【正文】 每月 ( 。存酒時，包房服務(wù)員填寫存酒單，一聯(lián)交給吧臺，一聯(lián) 交給財務(wù)。 管理人員的儀容儀表由總經(jīng)理部進行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定者應(yīng)立即處罰。 五、儀容、儀表檢查制度 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 40 / 40 每天各部門上班時，由經(jīng)理、區(qū)域負(fù)責(zé)人對下屬員工進行儀容、儀表檢查工作，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的員工責(zé)令其 立即改正同時按照規(guī)定對其處罰。 1 如果客人或同事為自己帶來了方便時應(yīng)說“謝謝”。 1 向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢？應(yīng)主動給客人介紹可享受的活動物品。 當(dāng)你帶客人要去的位置時應(yīng)說“這邊請，請跟我來”。 幫客人點完酒水應(yīng)說“請稍等”。 如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說：“你好，請讓一下好嗎？” 咨客帶客人進房時應(yīng)說“祝您玩得開心”。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 39 / 40 對客人問題不是很清楚時要用“對不 起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？” 招呼客人時應(yīng)微笑說“您好”。 祝您歡唱愉快 ,如有需要請按服務(wù)鈴 二、 服務(wù)禁語 不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去 ***問一下就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦； **部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這 不關(guān)我的事；不知道。 道歉語：請原諒；實在對不起；不好意思；打擾一下；對不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？ 常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；請慢用；您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝； 道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨 ；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。 四、員工的語言規(guī)范 一、 常用服務(wù)用語 歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好； 問候語：您好；晚上好； 祝賀語：祝您玩得開心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你； 征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問還有什么需要；請問有什么 可以幫到您的；請問您需要精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 38 / 40 什么酒水呢；請問這酒現(xiàn)在要不要開。 要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。 言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。 三、服務(wù)禮貌的具體表現(xiàn) 外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 “三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 37 / 40 “十一字”：您好，對不起，謝謝，再見；“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。具體表現(xiàn)為動作的體現(xiàn)、言語的表達、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節(jié)。 3生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。 3嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛。 有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。 2愛護公司 環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。 2不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。 2不準(zhǔn)主動幫助客人降低消費和要發(fā)票。 2看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等）。 2不得食用客人剩余食品、酒水。 1客人如發(fā)小費，不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強索小費。 1盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。 1 1 少說、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。 對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應(yīng)及時問清上司或同事。 任何時候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。 營業(yè)期間不得在公司做出以下行為： （ 1）打電話、玩手機（ 2）抽煙（ 3）整理頭發(fā)（ 4）照鏡子、化妝（ 5）挖鼻子（ 6）吐痰（ 7）亂扔雜物（ 8）吃口香糖（ 9）在客人面前打哈欠（ 10）唱歌、吹口哨（ 11）剔牙（ 12）兩手交叉胸前（ 13）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅（ 14）說粗話（ 15） 喜笑打鬧、大聲喧嘩（ 16）吵架、打架 （ 17）跑步（ 18）吃東西（ 19）佩帶飾物（ 20）醉酒失態(tài)（ 21）做鬼臉或其它不雅動作（ 22）說家鄉(xiāng)話（ 23）吃異味食品 在營業(yè)場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等）。 上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具。 尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，維護公司利益 及聲譽。 遵守公司的各項規(guī)章制度及管理規(guī)定。 拾金不昧、拾遺上報。 熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。 熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風(fēng)格。 日常工作做到效率高、速度快、做事勤。 品行端正、好學(xué)上進、吃苦耐勞、積極主動。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 33 / 40 工作時間應(yīng)保持良好的精神面貌。 遇見客人及上司主動問好。 八、下列事件以“申誡”方式處分： ，每月累計超過三次者； 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 32 / 40 ； ，四處游蕩各工作站、使用內(nèi)線電話或干擾工作人員者； ； ； ，模糊不清者； 、拔打外線電話者（公事除外）； ； 30 分鐘，出勤不力者； ； ，遭客人反映或經(jīng)干部查實者（視狀況輕重作處理）； ，或未關(guān)者； ， 造成浪費或中飽私囊者； ； 篇四：量販 KTV規(guī)章制度 《規(guī)章制度》 一、員工基本素質(zhì) 服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、尊重賓客。 ，網(wǎng)上游戲、網(wǎng)上聊天。 20 元 50 100 元 200 元 七、下列事件以“警告”處分：大事 。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 30 / 40 五、 列事件予以“大功”獎勵： ，致公司獲重大利益者； ，完成工作，對公司有重大貢獻者； ，表現(xiàn)突出者； 。 四、 下列事件予以“小功”獎勵： ，維護公司設(shè)備，表現(xiàn)突出者； ； ； ，經(jīng)審核實施，確能增收節(jié)支，卓有成效者。 三、下列事件予以“嘉獎”獎勵 : 。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 29 / 40 ，常保持笑容。 ，工作賣力者。 。 ，勇于接受挑戰(zhàn)值得鼓勵者。 第四章獎罰辦法 一、獎勵 凡表現(xiàn)優(yōu)秀，認(rèn)真負(fù)責(zé)者，主管得記錄并呈報獎勵員工，獎勵方式如下： 優(yōu)點獎 20 元， 嘉獎獎 50 元， 小功獎 100 元， 大功獎 200 元。 *員工本人未簽名將不生效。 十、免費包廂券： 提供員工 2 小時免費包廂券（當(dāng)月全勤及當(dāng)月未記懲戒符合 2 項條件之員工方可領(lǐng)?。? *員工休假來店消費按會員卡精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 28 / 40 折扣。 （一份交人事部，一份公司存檔）。 王某（外?。┯?2020 年 4 月 15 日起休年假，可休天數(shù) 8天。 7 天帶薪（不含津貼及加給）之假期，須提前一個月申請，年假不得跨年積累，未休完之年假視同放棄。 *一年內(nèi)累計 三天曠工（包括三天）取消年假資格。 八、年假： （兩個合同期），第二年起，每年可享受五天有薪探親假期；外省員工享受七天有薪假期。 七、工傷假： 員工因工致傷，公司視程度給予一定期限的有薪假期。 六、產(chǎn)假： ，可享受 30天有薪產(chǎn)假（含公休假） ，可享受 3天有薪陪產(chǎn)假。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 26 / 40 四、婚假： 員工在公司服務(wù)滿一年結(jié)婚準(zhǔn)有薪假 7 天（含公休假）須于 10 日前提出申請，并附證明，以上假期含節(jié)假日。 三、特殊節(jié)假日上班： 依國家規(guī)定，春節(jié)上班，公司依勞動法規(guī)定的節(jié)