【正文】 而事實上，當我們選擇從事這個行業(yè)，就意味著我們必須逐漸具備這個能力。我們能做的只能是提醒自己“重在參與”。比如，在客戶猶豫不決的時候，適時的給他一份背景調(diào)查或一些有益的信息，都會對最后的結(jié)果產(chǎn)生影響?，F(xiàn)實程度：如果雙方都認為合適，他們會采取怎樣的行動？對任何一方的忽視都會招致麻煩，甚至導致你必須重新評價職位的吸引力或調(diào)整尋訪策略。無論你的尋訪工作多么努力，但如果沒有足夠的反饋意見，你仍然無法判斷目前的情況。經(jīng)驗告訴我們，只要合理利用，這是最劃算的控制局勢的方法。如果客戶對候選人回答問題的方式有些疑慮，你還可以適當?shù)淖鲂┙忉尮ぷ?。只要你安排好電話會議考察的準確時間和具體地點，你就能以主持人的身份組織好這次面試。）我們常常使用電話會議的方法來降低異地面試的失敗率。安排面試時，不僅行程和時間很難把握，有時不同的天氣和時區(qū)也會帶來很大麻煩。如果客戶打算在復試中給候選人發(fā)邀請，那么你和候選人一定要做好準備來促成這次合作，把細節(jié)問題以及開始工作的具體日期考慮清楚。復試給了面試雙方進一步了解對方的機會，也讓雙方可以更具體的談?wù)撚嘘P(guān)職位、公司、行業(yè)和升職機會的細節(jié)問題。這些人對客戶所問的每一個問題都像是做了充分的準備。有時候過于認真準備的答案反而導致相反的結(jié)果。最好的辦法就是讓候選人認真回顧一下自己的工作背景，有哪些優(yōu)勢，以及更換工作的原因，在面試的時候盡可能的坦誠相答。我們曾經(jīng)聽說過這樣一位候選人，當對方要求他描述理想化的工作時，他說：“總有很漂亮的女秘書在身邊……”不用說，他肯定不會被錄用。最好的回答方式就是保持冷靜，考慮周全后再做回答。典型的問法有“你的人生格言是什么？”或“如果你把自己想象為任何一家大公司的總裁，你會是哪一位？”或“很顯然你的工作背景并不太符合這個職位的要求，一旦干起來你會很累的，你為什么還要這么努力的爭取呢？”有關(guān)壓力的問題是評估一個人在壓力下的情緒反應(yīng)、創(chuàng)造力和心態(tài)。“怎樣在下一個蕭條期保持利潤？”或“你怎樣處理客戶投訴的問題？”都是些很典型的情景問答題。[2] 關(guān)于自我評價的問題這要求候選人對自己的能力和以往的表現(xiàn)有客觀的評定。簡歷問題需要回答得準確、客觀并有說服力。面試必備的四類問題：以下這四類問題也是面試中常常遇到的，候選人準備的越充分，他們被錄用的機會就越大。建議你的候選人仔細考慮以上的問題，更重要的是，這些問題能幫助你的候選人在面試之前再次考慮他們的決定。這樣回答，候選人就能避免指責別人，不是以投訴或怨婦的身份出現(xiàn)。究竟什么是他在現(xiàn)在公司所最不喜歡的？我們認為不要挑別人的錯（諸如“我無法忍受公司的政策”或“我和老板相處的不好。第六節(jié) 面試常見的問題及準備七個常見問題：這里有七個面試時常見的問題。這樣做的效果是，候選人能充分表現(xiàn)出工作努力、品德高尚、有獻身精神，而不是一個機會主義的跳槽者。我們建議候選人參加面試時要記住美國總統(tǒng)約翰他只是在錯誤的場合提出了一個不合時宜的問題?！蓖跣〗阏f。我問他是否有什么問題?！薄鞍l(fā)生什么事了？”“我和他談了一個多小時，告訴他公司的情況，給他介紹公司要員，”王小姐說，“我甚至還帶他簡單參觀了生產(chǎn)區(qū)。”“背景不是問題?！笨蛻艄镜娜耸陆?jīng)理王小姐說。面試之后，我們給客戶打電話詢問情況。大多數(shù)客戶不愿意錄用只為金錢而工作的候選人。但如果對方主動引入這個話題倒也沒什么。如果候選人給出了一個大致范圍，他就保留了這個機會。在回答問題[2]的時候，如果面試方非常關(guān)注候選人的期望薪資，他最好是給出一個大致范圍，比如說：“我想因該是在5萬出頭至五萬五千吧?！弊⒁猓卮饐栴}[1]的時候我們沒有說出具體數(shù)字，而是給了一個約數(shù)?！