【正文】 1制造謠言、惡言中傷、誹謗、恐嚇、威脅或危害公司、酒店任何人?；騿T工在試用期內(nèi)曠工二日或曠工兩次以上者。一個(gè)月內(nèi)遲到五次及以上者，或早退三次及以上者。做不道德的交易或有淫穢的行為。與酒店客戶(hù)私換外幣或向客人索取小費(fèi)或金錢(qián)；或與客人私人交易，行賄受賄。在工作時(shí)間內(nèi)酗酒或吸食麻醉藥物、藏有毒品、槍支彈藥及其他兇器、易爆物品?？?0分，視情節(jié)給予降薪、降職處理5與上述條款性質(zhì)類(lèi)似的其他行為，或違反公司其它規(guī)章制度，情節(jié)較輕的其他行為?？?0分,視后果給予罰款200—500元4以提升或調(diào)換工作環(huán)境為交換條件，接受或饋贈(zèng)任何物品在1000元以下，超過(guò)1000元視為嚴(yán)重違紀(jì)?？?0分，視后果給予處罰100元—200元4由于個(gè)人故意、過(guò)失、疏忽（包括且不限于違反從業(yè)常識(shí)、怠忽職守、擅自變更工作方法和程序或違反財(cái)務(wù)制度人力資源制度、崗位職責(zé)等）致使公司形象聲譽(yù)受損，或影響工作、業(yè)務(wù)的（包括且不限于影響各部門(mén)工作、造成客戶(hù)投訴、正常工作受阻等）行為。情節(jié)嚴(yán)重者，將視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律而直接解除勞動(dòng)合同不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?；蛭唇?jīng)批準(zhǔn)使用不屬自己使用之電腦或其他機(jī)器設(shè)備、材料的，或非工作需要?jiǎng)佑霉酒鞑?、工具等?？?元，罰款30元4當(dāng)值時(shí)間利用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，同號(hào)碼屢次撥打且每次時(shí)間在10分鐘以上或情節(jié)較嚴(yán)重者；扣10分，扣除相應(yīng)電話(huà)費(fèi)，處罰50200元4利用職權(quán)謀取非法利益（包括向供貨商、客戶(hù)索賄或接受賄賂、回扣的）在1000元以下者，或利用職權(quán)接受客戶(hù)、供應(yīng)商宴請(qǐng)情節(jié)較重者?？?0分，罰款50元被客人嚴(yán)重投訴。3無(wú)故遺失考勤卡。3委托他人打卡或代他人打卡。扣10分，罰款20元3拾到物品（物品價(jià)值500元以下）私藏或不報(bào)。扣20分，視后果給予處罰100元—300元3私自占有客人結(jié)帳時(shí)給予的小費(fèi)或找零?？?0分，罰款100元3在公司內(nèi)與同事?tīng)?zhēng)吵、講粗言穢語(yǔ)。扣20分，視情況給予處罰100元—200元壓制合理法建議，損害員工積極性，影響上下級(jí)溝通?？?0分，視后果給予處罰50元200元2未得到公司許可，在公司、酒店派發(fā)傳單?？?0分，視后果給予處罰50元—100元2帶客人在酒店外購(gòu)本酒店有售的商品。扣10分，罰款20元2管理人員工作無(wú)計(jì)劃安排，又不對(duì)下屬所分管的業(yè)務(wù)進(jìn)行正確的督導(dǎo)和檢查。扣10分，罰款100元2在公司、酒店內(nèi)鼓動(dòng)或參與任何形式的賭博或變相賭博。扣10分，罰款50元在沒(méi)有獲得批準(zhǔn)加班的情況下，進(jìn)入和離開(kāi)公司時(shí)打考勤卡?？?0分，罰款50元—100元1隨意改動(dòng)或損壞排班表、告示欄張貼的規(guī)章制度、文件、布告通知?？?0分，視后果給予處罰30—100元1違反安全條例和保密規(guī)定，但未造成嚴(yán)重后果者?？?0分，視后果給予處罰20元—50元1偷吃酒店或客人的食物（按10倍罰款）?？?0分，在原處罰的基礎(chǔ)上加罰1未經(jīng)客人允許，擅自進(jìn)入客房（除工作需要外）?？?0分，罰一日日薪1責(zé)任心不強(qiáng)造成物品被盜或走單。當(dāng)值時(shí)間打瞌睡、睡覺(jué)?？?0分，視后果給予處罰20元—50元工作態(tài)度不佳，服務(wù)意識(shí)淡漠，合作意識(shí)差，遭到員工和客戶(hù)投訴，經(jīng)查屬實(shí)且情節(jié)較重者?？?0分，罰款30元對(duì)抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，工作消極或公開(kāi)頂撞上級(jí)、違反或不服從上司的合理工作命令?；蚺嘤?xùn)考核不合格者?？?分，賠償2倍洗衣費(fèi)違反禁止吸煙條例，或在禁止吸煙區(qū)吸煙的?？?分連續(xù)曠工二天以上者（含二天）或一月內(nèi)曠工累計(jì)二日者或一年內(nèi)曠工累計(jì)達(dá)三日者?？?分3與上述條款性質(zhì)類(lèi)似的其他行為，或違反公司其它規(guī)章制度，情節(jié)輕微的其他行為?？?