【正文】 通用電氣（GE)、霍尼韋爾、索尼等企業(yè)的成功實(shí)踐和創(chuàng)新，已成為現(xiàn)代質(zhì)量管理理論實(shí)踐體系。5 . 石川馨（Ishikawa)理論石川馨提出了 Q C小組的概念，開(kāi)發(fā)并首先應(yīng)用了魚(yú)刺圖，并在1972年出版了《質(zhì)量控制指南》一書(shū)。( 3 )質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷（Zero Defects)。( 3 )提出了質(zhì)量規(guī)劃一質(zhì)量控制一質(zhì)量提高的質(zhì)量三元論，被稱為“朱蘭三部曲”。(1)持續(xù)改進(jìn):即最高管理層要從追求短期目標(biāo)的迷途中回到長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)的方向上來(lái)，第21章項(xiàng)目質(zhì)量管理?4 4 9 把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作為永恒的目標(biāo)，永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)，持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理（Total Quality Management, T Q M )和管理大師彼得?德魯克()提出的目標(biāo)管理（Management By Objectives，MBO) 對(duì)質(zhì)量管理領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大的影響。關(guān)于質(zhì)量責(zé)任需要強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)。( 2 )有效的質(zhì)量管理原則可以作為制訂質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。3 . 質(zhì)量政策、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量系統(tǒng)、質(zhì)量度量、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理等質(zhì)量政策是某個(gè)組織針對(duì)自身要求制訂的一種質(zhì)量指導(dǎo)方針，側(cè)重于指導(dǎo)思想，屬于宏觀的范疇。兩種范圍的管理必須良好地結(jié)合，以確保項(xiàng)目工作所交付的是規(guī)定的產(chǎn)品。此外，客戶滿意度也被認(rèn)為是項(xiàng)目質(zhì)量的一項(xiàng)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)。這些特性稱為質(zhì)量特性，它包括功能度、可靠性、時(shí)間經(jīng)濟(jì)性、資源經(jīng)濟(jì)性、可維護(hù)性和移植性等。第21 章項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí) 質(zhì)量管理基本概念1. 質(zhì)量概念質(zhì)量是“使實(shí)體具備滿足明確或隱含需求能力的各項(xiàng)特征之總和”，明確或隱含的需求是指項(xiàng)目要求制訂的基礎(chǔ)性文件。對(duì)于信息系統(tǒng)質(zhì)量的理解，需要從以下層次來(lái)理解：( 1 )信息系統(tǒng)產(chǎn)品中能滿足給定需求的性質(zhì)和特性的總體，如符合需求規(guī)格說(shuō)明。就信息系統(tǒng)項(xiàng)目而言，范圍這個(gè)術(shù)語(yǔ)可指產(chǎn)品范圍或項(xiàng)目范圍。在項(xiàng)目領(lǐng)域，質(zhì)量管理的一個(gè)關(guān)鍵因素是通過(guò)項(xiàng)目范圍管理轉(zhuǎn)換隱含需求為項(xiàng)目需求。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)、國(guó)家或者國(guó)際制訂的對(duì)于某個(gè)方面的規(guī)范，與質(zhì)量政策相比，它更側(cè)重于質(zhì)量的細(xì)節(jié)特征，屬于微觀的范疇。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的。( 1 )管理層的責(zé)任（Management Responsibility):至少有85% 的質(zhì)量成本應(yīng)由管理層負(fù)直接責(zé)任。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO的ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)和美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究院（S E I )制訂的軟件能力成熟度模型CMM是質(zhì)量管理工作中可以參考的重要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。( 2 ) 把質(zhì)量管理全過(guò)程劃分為計(jì)劃（Plan)—實(shí)施（Do) —檢驗(yàn)（Check) —糾正（Action) 4 個(gè)階段，建立PDCA的循環(huán)（戴明環(huán)）。此外，朱蘭提出了質(zhì)量改進(jìn)的10個(gè)步驟。( 4 )質(zhì)量是用非一致成本來(lái)衡量的。(1) QC (Quality Circles)小組：是在公司一個(gè)單獨(dú)部門中由非監(jiān)督人和領(lǐng)導(dǎo)人組成的小組，他們自發(fā)研究如何改進(jìn)部門工作的有效性。