盵 2 ] 如果來我們公司工作，你期望的薪資是多少？回答：“我認為機會是最重要的。他們應(yīng)該這樣來對付這些問題：[ 1 ] 你目前的薪資狀況如何？回答：“包括獎金我的月薪是將近5萬人民幣。先提綱挈領(lǐng)再分別論述的方法回應(yīng)面試中的提問，成功的幾率將大大提高。“沒有，”他說，“我是想來著，但他根本就不給我說話的機會。一家食品加工公司的人事經(jīng)理在閑聊時曾經(jīng)告訴過我們，有一次他在辦公室約見一位候選人，想正式給他發(fā)邀請。您想具體了解哪方面的情況呢？”用這種方法回答問題，候選人能充分展示思維的條理性和目的的明確性。您想讓我從哪兒開始說？”或者候選人還可以這樣回答，“讓我先簡單說一下，如果您想了解得更詳細，您可以隨時打斷我。盡管這些信息對面試方來說并非無用，除非該候選人此時頭腦中條理特別清晰，否則只會給人留下凌亂且羅嗦的印象。換句話說，如果三言兩語就能解決問題，何必要費盡口舌卻給別人留下個負面印象呢？假設(shè)候選人去面試一個有關(guān)銷售管理的職位，對方問他：“你有哪些銷售方面的工作經(jīng)歷？”如果候選人不采取先提綱挈領(lǐng)再分別論述的方法回答這個問題，他真的會遇到麻煩。像“你感到最困難的一個任務(wù)是什么？“這種問題的回答是用30秒還是用30分鐘，完全取決于候選人自己。如果您需要我在某個方面做詳細說明，我再細談。回答面試方的提問有兩種方法：言簡意賅和詳盡闡述。要長話短說：接下來的問題是要做到長話短說。畢竟，參加面試的首要原因是客戶的公司有需要完成的工作或需要解決的問題?！?對面試方來說，這也是知識體系和工作職責的一次挑戰(zhàn)?！?表明候選人對一些基本問題的看法。候選人常用問題為面試成功提供了動力，因為這些問題：☆ 創(chuàng)造出對話的良好氛圍，這不僅能讓雙方更好的了解，也能模擬一旦候選人被錄用后共同工作時的感覺。常用問題：首先是關(guān)于候選人理解面試方需求的能力。互相了解的成分越多，合作成功的機會就越大。因為談話中像夢游一樣注意力不集中的人很少會被錄用。[ 3 ] 自信：妄自尊大的吹噓讓人討厭，但恰到好處的自信卻很受歡迎?？梢哉f，即便候選人事后拒絕對方的邀請也要比剛開始面試就否決要好的多。它們會影響候選人性格被接受的程度，影響親善關(guān)系的建立。通過這種方法建立起互相的認同感以后，雙方才能更加坦誠的交換意見，候選人也能更好的展示自己對這個職位是多么的合適。在很大程度上，候選人的成功取決于他發(fā)現(xiàn)對方需求的能力以及他們雙方的互相認同。候選人只有仔細聆聽和適當?shù)奶釂?，才能弄清面試方的真實需要。而面試實際上就是雙方互相交換意見的過程。他們最佳的做法就是放松、投入，正常發(fā)揮自己的判斷和預(yù)見的能力。不管是哪種結(jié)局，都有悖于你指導他的初衷。事實上，面試只是影響老板最后決定的四個因素之一，另外三個分別是：工作經(jīng)歷（簡歷）、各種測試結(jié)果和證明人。如果候選人去面試的是一個人員變動非常頻繁的職位，他一定會事先考慮周全再提問。針對候選人的不同情況，他會關(guān)心不同的具體問題?！?職位問題：有關(guān)職權(quán)范圍、出差、薪資政策和所面試的職位對誰負責等問題。事先準備好的問題可以分為以下四類：☆ 公司問題：有關(guān)目標公司或部門的組織、新產(chǎn)品或服務(wù)的問題。但是，有些重要問題如果不是候選人主動提出，恐怕永遠沒有討論的機會。工作中是否有新產(chǎn)品的引進或新的市場策略？候選人在面試時準備得充分，就會給面試方留下深刻的印象。許多候選人都希望在面試前了解公司的財務(wù)狀況，以便在談及此問題時能靈活應(yīng)對。如果你去IBM公司參加面試，當對方談到公司的創(chuàng)建人Thomas Watson先生時，你卻一臉迷惑的問“誰？”，那也太失禮了吧。☆ 公司的主要負責人這些人是公司的要員，其中哪些是新加入的，哪些是已經(jīng)離職的。