【正文】 而事實(shí)上，當(dāng)我們選擇從事這個(gè)行業(yè)，就意味著我們必須逐漸具備這個(gè)能力。我們能做的只能是提醒自己“重在參與”。比如，在客戶猶豫不決的時(shí)候，適時(shí)的給他一份背景調(diào)查或一些有益的信息，都會(huì)對(duì)最后的結(jié)果產(chǎn)生影響?，F(xiàn)實(shí)程度：如果雙方都認(rèn)為合適，他們會(huì)采取怎樣的行動(dòng)？對(duì)任何一方的忽視都會(huì)招致麻煩，甚至導(dǎo)致你必須重新評(píng)價(jià)職位的吸引力或調(diào)整尋訪策略。無(wú)論你的尋訪工作多么努力，但如果沒(méi)有足夠的反饋意見(jiàn)，你仍然無(wú)法判斷目前的情況。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只要合理利用，這是最劃算的控制局勢(shì)的方法。如果客戶對(duì)候選人回答問(wèn)題的方式有些疑慮，你還可以適當(dāng)?shù)淖鲂┙忉尮ぷ鳌Ｖ灰惆才藕秒娫挄?huì)議考察的準(zhǔn)確時(shí)間和具體地點(diǎn)，你就能以主持人的身份組織好這次面試。）我們常常使用電話會(huì)議的方法來(lái)降低異地面試的失敗率。安排面試時(shí)，不僅行程和時(shí)間很難把握，有時(shí)不同的天氣和時(shí)區(qū)也會(huì)帶來(lái)很大麻煩。如果客戶打算在復(fù)試中給候選人發(fā)邀請(qǐng)，那么你和候選人一定要做好準(zhǔn)備來(lái)促成這次合作，把細(xì)節(jié)問(wèn)題以及開(kāi)始工作的具體日期考慮清楚。復(fù)試給了面試雙方進(jìn)一步了解對(duì)方的機(jī)會(huì)，也讓雙方可以更具體的談?wù)撚嘘P(guān)職位、公司、行業(yè)和升職機(jī)會(huì)的細(xì)節(jié)問(wèn)題。這些人對(duì)客戶所問(wèn)的每一個(gè)問(wèn)題都像是做了充分的準(zhǔn)備。有時(shí)候過(guò)于認(rèn)真準(zhǔn)備的答案反而導(dǎo)致相反的結(jié)果。最好的辦法就是讓候選人認(rèn)真回顧一下自己的工作背景，有哪些優(yōu)勢(shì)，以及更換工作的原因，在面試的時(shí)候盡可能的坦誠(chéng)相答。我們?cè)?jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一位候選人，當(dāng)對(duì)方要求他描述理想化的工作時(shí)，他說(shuō)：“總有很漂亮的女秘書(shū)在身邊……”不用說(shuō)，他肯定不會(huì)被錄用。最好的回答方式就是保持冷靜，考慮周全后再做回答。典型的問(wèn)法有“你的人生格言是什么？”或“如果你把自己想象為任何一家大公司的總裁，你會(huì)是哪一位？”或“很顯然你的工作背景并不太符合這個(gè)職位的要求，一旦干起來(lái)你會(huì)很累的，你為什么還要這么努力的爭(zhēng)取呢？”有關(guān)壓力的問(wèn)題是評(píng)估一個(gè)人在壓力下的情緒反應(yīng)、創(chuàng)造力和心態(tài)。“怎樣在下一個(gè)蕭條期保持利潤(rùn)？”或“你怎樣處理客戶投訴的問(wèn)題？”都是些很典型的情景問(wèn)答題。[2] 關(guān)于自我評(píng)價(jià)的問(wèn)題這要求候選人對(duì)自己的能力和以往的表現(xiàn)有客觀的評(píng)定。簡(jiǎn)歷問(wèn)題需要回答得準(zhǔn)確、客觀并有說(shuō)服力。面試必備的四類問(wèn)題：以下這四類問(wèn)題也是面試中常常遇到的，候選人準(zhǔn)備的越充分，他們被錄用的機(jī)會(huì)就越大。建議你的候選人仔細(xì)考慮以上的問(wèn)題，更重要的是，這些問(wèn)題能幫助你的候選人在面試之前再次考慮他們的決定。這樣回答，候選人就能避免指責(zé)別人，不是以投訴或怨婦的身份出現(xiàn)。究竟什么是他在現(xiàn)在公司所最不喜歡的？我們認(rèn)為不要挑別人的錯(cuò)（諸如“我無(wú)法忍受公司的政策”或“我和老板相處的不好。第六節(jié) 面試常見(jiàn)的問(wèn)題及準(zhǔn)備七個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題：這里有七個(gè)面試時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題。