【正文】 補(bǔ)貨時先將原有的商品取下，然后打掃貨架（這是清潔貨架里面的最好時機(jī)），將補(bǔ)充的新貨放上去，最后將原有的商品放倉庫，做到商品陳列也有先進(jìn)先出。（2）檢查商品的質(zhì)量。（1）清潔商品。定時補(bǔ)貨是指在非營業(yè)高峰時的補(bǔ)貨，不定時補(bǔ)貨是指只要貨架上商品即將售完，就立即補(bǔ)貨，以免造成缺貨影響銷售。上傳公司物流部與其核對，如發(fā)現(xiàn)核對有誤應(yīng)再次盤點(diǎn)直到正確為止。盤點(diǎn)作業(yè)的帳冊工作物理的盤點(diǎn)作業(yè)結(jié)束后，就要進(jìn)行盤點(diǎn)作業(yè)的帳冊工作。這項(xiàng)善后工作的內(nèi)容包括補(bǔ)充商品，將陳列的樣子恢復(fù)到原來的狀態(tài)，清掃通道上紙屑、垃圾等，善后工作的目的是要達(dá)到專賣店第二天能正常營業(yè)的效果。（2）盤點(diǎn)作業(yè)檢查對各小組和各責(zé)任人員的盤點(diǎn)結(jié)果，各專賣店店長等負(fù)責(zé)人要認(rèn)真加以檢查，檢查的重點(diǎn)是：每一類商品是否都記錄到盤點(diǎn)單上，并已盤點(diǎn)出數(shù)量和金額；對單價高或數(shù)量多的商品，需要將數(shù)量再復(fù)查一次，做到確實(shí)無差錯；復(fù)查劣質(zhì)商品和破損商品的處理情況。初次盤點(diǎn)由責(zé)任人進(jìn)行，對初點(diǎn)的結(jié)果要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)。在告知盤點(diǎn)單的填寫方法時，也要告知劣質(zhì)或破損商品的處理方法，如將這些商品匯總起來，與正常的商品區(qū)別開來，匯集到指定地點(diǎn)統(tǒng)一處理。盤點(diǎn)作業(yè)落實(shí)到人。（2）重點(diǎn)作業(yè)流程的管理（內(nèi)容）：①盤點(diǎn)的方法（實(shí)盤）②盤點(diǎn)的周期（一個月）（3）帳務(wù)的處理規(guī)定；（4）盤點(diǎn)出現(xiàn)差異的處理方法及改進(jìn)對策；（5）對盤點(diǎn)結(jié)果的獎罰規(guī)定。 商品盤點(diǎn)商品盤點(diǎn)作業(yè)管理盤點(diǎn)作業(yè)是一項(xiàng)繁雜，花時間和費(fèi)人力的作業(yè)，但就是盤點(diǎn)作業(yè)顯示了企業(yè)的經(jīng)營成果的大小，可以說，盤點(diǎn)作業(yè)是衡量專賣店經(jīng)營的好壞的最標(biāo)準(zhǔn)的尺度。各種尼龍按韌性大小排序?yàn)椋?PA66＜PA66/6＜PA6＜PA610＜PA11＜PA12.缺點(diǎn)是吸水性大，影響尺寸穩(wěn)定性和電性能，纖維增強(qiáng)可降低樹脂吸水率，使其能在高溫、高濕下工作。 尼龍是最重要的工程塑料，產(chǎn)量在五大通用工程塑料中居首位 尼龍中的主要品種是尼龍6和尼龍66，占絕對主導(dǎo)地位，其次是尼龍11，尼龍12，尼龍610，尼龍 612，另外還有尼龍 1010，尼龍46，尼龍7，尼龍9，尼龍13，新品種有尼龍6I，尼龍9T和特殊尼龍 MXD6（阻隔性樹脂）等，尼龍的改性品種數(shù)量繁多，如增強(qiáng)尼龍，單體澆鑄尼龍（MC尼龍），反應(yīng)注射成型（RIM）尼龍， 芳香族尼龍，透明尼龍，高抗沖（超韌）尼龍，電鍍尼龍，導(dǎo)電尼龍，阻燃尼龍，尼龍與其他聚合物共混物和合金等，滿足不同特殊要求，廣泛用作金屬，木材等傳統(tǒng)材料代用品，作為各種結(jié) 構(gòu)材料。