【正文】 例如，一些企業(yè)的SCM系統(tǒng)可能包括交易系統(tǒng)，EAI技術(shù)可以首先在交易雙方之間創(chuàng)建連接，然后再共享數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)過程；企業(yè)要順利開展電子商務(wù)，可以利用EAI技術(shù)，使企業(yè)的信息系統(tǒng)與合作伙伴的信息系統(tǒng)之間能夠?qū)崿F(xiàn)無縫而及時的通信。EAI使得應(yīng)用集成架構(gòu)里的客戶和業(yè)務(wù)伙伴，都可以通過集成供應(yīng)鏈內(nèi)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)信息共享。業(yè)務(wù)流程集成不僅要提供底層應(yīng)用支撐系統(tǒng)之間的互連，同時要實現(xiàn)存在于企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用之間，本企業(yè)和其他合作伙伴之間的端到端的業(yè)務(wù)流程的管理，它包括應(yīng)用集成、B2B集成、自動化業(yè)務(wù)流程管理、人工流程管理、企業(yè)門戶，以及對所有應(yīng)用系統(tǒng)和流程的管理和監(jiān)控等。4. 業(yè)務(wù)流程集成業(yè)務(wù)流程集成也稱為過程集成，這種集成超越了數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，它由一系列基于標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式的工作流組成。但是，由于控制集成是在業(yè)務(wù)邏輯層進(jìn)行的，其復(fù)雜度更高一些?？刂萍膳c表示集成、數(shù)據(jù)集成相比，靈活性更高。圖110 控制集成的集成點存于程序代碼中，集成處可能只需簡單使用公開的API（Application Programming Interface，應(yīng)用程序編程接口）就可以訪問，當(dāng)然也可能需要添加附加的代碼來實現(xiàn)。但是，當(dāng)業(yè)務(wù)邏輯經(jīng)常發(fā)生變化時，數(shù)據(jù)集成就會面臨困難。（3）當(dāng)需要從某數(shù)據(jù)源獲得數(shù)據(jù)來更新另一個數(shù)據(jù)源時，特別是它們之間的數(shù)據(jù)格式不相同時。通常在以下情況下，將會使用數(shù)據(jù)集成：（1）需要對多種信息源產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析和決策。數(shù)據(jù)集成示意圖有很多不同的中間件工具可以用于數(shù)據(jù)集成。因此，數(shù)據(jù)集成是白盒集成，其模型如圖19所示。2. 數(shù)據(jù)集成為了完成控制集成和業(yè)務(wù)流程集成，必須首先解決數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫的集成問題。（3）當(dāng)只有可能在顯示界面上實現(xiàn)集成時。表示集成通常應(yīng)用于以下幾種情況：（1）在現(xiàn)有的基于終端的應(yīng)用系統(tǒng)上配置基于PC（Personal Computer，個人計算機(jī)）的用戶界面。表示集成示意圖表示集成是黑盒集成，無需了解程序與數(shù)據(jù)庫的內(nèi)部構(gòu)造。其模型如圖18所示。1. 表示集成表示集成也稱為界面集成，這是比較原始和最淺層次的集成，但又是常用的集成。從單個企業(yè)的角度來說，EAI可以包括表示集成、數(shù)據(jù)集成、控制集成和業(yè)務(wù)流程集成等多個層次和方面。EAI是伴隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展而產(chǎn)生和演變的，企業(yè)的價值取向是推動EAI技術(shù)發(fā)展的原動力，而EAI的實現(xiàn)反過來也驅(qū)動企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升。如何將眾多的信息孤島聯(lián)系起來，以便讓不同的系統(tǒng)之間交互信息，是當(dāng)前很多企業(yè)都面臨的一個問題。信息孤島使數(shù)據(jù)的一致性無法得到保證，信息無法共享和反饋，需要重復(fù)多次的采集和輸入。數(shù)據(jù)挖掘是一個多種專家合作的過程，也是一個在資金上和技術(shù)上高投入的過程。因此，需要評估和確定哪些是有效的、有用的模式。這一步是數(shù)據(jù)挖掘的核心環(huán)節(jié)，一般運(yùn)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、決策樹和數(shù)理統(tǒng)計等方法來建立模型，（6）評價和解釋。（5）模型化。通過上述步驟的操作，對數(shù)據(jù)的狀態(tài)和趨勢有了進(jìn)一步的了解，這時，要盡可能對問題解決的要求能進(jìn)一步明確化和量化。從數(shù)據(jù)集中找出規(guī)律和趨勢，用聚類分析區(qū)分類別，理清多因素相互影響的、十分復(fù)雜的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)因素之間的相關(guān)性。（3）分析數(shù)據(jù)。要進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘必須收集要挖掘的數(shù)據(jù)資源，一般需要將要挖掘的數(shù)據(jù)都收集到一個數(shù)據(jù)庫中，而不是采用原有的數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫。