【正文】 40 / 40。1搞好各部門溝通與協(xié)調(diào)。協(xié)助樓面部搞好員工宿舍、飯?zhí)弥刃?。處理各種治安問題。負(fù)責(zé)各類安全器材的維修與保養(yǎng)管理。負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核。制訂、部署保安部的工作計(jì)劃，督導(dǎo)部門員工做好各項(xiàng)工作。采購物品一定實(shí)行貨比三家，對(duì)大件物品、技術(shù)性設(shè)備等實(shí)行先報(bào)價(jià)看樣品再購買原則，以便做到價(jià)格合理，功能有效、質(zhì)量保證。7． 盡量做到單據(jù)或發(fā)票隨貨同行，交倉管員驗(yàn)收（托收除外），如因省外物資不能單據(jù)隨貨同行，應(yīng)預(yù)先根據(jù)合同數(shù)量，通知倉管員做好收貨準(zhǔn)備。5． 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，購進(jìn)一切貨物首先辦理進(jìn)倉手續(xù)，然后到財(cái)務(wù)部報(bào)賬、不拖賬、掛賬。3． 認(rèn)真核實(shí)各部門的請(qǐng)購計(jì)劃，根據(jù)倉庫存貨情況，訂出實(shí)際采購計(jì)劃，對(duì)定型，常用物資按庫存規(guī)定及時(shí)辦理，防止物資積壓，做好物資使用的周期性計(jì)劃。12． 把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)低劣商品拒絕收用，嚴(yán)格執(zhí)行申購計(jì)劃二十、采購（員）崗位職責(zé)1． 一切物品采購必須按有關(guān)部門的有效采購單進(jìn)行，并只有總經(jīng)理簽字方可采購。10． 部門物品意見隨時(shí)收集并告知上司是否采購。8． 處理好倉庫的積壓品和過期物品。6． 做好安全庫存量以及倉庫衛(wèi)生工作。4． 做好倉庫物品的堆放、排列、標(biāo)示工作。2． 做好采購數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量的驗(yàn)收與登記。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)認(rèn)真及時(shí)完成。負(fù)責(zé)培訓(xùn)收銀員對(duì)錢幣知識(shí)的了解及對(duì)真假幣的辨認(rèn)。負(fù)責(zé)員工薪金（銀行存卡辦理）和發(fā)放。與財(cái)務(wù)、稅務(wù)、工商、金融等部門搞好關(guān)系，隨時(shí)了解貨幣兌換率和稅收相關(guān)政策。1協(xié)助經(jīng)理搞好金融部門，稅收等部門關(guān)系，及時(shí)掌握國家稅收政策。追蹤應(yīng)收帳和應(yīng)付帳款等工作。每日核算營業(yè)報(bào)表經(jīng)經(jīng)理審核后上報(bào)執(zhí)行董事等。負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理，收銀管理和員工薪資核審。搞好各檔案工作。負(fù)責(zé)系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓每位收銀員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，以確保順利進(jìn)行。 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 積極配合樓面部的工作，出現(xiàn)問題要隨叫隨到，并及時(shí)解決。 負(fù)責(zé)提交音響設(shè)備備件的申購。 負(fù)責(zé)制定音響系統(tǒng)設(shè)備的年、季、月度檢查計(jì)劃。十六、音響（電腦）師崗位職責(zé) 熟悉所有音響設(shè)備的技術(shù)狀況，掌握維修技術(shù)和技能。 定期檢查報(bào)警系統(tǒng)，安全及消防系統(tǒng)，確定運(yùn)行正常。 積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能，增強(qiáng)自身行業(yè)素養(yǎng)。 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備設(shè)施管理制度，做好日夜班的交接班工作。 制訂設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。十五、電工崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其他工程任務(wù)。 定期參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高崗位服務(wù)技能。 負(fù)責(zé)與樓面各區(qū)域保持良好的工作協(xié)調(diào)關(guān)系。 負(fù)責(zé)水吧原材料的領(lǐng)用、保管。 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 妥善保管清潔工具和用品，努力控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用，易碎物品要輕拿輕放。 按時(shí)巡查區(qū)域衛(wèi)生，有客人嘔吐等問題，應(yīng)立即清理。 服從管理，按理《公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。 控制損耗，加強(qiáng)防火，防盜和管理工作1 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，遵守公司規(guī)章制度。 熟知超市的物品種類，價(jià)格，擺放等工作，了解超市消費(fèi)狀態(tài)，作好超市的監(jiān)管工作。 保證銷售區(qū)域商品的條形碼和價(jià)格卡統(tǒng)一。 