【正文】 項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的總體結(jié)果，判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出如何消除不合。質(zhì)量計(jì)劃編制判斷哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與本項(xiàng)目相關(guān)，并決定應(yīng)如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理和項(xiàng)目管理這兩門學(xué)科都強(qiáng)調(diào)“顧客滿意度” 等重要的方面。ISO、SEI、IEC、ASQC和CAQ等組織在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面做了大量工作。戴明、朱蘭、克魯斯比、石川馨、田口玄一和費(fèi)根堡姆等人促進(jìn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展。質(zhì)量的責(zé)任也是需要明確的問(wèn)題。在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中質(zhì)量是個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題。分析本案例可以從技術(shù)架構(gòu)、人員安排、配置管理、軟件測(cè)試等角度展開(kāi)。對(duì)于XBIS系統(tǒng)項(xiàng)? 4 7 4 . 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試輔導(dǎo)教程（第3 版）目而言,項(xiàng)目管理和項(xiàng)目質(zhì)量管理方面存在相當(dāng)大的問(wèn)題。由于XBIS系統(tǒng)的質(zhì)量問(wèn)題，客戶C 銀行拒絕向A 公司支付相關(guān)款項(xiàng)。原計(jì)劃的2 周測(cè)試時(shí)間也被迫壓縮為5天，項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行了簡(jiǎn)單的測(cè)試就向C 銀行交付了系統(tǒng)。3個(gè)月時(shí)間很快就到了，而項(xiàng)目組還在進(jìn)行緊張的編碼工作。由于沒(méi)有參與需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段工作，邵某用一周左右的時(shí)間熟悉了項(xiàng)目的基本情況，就開(kāi)始安排項(xiàng)目組人員進(jìn)行編碼工作。迫于客戶方面進(jìn)度上的壓力，A 公司臨時(shí)招聘了3名編碼人員加入項(xiàng)目組。為進(jìn)一步提高A 公司在技術(shù)方面的實(shí)力，金某決定在該項(xiàng)目中采用全新的技術(shù)架構(gòu)。XBIS系統(tǒng)對(duì)C 銀行而言相當(dāng)重要，由于C 銀行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在半年前建設(shè)了該業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，從而使C 銀行在該項(xiàng)業(yè)務(wù)上失去了近10% 的市場(chǎng)份額。與此同時(shí)，A 公司管理上卻出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，如人員激勵(lì)、行政事務(wù)、項(xiàng)目管理等方面相肖混亂。 項(xiàng)目案例分析A 公司是1年前剛成立的軟件企業(yè),公司創(chuàng)始人張某原為國(guó)內(nèi)某大型金融信息系統(tǒng)供應(yīng)商B 公司的市場(chǎng)總監(jiān)。( 3 )軟件質(zhì)量功能模型SQFD。同一項(xiàng)目若干文檔內(nèi)容應(yīng)該協(xié)調(diào)一致，沒(méi)有矛盾和沖突清晰性文檔編寫(xiě)應(yīng)力求簡(jiǎn)明，如有可能，配以適當(dāng)?shù)膱D表，以增強(qiáng)其清晰性完整性任何一個(gè)文檔都應(yīng)當(dāng)是完整的、獨(dú)立的，應(yīng)自成體系靈活性根據(jù)信息系統(tǒng)項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜程度，適當(dāng)調(diào)整或合并部分文檔可追溯性根據(jù)各階段工作緊密程度，階段間文檔保持一定的繼承關(guān)系第21章項(xiàng)目質(zhì)量管理?473 ? 發(fā)展和遵從成熟度模型發(fā)展和遵從成熟度模型是提高組織項(xiàng)目管理水平和質(zhì)量管理能力的重要手段。高質(zhì)量的項(xiàng)目文檔應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)針對(duì)性、精確性、清晰性、完整性、靈活性和可追溯性等特點(diǎn)，表217所示為項(xiàng)目文檔質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。項(xiàng)目中最常見(jiàn)到的情況是,信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中不能按進(jìn)度分階段及時(shí)完成文檔的編制工作，而是在開(kāi)發(fā)工作接近完成時(shí)集中人力和時(shí)間專門編寫(xiě)文檔。