其中，脂肪族PA品種多，產(chǎn)量大，應(yīng)用廣泛，其命名由合成單體具體的碳原子數(shù)而定。尼龍聚酰胺俗稱尼龍（Nylon），英文名稱Polyamide（簡稱PA），是分子主鏈上含有重復(fù)酰胺基團(tuán)—[NHCO]—的熱塑性樹脂總稱。常見的有人造高級鹿皮、人造優(yōu)質(zhì)鹿皮和人造普通鹿皮三種?！　?． 滌綸仿鹿皮織物 是新型滌綸面料之一，以細(xì)旦或超細(xì)旦滌綸纖維為原料，經(jīng)特殊整理加工在織物基布上形成細(xì)密短絨毛的滌綸絨面織物，稱為仿鹿皮織物，一般以非織造布、機(jī)織布、針織布為基布?！　?． 滌綸仿麻織物 是目前國際服裝市場受歡迎的衣料之一，采用滌綸或滌/粘強(qiáng)捻紗織成平紋或凸條組織織物，具有麻織物的干爽手感和外觀風(fēng)格。既具有呢絨的手感豐滿膨松、彈性好的特性，又具備滌綸堅(jiān)牢耐用、易洗快干、平整挺括、不易變形、不易起毛、起球等特點(diǎn)。這些品種具有絲綢織物的飄逸懸垂、滑爽、柔軟、賞心悅目，同時，又兼具滌綸面料的挺括、耐磨、易洗、免燙，美中不足的是這類織物吸濕透氣性差，穿著不太涼爽，為了克服這一缺點(diǎn)，現(xiàn)已有更多的新型滌綸面料問世，如高吸濕滌綸面料便是其中的一種?！　?． 滌綸仿真絲織物 由圓形、異形截面的滌綸長絲或短纖維紗線織成的具有真絲外觀風(fēng)格的滌綸面料，具有價格低廉、抗皺免燙等優(yōu)點(diǎn)，頗受消費(fèi)者歡迎。滌綸的改性　滌綸纖維面料的種類較多，除織制純滌綸織品外，還有許多和各種紡織纖維混紡或交織的產(chǎn)品，彌補(bǔ)了純滌綸織物的不足，發(fā)揮出更好的服用性能。 滌綸短纖維有哪些品種？ ：高強(qiáng)低伸型、中強(qiáng)中伸型、低強(qiáng)中伸型、高模量型、高強(qiáng)高模量型 2. 按后加工要求區(qū)分：棉型、毛型、麻型、絲型 ：服裝用、絮棉用、裝飾用、工業(yè)用 ：陽離子可染、吸濕、阻燃、有色、抗起球、抗靜電 ：異型絲、中空絲。 染色性較差?？赡推讋⒀趸瘎?、烴類、酮類、石油產(chǎn)品及無機(jī)酸。耐光性僅次于腈綸。耐磨性僅次于耐磨性最好的錦綸，比其他天然纖維和合成纖維都好。 滌綸表面光滑，內(nèi)部分子排列緊密，分子間缺少親水結(jié)構(gòu)，因此回潮率很小，吸濕性能差。彈性模數(shù)為22～141cN/dtex，比錦綸高2～3倍。彈性接近羊毛，當(dāng)伸長5%～6%時，幾乎可以完全恢復(fù)。耐沖擊強(qiáng)度比錦綸高4倍，比粘膠纖維高20倍?！?，～ 。滌綸紗線或織物經(jīng)過定形后生成的平挺、蓬松形態(tài)或褶裥等，在使用中經(jīng)多次洗滌，仍能經(jīng)久不變。滌綸的用途很廣，大量用于制造衣著和工業(yè)中制品。滌綸是合成纖維中的一個重要品種，是我國聚酯纖維的商品名稱。如粘/錦華達(dá)呢，采用15%的錦綸與85%的粘膠混紡成紗制得，具有經(jīng)密比緯密大一倍，呢身質(zhì)地厚實(shí)，堅(jiān)韌耐穿的特點(diǎn)，缺點(diǎn)是彈性差，易折皺，濕強(qiáng)下降，穿時易下垂。錦綸塔夫綢多用于做輕便服裝、羽絨服或雨衣布，而錦綸縐則適合做夏季衣裙、春秋兩用衫等。　　1． 錦綸純紡織物 以錦綸絲為原料織成的各種織物，如錦綸塔夫綢、錦綸縐等。各種錦綸的性質(zhì)不完全相同，共同的特點(diǎn)是大分子主鏈上都有酰胺鏈，能夠吸附水分子，可以形成結(jié)晶結(jié)構(gòu)，耐磨性能極為優(yōu)良，都是優(yōu)良的衣著用纖維?！　″\綸織物屬輕型織物，在合成纖維織物中僅列于丙綸、腈綸織物之后，因此，適合制作登山服、冬季服裝等?！　