分3由于個(gè)人故意、過(guò)失、疏忽（包括且不限于違反從業(yè)常識(shí)、怠忽職守、擅自變更工作方法和程序或違反財(cái)務(wù)制度人力資源制度、崗位職責(zé)等）致使公司形象聲譽(yù)受損，或影響工作、業(yè)務(wù)的（包括且不限于影響各部門(mén)工作、造成客戶(hù)投訴、正常工作受阻等）情節(jié)輕微者。或不能按時(shí)完成本職工作或領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，情節(jié)較輕者。扣5分2財(cái)務(wù)人員、統(tǒng)計(jì)員(包括考勤員)、倉(cāng)管員等遲交報(bào)表?？?分2工作不認(rèn)真，服務(wù)效率欠佳，工作散漫、粗心大意?？?分2在離開(kāi)公司時(shí)，拒絕保安人員檢查所攜帶的包裹或物件?？?分2不遵守公司或所屬部門(mén)或有關(guān)部門(mén)制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，情節(jié)較輕者?？?分當(dāng)值時(shí)在客人面前接聽(tīng)手機(jī)、編輯手機(jī)短訊、玩手機(jī)游戲。如果是未經(jīng)上級(jí)主管同意，擅自換班、調(diào)班，則記大過(guò)處分?；蛏米运秸{(diào)更衣柜，私調(diào)更衣柜鑰匙或擅自加鎖。扣2分1未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入或參觀(guān)公司其他部門(mén)，或上班時(shí)間未經(jīng)主管批準(zhǔn)接待親友?？?分1在沒(méi)有獲得批準(zhǔn)加班的情況下，在下班時(shí)間后一個(gè)小時(shí)內(nèi)未打下班卡者（加班除外）?？?分1不使用指定的員工通道?？?分1在公司范圍內(nèi)隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等雜物及各種不衛(wèi)生行為?？?分當(dāng)值時(shí)間唱歌、高聲喧嘩、奔跑或發(fā)出不必要之聲音等有失職業(yè)風(fēng)范的動(dòng)作或行為；扣3分當(dāng)值時(shí)翻閱與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、報(bào)紙、雜志等，或當(dāng)值時(shí)下棋、打撲克或收聽(tīng)廣播、錄音、電視、上網(wǎng)等做與工作無(wú)關(guān)的私事?？?分當(dāng)值時(shí)間使用公司電話(huà)辦理私人事務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次者?？?分忘記打上、下班考勤卡（在未遲到的情況下）?？?分當(dāng)值時(shí)忘記或不適當(dāng)佩戴工號(hào)牌，戴禁戴飾物。嚴(yán)重違紀(jì)，公司可以立即解除勞動(dòng)關(guān)系并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。記小過(guò)后兩個(gè)月內(nèi)不得升職加薪。獎(jiǎng)勵(lì)加分將計(jì)入月度績(jī)效考核評(píng)估分內(nèi)，酒店以月度績(jī)效評(píng)估分作為季度獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)。通報(bào)表?yè)P(yáng)，加薪或晉升職位一級(jí)；2其他應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)的高尚行為。通報(bào)表?yè)P(yáng)，加薪或晉升職位一級(jí)；1在市以上等級(jí)各項(xiàng)技能大賽中獲獎(jiǎng)?wù)摺Ｍ▓?bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)金500元內(nèi)，獎(jiǎng)勵(lì)20分1為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)、員工及賓客生命財(cái)產(chǎn)見(jiàn)義勇為者。通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)金200元內(nèi)，獎(jiǎng)勵(lì)20分1獲公司“最佳員工”、“優(yōu)秀員工”或其它表彰者。通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)金200元內(nèi)，獎(jiǎng)勵(lì)20分1提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者。