財(cái)務(wù)部前臺(tái)收銀操作規(guī)程(參考版)
2025-07-10 15:42本頁(yè)面
【正文】 交班完畢，雙方在交接班本簽名，當(dāng)班結(jié)束。八、交班 清點(diǎn)好備用金及各種帳單、票據(jù)等，登記好交接班本。 按幣種和分類(lèi)，填制好“收銀繳款單”“收銀繳款袋”。（4）前臺(tái)結(jié)算報(bào)告。（2）輸錄掛帳明細(xì)報(bào)告。七、編表繳款 下班前按要求編制各種有關(guān)報(bào)表。（1） 客人結(jié)帳離房后，收銀員應(yīng)取出該房間的帳卡里的全部單據(jù)、資料，以便新入住客人使用。注意：每筆結(jié)帳必須在三分鐘之內(nèi)完成。半日全日租：如有半日全日房租，須經(jīng)大堂副理簽字批準(zhǔn)。所有更正，金額應(yīng)始終正負(fù)相等。調(diào)整帳戶(hù)。② 團(tuán)員自付：團(tuán)員自付必須在團(tuán)體離開(kāi)之前全部結(jié)清。（3） 團(tuán)體結(jié)帳時(shí)，分兩種情況。（1） 在住期間，結(jié)帳員要主動(dòng)與會(huì)議經(jīng)辦人保持密切聯(lián)系，具體解決有關(guān)帳務(wù)結(jié)算事宜。（4）免費(fèi)核算出消費(fèi)總額，請(qǐng)客人簽認(rèn)后由規(guī)定批準(zhǔn)人審批，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部后臺(tái)作相應(yīng)帳務(wù)處理。C．不得替客人兌換現(xiàn)金。 ⑤ 注意事項(xiàng)（具體操作詳見(jiàn)信用卡操作程序）A．客帳單必須讓持卡人簽名，以防止萬(wàn)一帳務(wù)出現(xiàn)漏帳時(shí)，可作為委托銀行收款的憑據(jù)。③ 并把簽購(gòu)單持卡人聯(lián)及信用卡，身份證退還回客人。（2）信用卡① 請(qǐng)客人出示信用卡和身份證，進(jìn)行復(fù)核。③ 如客人消費(fèi)金額大于押金金額，則應(yīng)開(kāi)具“暫收款憑單”進(jìn)行收款。（1）現(xiàn)金① 如客人消費(fèi)總額低于押金總額，則應(yīng)開(kāi)具“現(xiàn)金支出證明單”填上差額，請(qǐng)客人簽名，找零給客人。（5） 收銀員自己切勿介入爭(zhēng)議。（3） 客人如果對(duì)帳單中的某些項(xiàng)目提出爭(zhēng)議，應(yīng)耐心、禮貌地為客人解釋清楚，并報(bào)告收銀督導(dǎo)處理。（1） 在得到各方明確答復(fù)后，記下有關(guān)工號(hào)。② 檢查帳卡資料上是否附有其他交待應(yīng)辦而未辦的事項(xiàng)說(shuō)明，例如：另一房間的住客帳款由他支付，或他的帳款由某人支付，以及其他相關(guān)事項(xiàng)等。（2） 取出客人帳卡里的登記表、帳單等資料，進(jìn)行復(fù)核。② 通知總機(jī)關(guān)掉IDD、DDD。（1） 向客人收回房卡（暫收款憑單）并請(qǐng)客人稍等。六、退房當(dāng)客人來(lái)到前臺(tái)收銀處時(shí)要注意應(yīng)主動(dòng)禮貌地向客人問(wèn)候：“先生/小姐/女士，您
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