【正文】 時(shí)間未到，可暫時(shí)不將店門(mén)全開(kāi)，待營(yíng)業(yè)時(shí)間到后全部開(kāi)放。4．收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。為此，銷(xiāo)售人員要做好以下工作：（1）通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。一、站在顧客的角度，銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)包括三個(gè)方面： 為顧客提供良好、舒適的環(huán)境。三、收銀1除正常的收銀工作外，還要分析生意情況，制定銷(xiāo)售目標(biāo)并跟進(jìn)。 良好的交接，早、晚班的事務(wù)交接。良好的交接，早、晚班的事務(wù)交接。（注：會(huì)議主持人一般由資深導(dǎo)購(gòu)自行輪流，店長(zhǎng)則旁聽(tīng)并給予意見(jiàn)）訂立工作目標(biāo)：根據(jù)整體工作哪個(gè)環(huán)節(jié)比較薄弱，就相對(duì)加強(qiáng)。四、資深導(dǎo)購(gòu)職責(zé)店鋪整體業(yè)務(wù)水平是否卓越，資深導(dǎo)購(gòu)起決定性的作用。3．收銀過(guò)程1) 確認(rèn)：與顧客核對(duì)購(gòu)買(mǎi)的貨品的數(shù)量、款式、金額。4) 力求達(dá)到公司所設(shè)定目標(biāo)。3．賣(mài)場(chǎng)方面1) 調(diào)動(dòng)貨場(chǎng)氣氛。（二）、工作職責(zé)1．人事方面1) 執(zhí)行公司訂立的紀(jì)律和守則。處理店內(nèi)顧客的投訴及意見(jiàn)。確保店鋪存貨記錄準(zhǔn)確、有足夠存貨應(yīng)對(duì)每日銷(xiāo)售。C、協(xié)助店長(zhǎng)將公司的政策目標(biāo)傳達(dá)給各下屬同事。e、 員工意見(jiàn)應(yīng)對(duì)方式。d、 員工發(fā)表意見(jiàn)。t、 早會(huì)未能解決的問(wèn)題先記下，下次討論。（時(shí)間3——5分鐘）j、 小結(jié)k、 開(kāi)始營(yíng)業(yè)3) 準(zhǔn)備早會(huì)內(nèi)容l、 清楚昨天的銷(xiāo)售情況。4) 留意店鋪貨品是否充足a、 留意每次補(bǔ)回的貨品是否與銷(xiāo)售相同。e、 店內(nèi)、店外及玻璃之清潔。e、 每天營(yíng)業(yè)前會(huì)議l 分析及告知銷(xiāo)售走勢(shì)。3) 營(yíng)業(yè)后a、 核對(duì)賬目，填寫(xiě)好當(dāng)天的營(yíng)業(yè)報(bào)表。2) 營(yíng)業(yè)中a、 開(kāi)店，對(duì)庫(kù)存進(jìn)行分析，制定補(bǔ)貨計(jì)劃。（請(qǐng)各店鋪負(fù)責(zé)人員嚴(yán)格執(zhí)行，違者罰款）日程工作流程及重點(diǎn)作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)都要留心，店鋪營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)階段：營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后。O、確保顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、公司形象等得到絕對(duì)滿意。G. 日、周、月目標(biāo)的制定及按時(shí)完成。G. 隨意推卸責(zé)任：不要隨意把自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任推卸給下屬，這樣不會(huì)使自己責(zé)任減輕，相反會(huì)令下屬對(duì)你能力和個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力大打折扣。G、個(gè)人習(xí)慣良好的個(gè)人習(xí)慣與素質(zhì)可以直接影響到全體員工的工作習(xí)慣和工作態(tài)度。怎樣樹(shù)立店長(zhǎng)形象A、樹(shù)立良好榜樣一個(gè)成功的店長(zhǎng)是以德服人，而不是壓人。C、擁有明朗的性格明朗的個(gè)性，易于親近，做事不鉆牛角尖，易于溝通。 經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和不足立即改正，不斷完善和提升管理能力。