6a管理方法是一項(xiàng)以顧客為中心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以追求幾乎完美無(wú)瑕為目標(biāo)的管理理念。( 4 )培育優(yōu)秀企業(yè)文化。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)族的8 項(xiàng)原則反映了全面質(zhì)量管理的基本思想和原則，但是，全面質(zhì)量管理的原則還不僅限于此。把目標(biāo)管理導(dǎo)入到質(zhì)量管理中，是質(zhì)量管理理論發(fā)展的總趨勢(shì)。1946年10月，25個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)的代表在倫敦召開(kāi)大會(huì)，決定成立新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，定名為ISO。ISO 90041標(biāo)準(zhǔn)的體系要素不但對(duì)質(zhì)量活動(dòng)提出了要求，還提出達(dá)到要求的途徑。其中，CMM5是CMM認(rèn)證的最高標(biāo)準(zhǔn)，可有效地幫助企業(yè)改進(jìn)和優(yōu)化管理，大大提高軟件企業(yè)的開(kāi)發(fā)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。正C 致力于促進(jìn)電工、電子和相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域有關(guān)電工標(biāo)準(zhǔn)化等所有問(wèn)題上（如標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定）的國(guó)際合作。另外，下設(shè)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)，從事質(zhì)量管理方面的標(biāo)準(zhǔn)化工作。 . 質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的道路，可以說(shuō)是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。這些規(guī)定都是根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的，目的是要生產(chǎn)出高質(zhì)量的弓和箭。很多項(xiàng)目管理技術(shù)的發(fā)展主要源于軍事。這種手段說(shuō)得更準(zhǔn)確點(diǎn)，應(yīng)稱為以項(xiàng)目為手段進(jìn)行管理（Management By Project),把日常運(yùn)作的許多方面作為項(xiàng)目對(duì)待，并使用項(xiàng)目管理技術(shù)進(jìn)行管理。此外，實(shí)施組織的質(zhì)量改進(jìn)倡議（如全面質(zhì)量管理、持續(xù)改進(jìn)等）可以同時(shí)改善項(xiàng)目管理和項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量。前者屬于項(xiàng)目管理層面，而后者屬于企業(yè)管理層面。在這一過(guò)程中，追求項(xiàng)目成果質(zhì)量的主要目的就是開(kāi)發(fā)出正確的產(chǎn)品及正確地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。它主要關(guān)心的是確定與控制哪些應(yīng)該與哪些不應(yīng)該包括在項(xiàng)目之內(nèi)。例如，可以設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定從幫助界面獲得幫助響應(yīng)需要多長(zhǎng)時(shí)間、運(yùn)送一個(gè)保修硬件的部件應(yīng)當(dāng)用多長(zhǎng)時(shí)間。質(zhì)量計(jì)劃編制還包括以一種能理解的、完整的形式傳達(dá)為確保質(zhì)量而采取的糾正措施。在該過(guò)程中，質(zhì)量政策和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)往往是編制質(zhì)量管理計(jì)劃的約束條件，并來(lái)自項(xiàng)目組織之外。除一般產(chǎn)品所共有的衡量指標(biāo)外，.460. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試輔導(dǎo)教程（第3 版）信息系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量包括功能性、穩(wěn)定性、經(jīng)濟(jì)性、生命力、適用性、可靠性、安全性指標(biāo)、可維護(hù)性等信息系統(tǒng)產(chǎn)品指標(biāo)和服務(wù)時(shí)間、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等客戶服務(wù)指標(biāo)。很多信息系統(tǒng)供應(yīng)商都非常重視對(duì)其提供的信息系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，甚至花費(fèi)巨資購(gòu)買商用的測(cè)試工具。本條必須列出計(jì)劃正文中所引用資料的名稱、代號(hào)、編號(hào)、出版機(jī)構(gòu)和出版年月。