【正文】 而盤點報表是反映店鋪當月的實際庫存。 XXX專賣店客戶信息登記表序號日期姓名電話地址騎友騎行隊（本店）會員卡消費星級備注1　　　　　　2　　　　　　　　　　3　　　　　　　　　　4　　　　　　　　　　5　　　　　　　　　　6　　　　　　　　　　7　　　　　　　　　　8　　　　　　　　　　9　　　　　　　　　　10　　　　　　　　　　 XXX專賣店客戶資料銷售登記表（X月）日期購買車型數(shù)量價格購買配件數(shù)量價格贈品數(shù)量實收金額刷卡款在收款日期客戶姓名聯(lián)系電話地址發(fā)票 取車電商介紹備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　l 周報表一般為每周銷售報表：依據(jù)銷售日報表、每周銷售匯總而成。5. 道具要入賬第八章 專賣店銷售登記表l 客戶檔案表客戶檔案表主要為客戶購買記錄表。f) 道具的運用3. 樣品架的擺放，高度等必須依專賣店規(guī)定調(diào)整，如有損壞，即時向?qū)Ｙu店申報，并要求限時調(diào)整。d) 專賣店氣氛的活性化：1. 以清潔合宜的服飾儀容進入專賣店2. 以勤快的動作清掃所負責的區(qū)域、整理貨品3. 以明朗的笑容及誠摯的心問候客人4. 以謙虛的態(tài)度將商品知識傳達給客人5. 以十分的耐心等待客人挑選商品6. 以敏捷的動作完成結(jié)款及包裝手續(xù)7. 以感謝的心記錄每天的銷售資料e) 專賣店的布置1. 依專賣店要求，由專賣店統(tǒng)一進行布置：樣品架、海報、POP、標簽等。2. 主力商品群，要排在面對主通道上，以最好的位置與最大的空間配置。 專賣店結(jié)構(gòu)：為了整體專賣店產(chǎn)品的暢銷，要考慮專賣店空間的結(jié)構(gòu)、銷售理念、服務(wù)理念。　　l 店面結(jié)構(gòu)a) 增加銷售的秘訣：有效應(yīng)用專賣店面積，使專賣店產(chǎn)品達到暢銷。只有以自信、積極、主動的心態(tài)，再結(jié)合針對性的營銷戰(zhàn)術(shù)和察言觀色的溝通技巧，才能保證應(yīng)對好形形色色的消費者。因此，經(jīng)銷商培養(yǎng)手下的銷售尖兵，是提升銷量的有效途徑。大多經(jīng)銷商朋友促銷時，往往忽視了對導(dǎo)購員的甄選和培養(yǎng)。如定定期舉行會員聯(lián)誼會等。會員制促銷——在商業(yè)領(lǐng)域，會員制促銷是利用人作為社會的人在心理上團體歸屬感，以制度的形式成立一個正式的或非正式的組織，由組織向會員承諾一個或多個利益點，從而實現(xiàn)組織與個人利益最大化促銷行為。當然，除了折扣以外，必要的時候還可以贈送一些與自行車有關(guān)的配件作為促銷品。價格制定方面——考慮到消費者的心理價位，必須標明原有價格多少，現(xiàn)價多少，而且價格不能是整數(shù)，讓消費者覺得比較優(yōu)惠。拉動人氣的產(chǎn)品——要根據(jù)以往各種產(chǎn)品的銷售比重，制定主打產(chǎn)品作為促銷的主要對象，拉動日常消費。l 活動促銷在做產(chǎn)品促銷的時候，一定要把產(chǎn)品分為四類：滯銷、換季產(chǎn)品，形象產(chǎn)品，拉動人氣產(chǎn)品，利潤產(chǎn)品。b) 專賣店根據(jù)前一個月的銷售情況，下達專賣店的下個月銷售指標。c) 以上調(diào)查內(nèi)容要分析匯總給公司以新產(chǎn)品開發(fā)定向。b) 調(diào)查當?shù)厥袌鰧υ撓M的品的認知成度、使用方向、使用感知、接受價格、產(chǎn)品期許等。以此判斷當?shù)厥袌鰧υ撓M品的需求。而盤點報表是反映店鋪當月的實際庫存。3. 月報表包括月結(jié)匯總表和盤點表。而“進銷存”日報表根據(jù)當日的銷售小票、進貨單、退貨憑證與前一日“進銷存”報表匯總而成。如銷售扣讓、樣品處理、贈品等，必須有經(jīng)辦人及責任人簽字。6. 退貨憑證店鋪向總部退貨時產(chǎn)生的憑證，一般是總部收貨后出具的紅字出貨單。3. 進貨憑證一般是指公司的送貨單或其它店鋪調(diào)貨過來的送貨單。1. 