要想充分發(fā)揮數(shù)據(jù)挖掘的價值，必須對目標(biāo)要有一個清晰明確的定義，即決定到底想干什么。在開始數(shù)據(jù)挖掘之前最先也是最重要的要求就是熟悉背景知識，弄清用戶的需求。數(shù)據(jù)挖掘是一個完整的過程，該過程從大型數(shù)據(jù)庫中挖掘先前未知的，有效的，可實用的信息，并使用這些信息做出決策或豐富知識。數(shù)據(jù)挖掘所得到的信息應(yīng)具有先知、有效和可實用三個特征。5. 數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘是采用數(shù)學(xué)的、統(tǒng)計的、人工智能和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域的科學(xué)方法，從大量數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、先前未知的、對決策有潛在價值的關(guān)系、模式和趨勢，并用這些知識和規(guī)則建立用于決策支持的模型，為商業(yè)智能系統(tǒng)服務(wù)的各業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供預(yù)測性決策支持的方法、工具和過程。因此，OLAP也可以說是多維數(shù)據(jù)分析工具的集合。維一般包含著層次關(guān)系，這種層次關(guān)系有時會相當(dāng)復(fù)雜。OLTP與OLAP之間的比較從表11中可以看出，在OLTP中，數(shù)據(jù)是以二維表的形式來進(jìn)行組織的，但在OLAP中，數(shù)據(jù)通常是多維的。表11列出了OLTP與OLAP之間的比較。4. OLAP與OLTP數(shù)據(jù)處理大致可以分成兩大類，分別是聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OnLine Transaction Processing，OLTP）和OLAP。數(shù)據(jù)倉庫的體系結(jié)構(gòu)在圖17中，數(shù)據(jù)源是數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源泉；OLAP服務(wù)器對分析需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效集成，按多維模型予以組織，以便進(jìn)行多角度、多層次的分析，并發(fā)現(xiàn)趨勢；前端工具主要包括各種報表工具、查詢工具、數(shù)據(jù)分析工具和數(shù)據(jù)挖掘工具，以及各種基于數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用開發(fā)工具。數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)正是將這些數(shù)據(jù)變廢為寶的有效手段，圖17為數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)圖。3. 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。（6）系統(tǒng)改進(jìn)和完善。（5）用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試。（4）建立商業(yè)智能分析報表。（3）數(shù)據(jù)抽取。通過對企業(yè)需求的分析，建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫的邏輯模型和物理模型，并規(guī)劃好系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)，將企業(yè)各類數(shù)據(jù)按照分析主題進(jìn)行組織和歸類。需求分析是商業(yè)智能實施的第一步，在其他活動開展之前，必須明確地定義企業(yè)對商業(yè)智能的期望和需求，包括需要分析的主題、各主題可能查看的維度、需要發(fā)現(xiàn)企業(yè)哪些方面的規(guī)律等。商業(yè)智能項目的實施步驟大致如下：2. 商業(yè)智能的實施步驟實施商業(yè)智能系統(tǒng)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，整個項目涉及企業(yè)管理、運(yùn)營管理、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計分析等眾多門類的知識。數(shù)據(jù)挖掘的目標(biāo)則是挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的知識，通過關(guān)聯(lián)分析、聚類和分類等方法建立分析模型，預(yù)測企業(yè)未來發(fā)展趨勢和將要面臨的問題；在海量數(shù)據(jù)和分析手段增多的情況下，數(shù)據(jù)展現(xiàn)則主要保障系統(tǒng)分析結(jié)果的可視化。數(shù)據(jù)預(yù)處理是整合企業(yè)原始數(shù)據(jù)的第一步，它包括數(shù)據(jù)的抽?。‥xtraction）、轉(zhuǎn)換（Transformation）和加載（Load）三個過程（簡稱為ETL過程）；建立數(shù)據(jù)倉庫則是處理海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)；數(shù)據(jù)分析是體現(xiàn)系統(tǒng)智能的關(guān)鍵，一般采用OLAP和數(shù)據(jù)挖掘兩大技術(shù)。