財(cái)務(wù)部前臺(tái)收銀操作規(guī)程(編輯修改稿)
2025-08-03 15:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 收銀員應(yīng)請(qǐng)客人出示住客身份之依據(jù)（如房卡），并及時(shí)與前臺(tái)收銀進(jìn)行聯(lián)系。（2） 前臺(tái)收銀員及時(shí)查詢帳戶情況，確認(rèn)客人是否有足夠的余額支付簽單，并將信息反饋各收銀員。（3） 營(yíng)業(yè)點(diǎn)收銀員得到確認(rèn)簽單后，請(qǐng)客人簽認(rèn)，及時(shí)將辦理帳單送到前臺(tái)收銀處，簽名確認(rèn)后，留一聯(lián)給前臺(tái)收銀入帳。（4） 如用電腦，則可通過(guò)電腦直接查詢并及時(shí)輸入電腦，其單據(jù)也須及時(shí)送到前臺(tái)收銀處，以便客人結(jié)帳時(shí)查核。（5） 前臺(tái)收銀操作過(guò)程應(yīng)注意以下事項(xiàng)：① 各種消費(fèi)簽單單據(jù)必須準(zhǔn)確放置、保存完整，以備客人對(duì)某項(xiàng)消費(fèi)提出疑問(wèn)時(shí)用以說(shuō)明。② 所有在各營(yíng)業(yè)點(diǎn)簽單消費(fèi)的單據(jù)不能積壓存放，應(yīng)及時(shí)記入客帳中，因?yàn)榭腿穗S時(shí)都有可能結(jié)帳離店。③ 所有簽單消費(fèi)的帳單前臺(tái)收銀應(yīng)認(rèn)真復(fù)核帳單上的簽字房號(hào)與帳卡里登記表上的房號(hào)、簽字是否相符，因?yàn)閹紊纤鶎?xiě)的房號(hào)、簽字可能會(huì)有筆誤或錯(cuò)誤，故需前臺(tái)收銀員認(rèn)真復(fù)核。四、催款 當(dāng)客人押金數(shù)額不足于支付當(dāng)天消費(fèi)發(fā)生額，且客人又未表明退房時(shí)，就需要采取催款措施。 催款時(shí)要注意技巧，防止客人逃帳使酒店受損失，又不能使客人失去面子而引起投訴，從而損壞酒店形象。（具體見(jiàn)催款程序）五、長(zhǎng)住客結(jié)算規(guī)定 客房訂金支付（1） 酒店對(duì)于已簽定合同的長(zhǎng)住戶，都要根據(jù)合同的具體內(nèi)容，預(yù)收半年至一年的房租訂金，做為抵消長(zhǎng)住戶房租費(fèi)用。（2） 根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的會(huì)計(jì)核算原則，將已收客房訂金分期地報(bào)銷(xiāo)在客房帳上，當(dāng)酒店財(cái)務(wù)部收到一筆訂金時(shí)，前臺(tái)收款也相應(yīng)地做一筆增加。（3） 當(dāng)客人入住時(shí)，以月為核算期，按照房租金額將預(yù)付訂金報(bào)銷(xiāo)在客房帳上，由此房租費(fèi)用與訂金報(bào)銷(xiāo)相互抵消，使房租客帳單為零。 收款月結(jié)轉(zhuǎn)帳程序酒店對(duì)長(zhǎng)住戶賓客掛帳每月要進(jìn)行一次月結(jié)發(fā)單催款，月末最后一天，當(dāng)所有賓客掛帳全部輸錄完畢時(shí)，由前臺(tái)收款將長(zhǎng)住戶的費(fèi)用發(fā)生額通過(guò)CITY LEDGER功能鍵轉(zhuǎn)往財(cái)務(wù)部信貸簽發(fā)繳款通知書(shū)，月結(jié)轉(zhuǎn)帳程序?yàn)椋海?） 打印一份長(zhǎng)住戶賓客掛帳明細(xì)表。（2） 打印某一長(zhǎng)住戶客房帳單，根據(jù)客戶要求將費(fèi)用分為房租、餐費(fèi)、電傳、電話、傳真及其它。（3
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