造成項(xiàng)目文檔質(zhì)量不高的主要原因如下：( 1 )缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏評(píng)價(jià)文檔質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目文檔的編制必須保證一定的質(zhì)量。但從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，信息系統(tǒng)項(xiàng)目文檔質(zhì)量方面問(wèn)題較大。其中，缺陷成本還可進(jìn)一步細(xì)分為內(nèi)部缺陷成本（Internal Failure Cost) 和外部缺陷成本（External Failure C o s t )應(yīng)該注意的是，上述兩種分類法中，一致性成本對(duì)應(yīng)于“預(yù)防成本+評(píng)估成本”、非一致性成本對(duì)應(yīng)于缺陷成本。不一致成本（Cost ofNonconformance)意味著對(duì)信息系統(tǒng)故障或沒(méi)有滿足質(zhì)量期望負(fù)責(zé)。一致（Conformance) 意味著交付滿足要求的和適用的產(chǎn)品。需要指出的是，在員工激勵(lì)中，如淘汰激勵(lì)、罰款、降職和開(kāi)除激勵(lì)等懲罰性負(fù)激勵(lì)手段是不可取的。在項(xiàng)目級(jí)的激勵(lì)中，項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)疑是最關(guān)鍵的角色。盡管某些精神激勵(lì)手段也是行之有效的，但我們始終傾向性地認(rèn)為在軟件企業(yè)中金錢激勵(lì)是最有效的手段。建立項(xiàng)目級(jí)激勵(lì)制度，將可以作為企業(yè)級(jí)激勵(lì)的有效補(bǔ)充。不正確的激勵(lì)制度，盡管也可能調(diào)動(dòng)積極性，但容易偏離方向。“人” 是項(xiàng)目成功的最關(guān)鍵因素，而“人” 又是需要激勵(lì)的。 建立項(xiàng)目級(jí)激勵(lì)制度信息系統(tǒng)行業(yè)屬于工作壓力大、人才激勵(lì)難而且特別缺乏激勵(lì)的行業(yè)。而企業(yè)質(zhì)量管理的任務(wù)是企業(yè)級(jí)質(zhì)量管理體系的建立、管理與維護(hù)，主要涉及企業(yè)質(zhì)量規(guī)范、制度的制訂和宏觀支撐環(huán)境等內(nèi)容。信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的質(zhì)量管理重點(diǎn)是通過(guò)執(zhí)行必要的質(zhì)量管理過(guò)程，如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制等來(lái)保證項(xiàng)目最終交付的成果對(duì)客戶需求和期望的一致性，主要涉及軟件研發(fā)過(guò)程中的細(xì)節(jié)內(nèi)容，如必要的配置管理、測(cè)試活動(dòng)等。特別要注意項(xiàng)目質(zhì)量管理與組織級(jí)質(zhì)量管理的聯(lián)系與區(qū)別。( 6 )采用量化和統(tǒng)計(jì)技術(shù)，持續(xù)改進(jìn)信息系統(tǒng)研發(fā)過(guò)程管理建立質(zhì)量體系。( 4 )建立文檔化程序。( 2 ) 明確管理職責(zé)、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。第四階段為過(guò)程持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。第二階段為質(zhì)量體系文件的編寫(xiě)階段。咨詢機(jī)構(gòu)與IT企業(yè)共同參與提出質(zhì)量方針和目標(biāo)、編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)和過(guò)程文件，以及質(zhì)量體系的試運(yùn)行等步驟，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行溝通、取得共識(shí)、開(kāi)始走向成熟的過(guò)程。軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系，需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人動(dòng)員，需要咨詢機(jī)構(gòu)的介入。上述方法也適用于保持和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。( 7 )確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。( 5 )規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法。( 3 )確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)。建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系一般包括以下步驟：( 1 )確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望。 