∧蜔崮凸庑远疾粔蚝?，熨燙溫度應(yīng)控制在140℃以下。　　錦綸織物的吸濕性在合成纖維織物中屬較好品種，因此用錦綸制作的服裝比滌綸服裝穿著舒適些。錦綸織物的彈性及彈性恢復(fù)性極好，但小外力下易變形，故其織物在穿用過程中易變皺折。它的耐磨性是棉纖維的10倍，是干態(tài)粘膠纖維的10倍，是濕態(tài)纖維的140倍。 它是世界上最早的合成纖維品種，由于性能優(yōu)良，原料資源豐富，一直被廣泛使用。 錦綸定義　　錦綸是合成纖維nylon的中國名稱，翻譯名稱又叫“耐綸”、“尼龍”，學(xué)名為polyamide fibre，即聚酰胺纖維。錦綸人有熱定型特性,能保持住加熱時形成的彎曲變形。主要品種有錦綸6和錦綸66,其物理性能相差不多。國際上稱尼龍。 由于MODAL纖維的優(yōu)良特性和環(huán)保性，已被紡織業(yè)一致公認(rèn)為是21世紀(jì)最具有潛質(zhì)的纖維 通常的應(yīng)用時常常與其它纖維混紡，如棉、麻、絲等以提升這些布料的品質(zhì)，使面料能保持柔軟、滑爽。 莫代爾可與其他纖維混紡，如棉、麻、絲等以提升這些布料的品質(zhì)，使面料能保持柔軟、滑爽。 莫代爾的特點(diǎn)是將天然纖維豪華質(zhì)感與合成纖維的實(shí)用性合二為一。吸濕量 6070%主要用途:Modal 是柔軟、舒適針織和機(jī)織物的理想纖維原料。濕伸長率:1315% BISFA 濕模量6cN/tex濕強(qiáng)力:60%強(qiáng)力：3436cN/tex 伸長率:1214%Modal（木代爾）產(chǎn)品特點(diǎn)：以天然原木為原料，柔軟、順滑、絲質(zhì)感穿著舒適順滑的質(zhì)地真絲一般的光澤頻繁水洗后依然柔順極好的吸濕性和透氣性富有亮麗的色彩為會產(chǎn)生原纖化是改善織物性能理想的混紡纖維Modal（木代爾）的技術(shù)指標(biāo)：纖度： 雙羅紋布：普通雙面布，也叫棉毛布，由兩個羅紋交叉復(fù)合而成，常見的有棉毛布、抽針棉毛布、氨綸棉毛布等。 羅紋布：是雙面圓機(jī)面料的基本結(jié)構(gòu)，是由正面線圈縱行與反面線圈縱行以一定比例配置而成的。 在T400纖維染色過程中，氨綸纖維松弛受熱而自然回縮，織物獲得良好的經(jīng)向彈性，并通過后整理得到進(jìn)一步改善，達(dá)到與緯向T400纖維相近的彈性，彈性率大于20%。 T400纖維玻璃化溫度較滌綸低，分散染料染色溫度適宜控制在120℃左右。選用的生產(chǎn)設(shè)備有003燒毛機(jī)、冷軋堆前處理線、BRUGMAN直輥絲光機(jī)、THIES高溫高壓染色機(jī)、卷染機(jī)、BABCOCK拉幅定型機(jī)和莫立森RBM200預(yù)縮機(jī)。T400纖維耐氯性好，具有高拉伸和高撕破強(qiáng)度，尺寸穩(wěn)定性好，可在115℃125℃分散染料染色。我們的服務(wù)宗旨是：1．用最短的時間了解顧客需求2．用最短的時間讓顧客買到最合適的產(chǎn)品3．讓顧客滿意我們的服務(wù)第六部分 商品管理篇棉氨知識T400彈性纖維是美國INVISTA公司推出的新型聚酯纖維，它由兩種不同聚酯纖維并列復(fù)合紡絲而成，由于它們的熱收縮比不同而自身具有優(yōu)良的彈性。3．千萬不要忘記使用禮貌用語。三、賣場的尖峰時刻在五一、國慶、春節(jié)或促銷活動期間等銷售高峰期，經(jīng)常會出現(xiàn)顧客較多，賣場較亂的局面，導(dǎo)購員應(yīng)注意：1．要依據(jù)顧客的先后秩序來處理。當(dāng)你向顧客微笑時，要表達(dá)的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務(wù)。