收銀部前臺操作制度(參考版)
2024-11-14 20:14本頁面
【正文】 客人離店后，非特殊情況不可進行修改。2）反結(jié)帳，保留第一次打印帳單，付款單，并告知是什么原因反結(jié)，由主管或大副來操作反結(jié)。（3）按不同結(jié)算方式分類整理賬單（人民幣、刷卡、掛賬）（4）整理核對無誤后，最后將POS機結(jié)算單和交班匯總表連同賬單一起投于財務。二、賬單處理（1）每個班次結(jié)束前，要結(jié)算POS機，POS機的金額必須要和報表一致。(4)財務出納取錢時要在前臺人員見證下點錢，清點的金額和報表一致后，要讓出納在前廳營業(yè)額投款本上確認金額簽名，白聯(lián)給財務，紅聯(lián)前臺留底。將現(xiàn)金和支票連同當班次的交班匯總表一起放入投款袋內(nèi)封好。第五篇：前臺收銀操作程序制度前臺收銀操作程序制度一、投款程序(1)每班次收銀員下班前，要清點現(xiàn)金、信用卡、發(fā)票和掛賬單是否與報表一致。整理好后，拿出現(xiàn)金袋子在上面寫明是幾時哪位的應收款，待鑒定人清點后，封口后投入投款保險箱，并在投款登記本上做好登記。c)消費額超過批準宴請金額，超額部分掛經(jīng)手人私人帳并轉(zhuǎn)應收催收。1作廢賬單的處理（凡是不符合客人實際消費金額或模糊不清的賬單）A、發(fā)現(xiàn)作廢賬單就及時取消，不可以更改，應重新開出有效賬單給客人B、在作廢賬單上寫明作廢原因，并請大堂副理在賬單上簽字證明C、在作廢賬單上寫上有效賬單號，以備查驗，并把作廢賬單訂在有效賬單的后面，在作廢單上蓋上作廢章1掛賬程序：如果有掛賬協(xié)議公司效簽單人電話通知掛他的賬時，收銀要再次打電話給有效簽單人確 認，無誤后請大堂副理簽字證明，方可掛賬。B、提醒客人看下電腦上的消費明細，客人確認無誤后進行結(jié)帳。（最好請接待開出承租單請待它房付款的房客簽名確認）G、結(jié)賬，打印賬單，交由客人簽名確認，歡迎客人下次光臨。D、如果客要用信用卡結(jié)賬的，先辯認是否是本店所受理的卡種，是否過期，確定無誤后應按信用卡操作規(guī)定及時將之處理；E、認清掛賬客戶的簽名字跡是否跟簽名式樣一致，如簽名兩次仍然只是相似，應征詢大堂副理可否在賬單上簽名保證是該掛賬戶，如簽名擔保才可受理，否則要立即請本部門經(jīng)理前來處理。B、第一時間通報房務部查房，并在電腦上發(fā)出退房通知，在退房登記本上做好記錄，總機關(guān)外線，取出客人入住單和所有消費單，打開電腦相應房號，快速核對一遍（查是否有關(guān)聯(lián)房或承租房）。提前結(jié)賬處理程序（已有產(chǎn)生的消費要先結(jié)，房間不退）：在電腦上作提前結(jié)賬處理，進入相應的房間，點選項在按過濾務件找出相應的要先結(jié)的項目選中（一定要鉤起來才可以），無誤后點OK就會出現(xiàn)要結(jié)的所有都會顯示藍色，在按臨時結(jié)賬，選擇正確的付款方式，入賬后打印出賬單讓讓客人簽名后，客房聯(lián)給客人，另兩聯(lián)和結(jié)的消費單據(jù)訂在一起交到財務。（在沒有權(quán)限人員擔?；虿皇菕熨~簽單人的情況下，要收取一定的押金）退房但未結(jié)賬便已離店（自動退房）的顧客，對其消費可作如下處理：
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