第二部分 工作職責(zé)篇一、店長(zhǎng)職責(zé)店長(zhǎng)的做事態(tài)度可以左右一個(gè)店的業(yè)績(jī)，也可以影響一個(gè)店的氣氛，或使店內(nèi)充滿活力、有朝氣，或使店內(nèi)沉悶，員工做事艱澀不順。運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣是一種耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)需要有一個(gè)咨詢(xún)、挑選的過(guò)程，導(dǎo)購(gòu)員的禮貌待客、熱情服務(wù)是保證商品銷(xiāo)售所必須的。4．接待顧客、真誠(chéng)守信真誠(chéng)守信、講信譽(yù)、重承諾，是經(jīng)商取勝之本。作為NBA導(dǎo)購(gòu)員，熱愛(ài)本職也就是熱愛(ài)自己的工作崗位，樹(shù)立于商業(yè)、愛(ài)商業(yè)的職業(yè)情感，兼有具備了健康、正確的職業(yè)情感，才能將這種積極的情感指向顧客，才能使自己的營(yíng)業(yè)行為符合顧客的心理需求，并在為顧客服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)中得到充分體現(xiàn)。職業(yè)道德是每位導(dǎo)購(gòu)員都必須遵守的準(zhǔn)則，熱愛(ài)本職工作、遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、禮貌待客將成為每一位NBA品牌導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)操守。奧運(yùn)到中國(guó)，見(jiàn)證了中華新作從風(fēng)霜坎坷到光輝榮耀的滄桑巨變，NBA內(nèi)衣到中國(guó)，迎來(lái)了國(guó)民健康觀念全面更新的歷史里程。 2006年“NBA”品牌男士?jī)?nèi)衣通過(guò)國(guó)際環(huán)保紡織協(xié)會(huì)的嚴(yán)格審查和檢測(cè)，并獲取《國(guó)際生態(tài)紡織標(biāo)準(zhǔn)100》證書(shū)，2007年，通過(guò)法立德質(zhì)量認(rèn)證公司頒發(fā)的SA8000：2001版質(zhì)量管理體系認(rèn)證。二、職業(yè)道德篇職業(yè)道德：1．熱愛(ài)本職、忠于職守2．遵紀(jì)守法、廉潔奉公3．公平買(mǎi)賣(mài)、文明經(jīng)商4．接待顧客、真誠(chéng)守信5．禮貌待客、熱情服務(wù)6．刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)職業(yè)道德是人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)所遵守的行為規(guī)范的總和。遵紀(jì)守法，即指導(dǎo)購(gòu)員工要遵守職業(yè)紀(jì)律及與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的政策、法律法規(guī)。禮貌待客，即要求導(dǎo)購(gòu)員在尊重顧客的基礎(chǔ)上，平等對(duì)待每一位消費(fèi)者，對(duì)顧客不品頭論足、不以貌取人。第二部分 新員工入職培訓(xùn)篇導(dǎo)購(gòu)員是在零售終端通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的人員，代表著企業(yè)和產(chǎn)品的形象。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳列等等，方方面面都要照顧到。 及時(shí)傳達(dá)公司指令，不拖延，不封閉公司的指令通道和發(fā)展前景計(jì)劃。要關(guān)心愛(ài)護(hù)下屬，體會(huì)她們工作的艱辛，但不可嬌縱和放任自流。（現(xiàn)場(chǎng)管理與指揮能力）C、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握優(yōu)秀的店長(zhǎng)不但自己具備良好的業(yè)務(wù)水平，還要承擔(dān)培訓(xùn)和指導(dǎo)員工的職責(zé)。C. 以自我為中心：不顧他人的感受、兼顧自己利益的言行，會(huì)喪失在下屬心中的威信。B. 以身作則，自覺(jué)地做好服務(wù)，成為員工的典范。J、負(fù)責(zé)管理店鋪內(nèi)的日常工作，監(jiān)督及考核員工的工作表現(xiàn)。R、靈活處理顧客投訴及合理要求。