建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系組織級(jí)項(xiàng)目管理體系主要為IT企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目提供良好的項(xiàng)目管理環(huán)境，包括對(duì)實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理的組織和環(huán)境支撐。但我們相信,在PMO建設(shè)成功的情況下，內(nèi)部項(xiàng)目環(huán)境對(duì)項(xiàng)目的負(fù)面制約度顯著下降。I■…,1 … 一、~ ^形成企業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目費(fèi)用統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目執(zhí)行控制____圖219 P 3體現(xiàn)的項(xiàng)目管理流程.470. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試輔導(dǎo)教程（第3 版）3. 內(nèi)部項(xiàng)目環(huán)境 、內(nèi)部項(xiàng)目環(huán)境是一個(gè)比較綜合的建設(shè)要求，因?yàn)轫?xiàng)目組織一般并不作為一個(gè)單獨(dú)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體存在，而是依托于特定的企業(yè)內(nèi)部管理體系。圖218和圖219體現(xiàn)了大型項(xiàng)目管理軟件P3的項(xiàng)目管理流程。PM I十二分地強(qiáng)調(diào)了項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累，因?yàn)橹挥袑?shí)踐可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)工作流程中的不足與缺點(diǎn)》軟件企業(yè)必須有一套較完整的制度化的項(xiàng)目運(yùn)作工作流程，包括（項(xiàng)目文檔）標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序等。在一些企業(yè)中把變更控制CCB的職能放在其下實(shí)行多項(xiàng)目變更統(tǒng)一管理，我們認(rèn)為也是可取的。( 7 )項(xiàng)目歷史信息數(shù)據(jù)庫(kù)的管理與知識(shí)管理。圖217所示為某系統(tǒng)集成企業(yè)項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)圖。項(xiàng)目管理辦公室(Project Management Office, PM O )代表著組織級(jí)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理的公司中心，對(duì)于建立項(xiàng)目管理文化及優(yōu)化項(xiàng)目和資源的協(xié)作必不可少。組織級(jí)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理要求，在企業(yè)內(nèi)建立一整套完整的實(shí)踐性很強(qiáng)的項(xiàng)目管理體系，以提供良好的項(xiàng)目運(yùn)作環(huán)境，主要包括組織機(jī)構(gòu)、工作流程和內(nèi)部項(xiàng)目環(huán)境等方面?！傲闳毕荨?質(zhì)量管理包含兩個(gè)核心內(nèi)容：一是高目標(biāo)；二是可執(zhí)行的規(guī)范。IT企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要培養(yǎng)和樹(shù)立“零缺陷” 質(zhì)量管理的觀念。( 4 )確定項(xiàng)目采用的技術(shù)框架和實(shí)現(xiàn)模式，專家級(jí)技術(shù)支持。( 2 )提供項(xiàng)目管理的培訓(xùn)，咨詢和指導(dǎo)。如果每個(gè)研發(fā)人員都理解和堅(jiān)決向客戶提供高質(zhì)量的信息系統(tǒng)產(chǎn)品，那么上級(jí)管理部門在提高全體員工質(zhì)量意識(shí)方向取得了重大成果。質(zhì)量管理部門必須公開(kāi)公司質(zhì)量的哲學(xué)和行為，在整個(gè)公司內(nèi)推行質(zhì)量概念與原則的教育和培訓(xùn)。大部分質(zhì)量問(wèn)題出在管理上，而非技術(shù)上。如果上層管理不表示出特別的興趣，那么下面幾乎什么也不會(huì)發(fā)生”。托馬斯?彼得斯和羅伯特? 小沃特曼在《探索企業(yè)成功之路》一書(shū)中說(shuō)：“我們發(fā)現(xiàn)幾乎每一家優(yōu)秀公司都和一個(gè)（或兩個(gè)）在使該公司成為第一流的優(yōu)秀公司方面似乎大有作為的領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)。圖216所示為常見(jiàn)項(xiàng)目質(zhì)量管理圖形工具。 其他質(zhì)量管理工具項(xiàng)目質(zhì)量管理工具有很多，常見(jiàn)的包括：控制圖、流程圖、直方圖、趨勢(shì)圖、散點(diǎn)圖、統(tǒng)計(jì)抽樣、質(zhì)量功能分布圖（QFD)、關(guān)聯(lián)樹(shù)圖和方案效果分析法等。6050403020100 登錄問(wèn)題系統(tǒng)太慢使用不方便錯(cuò)誤頁(yè)面幫助不完善其他問(wèn)題圖2 1 5對(duì)某省財(cái)政電子政務(wù)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了帕累托分析按等級(jí)排序的目的是指導(dǎo)如何采取糾正措施— 項(xiàng)目管理層應(yīng)首先采取措施糾正第21章項(xiàng)目質(zhì)量管理. 467.