【正文】 吧臺收到存酒開出的存酒卡，并把卡號填寫到存酒單上。 例會結(jié)束后，由經(jīng)理進行抽查，發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，連同主管及區(qū)域負(fù)責(zé)人一并處罰?！? 1 如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應(yīng)說“麻煩您稍等一下好嗎？” 1 若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思，打擾您了”。 有事找上司或客人應(yīng)說“對不起，打擾一下”。 聽完客人吩咐時應(yīng)說“請稍等”。 告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。 要具備良好的職業(yè)道德。 言談文雅、語音輕柔、 控制音量、講究語言藝術(shù)，回答問題要簡潔。 杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。 禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動作和態(tài)度。 3嚴(yán)禁賄賂上司或同事。 2不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 36 / 40 2不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)理批準(zhǔn)。 2不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。 1如果做錯了事情，要立即承認(rèn)，請求原諒，不準(zhǔn)強詞奪理，蓄意爭辨。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 35 / 40 1 在客人談話時，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱 完歌要熱烈鼓掌。 1 1 1 任何時候，不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。 認(rèn)真領(lǐng)會“客人是上帝”的服務(wù)精神，對于客人的要求精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 34 / 40 要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。 二、員工行為規(guī)范 嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進行工作。 熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務(wù)方式。 養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開源節(jié)流。 言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。 ，言詞不禮貌者； 場所喧嘩，嬉鬧妨礙他人工作者； (可連續(xù)處分 )； ，聚集聊天者； ； 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 31 / 40 ； ； (可連續(xù)處分 )； ； （可連續(xù)處分）； ，不按規(guī)定位置佩戴工號牌； 、染發(fā)、留長指甲、涂指甲油；戴吊墜耳環(huán)、手鐲、戒指等飾物； ，亂拋雜物； 私自在工作區(qū)域會見親友； ； ，接受客人饋贈的酒水飲料等； ； ； ； /接聽私人電話者； ； ； ； 、雜物、煙頭不撿者。 六、 懲戒 凡表現(xiàn)不當(dāng)者主管得記錄呈報懲戒嚴(yán)重違反規(guī)定者或重犯者予以重懲，其懲戒方式如下： 警告罰 20元， 申誡罰 50 元， 小過罰 100 元， 大過罰 200 元。 ； ，值得表揚者； ，發(fā)揮團體精神，使工作順利完成者； ，表現(xiàn)優(yōu)異者； 、服務(wù)周到、成績優(yōu)異者； ，使公司免于受重大損失者； ，獲得客人具體表揚或?qū)腿送对V，能及時處理得當(dāng)，并回報干部者； ，成績卓著者； ，經(jīng)審核實施，確能 增收節(jié)支，卓有成效者； ； 。 。 ，不被破壞。 十一、預(yù)留金： 公司員工每月預(yù)留金 50 元，待年終如數(shù)歸還，中途離職，辦理完移交手續(xù)亦 退還預(yù)留款項。 九、 佳節(jié)獎金： 三八節(jié)、五一節(jié)、五四節(jié)、中秋節(jié)、國慶、元旦、春節(jié)、獎金統(tǒng)一為 100元。 ，必須按公司規(guī)定一個月； 例：員工王某（外省）于 2020 年 4月 1 日起休年假，可休天數(shù) 7 天。如有下列情況者取消以上待遇； * 一個月連續(xù)請假超三天者； * 一年請假累計超七天者； * 夫妻一起居住超 1個月者。 。 注：當(dāng)日底薪與勞動法中規(guī)定倍數(shù)相加 =假日上班薪資。 所有員工按 15%提成； 二、工休假日： 員工每個月可享有 4 天休息日。 1 個月時間。待工作滿三月后，第四個月與工資一同發(fā)放。 第三章員 工福利 一、工作時間： 每日 8 小時但公司采取工作責(zé) ,必須將工作做完才可下班。我們有多種途徑可以確保溝通順暢包括（介紹座談會，員工大會，意見調(diào)查和布告欄，管理組自律等等）。 