c、 監(jiān)督店員的簽到情況及檢查店員的儀容儀表是否規(guī)范。d、 收集市場(chǎng)信息。d、 監(jiān)督檢查隨身攜帶的物品（相互檢查手袋）。l 分配當(dāng)天工作安排。b、 柜臺(tái)貨品是否整齊擺放。主持早會(huì)1) 早會(huì)的目的：a、 鼓勵(lì)士氣b、 傳達(dá)公司信息c、 了解員工動(dòng)態(tài)d、 總結(jié)前一天工作，安排布置新一天的工作2) 早會(huì)流程e、 點(diǎn)名、檢查儀容儀表、制服、工牌等。o、 總結(jié)和指出昨天在服務(wù)方面需要改正的地方。b、 針對(duì)當(dāng)天工作不足之處，進(jìn)行培訓(xùn)。g、 散會(huì)。c、 晚會(huì)是促進(jìn)人員進(jìn)步最佳場(chǎng)所，務(wù)必當(dāng)日事當(dāng)日畢。F、向店長(zhǎng)反映下屬員工之工作表現(xiàn)。（四）、貨場(chǎng)管理1 協(xié)助店長(zhǎng)管理、領(lǐng)導(dǎo)店內(nèi)所有店員群策能力、達(dá)到公司所定目標(biāo)。保持自己在最佳的精神狀態(tài)下工作，達(dá)到店鋪營(yíng)業(yè)目標(biāo)。4) 與貨場(chǎng)同事保持良好的溝通。4) 收銀之余留意賣(mài)場(chǎng)的一切，提高警惕，避免有失竊事件發(fā)生。2) 準(zhǔn)備零錢(qián)：收銀員必須在收銀操作前15分鐘前點(diǎn)清備用金，并準(zhǔn)備好零錢(qián)。4) 電腦單據(jù)及小票管理：正常每筆交易必須有單據(jù)，并提醒顧客保留小票。 以客為先，在每天的銷(xiāo)售中做到“最好、最快”的服務(wù)。努力成為員工學(xué)習(xí)榜樣。（大原則不變） 轉(zhuǎn)場(chǎng)后，要有強(qiáng)烈的跟進(jìn)性。及時(shí)補(bǔ)貨（貨場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)）。緊張每時(shí)每刻的生意。銷(xiāo)售人員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品能使他獲得最大的利益。1．產(chǎn)品陳列。（1）填寫(xiě)報(bào)表。３．由店長(zhǎng)主持開(kāi)班會(huì)（３――５分鐘）主要內(nèi)容如下：（1）儀容儀表的檢查（2）簽收主管部或其他同事所提供的資料（3）店長(zhǎng)對(duì)前一天工作進(jìn)行總結(jié)（4）介紹昨天的十大暢銷(xiāo)款及營(yíng)業(yè)額（5）制定今天的目標(biāo)（6）員工問(wèn)題一起探討或店長(zhǎng)解答（7）店長(zhǎng)布置工作常用及階段性服務(wù)用語(yǔ)練習(xí)二、店鋪清潔、檢查１．導(dǎo)購(gòu)員清潔地面及專(zhuān)賣(mài)店各部位衛(wèi)生。２．對(duì)于較亂的運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣要整理歸位，并做到以客為先。五、開(kāi)始營(yíng)業(yè)１．營(yíng)業(yè)中的導(dǎo)購(gòu)員時(shí)刻要注意服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)流程，正確操作各種設(shè)備，并將單據(jù)備份。七、收銀收銀員從顧客處將錢(qián)收入，應(yīng)唱收唱找；認(rèn)清錢(qián)幣。６．留意樣品運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣是否有全碼。３．鎖門(mén)前仔細(xì)檢查電源、門(mén)鎖重點(diǎn)部位，注意防火防盜。３．手部：指甲修剪圓潤(rùn)，整潔，不涂過(guò)份鮮艷的指甲油。兩眼平視前方２．笑容：不可緊繃、無(wú)力、面無(wú)表情；十點(diǎn)十分的笑容。５．不要在店內(nèi)批評(píng)顧客或與顧客爭(zhēng)辯。五、聽(tīng)、說(shuō)方法基本技巧（一）七項(xiàng)基本的說(shuō)話方法１．以明朗、清晰、輕快的聲音說(shuō)話。３．巧妙運(yùn)用詢(xún)問(wèn)、反問(wèn)、點(diǎn)頭等技巧。第五部分 銷(xiāo)售服務(wù)篇一、銷(xiāo)售服務(wù)七步曲一步曲親善大使：1． 站在門(mén)口注目，留意兩邊的人流2． 邀請(qǐng)手勢(shì)：五指并攏，手心向外，手指與肩膀成一直線3． 站姿：腰骨挺直，眼睛平視，兩腳微微分開(kāi)（20—30厘米）4． 