【正文】 不僅毀了我們一樁生意，還破壞了我們在客戶那兒的名聲?！薄芭叮琇inda ,我一直都想告訴你，”該先生壓低了聲音，悄悄的說，“我沒有碩士學(xué)位，但我有同等的學(xué)歷……”“哦！好極了！”我簡直要?dú)獐偭?！“那么您能告訴我，您在首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)修完了多少學(xué)分？或是其他什么學(xué)校？”“學(xué)分？哦，這個(gè)……那么……我，”他結(jié)結(jié)巴巴的說，“事實(shí)上，我沒有學(xué)分?！北M管已經(jīng)感覺有些不妙，但我還是想再試一下，所以就撥通了首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)的電話，但結(jié)果是相同的。結(jié)果還是沒有！Linda不能再掩飾自己的憤怒了，“我已經(jīng)和對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)的很多人通過電話，但沒有一個(gè)人聽說過您的名字?！皠e著急，Linda ，因?yàn)槲沂窃谝剐Ｗx完的學(xué)位，他們把它放在別的地方了。”他建議說，“也許管用?！澳牵@是怎么回事！”當(dāng)我再次給他打電話時(shí)，竟然得到這樣的回答，“他們是不是把我的名字寫錯(cuò)了？”于是我又試了一次，但仍然沒有結(jié)果。”“好吧，我再給國貿(mào)系打電話?！薄暗愫啔v上寫的是在經(jīng)濟(jì)法系?！蔽艺f。請看我們的顧問Linda講述她親身經(jīng)歷的故事：“您好！我是和您聯(lián)絡(luò)過的Linda。當(dāng)?shù)谝淮闻龅絺卧旌啔v的情況下，對所發(fā)生的一切，我們簡直是太天真了（由于急于完成填補(bǔ)某個(gè)職位空缺）。譬如，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)學(xué)歷證明上沒有具體日期，我們就會很自然的認(rèn)為候選人出據(jù)虛假學(xué)歷。無論是獵頭顧問還是候選人修改簡歷，“怎樣寫好簡歷”一文都有著很大的實(shí)用價(jià)值?？梢哉f，我們的專業(yè)聲譽(yù)和業(yè)績表現(xiàn)，經(jīng)常就體現(xiàn)在候選人的簡歷上和推薦報(bào)告上面。這份指南非常有用，不僅將節(jié)約我們的時(shí)間，還會幫我們建立起在候選人心目中的專家形象。我們會選擇另外一種方法：給他們每人發(fā)一份通俗易懂的簡歷指南，題目就叫做“怎樣寫好簡歷”。在一些特殊情況下，比如時(shí)間緊、職位高，我們會幫助候選人重寫簡歷。然而在你權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行編輯、重新編排格式，更重要的是強(qiáng)調(diào)候選人的優(yōu)勢，尤其是對雇主來說，起決定性作用的那些優(yōu)勢是至關(guān)重要的。獵頭顧問都讀過上千份簡歷，并且又知道客戶選賢的關(guān)鍵條件，因此想把候選人的簡歷改成自我銷售的得力工具并不困難。為了彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，我們有時(shí)會給那些經(jīng)歷出色、很有希望被聘用的候選人打電話，給他一些修改簡歷的建議。你知道嗎，在所謂“深思熟慮”之后，幾乎所有的客戶，都會挑出簡歷看起來最棒的那個(gè)候選人！是不是說沒有簡歷或簡歷寫得很差的候選人，就從來沒有被錄用過呢？這也未必，但即使有，也像中彩票一樣難。在候選人離開之后，他們的精彩表現(xiàn)，在客戶的腦海里會隨著時(shí)間的推移而逐漸褪色，暗淡。