通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)金100元內(nèi)，獎(jiǎng)勵(lì)20分1服務(wù)態(tài)度好，敬業(yè)樂(lè)業(yè)、忠于職守、品行兼優(yōu)，為樹(shù)立良好的酒店信譽(yù)而表現(xiàn)突出者。通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)金20元，獎(jiǎng)勵(lì)10分培訓(xùn)卓有成效者。通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)金50元，獎(jiǎng)勵(lì)10分拾金(物)不昧者，價(jià)值金額5000元以上。通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)5分拾金(物)不昧者，價(jià)值金額1000元以?xún)?nèi)。通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)金30元，獎(jiǎng)勵(lì)10分工作態(tài)度佳、工作表現(xiàn)突出，被評(píng)為部門(mén)級(jí)優(yōu)秀員工。第二條：獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi) 通報(bào)表?yè)P(yáng) 授予榮譽(yù)證書(shū)獎(jiǎng)分獎(jiǎng)金加薪晉升職位第三條：獎(jiǎng)勵(lì)條件及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)條件及標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，受到賓客書(shū)面表?yè)P(yáng)者。 員工違反保密規(guī)定則被視為嚴(yán)重過(guò)失，公司可以與之解除勞動(dòng)合同并不給與任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。員工對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險(xiǎn)柜、櫥柜，乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司的一切書(shū)面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，員工未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)外傳播。如遇客戶(hù)參觀(guān)，須事先經(jīng)公司批準(zhǔn)，由行政人事部事先通知員工將室內(nèi)及桌面的機(jī)密文件收好。不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務(wù)之用途。不得向他人探聽(tīng)與自己本員工作無(wú)關(guān)的涉及公司秘密的任何情況。第九條：緊急事故在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為，奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人民生命安全，保證酒店業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。必須堅(jiān)持經(jīng)常進(jìn)行安全培訓(xùn)，使員工樹(shù)立安全意識(shí)。在懸掛八號(hào)風(fēng)球時(shí)，在此類(lèi)緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，務(wù)必使酒店及業(yè)務(wù)得以保持正常進(jìn)行。第七條：防御臺(tái)風(fēng)、地震措施如接到臺(tái)風(fēng)、地震緊急報(bào)告后，保安部、前廳部、工程部主管以上的員工必須主動(dòng)返回酒店報(bào)到。員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，留守現(xiàn)場(chǎng)或加設(shè)標(biāo)記，不可讓閑雜人等走近，直至支援人員到達(dá)。第五條：升降機(jī)意外措施如發(fā)現(xiàn)有人被困在升降機(jī)內(nèi)，應(yīng)立即通知部門(mén)經(jīng)理（主管）、保安及工程維修人員到場(chǎng)拯救。除燈光外，立即切斷電源開(kāi)關(guān)，并把火警現(xiàn)場(chǎng)的所有門(mén)窗關(guān)閉。當(dāng)火警警鐘長(zhǎng)鳴時(shí)，即表示需要撤離火警現(xiàn)場(chǎng)，員工應(yīng)鎮(zhèn)定而正確地引導(dǎo)客人使用消防通道，切勿搭乘電梯。當(dāng)火警警鐘響起時(shí)，員工應(yīng)繼續(xù)工作，保持冷靜及警惕，等候進(jìn)一步指示。