這樣做的效果是，候選人能充分表現(xiàn)出工作努力、品德高尚、有獻(xiàn)身精神，而不是一個(gè)機(jī)會(huì)主義的跳槽者。我們建議候選人參加面試時(shí)要記住美國(guó)總統(tǒng)約翰他只是在錯(cuò)誤的場(chǎng)合提出了一個(gè)不合時(shí)宜的問(wèn)題?！蓖跣〗阏f(shuō)。我問(wèn)他是否有什么問(wèn)題?！薄鞍l(fā)生什么事了？”“我和他談了一個(gè)多小時(shí)，告訴他公司的情況，給他介紹公司要員，”王小姐說(shuō)，“我甚至還帶他簡(jiǎn)單參觀了生產(chǎn)區(qū)?！薄氨尘安皇菃?wèn)題?！笨蛻艄镜娜耸陆?jīng)理王小姐說(shuō)。面試之后，我們給客戶打電話詢問(wèn)情況。大多數(shù)客戶不愿意錄用只為金錢(qián)而工作的候選人。但如果對(duì)方主動(dòng)引入這個(gè)話題倒也沒(méi)什么。如果候選人給出了一個(gè)大致范圍，他就保留了這個(gè)機(jī)會(huì)。在回答問(wèn)題[2]的時(shí)候，如果面試方非常關(guān)注候選人的期望薪資，他最好是給出一個(gè)大致范圍，比如說(shuō)：“我想因該是在5萬(wàn)出頭至五萬(wàn)五千吧。”注意，回答問(wèn)題[1]的時(shí)候我們沒(méi)有說(shuō)出具體數(shù)字，而是給了一個(gè)約數(shù)?！盵 2 ] 如果來(lái)我們公司工作，你期望的薪資是多少？回答：“我認(rèn)為機(jī)會(huì)是最重要的。他們應(yīng)該這樣來(lái)對(duì)付這些問(wèn)題：[ 1 ] 你目前的薪資狀況如何？回答：“包括獎(jiǎng)金我的月薪是將近5萬(wàn)人民幣。先提綱挈領(lǐng)再分別論述的方法回應(yīng)面試中的提問(wèn)，成功的幾率將大大提高?！皼](méi)有，”他說(shuō)，“我是想來(lái)著，但他根本就不給我說(shuō)話的機(jī)會(huì)。一家食品加工公司的人事經(jīng)理在閑聊時(shí)曾經(jīng)告訴過(guò)我們，有一次他在辦公室約見(jiàn)一位候選人，想正式給他發(fā)邀請(qǐng)。您想具體了解哪方面的情況呢？”用這種方法回答問(wèn)題，候選人能充分展示思維的條理性和目的的明確性。您想讓我從哪兒開(kāi)始說(shuō)？”或者候選人還可以這樣回答，“讓我先簡(jiǎn)單說(shuō)一下，如果您想了解得更詳細(xì)，您可以隨時(shí)打斷我。盡管這些信息對(duì)面試方來(lái)說(shuō)并非無(wú)用，除非該候選人此時(shí)頭腦中條理特別清晰，否則只會(huì)給人留下凌亂且羅嗦的印象。換句話說(shuō)，如果三言兩語(yǔ)就能解決問(wèn)題，何必要費(fèi)盡口舌卻給別人留下個(gè)負(fù)面印象呢？假設(shè)候選人去面試一個(gè)有關(guān)銷售管理的職位，對(duì)方問(wèn)他：“你有哪些銷售方面的工作經(jīng)歷？”如果候選人不采取先提綱挈領(lǐng)再分別論述的方法回答這個(gè)問(wèn)題，他真的會(huì)遇到麻煩。像“你感到最困難的一個(gè)任務(wù)是什么？“這種問(wèn)題的回答是用30秒還是用30分鐘，完全取決于候選人自己。如果您需要我在某個(gè)方面做詳細(xì)說(shuō)明，我再細(xì)談?；卮鹈嬖嚪降奶釂?wèn)有兩種方法：言簡(jiǎn)意賅和詳盡闡述。要長(zhǎng)話短說(shuō)：接下來(lái)的問(wèn)題是要做到長(zhǎng)話短說(shuō)。畢竟，參加面試的首要原因是客戶的公司有需要完成的工作或需要解決的問(wèn)題?！?對(duì)面試方來(lái)說(shuō)，這也是知識(shí)體系和工作職責(zé)的一次挑戰(zhàn)?！?表明候選人對(duì)一些基本問(wèn)題的看法。候選人常用問(wèn)題為面試成功提供了動(dòng)力，因?yàn)檫@些問(wèn)題：☆ 創(chuàng)造出對(duì)話的良好氛圍，這不僅能讓雙方更好的了解，也能模擬一旦候選人被錄用后共同工作時(shí)的感覺(jué)。常用問(wèn)題：首先是關(guān)于候選人理解面試方需求的能力?