【正文】 司打了電話，代理人以最快的速度趕到辦公室，帶上候選人驅(qū)車出城區(qū)，查看了位于近郊但價(jià)格合理且交通便利的房子。而且在你傳授服裝顏色搭配以及細(xì)節(jié)的注意事項(xiàng)時(shí)，由于個(gè)體差異，有的候選人的知識(shí)已經(jīng)超出你的水平，而有些人當(dāng)時(shí)的著裝偏偏就是你的反面教材，如果使用書面材料就可以避免這些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。候選人還應(yīng)該帶一個(gè)筆記本和皮質(zhì)的公文包，以便在面試時(shí)做一些必要的記錄或存放對(duì)方有可能發(fā)給他的材料?！袄钕壬?，我們想盡最大的努力幫您準(zhǔn)備明天的面試。他把給在上海的太太打長(zhǎng)途電話和干洗襯衫（因?yàn)樗粠Я艘患r衫來參加為期兩天的面試）的帳單都交給了客戶公司，希望他們支付這筆費(fèi)用。但候選人對(duì)以下幾方面問題的了解能有效提高他面試的成功率。如果他是去一家計(jì)算機(jī)制造商那里面試，他可能關(guān)心的是這個(gè)行業(yè)將來的發(fā)展。第四節(jié) 有效溝通的重要性除了互相認(rèn)同以外，成功面試還有四個(gè)無形的基本要素。☆ 更深層次地表現(xiàn)候選人的能力?？梢赃@樣回答這幾個(gè)問題，“在過去的9年中，我在三家不同的消費(fèi)品公司從事過銷售管理工作。但是如果對(duì)方要求說出具體數(shù)字，那么候選人必須準(zhǔn)確的回答薪水、獎(jiǎng)金、福利以及加薪的可能性?！薄叭缓竽?？”“然后，我們回到辦公室，開始討論我們參觀的情況。要知道，挑剔目前公司的錯(cuò)誤對(duì)面試并沒有什么好處。有人在面試前猜測(cè)可能會(huì)遇到的問題，并準(zhǔn)備好各種答案，這種做法并不可取。電話會(huì)議考察還給了你旁聽的機(jī)會(huì)，使你能夠客觀的分析面試的情況。也許考古學(xué)家的工作風(fēng)格對(duì)獵頭顧問會(huì)有所幫助——如果我們能像考古學(xué)家翻譯甲骨文那樣，能發(fā)掘決策過程中的所有線索，我們定能在這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)中挖到寶藏。（如果你安排過2月份從深圳飛往北京的緊急面試，或者你安排過北京的候選人和遠(yuǎn)在意大利的老板電話面試，你就會(huì)明白我們的苦衷了。因?yàn)楸容^冒昧的問題能破壞一個(gè)人平靜的心態(tài)，或讓他產(chǎn)生逆反的心理。在正式面試前，你最好了解一下你的候選人會(huì)怎樣的回答：[1] 你為什么希望做這份工作？[2] 你為什么要離職？[3] 你今后5年有什么打算？[4] 你有什么樣的個(gè)人目標(biāo)和興趣愛好？[5] 你有什么強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)？[6] 你現(xiàn)在公司里有哪些是你最喜歡的？[7] 你現(xiàn)在公司里有那些是你最不喜歡的？最后一個(gè)問題可能是最難回答的?！笆菃?？我們覺得他的工作背景真的很棒。我想下個(gè)年度審核后，我就能拿到5萬多了。但有時(shí)我們要提醒候選人是面試方在提問，他必須按照對(duì)方的需要來調(diào)整答案的長(zhǎng)短，不要漫無中心的閑扯或過分詳細(xì)的解釋。如果候選人無法提出高水平的問題，面試很快就像是審問或唱獨(dú)角戲。如果候選人在不知道對(duì)方有何需要的情況下就盲目推銷自己，是沒有任何實(shí)際意義的?！?行業(yè)問題：有關(guān)發(fā)展、變化、先進(jìn)技術(shù)和業(yè)內(nèi)人事管理方面的問題。