【正文】 時(shí)間未到，可暫時(shí)不將店門全開，待營業(yè)時(shí)間到后全部開放。4．收集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。為此，銷售人員要做好以下工作：（1）通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。一、站在顧客的角度，銷售人員的工作職責(zé)包括三個(gè)方面： 為顧客提供良好、舒適的環(huán)境。三、收銀1除正常的收銀工作外，還要分析生意情況，制定銷售目標(biāo)并跟進(jìn)。 良好的交接，早、晚班的事務(wù)交接。良好的交接，早、晚班的事務(wù)交接。（注：會議主持人一般由資深導(dǎo)購自行輪流，店長則旁聽并給予意見）訂立工作目標(biāo)：根據(jù)整體工作哪個(gè)環(huán)節(jié)比較薄弱，就相對加強(qiáng)。四、資深導(dǎo)購職責(zé)店鋪整體業(yè)務(wù)水平是否卓越，資深導(dǎo)購起決定性的作用。3．收銀過程1) 確認(rèn)：與顧客核對購買的貨品的數(shù)量、款式、金額。4) 力求達(dá)到公司所設(shè)定目標(biāo)。3．賣場方面1) 調(diào)動(dòng)貨場氣氛。（二）、工作職責(zé)1．人事方面1) 執(zhí)行公司訂立的紀(jì)律和守則。處理店內(nèi)顧客的投訴及意見。確保店鋪存貨記錄準(zhǔn)確、有足夠存貨應(yīng)對每日銷售。C、協(xié)助店長將公司的政策目標(biāo)傳達(dá)給各下屬同事。e、 員工意見應(yīng)對方式。d、 員工發(fā)表意見。t、 早會未能解決的問題先記下，下次討論。（時(shí)間3——5分鐘）j、 小結(jié)k、 開始營業(yè)3) 準(zhǔn)備早會內(nèi)容l、 清楚昨天的銷售情況。4) 留意店鋪貨品是否充足a、 留意每次補(bǔ)回的貨品是否與銷售相同。e、 店內(nèi)、店外及玻璃之清潔。e、 每天營業(yè)前會議l 分析及告知銷售走勢。3) 營業(yè)后a、 核對賬目，填寫好當(dāng)天的營業(yè)報(bào)表。2) 營業(yè)中a、 開店，對庫存進(jìn)行分析，制定補(bǔ)貨計(jì)劃。（請各店鋪負(fù)責(zé)人員嚴(yán)格執(zhí)行，違者罰款）日程工作流程及重點(diǎn)作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)都要留心，店鋪營運(yùn)通常分為三個(gè)階段：營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后。O、確保顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、公司形象等得到絕對滿意。G. 日、周、月目標(biāo)的制定及按時(shí)完成。G. 隨意推卸責(zé)任：不要隨意把自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任推卸給下屬，這樣不會使自己責(zé)任減輕，相反會令下屬對你能力和個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力大打折扣。G、個(gè)人習(xí)慣良好的個(gè)人習(xí)慣與素質(zhì)可以直接影響到全體員工的工作習(xí)慣和工作態(tài)度。怎樣樹立店長形象A、樹立良好榜樣一個(gè)成功的店長是以德服人，而不是壓人。C、擁有明朗的性格明朗的個(gè)性，易于親近，做事不鉆牛角尖，易于溝通。 經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和不足立即改正，不斷完善和提升管理能力。第二部分 工作職責(zé)篇一、店長職責(zé)店長的做事態(tài)度可以左右一個(gè)店的業(yè)績，也可以影響一個(gè)店的氣氛，或使店內(nèi)充滿活力、有朝氣，或使店內(nèi)沉悶，員工做事艱澀不順。運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣是一種耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者在購買時(shí)需要有一個(gè)咨詢、挑選的過程，導(dǎo)購員的禮貌待客、熱情服務(wù)是保證商品銷售所必須的。4．接待顧客、真誠守信真誠守信、講信譽(yù)、重承諾，是經(jīng)商取勝之本。作為NBA導(dǎo)購員，熱愛本職也就是熱愛自己的工作崗位，樹立于商業(yè)、愛商業(yè)的職業(yè)情感，兼有具備了健康、正確的職業(yè)情感，才能將這種積極的情感指向顧客，才能使自己的營業(yè)行為符合顧客的心理需求，并在為顧客服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)中得到充分體現(xiàn)。