；ハ嗔私獾某煞衷蕉?，合作成功的機(jī)會(huì)就越大。因?yàn)檎勗捴邢駢?mèng)游一樣注意力不集中的人很少會(huì)被錄用。[ 3 ] 自信：妄自尊大的吹噓讓人討厭，但恰到好處的自信卻很受歡迎?？梢哉f(shuō)，即便候選人事后拒絕對(duì)方的邀請(qǐng)也要比剛開(kāi)始面試就否決要好的多。它們會(huì)影響候選人性格被接受的程度，影響親善關(guān)系的建立。通過(guò)這種方法建立起互相的認(rèn)同感以后，雙方才能更加坦誠(chéng)的交換意見(jiàn)，候選人也能更好的展示自己對(duì)這個(gè)職位是多么的合適。在很大程度上，候選人的成功取決于他發(fā)現(xiàn)對(duì)方需求的能力以及他們雙方的互相認(rèn)同。候選人只有仔細(xì)聆聽(tīng)和適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，才能弄清面試方的真實(shí)需要。而面試實(shí)際上就是雙方互相交換意見(jiàn)的過(guò)程。他們最佳的做法就是放松、投入，正常發(fā)揮自己的判斷和預(yù)見(jiàn)的能力。不管是哪種結(jié)局，都有悖于你指導(dǎo)他的初衷。事實(shí)上，面試只是影響老板最后決定的四個(gè)因素之一，另外三個(gè)分別是：工作經(jīng)歷（簡(jiǎn)歷）、各種測(cè)試結(jié)果和證明人。如果候選人去面試的是一個(gè)人員變動(dòng)非常頻繁的職位，他一定會(huì)事先考慮周全再提問(wèn)。針對(duì)候選人的不同情況，他會(huì)關(guān)心不同的具體問(wèn)題。☆ 職位問(wèn)題：有關(guān)職權(quán)范圍、出差、薪資政策和所面試的職位對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)等問(wèn)題。事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題可以分為以下四類：☆ 公司問(wèn)題：有關(guān)目標(biāo)公司或部門(mén)的組織、新產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題。但是，有些重要問(wèn)題如果不是候選人主動(dòng)提出，恐怕永遠(yuǎn)沒(méi)有討論的機(jī)會(huì)。工作中是否有新產(chǎn)品的引進(jìn)或新的市場(chǎng)策略？候選人在面試時(shí)準(zhǔn)備得充分，就會(huì)給面試方留下深刻的印象。許多候選人都希望在面試前了解公司的財(cái)務(wù)狀況，以便在談及此問(wèn)題時(shí)能靈活應(yīng)對(duì)。如果你去IBM公司參加面試，當(dāng)對(duì)方談到公司的創(chuàng)建人Thomas Watson先生時(shí)，你卻一臉迷惑的問(wèn)“誰(shuí)？”，那也太失禮了吧?！?公司的主要負(fù)責(zé)人這些人是公司的要員，其中哪些是新加入的，哪些是已經(jīng)離職的。[ 5 ] 了解公司的基本情況：關(guān)于公司的背景信息是收集不完的，而且把任何有關(guān)公司的瑣事都告訴候選人也不現(xiàn)實(shí)。這個(gè)候選人坦言如果不是因?yàn)楫?dāng)時(shí)很急切的想得到那份工作，他早就甩手離開(kāi)了。見(jiàn)公司的CEO還是見(jiàn)人事經(jīng)理或?qū)I(yè)測(cè)評(píng)師，候選人需要有不同的心理準(zhǔn)備。舉例來(lái)說(shuō)，如果他原以為是和公司董事長(zhǎng)見(jiàn)面，而事實(shí)上卻是人事經(jīng)理給他做了個(gè)15分鐘的面試，那么他事先的準(zhǔn)備可能會(huì)用不上。[ 4 ] 姓名、職位和一些數(shù)字：面試前你給候選人提供的相關(guān)信息越多越好。如果客戶知道原本約定下午2點(diǎn)鐘面試的候選人在1：35就已經(jīng)等在大廳了，這只能讓他心煩，他要么因?yàn)橹烙腥说人稚?，要么干脆草草完成手中的事情提前?huì)見(jiàn)候選人。真不敢相信就是這些小錢(qián)讓我們的候選人失去了他迫切需要并且?guī)缀醯绞值墓ぷ鳌？蛻羰盏綆魏蠛懿粷M意，因?yàn)樗麄兏緵](méi)想到候選人會(huì)要求支付這種額外費(fèi)用。