鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。⑤房屋外觀完好，屋面每季檢修1次，破損屋面能及時(shí)修復(fù)；公用排污、落水管道排水暢通，損壞及時(shí)修復(fù)。檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時(shí)，賬實(shí)相符。⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時(shí)，并積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門予以處理。②小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出有登記，較大載重車輛嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。(十)綜合管理與服務(wù)①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于4次。14。②有較完善文化活動(dòng)場(chǎng)所，文化活動(dòng)設(shè)施、用品齊全，每年居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于4次，有活動(dòng)記錄。⑤噴泉、小區(qū)背景音樂能定時(shí)開放；⑥小區(qū)內(nèi)部油煙排放、噪音控制符合居住要求。房屋外觀整潔，無破損和涂料脫落。(五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理①房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完善。有維修及回訪記錄。(三)綠化養(yǎng)護(hù)①小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點(diǎn)綴。(二)衛(wèi)生保潔①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持整潔，定期消毒。序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)安全巡查①實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全巡護(hù)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練。 ②管理單位有固定的辦公場(chǎng)所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)和藹。④非機(jī)動(dòng)車輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊。裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。③房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。⑤房屋外觀完好，屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時(shí)修復(fù)；公用排污、落水管道排水暢通損壞及時(shí)修復(fù)。(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)①小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于1人，居民住宅室內(nèi)維修隨叫隨到。⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池一年清掏兩次，保持暢通。⑥危及住戶安全處有明顯標(biāo)志，突發(fā)事件有相應(yīng)措施。(十)綜合管理與服務(wù)①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有各項(xiàng)嚴(yán)格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于2次。④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無出店、占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。(六)房屋裝飾裝修管理①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。⑥共用樓道燈每旬檢查一次，損壞及時(shí)換修，完好率(包括亮燈率)達(dá)95％以上，無長(zhǎng)明燈，樓道燈無安全隱患。(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)①房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于1人。⑤窖井、下水道、化糞池每年清掏Ⅱ次，保持通暢。④24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，有巡查記錄。⑤小區(qū)管理單位制定出爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)優(yōu)秀管理項(xiàng)目規(guī)劃和具體的實(shí)施方案。(九)社區(qū)文化活動(dòng)①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。②及時(shí)阻止流動(dòng)攤點(diǎn)、小商販、拾(收)荒者、社會(huì)盲流隨便進(jìn)入小區(qū)。②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時(shí)。③共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。②草坪生長(zhǎng)基本正常，成活率在80％以上，顏色一般，有少量枯黃，無大面積病蟲害，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，能根據(jù)草坪生長(zhǎng)情況及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。④24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)基本規(guī)范，全體巡查人員不少于4人，能主動(dòng)接受業(yè)主(使用人)的投訴和求助，巡查記錄基本完整。②管理單位有固定的辦公場(chǎng)所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)示，工作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)和藹，能開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。(八)車輛管理①車輛管理制度較完善，措施落實(shí)。 ②有一定的房屋檔案資料,分類成冊(cè),查閱方便。③共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行基本正常，無事故隱患，有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 ④小區(qū)內(nèi)部窨井、下水道、化糞池每?jī)赡昵逄褪柰ㄒ淮?，能基本暢通。鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一檔）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)安全巡查①不能實(shí)施封閉式管理，但設(shè)專人24小時(shí)巡查小區(qū)，全體巡查人員不少于3人，服務(wù)基本規(guī)范。 ③公共廁所每天清掃一次，無明顯污物便跡外溢。②房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)(具體范圍、價(jià)格雙方約定)，服務(wù)態(tài)度良好。(五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理①業(yè)主公約、房屋裝飾裝修管理規(guī)定等各項(xiàng)制度完整。②流動(dòng)攤點(diǎn)、小商販，拾(收)荒者進(jìn)入小區(qū)的，能及時(shí)制止并驅(qū)逐。 (十)綜合管理與服務(wù)①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)權(quán)利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度基本完善，有嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。③不能完全實(shí)施封閉式管理，主出入口24小時(shí)有人值守，臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開放，開放時(shí)間有專人值守。(三)綠化養(yǎng)護(hù)①每日清掃重次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，目視基本干凈。小修一周內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受一周限制)，有維修及回訪記錄。(五)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料管理①房屋使用手冊(cè)、業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完整。(七)環(huán)境秩序①小區(qū)主出人口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)示準(zhǔn)確，房屋樓號(hào)完整，每年及時(shí)檢查修換重次。④車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無重大管理糾紛。④建立財(cái)務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支賬目。臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開放，開放時(shí)間有專人值守。④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔、燈光明亮、無明顯污物和異味。⑤假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。⑤房屋外觀基本完好，無明顯缺損；屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時(shí)修復(fù)；公用排污、落水管道每年檢修1次，排水保持暢通。 ③有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)圖，住(戶)檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理維修基金提存和使用記錄、業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等資料，分類成冊(cè)，查閱方便。③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準(zhǔn)亂張貼現(xiàn)象。(九)社區(qū)文化活動(dòng)①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措
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