保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）。完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 主動(dòng)回答客人的提問，遇客人投訴或不滿，及時(shí)做出反映或上報(bào)，當(dāng)有客人等位時(shí)要多與客人溝通，減少客人流失率。 了解熟悉場內(nèi)的設(shè)施及走道線路。 熱情主動(dòng)地迎接客人，并按客人情況合理安排包房。 準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)，接受上級(jí)工作安排。完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天的票、款和帳單做出營業(yè)日?qǐng)?bào)表交稽核審查無誤后方可下班。 對(duì)每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日?qǐng)?bào)表，交財(cái)務(wù)簽收審核。在收款中做到快、準(zhǔn)，對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)危瑢?duì)簽名結(jié)帳者，必須核實(shí)身份和簽名字樣。 負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)工作。十、收銀員崗位職責(zé) 做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保持好儀容儀表整潔和良好的工作精神面貌。1負(fù)責(zé)超市管理等一系列工作的督導(dǎo)，及協(xié)調(diào)樓面部的工作，遇到問題，及時(shí)解決或上報(bào)處理。 督導(dǎo)收銀員按要求介紹公司的優(yōu)惠活動(dòng)和推銷會(huì)員卡。 注意觀察等位客人情況，隨時(shí)滿足客人的各種需求，及時(shí)解決客人的投訴和突發(fā)事件的處理。 以身作責(zé)并督導(dǎo)員工的各項(xiàng)工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達(dá)到公司的規(guī)定和要求。 負(fù)責(zé)組織大堂各崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、營業(yè)班前會(huì)，確保服務(wù)操作規(guī)程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、充分體現(xiàn)公司的形象。九、收銀部長崗位職責(zé) 遵守公司的規(guī)章制度，積極貫徹、執(zhí)行、落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃。積極參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)技能，爭當(dāng)優(yōu)秀員工。清理廳房衛(wèi)生，經(jīng)部長檢查后方可下班。7．如有賓客需找領(lǐng)導(dǎo)人或老板時(shí)，應(yīng)禮貌詢問其姓名及所屬單位，不得擅自直接安排接見領(lǐng)導(dǎo)人或老板，不得直接答復(fù)賓客領(lǐng)導(dǎo)人或老板在與不在公司。6．如遇賓客爭吵或突發(fā)事件應(yīng)立刻通知主管級(jí)的管理人員進(jìn)行調(diào)解。4．賓客有疑問時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)上前詢問并提供最佳服務(wù)。2．在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加班前會(huì)議，不遲到，確保工作中保持良好的精神面貌。 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 協(xié)助部長、主管做好對(duì)服務(wù)員的考核評(píng)估及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，以不斷提高服務(wù)技能。 按照工作流程，每天檢查、清點(diǎn)服務(wù)設(shè)備，檢查管轄區(qū)內(nèi)包房的清潔衛(wèi)生狀況，物品擺放位置及沙發(fā)、電器等包房物品是否完好、丟失。 了解房間客人，親自為重要客人服務(wù)。七、樓面領(lǐng)班崗位職責(zé) 協(xié)助部長、主管制定和實(shí)施工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，督導(dǎo)屬下員工嚴(yán)格履行其崗位職責(zé)與工作流程。1 認(rèn)真完成公司及上級(jí)交待的其他工作任務(wù)，做好其他部門之間的協(xié)調(diào)工作。 檢查環(huán)境衛(wèi)生，保持潔凈環(huán)境，檢查下屬的儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生。 編制員工出勤、休息、關(guān)心員工的福利及生活。 熟悉掌握并收集客人消費(fèi)習(xí)慣，收集各部門意見建議，以便為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 監(jiān)督指導(dǎo)下屬進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，巡視督促下屬進(jìn)行良好的禮儀禮貌激發(fā)員工主動(dòng)、親切、熱情的服務(wù)。六、樓面主管、部長崗位職責(zé) 接受樓面經(jīng)理的督導(dǎo)，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃及制度。