連鎖店管理手冊(cè)(參考版)
2025-04-16 02:14本頁面
【正文】 11 / 11。，按照以下步驟處理、詳細(xì)閱讀投訴內(nèi)容，記錄要點(diǎn)；，提出處理辦法；，向顧客了解投訴事件經(jīng)過，提出處理辦法；，研討解決措施；，感謝顧客投訴的意見建議；，不可推諉搪塞；，避免造成二次投訴行為。，處罰責(zé)任人10元/次；，處罰責(zé)任人10元/次，若造成公司或客人損失者，按損失金額賠償；。2 、會(huì)員卡管理，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)驗(yàn)卡，并發(fā)給更衣柜鑰匙，會(huì)員卡暫存放在前臺(tái)柜臺(tái)指定位置，會(huì)員結(jié)束消費(fèi)后交回更衣柜鑰匙，取回會(huì)員卡；、涂改，否則視為作廢卡；，需在前臺(tái)簽名確認(rèn)，前臺(tái)人員驗(yàn)證合格后方可讓客人進(jìn)入健身，會(huì)員若超過三次未帶卡健身，前臺(tái)人員應(yīng)予以提醒，并不許進(jìn)入健身；，前臺(tái)人員負(fù)責(zé)清場(chǎng)，對(duì)客人遺留物品做好登記并妥善保管；，定期征詢會(huì)員意見建議，對(duì)接近到期會(huì)員要重點(diǎn)回訪并辦理續(xù)卡手續(xù)；，如發(fā)生糾紛由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司概不負(fù)責(zé)；，可予補(bǔ)辦，并需收取手續(xù)費(fèi)10元/張；，?？〞r(shí)剩余有效期不足一個(gè)月的不允許停卡，剩余有效期三個(gè)月內(nèi)須交納手續(xù)費(fèi)50元/張卡，剩余有效期三個(gè)月以上須交納手續(xù)費(fèi)100元/張卡，會(huì)員卡須交予前臺(tái)人員，前臺(tái)人員做好登記，錄入會(huì)員電腦檔案，同時(shí)向單店負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 。 ,應(yīng)帶手套,以免化學(xué)劑腐蝕皮膚。 ,使用吸塵器,應(yīng)留意是否有電線絆腳的可能性。 ,應(yīng)立即檫干凈,以防滑倒摔傷。3.、保潔原則及注意事項(xiàng) ●保潔原則：遵循從上到下，從左到右，從里到外，先易后難，先臟后凈，先急后緩的原則?！衩堪胄r(shí)檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的開水桶冷水補(bǔ)充及杯具清潔。完成前臺(tái)交辦的事務(wù)?！裢瓿筛鲄^(qū)域的巡查補(bǔ)潔，●完成教室及公共區(qū)域保潔，完成吧臺(tái)區(qū)域地面衛(wèi)生。●完成鍋爐房清潔。●完成活動(dòng)區(qū)域地毯吸塵?！裢瓿上词珠g內(nèi)保潔，確保洗手間內(nèi)不積水、沒有污漬、沒有毛發(fā)、鏡面、臺(tái)面及貯物柜整潔，物品擺放有序。保潔人員工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)公司所分配區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生清潔、保潔工作； 做好到吧臺(tái)消費(fèi)客人的服務(wù)接待和推銷工作； 確保須保潔位置不積塵、無污垢、雜物、毛發(fā)； 保持周到、細(xì)致、微笑的服務(wù)； 確保服務(wù)區(qū)域環(huán)境整潔、空氣清新。吧臺(tái)工作職責(zé)： 做好吧臺(tái)清潔及物品和營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作，對(duì)銷售物品不足時(shí)，及時(shí)向上級(jí)提出補(bǔ)貨申請(qǐng)，及時(shí)對(duì)滯銷物品清理或退貨；做好到吧臺(tái)消費(fèi)客人的服務(wù)接待和推銷工作；吧臺(tái)嚴(yán)禁吸煙，對(duì)吸煙客人提出制止；做好吧臺(tái)區(qū)域的燈光、窗戶等調(diào)控工作，每小時(shí)開啟窗戶一次，保持該區(qū)域的空氣清新；收銀員工作職責(zé)：及時(shí)準(zhǔn)確向客戶收取現(xiàn)金；及時(shí)登記收銀金額；每天盤點(diǎn)收款，做到日清日結(jié)；協(xié)助前臺(tái)人員做好顧客的資訊、接待工作。 做好更衣柜的管理工作經(jīng)常地對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行管理，并跟進(jìn)各項(xiàng)維修項(xiàng)目的報(bào)修工作； 監(jiān)督會(huì)員是否有“霸位”現(xiàn)象，對(duì)于有此類現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)，前臺(tái)人員必須收走會(huì)員的物品，予以說明。會(huì)員前來鍛煉時(shí)，會(huì)員須交卡后才可持配鑰匙使用貯物柜，使用完畢交鑰匙后方可取回會(huì)員卡。（3）及時(shí)更新顧客的資料；（4）定期提交顧客檔案清單。（2）有計(jì)劃地到政府機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位推介公司的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，邀約顧客到健身中心體驗(yàn)或現(xiàn)場(chǎng)銷售健身卡。2）工作職責(zé)：A、銷售計(jì)劃執(zhí)行：根據(jù)銷售計(jì)劃組織實(shí)施銷售活動(dòng)。 9） 教學(xué)管理： 根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，合理安排本店的課程 隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求，提出課程合理化建議 組織店員做好課前、會(huì)員入場(chǎng)時(shí)的查卡、監(jiān)督工作 根據(jù)本店課程表，聯(lián)絡(luò)、監(jiān)督教練授課前、中、后行為 課后及時(shí)與會(huì)員溝通，隨時(shí)掌握教練授課行為和會(huì)員反應(yīng)二、客服部：客戶主管：工作職責(zé)：1） 對(duì)外與客戶的高層人員、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；2） 綜合分析客戶的產(chǎn)品、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各方面的狀況，拿
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