遇到這種情況，絕對不要不高興或發(fā)脾氣，應(yīng)該這么想：“她一定非常喜歡這件運(yùn)動內(nèi)衣，要不然她不會花那么多時間去精心挑選，現(xiàn)在她一定急著把商品帶回去給家人看所以她才會催我”在這種想法下，便會對顧客露出體諒的微笑。3．要有寬闊的胸懷接待過過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，導(dǎo)購員一定要謹(jǐn)記“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。2．排除煩惱導(dǎo)購員遇到了不順心的事，難免會心情不好，這時再強(qiáng)求她對顧客滿意的微笑，似乎不太盡人意。因此，這種微笑是作為一個人有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。在工作崗位上要把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作一個人來尊敬她。三、微笑服務(wù)的魅力對NBA專賣店來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。優(yōu)秀導(dǎo)購員能更快更好的使用買單語，顧客疑慮沒有完全結(jié)束時不使用，也許話說到一半時，能感受到顧客已滿意時，提出買單。成功的導(dǎo)購員需要經(jīng)常與顧客溝通和贊美，讓顧客精神上獲得很高的滿意度。善于聯(lián)絡(luò)顧客的感情在銷售的同時，與顧客能保持愉快的感情聯(lián)絡(luò)，是導(dǎo)購員成功的關(guān)鍵之一。銷售市場的競爭非常強(qiáng)烈，顧客往往會有多種選擇，這就給導(dǎo)購員帶來很大的壓力。 擅長處理反對意見善長處理反對意見，轉(zhuǎn)化反對意見為產(chǎn)品的賣點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個要素。 解說技巧此外，導(dǎo)購員優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關(guān)鍵。即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同。即優(yōu)秀的導(dǎo)購員在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)方面永遠(yuǎn)優(yōu)于一般的導(dǎo)購員。優(yōu)秀的導(dǎo)購員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的導(dǎo)購員強(qiáng)得多。成功的導(dǎo)購員在人際交往能力特別強(qiáng)，導(dǎo)購員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會產(chǎn)生與顧客交流的欲望。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。 強(qiáng)烈的自信自信是成功人員必備的特點(diǎn)，成功的導(dǎo)購員自然也不例外。要找到合適的顧客合適的產(chǎn)品，導(dǎo)購員就能獲得銷售的成功。這樣才能使顧客有交流的意愿。由于推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員的內(nèi)在美。優(yōu)秀的導(dǎo)購員都有執(zhí)行計(jì)劃，其內(nèi)容包括：了解自己的產(chǎn)品及消費(fèi)群，最短的時間內(nèi)貼近顧客的方法甚至提供解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定購買產(chǎn)品。