賬冊：店鋪帳冊是根據(jù)企業(yè)不同規(guī)定，采用不同帳冊，本企業(yè)主要采用商品明細帳頁形式，即含數(shù)量和金額。e) 店鋪的帳務(wù)。2. 店內(nèi)避免有火源。d) 防火措施。3. 店內(nèi)應(yīng)有人駐守。c) 閉店后失貨及防范措施。一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不能大聲呼叫。向上級主管匯報。提示該商品是促銷品，是非賣品。特別注意舉止不善人士。合理分布營業(yè)員。店內(nèi)死角處應(yīng)經(jīng)常有人。2. 防范措施：利用攝像監(jiān)視系統(tǒng)等現(xiàn)代科技手段，來監(jiān)控店內(nèi)空間。顧客較多的柜臺。擺放不易發(fā)現(xiàn)的商品或商品擺放雜亂的柜臺，偷竊后不易被發(fā)現(xiàn)。單車維修過程中，部份維修工具使用特點。2. 依數(shù)復(fù)盤，并用紅筆寫。4. 如有錯字，應(yīng)及時改正。2. 兩人一組，一人點一人寫。c) 盤點分為初盤、復(fù)盤、抽盤。b) 盤點要求：1. 每天交班粗盤，每周匯總，每月總盤。2. 商品存量不夠，應(yīng)立即補貨。a) 注意商品進、銷、存的動態(tài)均衡，庫存報表應(yīng)準確反映商品的實際情況。B、 五不：不損壞、不混放、不污染、不發(fā)霉、不變質(zhì)。6. 同價格、同類型貨品放同一貨架上，依照不同品質(zhì)，有層次有順序地堆放。b) 倉庫貨架存貨原則：4. 每個貨架都要用標貼標上序號。a) 實物管理：1. 應(yīng)將商品予以分類和定位存放，以便顧客選購和盤點作業(yè)2. 店鋪倉庫一般空間較小或分多個地點存放，店員須熟悉所售商品的庫存狀況和存放點，并需充分利用庫存空間。我們的東西很貴哦！神經(jīng)病，莫名其妙！這里有便宜貨，要不要買？沒有錢就不要試騎！這么便宜還要挑來揀去！嫌太貴就不要買！其它店東西便宜，去哪好了！要買就買，不買拉倒，不必勉強！不想買看什么！我們是專賣店，不是地攤！這件自行車不是我賣的，我不知道！真沒有水準！b) 行為：抱肘擁胸，兩腿交叉講話只顧忙手頭活，疏忽怠慢顧客打斷對方講話，自己滔滔不絕給顧客臉色看說話吐字不清動作遲緩，讓顧客空耗時間過多使用流行語對顧客品頭論足，說三道四手插衣袋將顧客分成三六九等，區(qū)別對待伸懶腰，打哈欠與顧客吵架吹口哨，哼歌旁若無人在打私人電話發(fā)出奇聲怪調(diào)在客人面前議論本公司的經(jīng)營狀況倚墻而立議論同事及上司聚眾聊天打鬧緊盯、尾隨顧客站在通道說話，影響他人行走臨近結(jié)束時，對顧客不耐煩l 成單流程確定購買商品 對應(yīng)店面開出單據(jù) 單據(jù)交于客戶到前臺結(jié)帳 單據(jù)一式三份由顧客、對應(yīng)店員、店里各保存一份。你怎么這樣不識貨！你自己看好了。（如果該問題店面確實是解決不了的）歡迎您對我們的工作提出批評，如果您對我們的服務(wù)不滿意，可以向公司投訴（電話：），公司會做出合理、公正的調(diào)查、處理。i) 我消費的產(chǎn)品在換貨期內(nèi)，為什么不給換貨？將公司換貨的規(guī)定給顧客作解釋，講明是產(chǎn)品原因不在換貨范圍內(nèi)。g) 能幫我介紹一下自行車的保養(yǎng)方法嗎？根據(jù)公司相關(guān)產(chǎn)品知識，技術(shù)知識進行簡要介紹。如果是非質(zhì)量問題，我們可以幫您維修，但不能退貨。d) 可以試騎嗎？當然可以，我?guī)湍七^來。我們的客戶對我們的產(chǎn)品反應(yīng)一直都很不錯。d) 關(guān)于產(chǎn)品方面：a) 產(chǎn)品定位什么檔次？目前我們XXX定位在中高端市場。f) 銷售額多少？對不起，我未被授權(quán)回答此問題。e) 近期會有促銷活動嗎？如有促銷活動，根據(jù)實際情況如實告知。c) 專賣店是誰開的？具實回答，說明是公司的直營店或是加盟店。c) 關(guān)于專賣店方面：a) 專賣店的開業(yè)時間？具實回答。電話：01057038888b) 需要多少錢或有什么加盟程序？請您按照這個電話聯(lián)系，公司會給您詳細的解釋和說明。b) 客戶遇到問題時要認同客戶的感受，并能積極幫助客戶想到解決問題的方法，問題的補救措施。