好的簡歷不僅在第一階段會影響到客戶，在下一階段的面試后，同樣影響著客戶的決定。上述種種因素，導(dǎo)致客戶在進(jìn)行面試之前，心里已經(jīng)有了“主力”人選，還留下一位“替補(bǔ)”選手，第三名已經(jīng)被淘汰出局。二號候選人的簡歷要好些，但視覺效果和整體結(jié)構(gòu)還是不如三號的好。如果一號候選人能在簡歷上花點(diǎn)時(shí)間，全面具體的列出他的工作經(jīng)歷和成就（就像他在電話里跟我們說的那樣），雇主就會清楚的知道，他的確很適合競爭這個(gè)職位。三號候選人甚至把他在原公司所取得的業(yè)績作了詳細(xì)的闡述，這對選擇營銷總監(jiān)這個(gè)職位的人來說太重要了！相反，一號候選人的簡歷幾乎沒有任何特色，語言組織雜亂無章，還缺乏具體細(xì)節(jié)，如同一篇編年史?！笨蛻糇羁粗械谌柡蜻x人，這一點(diǎn)我們并不感到奇怪——他的簡歷寫得的確不錯(cuò)，那上面不僅有詳盡的信息，教育背景、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)經(jīng)歷等一目了然。”“所以，如果您把他們排序的話，您認(rèn)為他們分別是較好、好和最好。我們又問道：“好吧，那您感覺另外兩個(gè)候選人怎么樣？”“第二名候選人還行，但我認(rèn)為第三名候選人是最好的?！眲⒖傉f。結(jié)果，他還真提出了問題：“我們可以取消第一位候選人的面試么？”我們感到困惑。同時(shí)出于禮貌，他請我們把三個(gè)候選人的簡歷發(fā)給他，以便他更好地準(zhǔn)備面試。他們每一個(gè)人都能符合客戶所提出的要求，因此我們認(rèn)為他們都將大受歡迎。我們現(xiàn)在已經(jīng)將人選的簡歷和推薦評估報(bào)告綜合在一起了，但一開始可不是這樣的，讓我們先來說說簡歷吧！第一節(jié) 打好簡歷這張牌多年前，我們已意識到一份簡歷對招聘經(jīng)理的決策影響程度有多大，或者說，候選人的命運(yùn)如何受到他們文字水平的制約，請看下面這個(gè)案例：有一次，我們?yōu)榭蛻粼L尋營銷總監(jiān)，我們共收到三位候選人的簡歷。盡管大家都知道，只有最適合或符合條件的候選人，才能贏得職位。但現(xiàn)在想回避簡歷就不太實(shí)際了?，F(xiàn)實(shí)問題是，隨著人力資源市場渠道的發(fā)展，簡歷已經(jīng)愈來愈成為招聘過程中的“硬通貨”。別誤會，我們可不做寫簡歷的生意。如何有效的進(jìn)行獵頭市獵頭業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)手冊二O0七年八月、一 ：擴(kuò)大簡歷和推薦評估報(bào)告的影響力我們常會碰上一些背景很棒、但簡歷寫的很糟糕的候選人。當(dāng)我們感到成功有望時(shí)，我們會親自幫他們寫簡歷。但我們很高興去花一些時(shí)間，幫助這部分有價(jià)值的候選人在招聘經(jīng)理面前贏得良好的印象，也就是說，我們用這些修改和優(yōu)化過過的簡歷，再加上專業(yè)而有力度的推薦評估報(bào)告，去為他們贏得職位。前一兩年，我們還可以對雇主說“我們的候選人沒有簡歷，但我們可以安排你們在周五下午四點(diǎn)鐘面談”。反正你的候選人早晚得遞送簡歷，你倒不如干脆放手一搏。但在現(xiàn)實(shí)生活中，往往是最適合或最符合條件的簡歷，才能使候選人順利進(jìn)入最初面試，以至影響到最后招聘成功與否?？陀^地說，這三個(gè)人都很出色，他們很相似的背景也非常符合我們客戶的需求。在向客戶電話通報(bào)情況之后，客戶也認(rèn)為這三名候選人都不錯(cuò)，因此，客戶公司的劉總同意周三下午到我們寫字樓來親自面試。