【正文】 的情況，但只要準(zhǔn)備得充分，候選人就能從容應(yīng)對各種突發(fā)情況，順利闖關(guān)。一般來說，簡歷和名片是必不可少的。當(dāng)然也有例外，比如該行業(yè)對服裝要求較高（如娛樂業(yè)），那么穿著時尚會更適宜一些。在他動身來上海的前一天，我們干脆給他打了個電話直接告訴他如何穿著。”“太好了，您有酒紅色的領(lǐng)帶嗎？”“有。那位候選人當(dāng)時沒有工作，經(jīng)濟比較拮據(jù)。[ 4 ] 姓名、職位和一些數(shù)字：面試前你給候選人提供的相關(guān)信息越多越好。[ 5 ] 了解公司的基本情況：關(guān)于公司的背景信息是收集不完的，而且把任何有關(guān)公司的瑣事都告訴候選人也不現(xiàn)實。工作中是否有新產(chǎn)品的引進或新的市場策略？候選人在面試時準(zhǔn)備得充分，就會給面試方留下深刻的印象。針對候選人的不同情況，他會關(guān)心不同的具體問題。他們最佳的做法就是放松、投入，正常發(fā)揮自己的判斷和預(yù)見的能力。通過這種方法建立起互相的認(rèn)同感以后，雙方才能更加坦誠的交換意見，候選人也能更好的展示自己對這個職位是多么的合適。因為談話中像夢游一樣注意力不集中的人很少會被錄用。☆ 表明候選人對一些基本問題的看法。回答面試方的提問有兩種方法：言簡意賅和詳盡闡述。盡管這些信息對面試方來說并非無用，除非該候選人此時頭腦中條理特別清晰，否則只會給人留下凌亂且羅嗦的印象?！皼]有，”他說，“我是想來著，但他根本就不給我說話的機會?！弊⒁猓卮饐栴}[1]的時候我們沒有說出具體數(shù)字，而是給了一個約數(shù)。大多數(shù)客戶不愿意錄用只為金錢而工作的候選人?！薄鞍l(fā)生什么事了？”“我和他談了一個多小時，告訴他公司的情況，給他介紹公司要員，”王小姐說，“我甚至還帶他簡單參觀了生產(chǎn)區(qū)。我們建議候選人參加面試時要記住美國總統(tǒng)約翰這樣回答，候選人就能避免指責(zé)別人，不是以投訴或怨婦的身份出現(xiàn)。[2] 關(guān)于自我評價的問題這要求候選人對自己的能力和以往的表現(xiàn)有客觀的評定。我們曾經(jīng)聽說過這樣一位候選人，當(dāng)對方要求他描述理想化的工作時，他說：“總有很漂亮的女秘書在身邊……”不用說，他肯定不會被錄用。復(fù)試給了面試雙方進一步了解對方的機會，也讓雙方可以更具體的談?wù)撚嘘P(guān)職位、公司、行業(yè)和升職機會的細(xì)節(jié)問題。只要你安排好電話會議考察的準(zhǔn)確時間和具體地點，你就能以主持人的身份組織好這次面試?，F(xiàn)實程度：如果雙方都認(rèn)為合適，他們會采取怎樣的行動？對任何一方的忽視都會招致麻煩，甚至導(dǎo)致你必須重新評價職位的吸引力或調(diào)整尋訪策略。而事實上，當(dāng)我們選擇從事這個行業(yè)，就意味著我們必須逐漸具備這個能力。無論你的尋訪工作多么努力，但如果沒有足夠的反饋意見，你仍然無法判斷目前的情況。）我們常常使用電話會議的方法來降低異地面試的失敗率。這些人對客戶所問的每一個問題都像是做了充分的準(zhǔn)備。最好的回答方式就是保持冷靜，考慮周全后再做回答。簡歷問題需要回答得準(zhǔn)確、客觀并有說服力。究竟什么是他在現(xiàn)在公司所最不喜歡的？我們認(rèn)為不要挑別人的錯（諸如“我無法忍受公司的政策”或“我和老板相處的不好。他只是在錯誤的場合提出了一個不合時宜的問題。”“背景不是問題。但如果對方主動引入這個話題倒也沒什么?！盵 2 ] 如果來我們公司工作，你期望的薪資是多少？回答：“我認(rèn)為機會是最重要的。一家食品加工公司的人事經(jīng)理在閑聊時曾經(jīng)告訴過我們，有一次他在辦公室約見一位候選人，想正式給他發(fā)邀請。換句話說，如果三言兩語就能解決問題，何必要費盡口舌卻給別人留下個負(fù)面印象呢？假設(shè)候選人去面試一個有關(guān)銷售管理的職位，對方問他：“你有哪些銷售方面的工作經(jīng)歷？”如果候選人不采取先提綱挈領(lǐng)再分別論述的方法回答這個問題，他真的會遇到麻煩。