[ 5 ] 了解公司的基本情況：關(guān)于公司的背景信息是收集不完的，而且把任何有關(guān)公司的瑣事都告訴候選人也不現(xiàn)實。這個候選人坦言如果不是因為當時很急切的想得到那份工作，他早就甩手離開了。見公司的CEO還是見人事經(jīng)理或?qū)I(yè)測評師，候選人需要有不同的心理準備。舉例來說，如果他原以為是和公司董事長見面，而事實上卻是人事經(jīng)理給他做了個15分鐘的面試，那么他事先的準備可能會用不上。[ 4 ] 姓名、職位和一些數(shù)字：面試前你給候選人提供的相關(guān)信息越多越好。如果客戶知道原本約定下午2點鐘面試的候選人在1：35就已經(jīng)等在大廳了，這只能讓他心煩，他要么因為知道有人等他而分神，要么干脆草草完成手中的事情提前會見候選人。真不敢相信就是這些小錢讓我們的候選人失去了他迫切需要并且?guī)缀醯绞值墓ぷ??？蛻羰盏綆魏蠛懿粷M意，因為他們根本沒想到候選人會要求支付這種額外費用。那位候選人當時沒有工作，經(jīng)濟比較拮據(jù)。但這種做法對候選人面試確有百利而無一害。如果他不是照這個模式穿衣，比如穿棕色的褲子，配綠色的領(lǐng)帶，那會是怎樣的結(jié)果呢？我們簡直不敢想?！薄澳钦f……”“對，請放心！”他說“我會把自己打扮的像個政府發(fā)言人?！薄疤昧?，您有酒紅色的領(lǐng)帶嗎？”“有?！薄昂茫懈蓛舻纳钏{色斜紋西裝嗎，明天能穿這套衣服嗎？”“有的，我聽您的?！薄昂玫?，沒問題！”李先生回答。是否允許我們告訴您有關(guān)穿著的具體細節(jié)。在他動身來上海的前一天，我們干脆給他打了個電話直接告訴他如何穿著。上次我們根本沒有見過候選人就直接讓他參加了面試,這次我們絕不會再犯同樣的錯誤了。我們曾經(jīng)有位出色的候選人被公司拒絕了，原因就是公司老板無法接受他的絡(luò)腮胡子。當然，并不意味著候選人每天上班都要以面試時的形象出現(xiàn)，但注意形象也是對面試官的禮貌問題。當然也有例外，比如該行業(yè)對服裝要求較高（如娛樂業(yè)），那么穿著時尚會更適宜一些。如果候選人是位女士，她也應(yīng)該穿西裝或正規(guī)套裝，化淡妝，有選擇的佩帶珠寶和飾物。簡單的說，候選人的著裝越符合規(guī)范，他成功的幾率就越大。[ 2 ] 得體的著裝：盡管我們常說“人不可貌相”之類的話，但在面試的時候，服裝是否得體往往起到很大的作用。一般來說，簡歷和名片是必不可少的。但是，要注意讓候選人在這個環(huán)節(jié)上做的不要太過頭。我們曾經(jīng)面試過的一位工程師，他帶來了公司的新產(chǎn)品，一臺剪草機，并向我們展示了他在新產(chǎn)品上的改進設(shè)計是如何降低成本，為公司提高效益的。如果面試時被問及簡歷上列舉的問題，卻由于記不清自己所寫的內(nèi)容不知如何回答，那就實在是太尷尬了。你和候選人永遠無法預(yù)測面試時究竟會發(fā)生什么樣的情況，但只要準備得充分，候選人就能從容應(yīng)對各種突發(fā)情況，順利闖關(guān)。據(jù)說拿破侖在帳篷里就已經(jīng)贏得了戰(zhàn)役，之所以這樣說是因為開仗的前一天他已經(jīng)擬訂好了全盤的作戰(zhàn)計劃，以此應(yīng)對任何可能發(fā)生的情況。通過閱讀這些信息（而不是聽你說），他們不僅能記住要訣，面試時也會表現(xiàn)得更專業(yè)且更自信。為候選人提供書面的指導材料不僅節(jié)約了我們的時間，鞏固了我們專業(yè)信譽，還讓我們有足夠的精力來考慮策略的問題，比如客戶的具體要求，以及候選人應(yīng)該如何利用獨特的專業(yè)技術(shù)吸引客戶等等。書面指導可以供候選人重復閱讀，加深理解，比我們面試前給他做5分鐘的培訓效果要好的多。我們經(jīng)常會在囑咐面試禮節(jié)和基本技巧上花費大量時間，但如果充分使用書面材料，你就能或多或少的減輕一些負擔。掌握這三個要素是面試成功的關(guān)鍵。[2]禮節(jié)準備：包括候選人的形象、舉止、禮貌，以及面試