服務(wù)、出品類投訴問題報(bào)服務(wù)組改進(jìn)，音響、歌庫類投訴問題報(bào)電腦房改進(jìn)，并把改進(jìn)后的意見反饋給客戶，注意：①接獲客人投訴后的反饋應(yīng)由指定的人員通過、電話等進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)；②在進(jìn)行完客戶投訴登記后，應(yīng)在一日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶投訴登記檔案，各種問題要及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批示；③問題改進(jìn)后應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶，并征求客戶對(duì)本次改進(jìn)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 熟悉公司服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格政策，以便針對(duì)性向客戶做好銷售推銷，協(xié)調(diào)完成公司營業(yè)指標(biāo)。 與?？捅３致?lián)系，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)情況及反饋意見，定期上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。四、客戶部經(jīng)理崗位職責(zé) 及時(shí)掌握市場情況以便有效的實(shí)施營銷計(jì)劃。1協(xié)助總經(jīng)理就公司經(jīng)營管理方針以及長遠(yuǎn)規(guī)劃、年度計(jì)劃等提出合理化建議。對(duì)公司的日常運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量及員工的儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律方面存在的問題進(jìn)行督導(dǎo)檢導(dǎo)。 開展客服營銷工作，督促員工做好食品飲料的推銷工作，努力提高公司業(yè)績。 負(fù)責(zé)各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，重大問題應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，并提供解決問題的方案。 主持每日工作例會(huì)，加強(qiáng)員工思想意識(shí)教育和心態(tài)管理，負(fù)責(zé)排班和排休工作。 檢查公司各崗位職責(zé)等管理制度和服務(wù)流程的落實(shí)執(zhí)行情況。完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 勞動(dòng)關(guān)系：依據(jù)公司的用人規(guī)定，負(fù)責(zé)員工的勞動(dòng)合同的簽訂和管理工作；及時(shí)處理公司管理過程中的重大人事問題，就公司重大人事任免提供參考意見；受理員工投訴、代表公司處理勞動(dòng)爭議、糾紛或進(jìn)行勞動(dòng)訴訟；確保建立和的勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)公司良好的雇主形象。 薪酬福利：跟蹤業(yè)界薪酬水平，結(jié)合國家福利政策，策劃激勵(lì)性垢薪酬福利制度及方案，審核員工每月的工資數(shù)據(jù)，監(jiān)督員工社會(huì)保障福利的發(fā)放；確保穩(wěn)定和激勵(lì)員工隊(duì)伍，合理控制人工成本。 培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，通過挖掘、分析培訓(xùn)需求，制定并組織實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織技能考核鑒定，監(jiān)督培訓(xùn)效果評(píng)估，合理控制培訓(xùn)費(fèi)用，確保員工的培訓(xùn)覆蓋率及[培訓(xùn)滿意度達(dá)到公司要求，提升公司的人力資源質(zhì)量，支持業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成。 定期向董事會(huì)匯報(bào)工作，完成董事會(huì)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好員工管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件。 負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，保持與社會(huì)各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)和外部關(guān)系。 研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，擬定市場拓展計(jì)劃和價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。工作職責(zé)： 確定公司的經(jīng)營計(jì)劃（月、季、年），發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定公司的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。 加設(shè)標(biāo)志，警告其余人員勿靠近險(xiǎn)區(qū)。六、 意外 如有遇發(fā)生意外事故應(yīng)視情況分別通知有關(guān)部門酌情處理。 在安全的情況下，利用就近的滅火器試行將火撲滅。 通知電話總機(jī)、消防中心，清楚地說出火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火勢情況及本人姓名工號(hào)。如發(fā)生火警，無論程度大小，必須作出如下措施： 保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。