一位候選人曾向我們描述了他參加面試的經(jīng)歷，那次他準(zhǔn)時(shí)到達(dá)該公司，以為總經(jīng)理立刻就會(huì)開始對(duì)他進(jìn)行面試，但沒想到總經(jīng)理在大廳和他打完招呼就把他帶到了一間小辦公室，在那里接受了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的智力、性格和心理測(cè)試。毫無疑問，告訴候選人從頭到腳都應(yīng)該如何穿著的確是件讓人頭疼的事。接下來我們的另外一位候選人又獲得了這個(gè)職位的面試機(jī)會(huì)。盡管剪草機(jī)的轟鳴聲幾乎達(dá)到了“繞梁三日余音不絕”的效果，但他的這種實(shí)例演示的做法卻勝過任何滔滔不絕的演說。比如，盡管候選人非常優(yōu)秀，但如果他無法按地址找到公司，或沒有通過心理測(cè)試，他都不可能有被錄用的機(jī)會(huì)。曾經(jīng)我們給原來在浙江某研究所工作的候選人推薦了一份IT行業(yè)的工作，工作地點(diǎn)在深圳科技園。候選人自己撰寫感謝信時(shí)，通常會(huì)有以下五種錯(cuò)誤（而且往往是致命的）：忽略校對(duì)：錯(cuò)別字或打印失誤，都有可能破壞客戶公司對(duì)候選人的印象。當(dāng)然，簡(jiǎn)歷主要體現(xiàn)的是候選人的專業(yè)技能。[ 3 ] 提前預(yù)防為了保護(hù)你的候選人在辭職時(shí)不受到各種復(fù)雜情緒的影響，你可以提前告訴他遞交辭職信時(shí)很可能發(fā)生的情況。以下幾個(gè)例子供你參考。讀一讀下列句子，看看它們分別表達(dá)了怎樣的含義？“我想找一份更穩(wěn)定的工作。也許他們的政治見解、宗教信仰、經(jīng)濟(jì)水平或教育背景距離太大，也許他無法融入公司文化，也許周圍環(huán)境給他的壓力太大。通過對(duì)候選人配合程度的考核，你能掌握一些實(shí)際的情況，比如他找工作的時(shí)間期限、對(duì)變化的恐懼程度、拒絕聘用的可能性以及基本規(guī)則的接受能力。也就是說，林林總總的客觀因素，將會(huì)作用在你候選人的身上，最終影響他們選擇的方向。當(dāng)我?guī)啄昵皬拈L(zhǎng)春搬到北京的時(shí)候，我曾路過一家大學(xué)，接待處的人說像我這樣已經(jīng)有學(xué)士學(xué)位的，只要報(bào)名，就會(huì)有和研究生一樣的碩士學(xué)歷……”我咬牙切齒真想滅了他！其實(shí)他已經(jīng)有一個(gè)工科的本科學(xué)歷與學(xué)士學(xué)位，他本來完全沒必要非得給自己再畫蛇添足地加一個(gè)不存在的法學(xué)碩士學(xué)位。“怎么會(huì)找不到呢？”這位先生回答道“你有沒有給國(guó)際貿(mào)易系打電話？”“哦，沒有，為什么要給他們打電話？你是經(jīng)濟(jì)法學(xué)的碩士學(xué)位呀？”“不，我的學(xué)位是在國(guó)際貿(mào)易系拿到的。 但對(duì)于普通職位，我們通常沒有時(shí)間也不愿意花費(fèi)精力，幫他們重寫簡(jiǎn)歷或給出修改簡(jiǎn)歷的詳細(xì)意見。他還遺漏了一些關(guān)鍵問題：他負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作取得了哪些明確的業(yè)績(jī)，以及他在中間究竟發(fā)揮了什么樣的作用。周二，也就是面試的前一天，我們打電話給劉總，詢問他是否已經(jīng)看過這些候選人的簡(jiǎn)歷，以及是否還有什么問題需要幫助。