周二，也就是面試的前一天，我們打電話給劉總，詢問他是否已經(jīng)看過這些候選人的簡歷，以及是否還有什么問題需要幫助。“當(dāng)然，劉總，我們可以通知他取消，可是他的能力與其他兩位旗鼓相當(dāng)呀！您是否可以告訴我們，為什么您會有這種想法呢？”“我也說不出確切的原因，只是感覺他經(jīng)驗(yàn)不足。的確，第一名候選人6年工作經(jīng)驗(yàn)，是比其他兩位8年的稍短，但他依然很適合這個(gè)職位啊。他完全符合我們所需要的條件?！薄皼]錯(cuò)，第三號候選人將是我們的首選。特別是它的條理清晰、結(jié)構(gòu)完整更是令人賞心悅目。根本無法吸引客戶方負(fù)責(zé)人的注意力，他甚至沒有提及自己任何的工作業(yè)績！最糟糕的是，這份簡歷居然是按正序年代（而不是倒序）排列，不是先列出目前的工作，而是把第一份工作（與他要應(yīng)聘的工作完全不搭界）寫在了最前面。但遺憾的是，他沒有這么做，這使他在第一回合的自我銷售中就敗下陣來，失去了面試機(jī)會，也就失去獲得新工作的可能。他還遺漏了一些關(guān)鍵問題：他負(fù)責(zé)營銷工作取得了哪些明確的業(yè)績，以及他在中間究竟發(fā)揮了什么樣的作用。當(dāng)然，這一切僅僅取決于候選人簡歷給雇主留下的印象。在決策者精心挑選出參加面試的最后名單后，我們曾多次和客戶一起進(jìn)行面試。這時(shí)，決策者又會把滿意的候選人簡歷在辦公桌上依次擺開，就像玩算命撲克那樣。既然你已知道如何提高候選人成功的機(jī)會，為什么不試一下呢？絕大多數(shù)候選人，并不懂得推銷自己的藝術(shù)，尤其是如何合理利用書面文章。但事實(shí)證明，我們幾乎是在浪費(fèi)時(shí)間，所以對于一些特別優(yōu)秀的候選人，我們干脆就動筆給他們重寫簡歷算了，這樣還省些氣力。但這里要注意的是，決不可以違反職業(yè)道德，給候選人做虛假簡歷。就我們所知道的，有不少被成功錄用的候選人，如果不是我們把他們的簡歷重新優(yōu)化過，恐怕他們連面試的機(jī)會都沒有。 但對于普通職位，我們通常沒有時(shí)間也不愿意花費(fèi)精力，幫他們重寫簡歷或給出修改簡歷的詳細(xì)意見。也就是把寫一份出色簡歷的任務(wù)交給他們自己。我們是不是寫簡歷的專家，也許會有爭議，但我們敢說，關(guān)于什么是最有效的簡歷，我們比95%的職業(yè)顧問或被稱為“寫簡歷專家”的人，更有權(quán)威性，因?yàn)槲覀兠刻於荚谶@個(gè)圈子里工作。態(tài)度認(rèn)真的候選人不但會爭取更大的發(fā)展，也會用心對待修改簡歷的有效建議。第二節(jié) 確認(rèn)簡歷的真實(shí)性仔細(xì)查看現(xiàn)有的簡歷，能讓你知道如何把它改寫得更出色，更重要的是，這樣做還能避免與提供虛假簡歷的候選人打交道時(shí)帶來的麻煩。盡管我們很愿意相信他們，但偽造工作簡歷和學(xué)歷的現(xiàn)象并不少見。畢竟，我們大多數(shù)人根本就不會想到人選告訴我們，他有法學(xué)碩士學(xué)位居然是在撒謊。我已經(jīng)和對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)聯(lián)絡(luò)過了，但他們沒有找到您的檔案?！霸趺磿也坏侥?？”這位先生回答道“你有沒有給國際貿(mào)易系打電話？”“哦，沒有，為什么要給他們打電話？你是經(jīng)濟(jì)法學(xué)的碩士學(xué)位呀？”“不，我的學(xué)位是在國際貿(mào)易系拿到的?！薄芭?，”他停頓了一下說，“這兩個(gè)系合并了，經(jīng)濟(jì)法系現(xiàn)在是國貿(mào)系的一部分?！碑?dāng)然，國貿(mào)系也沒聽說過這個(gè)人?！昂冒?，把我的身份證號碼告訴他們試試看?！