要長話短說：接下來的問題是要做到長話短說。候選人常用問題為面試成功提供了動力，因為這些問題：☆ 創(chuàng)造出對話的良好氛圍，這不僅能讓雙方更好的了解，也能模擬一旦候選人被錄用后共同工作時的感覺。[ 3 ] 自信：妄自尊大的吹噓讓人討厭，但恰到好處的自信卻很受歡迎。在很大程度上，候選人的成功取決于他發(fā)現(xiàn)對方需求的能力以及他們雙方的互相認(rèn)同。不管是哪種結(jié)局，都有悖于你指導(dǎo)他的初衷?！?職位問題：有關(guān)職權(quán)范圍、出差、薪資政策和所面試的職位對誰負(fù)責(zé)等問題。許多候選人都希望在面試前了解公司的財務(wù)狀況，以便在談及此問題時能靈活應(yīng)對。這個候選人坦言如果不是因為當(dāng)時很急切的想得到那份工作，他早就甩手離開了。如果客戶知道原本約定下午2點鐘面試的候選人在1：35就已經(jīng)等在大廳了，這只能讓他心煩，他要么因為知道有人等他而分神，要么干脆草草完成手中的事情提前會見候選人。但這種做法對候選人面試確有百利而無一害?！薄昂茫懈蓛舻纳钏{(lán)色斜紋西裝嗎，明天能穿這套衣服嗎？”“有的，我聽您的。上次我們根本沒有見過候選人就直接讓他參加了面試,這次我們絕不會再犯同樣的錯誤了。如果候選人是位女士，她也應(yīng)該穿西裝或正規(guī)套裝，化淡妝，有選擇的佩帶珠寶和飾物。但是，要注意讓候選人在這個環(huán)節(jié)上做的不要太過頭。據(jù)說拿破侖在帳篷里就已經(jīng)贏得了戰(zhàn)役，之所以這樣說是因為開仗的前一天他已經(jīng)擬訂好了全盤的作戰(zhàn)計劃，以此應(yīng)對任何可能發(fā)生的情況。我們經(jīng)常會在囑咐面試禮節(jié)和基本技巧上花費大量時間，但如果充分使用書面材料，你就能或多或少的減輕一些負(fù)擔(dān)。三、 提高候選人的面試技巧幫助候選人準(zhǔn)備面試，是我們的一項基本工作。大家都知道這兩個城市消費水平的差別，但候選人接受邀請之前曾來深圳實地考察過。盡量保持辭職信言簡意賅的風(fēng)格。重新引起客戶對某個問題的關(guān)注：比如，候選人在信中寫到“我想客戶服務(wù)的工作背景會對我今后的發(fā)展提供有利的幫助。職位意向表：這種表格類似于尋訪工作表，非常有用。但你最好的辦法還是說服人選給你提供電子版的簡歷，如果能讓他（她）在我們ZDL的網(wǎng)站系統(tǒng)上登錄簡歷，那就更棒了?！斑€記得我們幾個月前談到加薪的事吧？我忘了告訴你，昨天差不多算通過了。下面是我們在候選人辭職前和他談話的臺詞：先生，辭職是件讓人煩心的事。人們總是為了自己的利益而行動?！?目前有沒有其他公司在幫你找工作，或要你面試？如果有，你對這次機會怎么看？你最希望的結(jié)果是什么？☆ 你認(rèn)為什么樣的因素會阻止你換工作？☆ 你什么時候可以參加面試？☆ 在做出最后的選擇之前，你需要參加幾家公司的面試？☆ 你什么時候可以去新單位上班？☆ 你能接受的最低薪水是多少？☆ 關(guān)于工作地點，你有沒有需要特別說明的？為什么？☆ 關(guān)于公司老板，你有沒有需要特別說明的？為什么？☆ 如果你接受了新工作去辭職時，現(xiàn)在的老板以加薪為條件挽留你，你會怎么做？這一系列問題的設(shè)計是為了考察候選人會不會拒絕客戶提供的邀請，也檢查你對他是否具備充分的控制力。每當(dāng)候選人說他們需要更高的薪水，我們就會立刻追問一句：“具體是多少錢呢？”然而得到的答案大不相同，有人只要增加 一千塊，而有人要求的是參加公司的年底分紅！從抽象到具體：為了避免尋訪工作中對候選人擇業(yè)動機的模糊理解，你可以采用提問的方式?！薄拔蚁Ｍ苡懈蟮墓芾頇?quán)限。☆ 不久前，我們?yōu)橐晃幌矏坶L跑的候選人找到了職位。我們曾經(jīng)和一位學(xué)管理的廣州的候選人打過交道，他不愿意考慮上海地區(qū)的職位，是因為他認(rèn)為上海人很排外或者說是很難相處，而且他的家人也都聽不懂上海話，生活上肯定會有諸多不便，孩子上學(xué)也難適應(yīng)。信不信由你，這些年來，我們僅僅憑借對候選人專業(yè)技能、擇業(yè)動機和配合程度這三個方面基本信息的了解，就完成了眾多的職位。