如何有效的進(jìn)行獵頭市獵頭業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)二O0七年八月、一 ：擴(kuò)大簡(jiǎn)歷和推薦評(píng)估報(bào)告的影響力我們常會(huì)碰上一些背景很棒、但簡(jiǎn)歷寫的很糟糕的候選人。結(jié)果，他還真提出了問題：“我們可以取消第一位候選人的面試么？”我們感到困惑。上述種種因素，導(dǎo)致客戶在進(jìn)行面試之前，心里已經(jīng)有了“主力”人選，還留下一位“替補(bǔ)”選手，第三名已經(jīng)被淘汰出局。我們會(huì)選擇另外一種方法：給他們每人發(fā)一份通俗易懂的簡(jiǎn)歷指南，題目就叫做“怎樣寫好簡(jiǎn)歷”?！薄暗愫?jiǎn)歷上寫的是在經(jīng)濟(jì)法系。他不僅毀了我們一樁生意，還破壞了我們?cè)诳蛻裟莾旱拿暋Ｄ愕淖罴堰x擇就是運(yùn)用正確的工具，不斷地演練并調(diào)整以達(dá)到你的目的。我們?cè)?jīng)同一位沒有經(jīng)驗(yàn)的候選人合作過，他認(rèn)為在客戶決定聘用他六周之后，他再拒絕接受職位是合情合理又符合慣例的。我們?cè)?jīng)和一位學(xué)管理的廣州的候選人打過交道，他不愿意考慮上海地區(qū)的職位，是因?yàn)樗J(rèn)為上海人很排外或者說是很難相處，而且他的家人也都聽不懂上海話，生活上肯定會(huì)有諸多不便，孩子上學(xué)也難適應(yīng)?！薄拔蚁Ｍ苡懈蟮墓芾頇?quán)限?！?目前有沒有其他公司在幫你找工作，或要你面試？如果有，你對(duì)這次機(jī)會(huì)怎么看？你最希望的結(jié)果是什么？☆ 你認(rèn)為什么樣的因素會(huì)阻止你換工作？☆ 你什么時(shí)候可以參加面試？☆ 在做出最后的選擇之前，你需要參加幾家公司的面試？☆ 你什么時(shí)候可以去新單位上班？☆ 你能接受的最低薪水是多少？☆ 關(guān)于工作地點(diǎn)，你有沒有需要特別說明的？為什么？☆ 關(guān)于公司老板，你有沒有需要特別說明的？為什么？☆ 如果你接受了新工作去辭職時(shí)，現(xiàn)在的老板以加薪為條件挽留你，你會(huì)怎么做？這一系列問題的設(shè)計(jì)是為了考察候選人會(huì)不會(huì)拒絕客戶提供的邀請(qǐng)，也檢查你對(duì)他是否具備充分的控制力。下面是我們?cè)诤蜻x人辭職前和他談話的臺(tái)詞：先生，辭職是件讓人煩心的事。但你最好的辦法還是說服人選給你提供電子版的簡(jiǎn)歷，如果能讓他（她）在我們ZDL的網(wǎng)站系統(tǒng)上登錄簡(jiǎn)歷，那就更棒了。重新引起客戶對(duì)某個(gè)問題的關(guān)注：比如，候選人在信中寫到“我想客戶服務(wù)的工作背景會(huì)對(duì)我今后的發(fā)展提供有利的幫助。大家都知道這兩個(gè)城市消費(fèi)水平的差別，但候選人接受邀請(qǐng)之前曾來深圳實(shí)地考察過。我們經(jīng)常會(huì)在囑咐面試禮節(jié)和基本技巧上花費(fèi)大量時(shí)間，但如果充分使用書面材料，你就能或多或少的減輕一些負(fù)擔(dān)。但是，要注意讓候選人在這個(gè)環(huán)節(jié)上做的不要太過頭。上次我們根本沒有見過候選人就直接讓他參加了面試,這次我們絕不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤了。但這種做法對(duì)候選人面試確有百利而無一害。這個(gè)候選人坦言如果不是因?yàn)楫?dāng)時(shí)很急切的想得到那份工作，他早就甩手離開了?！?職位問題：有關(guān)職權(quán)范圍、出差、薪資政策和所面試的職位對(duì)誰負(fù)責(zé)等問題。