顧客目標(biāo)群定位的錯誤，會使導(dǎo)購員浪費(fèi)很多時間，卻一無所獲。（1）、明確的目標(biāo)成功的導(dǎo)購員首先要有明確的目標(biāo)。只有找到銷售致勝的關(guān)鍵，導(dǎo)購員才能夠有的放矢。1整理在顧客離開后，導(dǎo)購員必須快速將銷售現(xiàn)場整理干凈，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。1道別當(dāng)顧客有否購買產(chǎn)品離開時，導(dǎo)購員須面帶微笑地向顧客道別，真誠地希望顧客再次光臨。l 誠懇及有禮貌地、雙手把裝有顧客貨品的袋子交給顧客并道謝。l 找錢時雙手把錢及收據(jù)交與顧客。l 與顧客確認(rèn)所購買貨品的件數(shù)及總值。l 清楚介紹顧客及交代收銀員售出的貨品。1收銀導(dǎo)購員服務(wù)：l 核對款式、顏色、尺碼、件數(shù)。（5） 提供容易成交的推廣產(chǎn)品。（3） 主動以開放式的問題詢問顧客的需要。（1） 主動幫助顧客建議及介紹推薦品。c、買單語：可建議直接穿或開單、打包等語言。③時間、形象也是錢。b、價格異議：①肯定的告訴顧客，專賣店是全國統(tǒng)一價。⑦顧客關(guān)心售后服務(wù)問題。⑤顧客不斷的點(diǎn)頭。③顧客提出一些成效條件。買單a、 買單預(yù)兆：①顧客突然不再發(fā)問。③ 利用好的溝通，服務(wù)與精神感動顧客。4) 注意觀察：① 顧客仍注意聽的，調(diào)整好心態(tài)，重新來過。d、 誤解：1) 要婉轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)達(dá)，顧客不愿承認(rèn)自己的錯誤。③ 一般不必要花太多的時間解釋，說得越多，顧客越覺得有問題。c、 注意事項(xiàng)：① 心中不可有成見。如何化解a、 我們的工作要重新來過，語言、方式稍微改變一下。c、 “沒錢”：顧客暫不需要改變。顧客的拒絕a、 “不需要”：由于你夸張的產(chǎn)品介紹和過火的銷售技巧。b、 千萬注意自己不可搖擺不定，要么沉默再觀察一下再決定，注意語言、語氣。④ 幫助顧客比較、選擇地勸說，當(dāng)好參謀。② 投其所好地勸說：揣摩顧客的心理，遵從顧客的意愿。理解顧客語言含意，轉(zhuǎn)移到顧客感興趣所在。e、 不要把顧客當(dāng)作爭論對象，小心贏了爭論輸了交易。c、 在解答異議中要認(rèn)真聽取顧客所提出的意見。l 解決顧客的疑問顧客產(chǎn)生異議a、 顧客的語言異議，而非心理異議，萬不能錯誤理解為顧客在拒絕。咨詢過程中，如遇到自己不清楚的問題或其他敏感問題，不可隨意答復(fù)，應(yīng)及時聯(lián)系售后或其他有關(guān)部門，了解清楚再作答復(fù)。絕不許將其暴露在銷售現(xiàn)場或當(dāng)眾進(jìn)行修理。l 注意：對發(fā)現(xiàn)有不合格的產(chǎn)品，導(dǎo)購員應(yīng)立即將其放至一邊，并立即重新至倉庫取貨，同時向顧客道歉。l 如果你發(fā)現(xiàn)顧客不喜歡這件運(yùn)動內(nèi)衣，把它拿到視野之外。l 如果大小不合適，再試一試另一個碼。l 向顧客表示出：你非常關(guān)注運(yùn)動內(nèi)衣是否合適。鼓勵顧客適當(dāng)走走，主要是為了：l 讓顧客穿上運(yùn)動內(nèi)衣后感覺舒適，無過度期。l 當(dāng)你和顧客說話時，你的眼睛高度應(yīng)和顧客平行或以下。l 彎腰或用膝蓋落地幫顧客穿好。這