造成最多數(shù)量缺陷的問(wèn)題。帕累托圖是用于幫助確認(rèn)問(wèn)題和對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因所造成。 帕累托分析根據(jù)8020法則，80%的問(wèn)題經(jīng)常是由于20%的原因引起的?！氨M早測(cè)試、連續(xù)測(cè)試、自動(dòng)化測(cè)試” 是IBM建議的軟件測(cè)試最佳成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于軟件企業(yè)提高軟件測(cè)試和質(zhì)量控制水平意義重大。( 3 )軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用超出預(yù)算。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)較晚的階段才能夠真正得到降低。管理難度。大量的軟件錯(cuò)誤往往只有到了項(xiàng)目后期系統(tǒng)測(cè)試時(shí)才能夠被發(fā)現(xiàn)，解決問(wèn)題所花的時(shí)間很難預(yù)料，經(jīng)常導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度無(wú)法控制。傳統(tǒng)的軟件測(cè)試流程一般是先在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行少量的單元測(cè)試，然后在整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)結(jié)束階段，集中進(jìn)行大量的測(cè)試，包括功能和性能的集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。調(diào)試過(guò)程通常在測(cè)試之后進(jìn)行，目的是找到出現(xiàn)問(wèn)題的原因，從而能夠改正錯(cuò)誤。表2 1 6 測(cè)試種類、階段和用例對(duì)應(yīng)關(guān)系驗(yàn)收測(cè)試|_缺陷跟蹤設(shè)計(jì)用戶需求測(cè)試階段測(cè)試類型執(zhí)行人員單元測(cè)試模塊功能測(cè)試，包含部分接口測(cè)試、路徑測(cè)試開(kāi)發(fā)人員集成測(cè)試接口測(cè)試、路徑測(cè)試、含部分功能測(cè)試開(kāi)發(fā)人員，如果測(cè)試人員水平較高可以由測(cè)試人員執(zhí)行系統(tǒng)測(cè)試功能測(cè)試、健壯性測(cè)試、性能測(cè)試、用戶界面測(cè)試、安全性測(cè)試、壓力測(cè)試、可靠性測(cè)試、安裝/反安裝測(cè)試測(cè)試人員驗(yàn)收測(cè)試對(duì)于實(shí)際項(xiàng)目基本同上，并包含文檔測(cè)試；對(duì)于軟件產(chǎn)品主要測(cè)試相關(guān)技術(shù)文檔測(cè)試人員，可能包含用戶回歸測(cè)試.466. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試輔導(dǎo)教程（第3版）測(cè)試是找問(wèn)題，調(diào)試則是為了解決問(wèn)題。而B(niǎo)eta測(cè)試一般是在用戶的場(chǎng)地由用戶實(shí)施的， Beta測(cè)試也可以位于多個(gè)不同的用戶環(huán)境中。用戶關(guān)心建筑的外觀是否美觀，各個(gè)房間的大小是否合適，窗戶的位置是否合適，是否能夠滿足家庭的需要等。驗(yàn)收測(cè)試可以類比為建筑的用戶對(duì)建筑進(jìn)行的檢測(cè)。系統(tǒng)測(cè)試需要由專門測(cè)試項(xiàng)目組完成?；貧w測(cè)試用來(lái)保證由于系統(tǒng)發(fā)生變動(dòng)帶來(lái)的不可預(yù)測(cè)的行為或者錯(cuò)誤的預(yù)防活動(dòng)。( 2 )集成測(cè)試：是通過(guò)將各個(gè)已經(jīng)經(jīng)過(guò)單元測(cè)試的模塊集成到一起，構(gòu)造出一個(gè)較為完整的測(cè)試體進(jìn)行測(cè)試的過(guò)程。功能測(cè)試是其簡(jiǎn)單擴(kuò)充，通過(guò)其他模塊來(lái)測(cè)試功能。每個(gè)測(cè)試階段都以相關(guān)階段的文檔為依據(jù)，對(duì)應(yīng)關(guān)系如圖214所示。信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，測(cè)試一般包括單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試等。獨(dú)立測(cè)試階段1 3% ,維護(hù)階段，2%單元測(cè)試階段,21%編碼階段,口定義階段口設(shè)計(jì)階段□編碼階段□單元測(cè)試階段□獨(dú)立測(cè)試階段■維護(hù)階段圖2 1 3項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題消除圖軟件測(cè)試是軟件質(zhì)量保證Q A 的重要手段，屬于軟件工程領(lǐng)域。39。