項(xiàng)目質(zhì)量保證指為項(xiàng)目符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求樹(shù)立信心,而在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)施的各項(xiàng)有計(jì)劃的系統(tǒng)活動(dòng)，質(zhì)量保證應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的始終。信息系統(tǒng)審計(jì)屬于新生的事物，請(qǐng)讀者參考有關(guān)信息系統(tǒng)審計(jì)的相關(guān)書(shū)籍。( 3 )特殊原因（異常事件）與隨機(jī)原因（正常過(guò)程差異)。信息系統(tǒng)配置管理可以理解為:采用技術(shù)手段和行政手段進(jìn)行管理和監(jiān)督的一套規(guī)范化方法；對(duì)配置項(xiàng)的功能特性和物理特性加以標(biāo)識(shí)，將其文檔化，并控制這些特性的變更；報(bào)告變更進(jìn)行的情況和變更實(shí)施的狀態(tài)，以及驗(yàn)證與規(guī)定需求的一致性。配置管理工具對(duì)軟件版本的控制從多個(gè)方面支持項(xiàng)目的實(shí)施，是協(xié)調(diào)軟件開(kāi)發(fā)、緩解成員之間的技術(shù)矛盾的有效工具。測(cè)試把握著軟件質(zhì)量的最后一關(guān)，如果這一關(guān)沒(méi)有做好，即使前面的工作再好，也往往會(huì)功虧一算。信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，測(cè)試一般包括單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試等?；貧w測(cè)試用來(lái)保證由于系統(tǒng)發(fā)生變動(dòng)帶來(lái)的不可預(yù)測(cè)的行為或者錯(cuò)誤的預(yù)防活動(dòng)。而B(niǎo)eta測(cè)試一般是在用戶的場(chǎng)地由用戶實(shí)施的， Beta測(cè)試也可以位于多個(gè)不同的用戶環(huán)境中。大量的軟件錯(cuò)誤往往只有到了項(xiàng)目后期系統(tǒng)測(cè)試時(shí)才能夠被發(fā)現(xiàn)，解決問(wèn)題所花的時(shí)間很難預(yù)料，經(jīng)常導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度無(wú)法控制?！氨M早測(cè)試、連續(xù)測(cè)試、自動(dòng)化測(cè)試” 是IBM建議的軟件測(cè)試最佳成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于軟件企業(yè)提高軟件測(cè)試和質(zhì)量控制水平意義重大。 其他質(zhì)量管理工具項(xiàng)目質(zhì)量管理工具有很多，常見(jiàn)的包括：控制圖、流程圖、直方圖、趨勢(shì)圖、散點(diǎn)圖、統(tǒng)計(jì)抽樣、質(zhì)量功能分布圖（QFD)、關(guān)聯(lián)樹(shù)圖和方案效果分析法等。大部分質(zhì)量問(wèn)題出在管理上，而非技術(shù)上。( 4 )確定項(xiàng)目采用的技術(shù)框架和實(shí)現(xiàn)模式，專家級(jí)技術(shù)支持。項(xiàng)目管理辦公室(Project Management Office, PM O )代表著組織級(jí)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理的公司中心，對(duì)于建立項(xiàng)目管理文化及優(yōu)化項(xiàng)目和資源的協(xié)作必不可少。PM I十二分地強(qiáng)調(diào)了項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累，因?yàn)橹挥袑?shí)踐可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)工作流程中的不足與缺點(diǎn)》軟件企業(yè)必須有一套較完整的制度化的項(xiàng)目運(yùn)作工作流程，包括（項(xiàng)目文檔）標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序等。 建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系組織級(jí)項(xiàng)目管理體系主要為IT企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目提供良好的項(xiàng)目管理環(huán)境，包括對(duì)實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理的組織和環(huán)境支撐。( 7 )確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。第二階段為質(zhì)量體系文件的編寫(xiě)階段。( 6 )采用量化和統(tǒng)計(jì)技術(shù)，持續(xù)改進(jìn)信息系統(tǒng)研發(fā)過(guò)程管理建立質(zhì)量體系。 建立項(xiàng)目級(jí)激勵(lì)制度信息系統(tǒng)行業(yè)屬于工作壓力大、人才激勵(lì)難而且特別缺乏激勵(lì)的行業(yè)。盡管某些精神激勵(lì)手段也是行之有效的，但我們始終傾向性地認(rèn)為在軟件企業(yè)中金錢激勵(lì)是最有效的手段。不一致成本（Cost ofNonconformance)意味著對(duì)信息系統(tǒng)故障或沒(méi)有滿足質(zhì)量期望負(fù)責(zé)。造成項(xiàng)目文檔質(zhì)量不高的主要原因如下：( 1 )缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏評(píng)價(jià)文檔質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。