那位候選人當(dāng)時(shí)沒(méi)有工作，經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)。但這種做法對(duì)候選人面試確有百利而無(wú)一害。如果他不是照這個(gè)模式穿衣，比如穿棕色的褲子，配綠色的領(lǐng)帶，那會(huì)是怎樣的結(jié)果呢？我們簡(jiǎn)直不敢想?！薄澳钦f(shuō)……”“對(duì)，請(qǐng)放心！”他說(shuō)“我會(huì)把自己打扮的像個(gè)政府發(fā)言人?！薄疤昧?，您有酒紅色的領(lǐng)帶嗎？”“有?！薄昂茫懈蓛舻纳钏{(lán)色斜紋西裝嗎，明天能穿這套衣服嗎？”“有的，我聽(tīng)您的?！薄昂玫模瑳](méi)問(wèn)題！”李先生回答。是否允許我們告訴您有關(guān)穿著的具體細(xì)節(jié)。在他動(dòng)身來(lái)上海的前一天，我們干脆給他打了個(gè)電話直接告訴他如何穿著。上次我們根本沒(méi)有見(jiàn)過(guò)候選人就直接讓他參加了面試,這次我們絕不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤了。我們?cè)?jīng)有位出色的候選人被公司拒絕了，原因就是公司老板無(wú)法接受他的絡(luò)腮胡子。當(dāng)然，并不意味著候選人每天上班都要以面試時(shí)的形象出現(xiàn)，但注意形象也是對(duì)面試官的禮貌問(wèn)題。當(dāng)然也有例外，比如該行業(yè)對(duì)服裝要求較高（如娛樂(lè)業(yè)），那么穿著時(shí)尚會(huì)更適宜一些。如果候選人是位女士，她也應(yīng)該穿西裝或正規(guī)套裝，化淡妝，有選擇的佩帶珠寶和飾物。簡(jiǎn)單的說(shuō)，候選人的著裝越符合規(guī)范，他成功的幾率就越大。[ 2 ] 得體的著裝：盡管我們常說(shuō)“人不可貌相”之類的話，但在面試的時(shí)候，服裝是否得體往往起到很大的作用。一般來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)歷和名片是必不可少的。但是，要注意讓候選人在這個(gè)環(huán)節(jié)上做的不要太過(guò)頭。我們?cè)?jīng)面試過(guò)的一位工程師，他帶來(lái)了公司的新產(chǎn)品，一臺(tái)剪草機(jī)，并向我們展示了他在新產(chǎn)品上的改進(jìn)設(shè)計(jì)是如何降低成本，為公司提高效益的。如果面試時(shí)被問(wèn)及簡(jiǎn)歷上列舉的問(wèn)題，卻由于記不清自己所寫(xiě)的內(nèi)容不知如何回答，那就實(shí)在是太尷尬了。你和候選人永遠(yuǎn)無(wú)法預(yù)測(cè)面試時(shí)究竟會(huì)發(fā)生什么樣的情況，但只要準(zhǔn)備得充分，候選人就能從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，順利闖關(guān)。據(jù)說(shuō)拿破侖在帳篷里就已經(jīng)贏得了戰(zhàn)役，之所以這樣說(shuō)是因?yàn)殚_(kāi)仗的前一天他已經(jīng)擬訂好了全盤(pán)的作戰(zhàn)計(jì)劃，以此應(yīng)對(duì)任何可能發(fā)生的情況。通過(guò)閱讀這些信息（而不是聽(tīng)你說(shuō)），他們不僅能記住要訣，面試時(shí)也會(huì)表現(xiàn)得更專業(yè)且更自信。為候選人提供書(shū)面的指導(dǎo)材料不僅節(jié)約了我們的時(shí)間，鞏固了我們專業(yè)信譽(yù)，還讓我們有足夠的精力來(lái)考慮策略的問(wèn)題，比如客戶的具體要求，以及候選人應(yīng)該如何利用獨(dú)特的專業(yè)技術(shù)吸引客戶等等。書(shū)面指導(dǎo)可以供候選人重復(fù)閱讀，加深理解，比我們面試前給他做5分鐘的培訓(xùn)效果要好的多。我們經(jīng)常會(huì)在囑咐面試禮節(jié)和基本技巧上花費(fèi)大量時(shí)間，但如果充分使用書(shū)面材料，你就能或多或少的減輕一些負(fù)擔(dān)。掌握這三個(gè)要素是面試成功的關(guān)鍵。[2]禮節(jié)準(zhǔn)備：包括候選人的形象、舉止、禮貌，以及面試時(shí)表現(xiàn)出的風(fēng)