（未經(jīng)授權(quán)，不得撥打“110”“119”）。 一旦發(fā)生火警，要積極采取滅火措施，并立即向有關(guān)部門報(bào)警或撥打“119”報(bào)警，正確報(bào)出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、災(zāi)害傷情及自己的姓名和工作部門。 電器設(shè)備等發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)書面呈報(bào)工程部，任何人不得擅自修理。 未經(jīng)經(jīng)理同意，不準(zhǔn)擅自拉臨時(shí)電線。 禁止將易燃、易爆物品帶入公司，因工作需要帶入的，須經(jīng)保安部同意，并指定專人妥善保管。 廢紙品必須傾倒在指定地點(diǎn)，未經(jīng)許可禁止在公司內(nèi)焚燒廢紙品等。四、 預(yù)防火警 公司內(nèi)除在指定地點(diǎn)吸煙外，禁止員工在公共營業(yè)場所吸煙。 不將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不準(zhǔn)在值班室內(nèi)或值班宿舍留宿客人。 員工如發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或操作程序足以引致意外事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)知部門部長、主管，以便及早防范。 下班前認(rèn)真檢查本崗位每個(gè)角落的水電設(shè)備，消除事故隱患，如本人不能解決應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 抑制法：是根據(jù)燃燒游離基連鎖反應(yīng)機(jī)理，使有抑制作用的滅火劑參與到燃燒反應(yīng)過程中，使燃燒時(shí)產(chǎn)生的游離基消失，形成穩(wěn)定的分子，使燃燒停止。 窒息法：就是用隔絕空氣或稀疏燃燒區(qū)的空氣含氧量，使燃燒物得不到足夠的氧氣熄滅。1 如遇火警，按《火警疏散措施》方案及時(shí)疏散處理。 保持各主要路口有明確的安全出口標(biāo)識(shí)，及應(yīng)急燈，并確保正常工作。 在酒店范圍內(nèi)各主要位置，放置足夠的滅火器材、應(yīng)急燈、安裝噴淋、煙感消防栓等，消防設(shè)備設(shè)施。 定期檢查更換殘舊的電路及用電設(shè)備。 建立健全消防組織，充實(shí)更新設(shè)備； 經(jīng)常開展防火檢查，及時(shí)整改火險(xiǎn)隱患。 第十一章、安全守則一、 消防制度 廣泛開展防火宣傳，普及消防常識(shí)。11．如員工有違反以上《宿舍規(guī)章制度》，宿舍長視而不管者，經(jīng)檢舉查實(shí)，視情節(jié)輕重給予處罰。離職人員如有要事需進(jìn)入宿舍，須找人擔(dān)保，如進(jìn)入舍內(nèi)造成任何損失，一律由擔(dān)保人負(fù)責(zé)。8．進(jìn)出宿舍請(qǐng)隨手關(guān)門，休息時(shí)請(qǐng)鎖好門窗。如需正常休閑聚會(huì)，可由宿舍長監(jiān)督進(jìn)行；聚會(huì)時(shí)嚴(yán)禁大聲喧嘩吵鬧等..違反者予以處罰。5．嚴(yán)禁攜帶外來人員進(jìn)出本公司宿舍，如有特殊情況，需經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。2．宿舍內(nèi)衛(wèi)生采取輪流值日制，值日生必須保持社社內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的干凈。，扣除當(dāng)月三天工資，曠工兩天者，扣當(dāng)月一半工資，曠工三天者，扣除當(dāng)月全部待遇，連續(xù)曠工三天者，作自動(dòng)離職處理（工資押金全無）。，必須在返回上班的第一天出示具有區(qū)級(jí)以上的證明（正規(guī)醫(yī)院）如病歷、小票，否則當(dāng)曠工處理。，嚴(yán)禁任何人員請(qǐng)假（特殊情況除外），如請(qǐng)事假，不計(jì)當(dāng)日工資，必須按照正規(guī)程序辦理，申請(qǐng)具體如下：，部長審核安排，6部長請(qǐng)假需向主管提出申請(qǐng)，經(jīng)理審核同意，7主任請(qǐng)假向經(jīng)理提出申請(qǐng)，總經(jīng)理直接審核同意，每天每班公休不可超過兩人，超出休假名額簽批人承擔(dān)一切責(zé)任。一、全勤標(biāo)準(zhǔn)第一條. 正式員工每月享有50元全勤第二條. 每月病假三天以上(不含三天)扣除全勤第三條. 每月凡有事假及曠工當(dāng)月無全勤第四條. 每月遲到早退3次以上(不含3次)當(dāng)月無全勤二、員工休假規(guī)章制度，樓面部員工每月公休日為四天，提前做好公休編排，每月月底30日之前公布下月的排休考勤表。第十條 發(fā)薪后，若員工中有出勤狀況異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)知會(huì)人事部，人事部即時(shí)查核將薪資異常狀況登記表送由財(cái)務(wù)審核，簽準(zhǔn)后于下月薪資中補(bǔ)發(fā)。第八條 員工漏打卡應(yīng)該在二十四小時(shí)內(nèi)上報(bào)經(jīng)理，說明原因并由經(jīng)理在考勤卡上簽名確認(rèn)，如一個(gè)月累計(jì)漏打卡四次（含四次）以上按日工資/四次于當(dāng)月薪資中扣除。第六條 上班時(shí)間超過5分鐘內(nèi)（含）者則為遲到，下班時(shí)間前5分鐘（含）下班者為早退，若超過5分鐘者，則按請(qǐng)假一小時(shí)處理。第四條 如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未打卡，應(yīng)向部門部長、主管報(bào)告，并由部門部長、主管簽名及注明原因轉(zhuǎn)交人事部，以備核算