我們曾經(jīng)同一位沒有經(jīng)驗的候選人合作過，他認(rèn)為在客戶決定聘用他六周之后，他再拒絕接受職位是合情合理又符合慣例的。當(dāng)他已經(jīng)被推薦給六、七家客戶，或者參加過四、五次面試之后仍然沒人對他感興趣，那很可能就是你趕著啞巴去參加歌詠比賽—— 白費勁了！第一節(jié) 如何面試候選人通過對候選人的專業(yè)技能、擇業(yè)動機和配合程度進行分類，我們設(shè)計的資格考核問題能幫助你更好地理解候選人的特點，更重要的是能篩除那些有可能要浪費你時間的不當(dāng)人選。你的最佳選擇就是運用正確的工具，不斷地演練并調(diào)整以達(dá)到你的目的。如果時間上的要求不是特別急（記住：我們可不要將時間因素當(dāng)成借口），那我們就一定不能只是干巴巴的幾句話就出一份推薦評估報告，然后就匆忙地發(fā)給客戶。他不僅毀了我們一樁生意，還破壞了我們在客戶那兒的名聲?！皠e著急，Linda ，因為我是在夜校讀完的學(xué)位，他們把它放在別的地方了。”“但你簡歷上寫的是在經(jīng)濟法系。譬如，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)學(xué)歷證明上沒有具體日期，我們就會很自然的認(rèn)為候選人出據(jù)虛假學(xué)歷。我們會選擇另外一種方法：給他們每人發(fā)一份通俗易懂的簡歷指南，題目就叫做“怎樣寫好簡歷”。為了彌補這個缺陷，我們有時會給那些經(jīng)歷出色、很有希望被聘用的候選人打電話，給他一些修改簡歷的建議。上述種種因素，導(dǎo)致客戶在進行面試之前，心里已經(jīng)有了“主力”人選，還留下一位“替補”選手，第三名已經(jīng)被淘汰出局?！笨蛻糇羁粗械谌柡蜻x人，這一點我們并不感到奇怪——他的簡歷寫得的確不錯，那上面不僅有詳盡的信息，教育背景、經(jīng)驗、職業(yè)經(jīng)歷等一目了然。結(jié)果，他還真提出了問題：“我們可以取消第一位候選人的面試么？”我們感到困惑。盡管大家都知道，只有最適合或符合條件的候選人，才能贏得職位。如何有效的進行獵頭市獵頭業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)手冊二O0七年八月、一 ：擴大簡歷和推薦評估報告的影響力我們常會碰上一些背景很棒、但簡歷寫的很糟糕的候選人。反正你的候選人早晚得遞送簡歷，你倒不如干脆放手一搏。周二，也就是面試的前一天，我們打電話給劉總，詢問他是否已經(jīng)看過這些候選人的簡歷，以及是否還有什么問題需要幫助?！薄皼]錯，第三號候選人將是我們的首選。他還遺漏了一些關(guān)鍵問題：他負(fù)責(zé)營銷工作取得了哪些明確的業(yè)績，以及他在中間究竟發(fā)揮了什么樣的作用。既然你已知道如何提高候選人成功的機會，為什么不試一下呢？絕大多數(shù)候選人，并不懂得推銷自己的藝術(shù)，尤其是如何合理利用書面文章。 但對于普通職位，我們通常沒有時間也不愿意花費精力，幫他們重寫簡歷或給出修改簡歷的詳細(xì)意見。第二節(jié) 確認(rèn)簡歷的真實性仔細(xì)查看現(xiàn)有的簡歷，能讓你知道如何把它改寫得更出色，更重要的是，這樣做還能避免與提供虛假簡歷的候選人打交道時帶來的麻煩?！霸趺磿也坏侥?？”這位先生回答道“你有沒有給國際貿(mào)易系打電話？”“哦，沒有，為什么要給他們打電話？你是經(jīng)濟法學(xué)的碩士學(xué)位呀？”“不，我的學(xué)位是在國際貿(mào)易系拿到的?！钡€是沒有用，但現(xiàn)在我已經(jīng)開始懷疑了。當(dāng)我?guī)啄昵皬拈L春搬到北京的時候，我曾路過一家大學(xué)，接待處的人說像我這樣已經(jīng)有學(xué)士學(xué)位的，只要報名，就會有和研究生一樣的碩士學(xué)歷……”我咬牙切齒真想滅了他！其實他已經(jīng)有一個工科的本科學(xué)歷與學(xué)士學(xué)位，他本來完全沒必要非得給自己再畫蛇添足地加一個不存在的法學(xué)碩士學(xué)位。我們最后撰寫的推薦評估報告，必須內(nèi)容豐富、