【正文】 如何有效的進行獵頭市獵頭業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)手冊二O0七年八月、一 ：擴大簡歷和推薦評估報告的影響力我們常會碰上一些背景很棒、但簡歷寫的很糟糕的候選人。當(dāng)我們感到成功有望時，我們會親自幫他們寫簡歷。別誤會，我們可不做寫簡歷的生意。但我們很高興去花一些時間，幫助這部分有價值的候選人在招聘經(jīng)理面前贏得良好的印象，也就是說，我們用這些修改和優(yōu)化過過的簡歷，再加上專業(yè)而有力度的推薦評估報告，去為他們贏得職位?，F(xiàn)實問題是，隨著人力資源市場渠道的發(fā)展，簡歷已經(jīng)愈來愈成為招聘過程中的“硬通貨”。前一兩年，我們還可以對雇主說“我們的候選人沒有簡歷，但我們可以安排你們在周五下午四點鐘面談”。但現(xiàn)在想回避簡歷就不太實際了。反正你的候選人早晚得遞送簡歷，你倒不如干脆放手一搏。盡管大家都知道，只有最適合或符合條件的候選人，才能贏得職位。但在現(xiàn)實生活中，往往是最適合或最符合條件的簡歷，才能使候選人順利進入最初面試，以至影響到最后招聘成功與否。我們現(xiàn)在已經(jīng)將人選的簡歷和推薦評估報告綜合在一起了，但一開始可不是這樣的，讓我們先來說說簡歷吧！第一節(jié) 打好簡歷這張牌多年前，我們已意識到一份簡歷對招聘經(jīng)理的決策影響程度有多大，或者說，候選人的命運如何受到他們文字水平的制約，請看下面這個案例：有一次，我們?yōu)榭蛻粼L尋營銷總監(jiān)，我們共收到三位候選人的簡歷?？陀^地說，這三個人都很出色，他們很相似的背景也非常符合我們客戶的需求。他們每一個人都能符合客戶所提出的要求，因此我們認(rèn)為他們都將大受歡迎。在向客戶電話通報情況之后，客戶也認(rèn)為這三名候選人都不錯，因此，客戶公司的劉總同意周三下午到我們寫字樓來親自面試。同時出于禮貌，他請我們把三個候選人的簡歷發(fā)給他，以便他更好地準(zhǔn)備面試。周二，也就是面試的前一天，我們打電話給劉總，詢問他是否已經(jīng)看過這些候選人的簡歷，以及是否還有什么問題需要幫助。結(jié)果，他還真提出了問題：“我們可以取消第一位候選人的面試么？”我們感到困惑?！爱?dāng)然，劉總，我們可以通知他取消，可是他的能力與其他兩位旗鼓相當(dāng)呀！您是否可以告訴我們，為什么您會有這種想法呢？”“我也說不出確切的原因，只是感覺他經(jīng)驗不足。”劉總說。的確，第一名候選人6年工作經(jīng)驗，是比其他兩位8年的稍短，但他依然很適合這個職位啊。我們又問道：“好吧，那您感覺另外兩個候選人怎么樣？”“第二名候選人還行，但我認(rèn)為第三名候選人是最好的。他完全符合我們所需要的條件。”“所以，如果您把他們排序的話，您認(rèn)為他們分別是較好、好和最好。”“沒錯，第三號候選人將是我們的首選?！笨蛻糇羁粗械谌柡蜻x人，這一點我們并不感到奇怪——他的簡歷寫得的確不錯，那上面不僅有詳盡的信息，教育背景、經(jīng)驗、職業(yè)經(jīng)歷等一目了然。特別是它的條理清晰、結(jié)構(gòu)完整更是令人賞心悅目。三號候選人甚至把他在原公司所取得的業(yè)績作了詳細的闡述，這對選擇營銷總監(jiān)這個職位的人來說太重要了！相反，一號候選人的簡歷幾乎沒有任何特色，語言組織雜亂無章，還缺乏具體細節(jié)，如同一篇編年史。根本無法吸引客戶方負責(zé)人的注意力，他甚至沒有提及自己任何的工作業(yè)績！最糟糕的是，這份簡歷居然是按正序年代（而不是倒序）排列，不是先列出目前的工作，而是把第一份工作（與他要應(yīng)聘的工作完全不搭界）寫在了最前面。如果一號候選人能在簡歷上花點時間，全面具體的列出他的工作經(jīng)歷和成就（就像他在電話里跟我們說的那樣），雇主就會清楚的知道，他的確很適合競爭這個職位。但遺憾的是，他沒有這么做，這使他在第一回合的自我銷售中就敗下陣來，失去了面試機會，也就失去獲得新工作的可能。