( 3 )軟件質(zhì)量功能模型SQFD。為進(jìn)一步提高A 公司在技術(shù)方面的實(shí)力，金某決定在該項(xiàng)目中采用全新的技術(shù)架構(gòu)。原計(jì)劃的2 周測(cè)試時(shí)間也被迫壓縮為5天，項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行了簡(jiǎn)單的測(cè)試就向C 銀行交付了系統(tǒng)。在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中質(zhì)量是個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題。質(zhì)量管理和項(xiàng)目管理這兩門學(xué)科都強(qiáng)調(diào)“顧客滿意度” 等重要的方面。質(zhì)量計(jì)劃編制判斷哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與本項(xiàng)目相關(guān)，并決定應(yīng)如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量的責(zé)任也是需要明確的問(wèn)題。由于XBIS系統(tǒng)的質(zhì)量問(wèn)題，客戶C 銀行拒絕向A 公司支付相關(guān)款項(xiàng)。迫于客戶方面進(jìn)度上的壓力，A 公司臨時(shí)招聘了3名編碼人員加入項(xiàng)目組。 項(xiàng)目案例分析A 公司是1年前剛成立的軟件企業(yè),公司創(chuàng)始人張某原為國(guó)內(nèi)某大型金融信息系統(tǒng)供應(yīng)商B 公司的市場(chǎng)總監(jiān)。項(xiàng)目中最常見(jiàn)到的情況是,信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中不能按進(jìn)度分階段及時(shí)完成文檔的編制工作，而是在開(kāi)發(fā)工作接近完成時(shí)集中人力和時(shí)間專門編寫(xiě)文檔。其中，缺陷成本還可進(jìn)一步細(xì)分為內(nèi)部缺陷成本（Internal Failure Cost) 和外部缺陷成本（External Failure C o s t )應(yīng)該注意的是，上述兩種分類法中，一致性成本對(duì)應(yīng)于“預(yù)防成本+評(píng)估成本”、非一致性成本對(duì)應(yīng)于缺陷成本。在項(xiàng)目級(jí)的激勵(lì)中，項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)疑是最關(guān)鍵的角色。“人” 是項(xiàng)目成功的最關(guān)鍵因素，而“人” 又是需要激勵(lì)的。特別要注意項(xiàng)目質(zhì)量管理與組織級(jí)質(zhì)量管理的聯(lián)系與區(qū)別。第四階段為過(guò)程持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。上述方法也適用于保持和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系一般包括以下步驟：( 1 )確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望。圖218和圖219體現(xiàn)了大型項(xiàng)目管理軟件P3的項(xiàng)目管理流程。圖217所示為某系統(tǒng)集成企業(yè)項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)圖。IT企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要培養(yǎng)和樹(shù)立“零缺陷” 質(zhì)量管理的觀念。質(zhì)量管理部門必須公開(kāi)公司質(zhì)量的哲學(xué)和行為，在整個(gè)公司內(nèi)推行質(zhì)量概念與原則的教育和培訓(xùn)。圖216所示為常見(jiàn)項(xiàng)目質(zhì)量管理圖形工具。 帕累托分析根據(jù)8020法則，80%的問(wèn)題經(jīng)常是由于20%的原因引起的。管理難度。表2 1 6 測(cè)試種類、階段和用例對(duì)應(yīng)關(guān)系驗(yàn)收測(cè)試|_缺陷跟蹤設(shè)計(jì)用戶需求測(cè)試階段測(cè)試類型執(zhí)行人員單元測(cè)試模塊功能測(cè)試，包含部分接口測(cè)試、路徑測(cè)試開(kāi)發(fā)人員集成測(cè)試接口測(cè)試、路徑測(cè)試、含部分功能測(cè)試開(kāi)發(fā)人員，如果測(cè)試人員水平較高可以由測(cè)試人員執(zhí)行系統(tǒng)測(cè)試功能測(cè)試、健壯性測(cè)試、性能測(cè)試、用戶界面測(cè)試、安全性測(cè)試、壓力測(cè)試、可靠性測(cè)試、安裝/反安裝測(cè)試測(cè)試人員驗(yàn)收測(cè)試對(duì)于實(shí)際項(xiàng)目基本同上，并包含文檔測(cè)試；對(duì)于軟件產(chǎn)品主要測(cè)試相關(guān)技術(shù)文檔測(cè)試人員，可能包含用戶回歸測(cè)試.466. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試輔導(dǎo)教程（第3版）測(cè)試是找問(wèn)題，調(diào)試則是為了解決問(wèn)題。系統(tǒng)測(cè)試需要由專門測(cè)試項(xiàng)目組完成。每個(gè)測(cè)試階段都以相關(guān)階段的文檔為依據(jù)，對(duì)應(yīng)關(guān)系如圖214所示。