钡€是沒有用，但現(xiàn)在我已經(jīng)開始懷疑了。”哦，這也許是個(gè)原因，于是我們又給成人教育部門打了電話。更嚴(yán)重的是，我的客戶已經(jīng)有些不耐煩了，如果不能核實(shí)您的學(xué)歷，他們是不會聘用您的，”“等一下，”他立刻說到：“你是說對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)嗎？哦，天哪！我真的很抱歉，我一定是打錯(cuò)字了，我是從首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)獲得的學(xué)位?！班?，朋友，我需要更直接一點(diǎn)回答，”我說，“如果您無法證明您的學(xué)位，恐怕我們的合作不得不就此結(jié)束了。當(dāng)我?guī)啄昵皬拈L春搬到北京的時(shí)候，我曾路過一家大學(xué)，接待處的人說像我這樣已經(jīng)有學(xué)士學(xué)位的，只要報(bào)名，就會有和研究生一樣的碩士學(xué)歷……”我咬牙切齒真想滅了他！其實(shí)他已經(jīng)有一個(gè)工科的本科學(xué)歷與學(xué)士學(xué)位，他本來完全沒必要非得給自己再畫蛇添足地加一個(gè)不存在的法學(xué)碩士學(xué)位。從那以后，我發(fā)誓要在推薦人選之前徹底完成他的背景調(diào)查！第三節(jié) 撰寫推薦評估報(bào)告當(dāng)你和候選人已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)的電話溝通，或者已經(jīng)見過面了（如果人選和你是在同一個(gè)城市，我們強(qiáng)烈建議你盡可能與人選先見面，這對你準(zhǔn)確判斷人選將帶來很大幫助），如果這個(gè)人選是接近客戶需求的，那你接下來的最重要工作，就是撰寫推薦評估報(bào)告。坦白地說，以上錯(cuò)誤，我們之前確實(shí)沒有少犯，而現(xiàn)在正是我們“痛改前非”的時(shí)候。你是否已經(jīng)弄清楚，他最主要、最核心的競爭優(yōu)勢是什么？除了他的基本資歷外，他的性格特質(zhì)是什么樣的？你對他進(jìn)行過相關(guān)測評嗎？你的分析依據(jù)是什么？他的行事風(fēng)格能夠與客戶公司的管理風(fēng)格融合嗎？他的價(jià)值取向能夠被客戶公司的老板認(rèn)同嗎？在這個(gè)過程當(dāng)中，我們提醒你要經(jīng)常給客戶打電話，問清楚你所有不太明白的事情，你的電話越多，越能說明你重視他們，通常情況下，客戶并不會反感你多給他們打電話，除非你自己不會說話，總是抓不住重點(diǎn)，讓人不勝其擾，那就是你自己的問題而不是客戶的過錯(cuò)，因此，你不但要學(xué)會表達(dá)，更要學(xué)會傾聽的本事。我們最后撰寫的推薦評估報(bào)告，必須內(nèi)容豐富、詳細(xì)，既要有專業(yè)語言的描述，又要有相關(guān)的數(shù)據(jù)做支持，你的觀點(diǎn)與評價(jià)必須要能夠經(jīng)得起客戶的推敲。其實(shí)，我們也知道，有時(shí)候客戶總是喜歡催促我們快點(diǎn)兒提供資料，但我們?nèi)绻脍A得客戶的尊重，我們就必須學(xué)會引導(dǎo)和影響客戶，讓客戶和我們，在推薦時(shí)間與質(zhì)量的矛盾中找到平衡點(diǎn)，形成共知?，F(xiàn)在，我們終于已經(jīng)明白，在我們的獵頭服務(wù)過程中，除了要有本事挖掘到我們想找的人選在哪里，還要有足夠的能力與眼光，發(fā)掘出你或你的同事千辛萬苦找到的人選身上所具備的能量與蘊(yùn)藏的本事，而且通過推薦評估報(bào)告，你還要有讓客戶也能感受到人選的能量