在不危害自身安全的情況下，設(shè)法以就近適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑幕驕缁鹚ㄔ囆袑⒒饟錅纾駝t應(yīng)等候滅火人員到場(chǎng)，不要自己嘗試把火撲滅。通知前臺(tái)，清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及本人姓名、工號(hào)，然后留守現(xiàn)場(chǎng)，直至酒店滅火小組到場(chǎng)。全體員工都有責(zé)任熟記火警電話(huà)、訊號(hào)，熟悉防火通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法，在救火過(guò)程中聽(tīng)從消防中心指揮。1消防通道、空調(diào)機(jī)電房、電源控制點(diǎn)等隨時(shí)保持通暢，嚴(yán)禁任何人亂放雜物，行政人員將不定期進(jìn)行檢查。1員工自覺(jué)維護(hù)公司財(cái)物安全,對(duì)其使用的辦公設(shè)備(電腦設(shè)備等)、辦公用具自行愛(ài)護(hù)、保管，不得人為損壞。1嚴(yán)禁將槍支彈藥、有毒物品、易燃易爆物品帶入酒店，發(fā)現(xiàn)上述物品時(shí)，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。1拾獲客人遺留錢(qián)、物，一律上交有關(guān)部門(mén)主管或大堂副理；拾獲客人遺留的書(shū)報(bào)、雜志，一律上交有關(guān)部門(mén)主管處理，不得傳閱。1避免將器材或工具放置于公眾地方而不顧，如不使用時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電動(dòng)器材的電源，使用完畢后應(yīng)放回原地。應(yīng)正當(dāng)使用、妥善保養(yǎng)所有器材和工具，除非具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)及訓(xùn)練或指示，不應(yīng)試圖修理任何破損的機(jī)械或電動(dòng)器材，更不應(yīng)私自處理危險(xiǎn)物品，以防意外。如工作地帶濕滑或有油污，應(yīng)立即抹去以防滑倒。如需推車(chē)，請(qǐng)用雙手推動(dòng)，以保安全。請(qǐng)不要將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，請(qǐng)不要在值班室或值班宿舍留宿客人。班前、班后要認(rèn)真檢查不安全因素，消除不安全隱患，確?？腿思皢T工生命財(cái)產(chǎn)安全。宿舍每人配有一個(gè)物品柜，貴重物品也可存放至酒店客用保險(xiǎn)箱，但貴重物品不宜帶進(jìn)工作場(chǎng)所。不講情面，不徇私情，主動(dòng)及時(shí)排除不安全隱患，重大問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)。員工攜帶私人物品或非私人物品離開(kāi)公司、酒店時(shí)，應(yīng)出具由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署的出店證明，并交保安人員驗(yàn)證。 第十三章 安全守則與保密制度第一條：保安檢查員工上下班必須從指定之通道進(jìn)出；公司授權(quán)保安人員有權(quán)檢查員工手袋及包裹，員工應(yīng)接受檢查；出于安全原因，員工離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向保安人員出示所攜帶物品以供檢查，當(dāng)值保安人員有權(quán)在當(dāng)事人在場(chǎng)情況下,開(kāi)包查視，檢查人員不得有傷害被檢查人員人格的言論和行動(dòng)，并對(duì)予以合作的員工表示謝意。對(duì)于有利于公司發(fā)展的合理化建議依據(jù)酒店獎(jiǎng)懲條例酌情獎(jiǎng)勵(lì)。如仍未得到解決則可向總經(jīng)理反映，由總經(jīng)理作最后決定。如果仍不滿(mǎn)意，而員工又渴望得到盡快解決，可采用面談或書(shū)面形式向行政人事部反映情況。不受理的內(nèi)容和范圍：（1）不屬于工作范疇的個(gè)人私事 ；（2）對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊或故意打擊報(bào)復(fù)他人的惡意投訴；（3）之前已接受投訴現(xiàn)正處于整改之中的問(wèn)題。公司將為所有申訴的員工，做到保密。如果員工對(duì)工作或管理有意見(jiàn)，可越級(jí)反映問(wèn)題進(jìn)行投訴。評(píng)估結(jié)果均以面談方式告知，員工須在評(píng)估表上簽名，不管對(duì)意見(jiàn)同意與否，評(píng)估表都將存入員工個(gè)人檔案。