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料(包括驗(yàn)收證明、竣工驗(yàn)收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計(jì)安裝圖紙和驗(yàn)收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評(píng)價(jià)書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有:房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等;物業(yè)管理經(jīng)營資料有:住用戶檔案(一戶一檔),房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表;居住小區(qū)情況表:房屋安全普查記錄;歷年的房屋完好等級(jí)評(píng)定記錄;大、中、小修和房屋共用部位檢修記錄;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄;物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄;物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳和使用記錄;業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見等。檔案資料無缺損現(xiàn)象,記錄變更及時(shí),賬實(shí)相符。(五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理①房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完善。⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損,隨時(shí)可用。⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖,環(huán)境整潔,每年清洗兩次以上,無二次污染及隱患。⑤房屋外觀完好,屋面每季檢修1次,破損屋面能及時(shí)修復(fù);公用排污、落水管道排水暢通,損壞及時(shí)修復(fù)。有維修及回訪記錄。③房屋修繕制度完善,便民報(bào)修措施齊全,居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù),其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等,通過物業(yè)管理委托合同約定,其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水,電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)20分鐘內(nèi)到位,8小時(shí)內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對(duì)業(yè)主(使用人)做合理解釋,做出限時(shí)承諾。②每年年底或年初對(duì)房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備,道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次,掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況,對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià),巡檢要有記錄,大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì),落實(shí)維修資金。⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔2次,打撈漂浮垃圾,每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾、目視湖(池)水清澈,水面無雜物、池底無垃圾,池邊無污跡;⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。(三)綠化養(yǎng)護(hù)①小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、整潔,三季有花,重大節(jié)日有花卉點(diǎn)綴。⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池每年清掏1次,保持暢通。地面、樓梯間較干凈,無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆亂放物品;樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵,外墻窗玻璃無明顯灰塵。每1mm2,煙頭、紙屑、痰跡平均不超過5個(gè),地面垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)。(二)衛(wèi)生保潔①小區(qū)生活垃圾袋裝化,垃圾日產(chǎn)日清,垃圾房(箱、車)保持整潔,定期消毒。⑤小區(qū)有周界巡更系統(tǒng),主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備,24小時(shí)運(yùn)行,監(jiān)控室有專人值守,突發(fā)事件能迅速到達(dá)現(xiàn)場,及時(shí)采取應(yīng)變措施,防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。④24小時(shí)巡查小區(qū),服務(wù)規(guī)范。③主出入口24小時(shí)值班,小區(qū)人員憑證(卡)出入,非小區(qū)人員出入和大件物品出小區(qū)一律登記,經(jīng)聯(lián)系若業(yè)主不在家,非小區(qū)人員不得進(jìn)入小區(qū)。序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)安全巡查①實(shí)施封閉式管理,有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全巡護(hù)隊(duì)伍,巡邏及管理制度落實(shí),實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練。 鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(五)⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)省級(jí)優(yōu)秀管理項(xiàng)目規(guī)劃和具體的實(shí)施方案。③物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址,應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。 ②管理單位有固定的辦公場所,管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)和藹。③運(yùn)動(dòng)場地、文化場館定時(shí)向居民開放。(九)社區(qū)文化活動(dòng)①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約,精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全,鄰里團(tuán)結(jié),文明居住,有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。公共車庫(棚)管理良好,車輛存取便捷。④非機(jī)動(dòng)車輛管理制度落實(shí),管理有序,停放整齊。②小區(qū)內(nèi)有必要的交通標(biāo)志,外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出有登記,無較大載重車輛進(jìn)入小區(qū),停車場管理有序。⑤節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂等定時(shí)開放,無噪音擾民現(xiàn)象。②禁止拾(收)荒者、小商販、社會(huì)盲流、閑雜車輛等進(jìn)入小區(qū)影響居民生活。裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。④室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全,整潔統(tǒng)一、美觀,無安全隱患和破損現(xiàn)象。③陽臺(tái)封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序、符合規(guī)定,無安全隱患。(六)房屋裝飾裝修管理①裝修管理制度完善,物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議,并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。③房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊(cè),管理完善,查閱方便。(五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理①房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完善。⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損,隨時(shí)可用。⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖,環(huán)境整潔,每年清洗兩次,無二次污染及隱患。⑤房屋外觀完好,屋面每半年檢修1次,破損屋面能及時(shí)修復(fù);公用排污、落水管道排水暢通損壞及時(shí)修復(fù)。有維修及回訪記錄。小修3日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾,服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。每日巡視重次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃,路燈等設(shè)施,每半年對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1次,換修損壞部位。(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)①小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于
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