二號候選人的簡歷要好些，但視覺效果和整體結(jié)構(gòu)還是不如三號的好。他還遺漏了一些關(guān)鍵問題：他負責(zé)營銷工作取得了哪些明確的業(yè)績，以及他在中間究竟發(fā)揮了什么樣的作用。上述種種因素，導(dǎo)致客戶在進行面試之前，心里已經(jīng)有了“主力”人選，還留下一位“替補”選手，第三名已經(jīng)被淘汰出局。當(dāng)然，這一切僅僅取決于候選人簡歷給雇主留下的印象。好的簡歷不僅在第一階段會影響到客戶，在下一階段的面試后，同樣影響著客戶的決定。在決策者精心挑選出參加面試的最后名單后，我們曾多次和客戶一起進行面試。在候選人離開之后，他們的精彩表現(xiàn)，在客戶的腦海里會隨著時間的推移而逐漸褪色，暗淡。這時，決策者又會把滿意的候選人簡歷在辦公桌上依次擺開，就像玩算命撲克那樣。你知道嗎，在所謂“深思熟慮”之后，幾乎所有的客戶，都會挑出簡歷看起來最棒的那個候選人！是不是說沒有簡歷或簡歷寫得很差的候選人，就從來沒有被錄用過呢？這也未必，但即使有，也像中彩票一樣難。既然你已知道如何提高候選人成功的機會，為什么不試一下呢？絕大多數(shù)候選人，并不懂得推銷自己的藝術(shù)，尤其是如何合理利用書面文章。為了彌補這個缺陷，我們有時會給那些經(jīng)歷出色、很有希望被聘用的候選人打電話，給他一些修改簡歷的建議。但事實證明，我們幾乎是在浪費時間，所以對于一些特別優(yōu)秀的候選人，我們干脆就動筆給他們重寫簡歷算了，這樣還省些氣力。獵頭顧問都讀過上千份簡歷，并且又知道客戶選賢的關(guān)鍵條件，因此想把候選人的簡歷改成自我銷售的得力工具并不困難。但這里要注意的是，決不可以違反職業(yè)道德，給候選人做虛假簡歷。然而在你權(quán)限范圍內(nèi)進行編輯、重新編排格式，更重要的是強調(diào)候選人的優(yōu)勢，尤其是對雇主來說，起決定性作用的那些優(yōu)勢是至關(guān)重要的。就我們所知道的，有不少被成功錄用的候選人，如果不是我們把他們的簡歷重新優(yōu)化過，恐怕他們連面試的機會都沒有。在一些特殊情況下，比如時間緊、職位高，我們會幫助候選人重寫簡歷。 但對于普通職位，我們通常沒有時間也不愿意花費精力，幫他們重寫簡歷或給出修改簡歷的詳細意見。我們會選擇另外一種方法：給他們每人發(fā)一份通俗易懂的簡歷指南，題目就叫做“怎樣寫好簡歷”。也就是把寫一份出色簡歷的任務(wù)交給他們自己。這份指南非常有用，不僅將節(jié)約我們的時間，還會幫我們建立起在候選人心目中的專家形象。我們是不是寫簡歷的專家，也許會有爭議，但我們敢說，關(guān)于什么是最有效的簡歷，我們比95%的職業(yè)顧問或被稱為“寫簡歷專家”的人，更有權(quán)威性，因為我們每天都在這個圈子里工作。可以說，我們的專業(yè)聲譽和業(yè)績表現(xiàn)，經(jīng)常就體現(xiàn)在候選人的簡歷上和推薦報告上面。態(tài)度認(rèn)真的候選人不但會爭取更大的發(fā)展，也會用心對待修改簡歷的有效建議。無論是獵頭顧問還是候選人修改簡歷，“怎樣寫好簡歷”一文都有著很大的實用價值。第二節(jié) 確認(rèn)簡歷的真實性仔細查看現(xiàn)有的簡歷，能讓你知道如何把它改寫得更出色，更重要的是，這樣做還能避免與提供虛假簡歷的候選人打交道時帶來的麻煩。譬如，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)學(xué)歷證明上沒有具體日期，我們就會很自然的認(rèn)為候選人出據(jù)虛假學(xué)歷。盡管我們很愿意相信他們，但偽造工作簡歷和學(xué)歷的現(xiàn)象并不少見。當(dāng)?shù)谝淮闻龅絺卧旌啔v的情況下，對所發(fā)生的一切，我們簡直是太天真了（由于急于完成填補某個職位空缺）。畢竟，我們大多數(shù)人根本就不會想到人選告訴我們，他有法學(xué)碩士學(xué)位居然是在撒謊。請看我們的顧問Linda講述她親身經(jīng)歷的故事：“您好！