職業(yè)道德是每位導(dǎo)購員都必須遵守的準(zhǔn)則，熱愛本職工作、遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信、禮貌待客將成為每一位NBA品牌導(dǎo)購員的職業(yè)操守。奧運(yùn)到中國，見證了中華新作從風(fēng)霜坎坷到光輝榮耀的滄桑巨變，NBA內(nèi)衣到中國，迎來了國民健康觀念全面更新的歷史里程。 2006年“NBA”品牌男士內(nèi)衣通過國際環(huán)保紡織協(xié)會的嚴(yán)格審查和檢測，并獲取《國際生態(tài)紡織標(biāo)準(zhǔn)100》證書，2007年，通過法立德質(zhì)量認(rèn)證公司頒發(fā)的SA8000：2001版質(zhì)量管理體系認(rèn)證。二、職業(yè)道德篇職業(yè)道德：1．熱愛本職、忠于職守2．遵紀(jì)守法、廉潔奉公3．公平買賣、文明經(jīng)商4．接待顧客、真誠守信5．禮貌待客、熱情服務(wù)6．刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)職業(yè)道德是人們在一定職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)所遵守的行為規(guī)范的總和。遵紀(jì)守法，即指導(dǎo)購員工要遵守職業(yè)紀(jì)律及與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的政策、法律法規(guī)。禮貌待客，即要求導(dǎo)購員在尊重顧客的基礎(chǔ)上，平等對待每一位消費(fèi)者，對顧客不品頭論足、不以貌取人。第二部分 新員工入職培訓(xùn)篇導(dǎo)購員是在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員，代表著企業(yè)和產(chǎn)品的形象。家長要操心這個(gè)家的所有問題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳列等等，方方面面都要照顧到。 及時(shí)傳達(dá)公司指令，不拖延，不封閉公司的指令通道和發(fā)展前景計(jì)劃。要關(guān)心愛護(hù)下屬，體會她們工作的艱辛，但不可嬌縱和放任自流。（現(xiàn)場管理與指揮能力）C、業(yè)務(wù)知識的掌握優(yōu)秀的店長不但自己具備良好的業(yè)務(wù)水平，還要承擔(dān)培訓(xùn)和指導(dǎo)員工的職責(zé)。C. 以自我為中心：不顧他人的感受、兼顧自己利益的言行，會喪失在下屬心中的威信。B. 以身作則，自覺地做好服務(wù)，成為員工的典范。J、負(fù)責(zé)管理店鋪內(nèi)的日常工作，監(jiān)督及考核員工的工作表現(xiàn)。R、靈活處理顧客投訴及合理要求。c、 監(jiān)督店員的簽到情況及檢查店員的儀容儀表是否規(guī)范。d、 收集市場信息。d、 監(jiān)督檢查隨身攜帶的物品（相互檢查手袋）。l 分配當(dāng)天工作安排。b、 柜臺貨品是否整齊擺放。主持早會1) 早會的目的：a、 鼓勵(lì)士氣b、 傳達(dá)公司信息c、 了解員工動(dòng)態(tài)d、 總結(jié)前一天工作，安排布置新一天的工作2) 早會流程e、 點(diǎn)名、檢查儀容儀表、制服、工牌等。o、 總結(jié)和指出昨天在服務(wù)方面需要改正的地方。b、 針對當(dāng)天工作不足之處，進(jìn)行培訓(xùn)。g、 散會。c、 晚會是促進(jìn)人員進(jìn)步最佳場所，務(wù)必當(dāng)日事當(dāng)日畢。F、向店長反映下屬員工之工作表現(xiàn)。（四）、貨場管理1 協(xié)助店長管理、領(lǐng)導(dǎo)店內(nèi)所有店員群策能力、達(dá)到公司所定目標(biāo)。保持自己在最佳的精神狀態(tài)下工作，達(dá)到店鋪營業(yè)目標(biāo)。4) 與貨場同事保持良好的溝通。4) 收銀之余留意賣場的一切，提高警惕，避免有失竊事件發(fā)生。2) 準(zhǔn)備零錢：收銀員必須在收銀操作前15分鐘前點(diǎn)清備用金，并準(zhǔn)備好零錢。4) 電腦單據(jù)及小票管理：正常每筆交易必須有單據(jù)，并提醒顧客保留小票。 以客為先，在每天的銷售中做到“最好、最快”的服務(wù)。努力成為員工學(xué)習(xí)榜樣。（大原則不變） 轉(zhuǎn)場后，要有強(qiáng)烈的跟進(jìn)性。及時(shí)補(bǔ)貨（貨場和倉庫）。緊張每時(shí)每刻的生意。