第二條：工作績(jī)效考核 公司定期對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，公司考核的內(nèi)容主要是：服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作效率、組織能力、責(zé)任感以及儀表、禮貌和人際關(guān)系等。（五）效果評(píng)估：分為培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估和課后工作現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。培訓(xùn)考試結(jié)果張貼在布告欄中并記錄在個(gè)人培訓(xùn)檔案里。因故未能參加培訓(xùn)考試者，需提交書(shū)面說(shuō)明并有部門(mén)負(fù)責(zé)人或直接上級(jí)簽字，在考試前報(bào)人事部門(mén)；否則，其該次考試成績(jī)以零分計(jì)算，并罰款50元/次。對(duì)每次培訓(xùn)閉卷考試的前三名（及格以上）進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，第一名獎(jiǎng)勵(lì)50元、第二名獎(jiǎng)勵(lì)30元、第三名獎(jiǎng)勵(lì)15元，不及格者每人罰款20元。尊重監(jiān)考人員，服從監(jiān)考人員現(xiàn)場(chǎng)安排，如有無(wú)關(guān)考試內(nèi)容的疑問(wèn)，可向監(jiān)考人員提出，但不得刁難監(jiān)考人員。培訓(xùn)考試進(jìn)行時(shí)，不準(zhǔn)交談、不準(zhǔn)傳遞紙條或其它信息交流；嚴(yán)禁作弊。（三）培訓(xùn)考核登記： 需考核的培訓(xùn)項(xiàng)目,由培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)和所屬人事部門(mén)負(fù)責(zé)編制試題,培訓(xùn)試題和答案需提交人事部門(mén)存檔，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)及時(shí)更新；,培訓(xùn)考核的成績(jī)須登記于《培訓(xùn)考核登記表》,并交各公司主管人事部門(mén)存檔。遲到/早退按本手冊(cè)中的“遲到/早退”條款處罰并通報(bào)；尊重培訓(xùn)教師，培訓(xùn)開(kāi)始前，培訓(xùn)講師與學(xué)員互相問(wèn)好；參加培訓(xùn)時(shí)，須將手機(jī)、呼機(jī)調(diào)至靜音或振動(dòng)檔，不準(zhǔn)在培訓(xùn)室現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)通話(huà)（課堂模擬演示除外）；否則，給予警告直至清除出場(chǎng)并通報(bào)的處分；培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)原則上不給外出，如有急事外出，須向培訓(xùn)組織者請(qǐng)示，經(jīng)同意后在簽到表中注明離開(kāi)的時(shí)間，凡離開(kāi)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)10分鐘者，由培訓(xùn)教師或培訓(xùn)組織者在簽到表中注明；因故不能參加培訓(xùn)的人員，須書(shū)面提交說(shuō)明請(qǐng)假，并報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人或直接上級(jí)簽字，在培訓(xùn)開(kāi)始前一天報(bào)行政人事部經(jīng)同意后方可；在培訓(xùn)結(jié)束后一天內(nèi)才進(jìn)行書(shū)面解釋者，每次罰款20元；超過(guò)一天未提交者，每次罰款30元。 員工培訓(xùn)記錄將作為其晉升、加薪的依據(jù)之一。公司出資外派培訓(xùn)人員不在此獎(jiǎng)勵(lì)范圍內(nèi)。公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，提高其自身的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，對(duì)于在職期間通過(guò)自學(xué)成才考取國(guó)家承認(rèn)的大專(zhuān)、本科文憑或?qū)I(yè)職稱(chēng)、技能等級(jí)證人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。請(qǐng)留意有關(guān)信息，并踴躍報(bào)名參加。第十一章 培訓(xùn)與考核第一條：培訓(xùn)（一）培訓(xùn)安排所有員工均需接受公司崗前培訓(xùn)。若公司已用員工提供的身份資料在社保局辦理了工傷保險(xiǎn)，但因員工提供的資料不實(shí)而導(dǎo)致社保局不予理賠的，屬員工故意造成，一切責(zé)任由員工