印件 2張 （ 1 寸照片）； ； ； 400 元的合同履約金 ,辦理手續(xù)時現(xiàn)金交納200 元，另 200 元在工資內(nèi)扣除，未滿試用期離職 200 元履約金不以退還 ,納入公司培訓(xùn)費，合同期未滿只退半額另 200元為違約金； 50 元預(yù)留金。 : 量販?zhǔn)?KTV KTV 管理組奉行“層層上報”政策，如果你有什 么問題或建議請和任何一名管理人員進行溝通，當(dāng)直 屬上級不能給你滿意的解答請向他的上一級匯報。讓整個培訓(xùn)以失敗而告終。我個人認(rèn)為量販?zhǔn)終TV 員工培訓(xùn)要走機制和方式的創(chuàng)新上下功夫。 培訓(xùn)工作是無窮無盡的，沒有培訓(xùn)就不能向前發(fā)展，目前隨著 量販?zhǔn)?KTV 行業(yè)的發(fā)展對培訓(xùn)工作的需求也是增加了許多。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 21 / 40 1接待經(jīng)理不得在包廂內(nèi)打牌，吃東西，違規(guī)者罰款 200元。 不能在單位搬弄是非，不能拉其他組客人和小姐，不能在公共場合吵架、大聲喧嘩、如有問題，上報公司解決，違者各罰款 200元。 經(jīng)理進其他接待經(jīng)理所訂包廂須經(jīng)過訂臺或者輪臺接待經(jīng)理同意方能進入，未經(jīng)同意進去或者同意進去以后超過 5分鐘，以及送酒水、發(fā)名片均視為竄臺，違者罰款 200元。 （四）、工作制度 每組必須保證本組有經(jīng)公司認(rèn)可的辦卡小姐六名，不夠者不參加輪臺，管理好本組小姐違規(guī)記，由該 組經(jīng)理負(fù)責(zé)直接責(zé)任。 20： 15 以前不簽到者不能輪臺。 經(jīng)理所訂臺入座 30 分鐘以后，必須買全單。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 19 / 40 19:00 以前陪客人吃飯未到，可通過迎賓臺通報晚到，由迎賓臺登記，將公關(guān)經(jīng)理帶客進場后補簽。 例會結(jié)束后，由經(jīng)理進行抽查，發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，連同主管及區(qū)域負(fù)責(zé)人一并處罰?！? 1 如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應(yīng)說“麻煩您稍等一 下好嗎？” 1 若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思，打擾您了”。 有事找上司或客人應(yīng)說“對不起，打擾一下”。 聽完客人吩咐時應(yīng)說“請稍等”。 告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。 要具備良好的職業(yè)道德。 言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術(shù)，回答問題要簡潔。 杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。 禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動作和態(tài)度。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 15 / 40 3嚴(yán)禁賄賂上司或同事。 2不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。 2不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)理批準(zhǔn)。 2不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。 1如果做錯了事情，要立即承認(rèn)，請求原諒，不準(zhǔn)強詞奪理，蓄意爭辨。 1 在客人談話時，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱 完歌要熱烈鼓掌。 1 1 1 任何時候，不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。 認(rèn)真領(lǐng)會“客人是上帝”的服務(wù)精神，對于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。 二、員工行為規(guī)范 嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進行工作。 熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務(wù)方式。 養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開源節(jié)流。 言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。單據(jù)不符，按財務(wù)規(guī)定，拒絕入庫，同時向本部門經(jīng)理 匯報。否則，均不予辦理入庫 手續(xù)。 3． 申購單一式兩聯(lián)，第一聯(lián)交采購部，第二聯(lián)申購部門留存追蹤。 16. 禁止在上班期間接聽私人電話，私自會客，如有特殊情況及時報備。 14. 在為儲值卡客戶購買商品時，不得私自刷超市商品占為己有，如有發(fā)現(xiàn)視為 黑單。 12. 嚴(yán)禁外場人員私自為客人進行房買，如果有客人要求