售后：a) 售后服務(wù)方面我們可以通過電話和短信方式，進行節(jié)假日的拜訪、問候等。7. 對于專賣店內(nèi)沒有的產(chǎn)品可在顧客同意的情況下收取一定的產(chǎn)品定金。5. 試騎過的自行車按新車價格銷售，如顧客試騎滿意，直接銷售這輛車。3. 跟蹤顧客的試騎過程及時了解顧客在試騎后的感受,根據(jù)成交。自行車通常始于顧客對其產(chǎn)生一定程度的樂趣，以促進顧客對于其產(chǎn)生購買欲望，顧客自愿提出要使用此產(chǎn)品：1. 將自行車調(diào)試到最佳狀態(tài)讓顧客試騎。d) 達成交易后，不要忘記要求客戶轉(zhuǎn)介紹。所以在銷售過程中對于某些客戶可以通過與客戶建立共鳴、產(chǎn)生信賴的基礎(chǔ)上給客戶推薦產(chǎn)品。生客賣禮貌； 熟客賣熱情；急客賣時間； 慢客賣耐心； 有錢賣尊貴； 沒錢賣實惠； 時髦賣時尚； 專業(yè)賣專業(yè)； 豪客賣仗義； 小氣賣利益。以客戶需求為前提進行產(chǎn)品推薦。銷售人員要學(xué)會自我安慰、發(fā)泄消極情緒、調(diào)動積極情緒。d) 銷售人員的服裝是否立整。b) 店內(nèi)環(huán)境是否清潔、工具是否在指定區(qū)域。必須把服務(wù)作為提升競爭力的必要手段，對服務(wù)人員加以培養(yǎng)和塑造，在服務(wù)模式上有所創(chuàng)新。事實上，一家自行車專賣店要達到持續(xù)盈利、收支平衡，需要一年以上的辛勤耕耘和摸索。 不斷充實自己的專業(yè)知識、銷售技術(shù)等以專家顧問的方式為顧客提供適合他的產(chǎn)品。d) 講求速度speedy銷售過程中要注意觀察客戶的行為，講究銷售的節(jié)奏。服務(wù)項目不得有任何的省略.b) 保持微笑smiling 微笑是世界共通的語言，常保持笑容可使店員自身心情愉快，更可以把氣氛感染給顧客，自然就可以與顧客產(chǎn)生良 好的互動關(guān)系。l 服務(wù)原則a) 真誠sincerely不因顧客的年齡、職業(yè)、外表、以及購買與否而采取不同對待. 顧客購買前、購買中、購買后的服務(wù)流程不能因任何原因而中斷。個性售車6S專賣店的個性化售車是為專賣店根據(jù)客戶需求提供個性自行車，可根據(jù)客戶需求進行DIY制作，為客戶提供他想要的車型。售后服務(wù)6S專賣店為購買的XXX自行車后，專賣店將提供專業(yè)的售后服務(wù)，解除客戶的后顧之憂。衍生商品及服務(wù)6S專賣店的衍生商品主要是指和自行車行業(yè)有關(guān)的銷售，提升專賣店的經(jīng)營內(nèi)容，提升品牌的專業(yè)度。傳統(tǒng)的自行車店主要是指單一的產(chǎn)品銷售，XXX專賣店在提供整車同時提供零配件的銷售，提高店內(nèi)的銷售占比，提升品牌形象，提升品牌專業(yè)度。為客戶提供最符合他的自行車產(chǎn)品。整車銷售6S專賣店的整車銷售是指：XXX自行車的整體銷售，銷售內(nèi)容為整車的零售。G. 關(guān)閉一切電源。E. 打掃衛(wèi)生。C. 對需補的貨品填寫補貨清單。B. 如有顧客還在挑選商品，必須待顧客離開后方可關(guān)門。C. 將銷售日報表及銀行的有效收款收據(jù)于結(jié)算當日傳回專賣店。5. 營業(yè)結(jié)款A(yù). 早晚班交接時，營業(yè)結(jié)款。C. 耐心介紹，滿足消費者需求。4. 開始營業(yè)后A. 用微笑接待顧客，用語“歡迎光臨，XXX自行車”。B. 全體員工在門口兩側(cè)分別站立，當每一位顧客進行齊聲說：“早安，歡迎光臨！”后，即分別回歸各崗位。E. 開短會的內(nèi)容要以激勵為主，不要有太多的批評，這樣會影響全天的工作情緒；開短會的時間控制在15分鐘之內(nèi)完成。C. 在開短會時與每位同事保持目光的接觸，短會的聲音要確保每位同事都能聽清楚。傳遞專賣店信息—新貨的介紹；推廣資訊介紹；人事變動；轉(zhuǎn)場后的擺貨情況；與同事溝通—一解決工作中所出現(xiàn)的問題；對專賣店的要求及建議；確定今天工作目標—下班前營額；服務(wù)承諾；2. 開短會的技巧A. 短會前做好準備，將開會的內(nèi)容次序