銷售人員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種產(chǎn)品能使他獲得最大的利益。1．產(chǎn)品陳列。（1）填寫報(bào)表。３．由店長主持開班會（３――５分鐘）主要內(nèi)容如下：（1）儀容儀表的檢查（2）簽收主管部或其他同事所提供的資料（3）店長對前一天工作進(jìn)行總結(jié)（4）介紹昨天的十大暢銷款及營業(yè)額（5）制定今天的目標(biāo)（6）員工問題一起探討或店長解答（7）店長布置工作常用及階段性服務(wù)用語練習(xí)二、店鋪清潔、檢查１．導(dǎo)購員清潔地面及專賣店各部位衛(wèi)生。２．對于較亂的運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣要整理歸位，并做到以客為先。五、開始營業(yè)１．營業(yè)中的導(dǎo)購員時(shí)刻要注意服務(wù)用語及服務(wù)流程，正確操作各種設(shè)備，并將單據(jù)備份。七、收銀收銀員從顧客處將錢收入，應(yīng)唱收唱找；認(rèn)清錢幣。６．留意樣品運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣是否有全碼。３．鎖門前仔細(xì)檢查電源、門鎖重點(diǎn)部位，注意防火防盜。３．手部：指甲修剪圓潤，整潔，不涂過份鮮艷的指甲油。兩眼平視前方２．笑容：不可緊繃、無力、面無表情；十點(diǎn)十分的笑容。５．不要在店內(nèi)批評顧客或與顧客爭辯。五、聽、說方法基本技巧（一）七項(xiàng)基本的說話方法１．以明朗、清晰、輕快的聲音說話。３．巧妙運(yùn)用詢問、反問、點(diǎn)頭等技巧。第五部分 銷售服務(wù)篇一、銷售服務(wù)七步曲一步曲親善大使：1． 站在門口注目，留意兩邊的人流2． 邀請手勢：五指并攏，手心向外，手指與肩膀成一直線3． 站姿：腰骨挺直，眼睛平視，兩腳微微分開（20—30厘米）4． 用陽光微笑，語氣親切與客人目光接觸，上前邀請進(jìn)入二步曲熱情迎客：1． 微笑問候2． 顧客進(jìn)店，放下工作立刻迎客3． 與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x（標(biāo)準(zhǔn)50—60厘米）三步曲主動(dòng)出擊：1． 判斷顧客類型準(zhǔn)備，推介適合的內(nèi)衣款2． 主動(dòng)了解顧客真正需要，打開話題3． 確定內(nèi)衣款，逐一推介，留意顧客反應(yīng)4． 運(yùn)用FAB吸引推介5． 引導(dǎo)顧客試穿四步曲協(xié)助試穿：（內(nèi)衣除外）1． 安排雜志，復(fù)述貨品，邀請顧客等待2． 做好KEEP ONE，迅速取出外套3． 上倉有回應(yīng)4． 檢查服裝包裝，雙手拿服裝展示給顧客5． 表示歉意，邀請顧客坐下6． 半蹲顧客側(cè)面，不阻通道7． 打開服裝包裝，衣蓋疊在服裝下面8． 詢問顧客是否試穿服裝9． 伸手進(jìn)服裝內(nèi)檢查，將所有雜物拿出，解開衣帶與衣扣10．給顧客試穿11．邀請顧客到鏡子前面，看試穿效果12．詢問顧客穿著的感覺五步曲熱力銷售：1． 推介陪襯效果，贊美穿著效果2．失去機(jī)會危機(jī)技巧，二次推介激起購買欲3．客人的姓氏我的名字4．照顧顧客和同事互相友愛5．恰當(dāng)使用“內(nèi)疚式服務(wù)”六步曲安排付款1． 表達(dá)謝意邀請收銀臺，告之收銀通員，客人的姓氏2． 給顧客復(fù)核貨品，貨品輕放入袋3． 雙手交貨品給顧客，解釋銷售單4． 交際聯(lián)絡(luò)，恰當(dāng)推銷七步曲送客門外1． 再三致謝，邀請?jiān)俅侮P(guān)臨（大使，導(dǎo)購員都要做到）2． 臨別推介，再次吸引3． 送客送到店門外，目送顧客再次道別二、銷售技巧為了能更好地幫助大家提高銷售的水平和完成銷售目標(biāo)，公司提供了一些在銷售時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題及規(guī)范的銷售技巧給大家參閱：顧客類型顧客的個(gè)性各式各樣，有沉默的、開朗的、外向的、內(nèi)向的等等。l 面帶親切的微笑。了解顧客需要的時(shí)機(jī)：l 停留在某一陳列架（貨架）前l(fā) 長時(shí)間注意某一貨品l 重復(fù)觀看，用手觸摸l 拿起貨品細(xì)看，到鏡子前對比l 與朋友討論貨品l 找導(dǎo)購員協(xié)助五W一H技巧：What——需要什么了解顧客所需產(chǎn)品的種類、數(shù)量。（3）、介紹貨品目的：主動(dòng)及專業(yè)地向顧客介紹貨品信息，令顧客對貨品更有興趣及加強(qiáng)購買欲望。