1. 商業(yè)智能的技術(shù)應(yīng)用目前，商業(yè)智能產(chǎn)品及解決方案大致可分為數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品、數(shù)據(jù)抽取產(chǎn)品、OLAP（OnLine Analytical Processing，聯(lián)機(jī)分析處理）產(chǎn)品、展示產(chǎn)品，以及集成這幾種產(chǎn)品的針對某個應(yīng)用的整體解決方案等。如何利用這些數(shù)據(jù)增進(jìn)對業(yè)務(wù)情況的了解，幫助人們在業(yè)務(wù)管理及發(fā)展上作出及時、正確的判斷，也就是說，怎樣從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取有用的信息，然后根據(jù)這些信息來采用明智的行動，這就是商業(yè)智能（Business Intelligence，BI）的功能。國家電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架鑒于電子商務(wù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球一體化態(tài)勢，我國電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作相對薄弱。隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)和技術(shù)的不斷發(fā)展，國家電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系將來可以繼續(xù)擴(kuò)展。當(dāng)前，我國電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀包含四個方面的內(nèi)容，分別是數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、識別卡標(biāo)準(zhǔn)、通訊網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。（2）基本功能，主要包括交易協(xié)議、支付方式、安全機(jī)制、簽名與鑒別、記錄的核查與保留等。該分技術(shù)委員會已制訂和正在研制的國際標(biāo)準(zhǔn)主要涉及密碼算法、散列函數(shù)、數(shù)字簽名機(jī)制、實體鑒別機(jī)制、安全評估準(zhǔn)則等領(lǐng)域，并對促進(jìn)國際信息安全起了重要作用。由此，還可以衍生出C2G（Customer to Government，消費者對政府）等，只不過這些都是非主流的模式而已。C2C平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。（3）消費者對消費者（Customer to Customer，C2C）。例如，企業(yè)利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向它的供應(yīng)商進(jìn)行采購，或利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行付款等。（2）企業(yè)對企業(yè)（Business to Business，B2B）。這類電子商務(wù)主要是借助于 Internet 開展在線銷售活動。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著不可或缺的作用。電子商務(wù)電子商務(wù)（Electronic Commerce，EC）是利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)過程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。例如，供應(yīng)鏈中的企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換時，雙方必須嚴(yán)格遵守文件的標(biāo)準(zhǔn)格式，任一方擅自改動格式都將導(dǎo)致對方的系統(tǒng)無法正常工作。統(tǒng)一的信息系統(tǒng)架構(gòu)是決定信息能否共享的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，主要包括：為系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和建立統(tǒng)一信息交流規(guī)范體系等。這種網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)運(yùn)營模式拆除了企業(yè)的圍墻，將各個企業(yè)獨立的信息孤島連接在一起，通過網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)把過去分離的業(yè)務(wù)過程集成起來，覆蓋了從供應(yīng)商到客戶的全部過程。供應(yīng)鏈中的信息流覆蓋了從供應(yīng)商、制造商到分銷商，再到零售商等供應(yīng)鏈中的所有環(huán)節(jié)?？傊?，SCM是從源頭供應(yīng)商到最終消費者的集成業(yè)務(wù)流程。（5）退貨：這是供應(yīng)鏈中的問題處理部分。（4）配送：也稱為物流，是調(diào)整用戶的訂單收據(jù)、建立倉庫網(wǎng)絡(luò)、派遞送人員提貨并送貨到顧客手中、建立產(chǎn)品計價系統(tǒng)、接收付款。