用陽(yáng)光微笑，語(yǔ)氣親切與客人目光接觸，上前邀請(qǐng)進(jìn)入二步曲熱情迎客：1． 微笑問(wèn)候2． 顧客進(jìn)店，放下工作立刻迎客3． 與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x（標(biāo)準(zhǔn)50—60厘米）三步曲主動(dòng)出擊：1． 判斷顧客類(lèi)型準(zhǔn)備，推介適合的內(nèi)衣款2． 主動(dòng)了解顧客真正需要，打開(kāi)話題3． 確定內(nèi)衣款，逐一推介，留意顧客反應(yīng)4． 運(yùn)用FAB吸引推介5． 引導(dǎo)顧客試穿四步曲協(xié)助試穿：（內(nèi)衣除外）1． 安排雜志，復(fù)述貨品，邀請(qǐng)顧客等待2． 做好KEEP ONE，迅速取出外套3． 上倉(cāng)有回應(yīng)4． 檢查服裝包裝，雙手拿服裝展示給顧客5． 表示歉意，邀請(qǐng)顧客坐下6． 半蹲顧客側(cè)面，不阻通道7． 打開(kāi)服裝包裝，衣蓋疊在服裝下面8． 詢(xún)問(wèn)顧客是否試穿服裝9． 伸手進(jìn)服裝內(nèi)檢查，將所有雜物拿出，解開(kāi)衣帶與衣扣10．給顧客試穿11．邀請(qǐng)顧客到鏡子前面，看試穿效果12．詢(xún)問(wèn)顧客穿著的感覺(jué)五步曲熱力銷(xiāo)售：1． 推介陪襯效果，贊美穿著效果2．失去機(jī)會(huì)危機(jī)技巧，二次推介激起購(gòu)買(mǎi)欲3．客人的姓氏我的名字4．照顧顧客和同事互相友愛(ài)5．恰當(dāng)使用“內(nèi)疚式服務(wù)”六步曲安排付款1． 表達(dá)謝意邀請(qǐng)收銀臺(tái)，告之收銀通員，客人的姓氏2． 給顧客復(fù)核貨品，貨品輕放入袋3． 雙手交貨品給顧客，解釋銷(xiāo)售單4． 交際聯(lián)絡(luò)，恰當(dāng)推銷(xiāo)七步曲送客門(mén)外1． 再三致謝，邀請(qǐng)?jiān)俅侮P(guān)臨（大使，導(dǎo)購(gòu)員都要做到）2． 臨別推介，再次吸引3． 送客送到店門(mén)外，目送顧客再次道別二、銷(xiāo)售技巧為了能更好地幫助大家提高銷(xiāo)售的水平和完成銷(xiāo)售目標(biāo)，公司提供了一些在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題及規(guī)范的銷(xiāo)售技巧給大家參閱：顧客類(lèi)型顧客的個(gè)性各式各樣，有沉默的、開(kāi)朗的、外向的、內(nèi)向的等等。l 面帶親切的微笑。了解顧客需要的時(shí)機(jī)：l 停留在某一陳列架（貨架）前l(fā) 長(zhǎng)時(shí)間注意某一貨品l 重復(fù)觀看，用手觸摸l 拿起貨品細(xì)看，到鏡子前對(duì)比l 與朋友討論貨品l 找導(dǎo)購(gòu)員協(xié)助五W一H技巧：What——需要什么了解顧客所需產(chǎn)品的種類(lèi)、數(shù)量。（3）、介紹貨品目的：主動(dòng)及專(zhuān)業(yè)地向顧客介紹貨品信息，令顧客對(duì)貨品更有興趣及加強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)欲望。Desire欲望l 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特性，適合顧客的需要；l 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷(xiāo)程度以及因暢銷(xiāo)引起的斷碼情況；l 其它：加強(qiáng)顧客占有欲、共鳴感。或留下顧客聯(lián)系電話號(hào)碼，到貨后再通知。這就是說(shuō)當(dāng)顧客坐下時(shí)，你應(yīng)該彎腰或單膝跪地和她說(shuō)話；當(dāng)顧客站起來(lái)時(shí)，你也應(yīng)該站起來(lái)。再拿另一件顧客喜歡的，介紹它的優(yōu)點(diǎn)。b、 顧客異議是所有人都有，沒(méi)有異議反而奇怪。③ 輔以動(dòng)作地勸說(shuō)：將商品的優(yōu)點(diǎn)表露出來(lái)。d、 “不信任”：原因主要我們所說(shuō)的和別人一樣，顧客為何購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品。2) 可用“許多人都……”3) 將自身優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，顧客利益點(diǎn)用4告訴顧客。