在很大程度上，候選人的成功取決于他發(fā)現(xiàn)對(duì)方需求的能力以及他們雙方的互相認(rèn)同。候選人常用問題為面試成功提供了動(dòng)力，因?yàn)檫@些問題：☆ 創(chuàng)造出對(duì)話的良好氛圍，這不僅能讓雙方更好的了解，也能模擬一旦候選人被錄用后共同工作時(shí)的感覺。換句話說，如果三言兩語就能解決問題，何必要費(fèi)盡口舌卻給別人留下個(gè)負(fù)面印象呢？假設(shè)候選人去面試一個(gè)有關(guān)銷售管理的職位，對(duì)方問他：“你有哪些銷售方面的工作經(jīng)歷？”如果候選人不采取先提綱挈領(lǐng)再分別論述的方法回答這個(gè)問題，他真的會(huì)遇到麻煩。”[ 2 ] 如果來我們公司工作，你期望的薪資是多少？回答：“我認(rèn)為機(jī)會(huì)是最重要的。”“背景不是問題。究竟什么是他在現(xiàn)在公司所最不喜歡的？我們認(rèn)為不要挑別人的錯(cuò)（諸如“我無法忍受公司的政策”或“我和老板相處的不好。最好的回答方式就是保持冷靜，考慮周全后再做回答。）我們常常使用電話會(huì)議的方法來降低異地面試的失敗率。而事實(shí)上，當(dāng)我們選擇從事這個(gè)行業(yè)，就意味著我們必須逐漸具備這個(gè)能力。只要你安排好電話會(huì)議考察的準(zhǔn)確時(shí)間和具體地點(diǎn)，你就能以主持人的身份組織好這次面試。我們?cè)?jīng)聽說過這樣一位候選人，當(dāng)對(duì)方要求他描述理想化的工作時(shí)，他說：“總有很漂亮的女秘書在身邊……”不用說，他肯定不會(huì)被錄用。這樣回答，候選人就能避免指責(zé)別人，不是以投訴或怨婦的身份出現(xiàn)。”“發(fā)生什么事了？”“我和他談了一個(gè)多小時(shí)，告訴他公司的情況，給他介紹公司要員，”王小姐說，“我甚至還帶他簡(jiǎn)單參觀了生產(chǎn)區(qū)?！弊⒁猓卮饐栴}[1]的時(shí)候我們沒有說出具體數(shù)字，而是給了一個(gè)約數(shù)。盡管這些信息對(duì)面試方來說并非無用，除非該候選人此時(shí)頭腦中條理特別清晰，否則只會(huì)給人留下凌亂且羅嗦的印象?！?表明候選人對(duì)一些基本問題的看法。通過這種方法建立起互相的認(rèn)同感以后，雙方才能更加坦誠的交換意見，候選人也能更好的展示自己對(duì)這個(gè)職位是多么的合適。針對(duì)候選人的不同情況，他會(huì)關(guān)心不同的具體問題。[ 5 ] 了解公司的基本情況：關(guān)于公司的背景信息是收集不完的，而且把任何有關(guān)公司的瑣事都告訴候選人也不現(xiàn)實(shí)。那位候選人當(dāng)時(shí)沒有工作，經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)。在他動(dòng)身來上海的前一天，我們干脆給他打了個(gè)電話直接告訴他如何穿著。一般來說，簡(jiǎn)歷和名片是必不可少的。書面指導(dǎo)可以供候選人重復(fù)閱讀，加深理解，比我們面試前給他做5分鐘的培訓(xùn)效果要好的多。然而就在候選人第一天上班的上午9點(diǎn)整，他就走進(jìn)人力資源總監(jiān)的辦公室，說他根本找不到能租得起的房子，他只能辭職?？伤@么一提醒，反而增強(qiáng)了客戶對(duì)他在這方面存在不足的擔(dān)憂。設(shè)計(jì)周全的申請(qǐng)表會(huì)要求候選人提供證明人、上級(jí)主管和同事的姓名。接著可能會(huì)說：“你確定現(xiàn)在是離職的最好時(shí)間嗎？這個(gè)項(xiàng)目由誰來完成呢？”——你在這里是不可替代的啊。第