Desire欲望l 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特性，適合顧客的需要；l 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度以及因暢銷引起的斷碼情況；l 其它：加強(qiáng)顧客占有欲、共鳴感?；蛄粝骂櫩吐?lián)系電話號碼，到貨后再通知。這就是說當(dāng)顧客坐下時(shí)，你應(yīng)該彎腰或單膝跪地和她說話；當(dāng)顧客站起來時(shí)，你也應(yīng)該站起來。再拿另一件顧客喜歡的，介紹它的優(yōu)點(diǎn)。b、 顧客異議是所有人都有，沒有異議反而奇怪。③ 輔以動(dòng)作地勸說：將商品的優(yōu)點(diǎn)表露出來。d、 “不信任”：原因主要我們所說的和別人一樣，顧客為何購買你產(chǎn)品。2) 可用“許多人都……”3) 將自身優(yōu)勢、特點(diǎn)，顧客利益點(diǎn)用4告訴顧客。④顧客征求同伴的意見。④一分錢一分貨，我們選用的是上好材質(zhì)、工藝，并且售后服務(wù)又有保障。附加推銷一般為公司的活動(dòng)，特惠品精典款及顧客原先鐘意的內(nèi)衣款，包括顧客身邊的客人。l 在包裝貨品前先主動(dòng)請顧客檢查貨品。世界上最頂尖的優(yōu)秀導(dǎo)購人員曾總結(jié)出10個(gè)成功的關(guān)鍵：明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、善于聯(lián)絡(luò)顧客感情和買單能力強(qiáng)。因此，導(dǎo)購員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。當(dāng)持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時(shí)，導(dǎo)購員接待顧客時(shí)，就不會擔(dān)憂和恐懼。優(yōu)秀的導(dǎo)購員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得銷售。導(dǎo)購員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績，需要讓顧客買的更多，這就需要導(dǎo)購員能做到最完善，使顧客滿意的消費(fèi)。你就會很自然地向她發(fā)出會心的微笑。4．要與顧客有感情上的溝通微笑服務(wù)，并不是一種表情展示，更重要的是與顧客建立感情上的溝通。T400纖維彈性伸長率可達(dá)2022%，彈性回復(fù)率為100%，是萊卡纖維的補(bǔ)充，可以使用LYCRA品牌。為減小織物經(jīng)向張力，避免T400纖維高溫汽蒸產(chǎn)生皺條以及彈性損傷，前處理最好選擇短流程低堿冷軋堆工藝，室溫浸軋堿氧工作液，工藝條件較弱，且在高效精練劑的作用下可以達(dá)到理想的退煮漂效果。 如果棉和T400纖維染不同的顏色，成品則產(chǎn)生仿色織效果，風(fēng)格獨(dú)特。具有棉的柔 軟、絲的光澤，麻的滑爽，而且其吸水、透氣性能都優(yōu)于棉，具有較高的上染率，織物顏色明亮而飽滿。錦綸吸濕性和染色性都比滌綸好,耐堿而不耐酸,長期暴露在日光下其纖維強(qiáng)度會下降。因此，其耐用性極佳。錦綸的大類品種錦綸的品種很多，有錦綸錦綸6錦綸1錦綸610其中最主要的是錦綸66和錦綸6。此外，還有粘/錦凡立丁、粘/錦/毛花呢等品種，都是一些常用面料。由于吸濕性較低，它的濕態(tài)強(qiáng)度與干態(tài)強(qiáng)度基本相同。 耐磨性好。 滌綸有哪些大類品種？滌綸的大類品種有短纖維、拉伸絲、變形絲、裝飾用長絲、工業(yè)用長絲以及各種差別化纖維?！　?． 滌綸仿毛織物 由滌綸長絲如滌綸加彈絲、滌綸網(wǎng)絡(luò)絲或各種異形截面滌綸絲為原料，或用中長型滌綸短纖維與中長型粘膠或中長型腈綸混紡成紗后織成的具有呢絨風(fēng)格的織物，分別稱為精紡仿毛織物和中長仿毛織物，其價(jià)格低于同類毛織物產(chǎn)品。適合做女衣、高級禮服、茄克衫、西服上裝等。尼龍與玻璃纖維親合性十分良好。 尼龍的燃燒性為UL94v2級，氧指數(shù)為2428，尼龍的分解溫度＞299℃，在449~499℃時(shí)會發(fā)生自燃。盤點(diǎn)作業(yè)人員組織由各專賣店負(fù)責(zé)落實(shí)，公司人員在各專賣店進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)分頭下去指導(dǎo)和監(jiān)督盤點(diǎn)。（3）盤點(diǎn)記錄后的善后工作在確認(rèn)盤點(diǎn)記錄無異常情況后，就要進(jìn)行第二天正常營業(yè)的準(zhǔn)備和清掃工作。理貨員在進(jìn)行賣場巡視時(shí)，如不要補(bǔ)貨可進(jìn)行商品整理作業(yè)