④顧客征求同伴的意見(jiàn)。④一分錢(qián)一分貨，我們選用的是上好材質(zhì)、工藝，并且售后服務(wù)又有保障。附加推銷(xiāo)一般為公司的活動(dòng)，特惠品精典款及顧客原先鐘意的內(nèi)衣款，包括顧客身邊的客人。l 在包裝貨品前先主動(dòng)請(qǐng)顧客檢查貨品。世界上最頂尖的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)人員曾總結(jié)出10個(gè)成功的關(guān)鍵：明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見(jiàn)、善于聯(lián)絡(luò)顧客感情和買(mǎi)單能力強(qiáng)。因此，導(dǎo)購(gòu)員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。當(dāng)持有相信自己能夠接近并說(shuō)服顧客、能夠滿載而歸的觀念時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員接待顧客時(shí)，就不會(huì)擔(dān)憂和恐懼。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，從而贏得銷(xiāo)售。導(dǎo)購(gòu)員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績(jī)，需要讓顧客買(mǎi)的更多，這就需要導(dǎo)購(gòu)員能做到最完善，使顧客滿意的消費(fèi)。你就會(huì)很自然地向她發(fā)出會(huì)心的微笑。4．要與顧客有感情上的溝通微笑服務(wù)，并不是一種表情展示，更重要的是與顧客建立感情上的溝通。T400纖維彈性伸長(zhǎng)率可達(dá)2022%，彈性回復(fù)率為100%，是萊卡纖維的補(bǔ)充，可以使用LYCRA品牌。為減小織物經(jīng)向張力，避免T400纖維高溫汽蒸產(chǎn)生皺條以及彈性損傷，前處理最好選擇短流程低堿冷軋堆工藝，室溫浸軋堿氧工作液，工藝條件較弱，且在高效精練劑的作用下可以達(dá)到理想的退煮漂效果。 如果棉和T400纖維染不同的顏色，成品則產(chǎn)生仿色織效果，風(fēng)格獨(dú)特。具有棉的柔 軟、絲的光澤，麻的滑爽，而且其吸水、透氣性能都優(yōu)于棉，具有較高的上染率，織物顏色明亮而飽滿。錦綸吸濕性和染色性都比滌綸好,耐堿而不耐酸,長(zhǎng)期暴露在日光下其纖維強(qiáng)度會(huì)下降。因此，其耐用性極佳。錦綸的大類(lèi)品種錦綸的品種很多，有錦綸錦綸6錦綸1錦綸610其中最主要的是錦綸66和錦綸6。此外，還有粘/錦凡立丁、粘/錦/毛花呢等品種，都是一些常用面料。由于吸濕性較低，它的濕態(tài)強(qiáng)度與干態(tài)強(qiáng)度基本相同。 耐磨性好。 滌綸有哪些大類(lèi)品種？滌綸的大類(lèi)品種有短纖維、拉伸絲、變形絲、裝飾用長(zhǎng)絲、工業(yè)用長(zhǎng)絲以及各種差別化纖維?！　?． 滌綸仿毛織物 由滌綸長(zhǎng)絲如滌綸加彈絲、滌綸網(wǎng)絡(luò)絲或各種異形截面滌綸絲為原料，或用中長(zhǎng)型滌綸短纖維與中長(zhǎng)型粘膠或中長(zhǎng)型腈綸混紡成紗后織成的具有呢絨風(fēng)格的織物，分別稱(chēng)為精紡仿毛織物和中長(zhǎng)仿毛織物，其價(jià)格低于同類(lèi)毛織物產(chǎn)品。適合做女衣、高級(jí)禮服、茄克衫、西服上裝等。尼龍與玻璃纖維親合性十分良好。 尼龍的燃燒性為UL94v2級(jí)，氧指數(shù)為2428，尼龍的分解溫度＞299℃，在449~499℃時(shí)會(huì)發(fā)生自燃。盤(pán)點(diǎn)作業(yè)人員組織由各專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)落實(shí)，公司人員在各專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)時(shí)分頭下去指導(dǎo)和監(jiān)督盤(pán)點(diǎn)。（3）盤(pán)點(diǎn)記錄后的善后工作在確認(rèn)盤(pán)點(diǎn)記錄無(wú)異常情況后，就要進(jìn)行第二天正常營(yíng)業(yè)的準(zhǔn)備和清掃工作。理貨員在進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)巡視時(shí)，如不要補(bǔ)貨可進(jìn)行商品整理作業(yè)