（3）制造：安排生產(chǎn)、測試、打包和準(zhǔn)備送貨所需的活動，是供應(yīng)鏈中測量內(nèi)容最多的部分，包括質(zhì)量水平、產(chǎn)品產(chǎn)量和工人的生產(chǎn)效率等的測量。（2）采購：選擇能為企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，與供應(yīng)商建立一套定價、配送和付款流程，并監(jiān)控和改善管理。好的計劃是建立一系列的方法監(jiān)控供應(yīng)鏈，使它能夠有效、低成本地為顧客遞送高質(zhì)量和高價值的產(chǎn)品或服務(wù)。（1）計劃：這是SCM的策略性部分。SCM包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。 SCM是企業(yè)的有效性管理，表現(xiàn)了企業(yè)在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。例如，在某條供應(yīng)鏈中，某個企業(yè)可能既在制造商和倉庫節(jié)點，又在配送中心節(jié)點等占有位置。3. 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。另外，CRM必須能與ERP很好地集成。CRM應(yīng)具有使客戶價值最大化的分析能力，如今的CRM解決方案在提供標(biāo)準(zhǔn)報告的同時，又可提供既定量又定性的及時分析。這些是客戶與企業(yè)聯(lián)系的主要領(lǐng)域，無論這些聯(lián)系發(fā)生在售前、售中還是售后。CRM的目標(biāo)不僅要使這些業(yè)務(wù)流程自動化，而且要確保前臺應(yīng)用系統(tǒng)能夠改進(jìn)客戶滿意度、增加客戶忠誠度，以達(dá)到使企業(yè)獲利的最終目標(biāo)。CRM集成了MIS系統(tǒng)和OA系統(tǒng)等的一整套應(yīng)用系統(tǒng)，從而確保了客戶滿意度的提高，以及通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。2. 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（Customer Relation Management，CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。其次，ERP具有規(guī)范的基礎(chǔ)管理，促進(jìn)企業(yè)管理水平提高的功能，ERP實質(zhì)上就是一套規(guī)范的由現(xiàn)代信息技術(shù)保證的管理制度。首先，ERP為企業(yè)提供了先進(jìn)的信息系統(tǒng)平臺。（4）人力資源管理：包括人力資源規(guī)劃的輔助決策、招聘管理、工資核算、工時管理和差旅費核算等模塊。（2）物流管理：包括分銷管理、庫存控制和采購管理等模塊。這種集成應(yīng)該包括人力資源、財務(wù)、銷售、制造、任務(wù)分派和企業(yè)供應(yīng)鏈等的各項管理業(yè)務(wù)。基于上述原因，ERP是客戶驅(qū)動的、基于時間的、面向整個供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計劃。簡單地說，企業(yè)資源是指支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和戰(zhàn)略運(yùn)作的事物，既包括人們經(jīng)常關(guān)注的人、財、物，也包括人們沒有特別關(guān)注的信息資源；同時，不僅包括企業(yè)的內(nèi)部資源，還包括企業(yè)的各種外部資源。它擴(kuò)充了MIS（Management Information System，管理信息系統(tǒng)）、MRPⅡ（Manufacturing Resources Planning，制造資源計劃）的管理范圍，將供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、銷售及客戶緊密聯(lián)系起來，可對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，實現(xiàn)對企業(yè)的動態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化，提升基礎(chǔ)管理水平，追求企業(yè)資源的合理高效利用。人們?yōu)榱私鉀Q信息孤島的問題，提出了一些信息系統(tǒng)的體系，這些體系有著良好的整體規(guī)劃，天生就解決了系統(tǒng)的信息孤島問題。在IT技術(shù)發(fā)展的初期，企業(yè)建設(shè)信息系統(tǒng)的時候，往往會逐個建立各個不同業(yè)務(wù)的子系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)古人云：“學(xué)以致用”。同時，企業(yè)信息化是一個不斷發(fā)展和完善的過程，隨著管理理念和信息技術(shù)（含計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，下同）的發(fā)展而發(fā)展，是一個螺旋式上升的過程。企業(yè)信息化涉及到對企業(yè)管理理念的創(chuàng)新、管理流程的優(yōu)化、管理團(tuán)隊的重組和管理手段的革新等問題。企業(yè)信息化與電子商務(wù)企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力?？梢韵嘈?，隨著電子政務(wù)的深入發(fā)展，電子政務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系必將得到進(jìn)一步的完善，從而為政府信息化做出更大貢