測(cè)試是信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量保證的關(guān)鍵因素，代表了計(jì)劃規(guī)約、設(shè)計(jì)框架和項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的最終檢查。測(cè)試把握著軟件質(zhì)量的最后一關(guān)，如果這一關(guān)沒(méi)有做好，即使前面的工作再好，也往往會(huì)功虧一算。軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，一方面要求我們通過(guò)測(cè)試活動(dòng)驗(yàn)證所開(kāi)發(fā)的軟件在功能上滿足軟件需求所描述的每一條特性，性能上滿足客戶所要求的負(fù)載壓力和相應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間、吞吐量要求；另一方面，面向市場(chǎng)和客戶，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)還要滿足在預(yù)算范圍內(nèi)盡快發(fā)布軟件的要求。有關(guān)配置管理的詳細(xì)內(nèi)容將在第14章具體展開(kāi)介紹。這些配置管理工具面向軟件規(guī)范化、工程化、自動(dòng)化的需要，幫助開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提高科學(xué)管理水平，從而提高工程效率，降低工程成本。配置管理工具對(duì)軟件版本的控制從多個(gè)方面支持項(xiàng)目的實(shí)施，是協(xié)調(diào)軟件開(kāi)發(fā)、緩解成員之間的技術(shù)矛盾的有效工具。表215所示為信息系統(tǒng)配置管理功能和細(xì)分情況。信息系統(tǒng)配置管理被用于信息系統(tǒng)的整個(gè)生命周期內(nèi)管理變化，其主要責(zé)任是控制變化，是應(yīng)用于整個(gè)信息系統(tǒng)研發(fā)過(guò)程中最重要的質(zhì)量保證技術(shù)手段之一。配置管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中具有極其重要的地位和作用。信息系統(tǒng)配置管理可以理解為:采用技術(shù)手段和行政手段進(jìn)行管理和監(jiān)督的一套規(guī)范化方法；對(duì)配置項(xiàng)的功能特性和物理特性加以標(biāo)識(shí)，將其文檔化，并控制這些特性的變更；報(bào)告變更進(jìn)行的情況和變更實(shí)施的狀態(tài)，以及驗(yàn)證與規(guī)定需求的一致性。 項(xiàng)目質(zhì)量管理工具與技術(shù) 配置管理 .在系統(tǒng)整個(gè)生存期內(nèi)控制這些配置項(xiàng)的投放和變更，記錄并報(bào)告配置的狀態(tài)和變更要求，驗(yàn)證配置項(xiàng)的完整性和正確性。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量管理能力的提高不可能一蹴而就，而需要在實(shí)踐中不斷改進(jìn)、更正、提高。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行，并通過(guò)質(zhì)量審核、指標(biāo)檢驗(yàn)來(lái)監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果，判斷是否滿足原定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。( 3 )特殊原因（異常事件）與隨機(jī)原因（正常過(guò)程差異)。其中，項(xiàng)目管理層尤其應(yīng)注意弄清以下事項(xiàng)之間的區(qū)別：( 1 )預(yù)防（保證過(guò)程中不出現(xiàn)錯(cuò)誤）與檢查（保證錯(cuò)誤不落到顧客手中）。質(zhì)量控制通常由機(jī)構(gòu)中的質(zhì)量控制部門或名稱相似的部門實(shí)施，但實(shí)際上并不是非得由此類部門實(shí)施。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的始終。信息系統(tǒng)審計(jì)屬于新生的事物，請(qǐng)讀者參考有關(guān)信息系統(tǒng)審計(jì)的相關(guān)書(shū)籍。質(zhì)量審計(jì)可以是定期的，也可以是隨時(shí)的，可由公司質(zhì)量審計(jì)人員或在信息系統(tǒng)領(lǐng)域有專門知識(shí)的第三方執(zhí)行。質(zhì)量保證的一個(gè)主要工具和技術(shù)是質(zhì)量審計(jì)。質(zhì)量保證可以分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，內(nèi)部質(zhì)量保證由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，以及實(shí)施組織的管理層實(shí)施，外部質(zhì)量.462 ? 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試輔導(dǎo)教程（第3 版）保證由客戶和其他未實(shí)際參與項(xiàng)目工作的人們實(shí)施。項(xiàng)目質(zhì)量保證指為項(xiàng)目符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求樹(shù)立信心,而在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)施的各項(xiàng)有計(jì)劃的系統(tǒng)活動(dòng)，