測(cè)試是信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量保證的關(guān)鍵因素，代表了計(jì)劃規(guī)約、設(shè)計(jì)框架和項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的最終檢查。這些配置管理工具面向軟件規(guī)范化、工程化、自動(dòng)化的需要，幫助開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提高科學(xué)管理水平，從而提高工程效率，降低工程成本。配置管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中具有極其重要的地位和作用。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行，并通過(guò)質(zhì)量審核、指標(biāo)檢驗(yàn)來(lái)監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果，判斷是否滿足原定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的始終。質(zhì)量保證可以分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，內(nèi)部質(zhì)量保證由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，以及實(shí)施組織的管理層實(shí)施，外部質(zhì)量.462 ? 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試輔導(dǎo)教程（第3 版）保證由客戶和其他未實(shí)際參與項(xiàng)目工作的人們實(shí)施。本條必須描述與軟件質(zhì)量保證有關(guān)的機(jī)構(gòu)的組成，還必須清楚地描述來(lái)自項(xiàng)目委托單位、項(xiàng)目承辦單位、軟件開(kāi)發(fā)單位或用戶中負(fù)責(zé)軟件質(zhì)量保證的各個(gè)成員有機(jī)構(gòu)中的相互關(guān)系。信息系統(tǒng)的質(zhì)量，既通過(guò)檢查、審核等管理手段來(lái)保證，也需要單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試等多種技術(shù)手段來(lái)保證。表2 1 3 某軟件企業(yè)設(shè)置的信息系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)類 另IJ 指 標(biāo)描 述信息系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量功能性信息系統(tǒng)執(zhí)行其預(yù)定功能的程度穩(wěn)定性表現(xiàn)為信息系統(tǒng)的故障率多少經(jīng)濟(jì)性時(shí)間經(jīng)濟(jì)性、資源經(jīng)濟(jì)性生命力說(shuō)明信息系統(tǒng)本身的壽命長(zhǎng)短適用性體現(xiàn)信息系統(tǒng)是不是能滿足客戶的需要可靠性描述信息系統(tǒng)抗負(fù)載能力和抗攻擊能力安全性指標(biāo)表現(xiàn)為保證使用及維護(hù)過(guò)程的安全性能可維護(hù)性說(shuō)明信息系統(tǒng)維護(hù)的容易程度，包括可移植性客戶服務(wù)質(zhì)量服務(wù)時(shí)間指為用戶服務(wù)主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、適時(shí)、周到的程度服務(wù)能力指為用戶服務(wù)時(shí)準(zhǔn)確判斷，迅速排除故障，以及指導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品的程度服務(wù)態(tài)度指在服務(wù)過(guò)程中熱情、誠(chéng)懇、有禮貌、守信用、建立良好服務(wù)信譽(yù)的程度服務(wù)是一種無(wú)形的產(chǎn)品，一般包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。并不是說(shuō)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)于上述兩方面無(wú)能為力，其實(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身也可以在一定程度上對(duì)它們施加自己的影響，如通過(guò)功能分析和價(jià)值分析來(lái)對(duì)質(zhì)量政策和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行權(quán)衡。關(guān)于質(zhì)量的組織政策、特定的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)和產(chǎn)品描述，以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則都是質(zhì)量計(jì)劃編制過(guò)程的重要輸入。該項(xiàng)目過(guò)程對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，而且還要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括保證項(xiàng)目能滿足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求所需的過(guò)程，即“總體管理功能中決定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任的所有活動(dòng)，并通過(guò)諸如質(zhì)量