我是和您聯(lián)絡(luò)過的Linda。我已經(jīng)和對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)聯(lián)絡(luò)過了，但他們沒有找到您的檔案?！蔽艺f?！霸趺磿也坏侥?？”這位先生回答道“你有沒有給國際貿(mào)易系打電話？”“哦，沒有，為什么要給他們打電話？你是經(jīng)濟法學(xué)的碩士學(xué)位呀？”“不，我的學(xué)位是在國際貿(mào)易系拿到的?！薄暗愫啔v上寫的是在經(jīng)濟法系?！薄芭?，”他停頓了一下說，“這兩個系合并了，經(jīng)濟法系現(xiàn)在是國貿(mào)系的一部分?！薄昂冒桑以俳o國貿(mào)系打電話?！碑?dāng)然，國貿(mào)系也沒聽說過這個人?！澳牵@是怎么回事！”當(dāng)我再次給他打電話時，竟然得到這樣的回答，“他們是不是把我的名字寫錯了？”于是我又試了一次，但仍然沒有結(jié)果?！昂冒桑盐业纳矸葑C號碼告訴他們試試看。”他建議說，“也許管用?！钡€是沒有用，但現(xiàn)在我已經(jīng)開始懷疑了?！皠e著急，Linda ，因為我是在夜校讀完的學(xué)位，他們把它放在別的地方了?！迸?，這也許是個原因，于是我們又給成人教育部門打了電話。結(jié)果還是沒有！Linda不能再掩飾自己的憤怒了，“我已經(jīng)和對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)的很多人通過電話，但沒有一個人聽說過您的名字。更嚴(yán)重的是，我的客戶已經(jīng)有些不耐煩了，如果不能核實您的學(xué)歷，他們是不會聘用您的，”“等一下，”他立刻說到：“你是說對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)嗎？哦，天哪！我真的很抱歉，我一定是打錯字了，我是從首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)獲得的學(xué)位?！北M管已經(jīng)感覺有些不妙，但我還是想再試一下，所以就撥通了首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)的電話，但結(jié)果是相同的?！班?，朋友，我需要更直接一點回答，”我說，“如果您無法證明您的學(xué)位，恐怕我們的合作不得不就此結(jié)束了?！薄芭叮琇inda ,我一直都想告訴你，”該先生壓低了聲音，悄悄的說，“我沒有碩士學(xué)位，但我有同等的學(xué)歷……”“哦！好極了！”我簡直要氣瘋了！“那么您能告訴我，您在首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)修完了多少學(xué)分？或是其他什么學(xué)校？”“學(xué)分？哦，這個……那么……我，”他結(jié)結(jié)巴巴的說，“事實上，我沒有學(xué)分。當(dāng)我?guī)啄昵皬拈L春搬到北京的時候，我曾路過一家大學(xué)，接待處的人說像我這樣已經(jīng)有學(xué)士學(xué)位的，只要報名，就會有和研究生一樣的碩士學(xué)歷……”我咬牙切齒真想滅了他！其實他已經(jīng)有一個工科的本科學(xué)歷與學(xué)士學(xué)位，他本來完全沒必要非得給自己再畫蛇添足地加一個不存在的法學(xué)碩士學(xué)位。他不僅毀了我們一樁生意，還破壞了我們在客戶那兒的名聲。從那以后，我發(fā)誓要在推薦人選之前徹底完成他的背景調(diào)查！第三節(jié) 撰寫推薦評估報告當(dāng)你和候選人已經(jīng)進行了詳細的電話溝通，或者已經(jīng)見過面了（如果人選和你是在同一個城市，我們強烈建議你盡可能與人選先見面，這對你準(zhǔn)確判斷人選將帶來很大幫助），如果這個人選是接近客戶需求的，那你接下來的最重要工作，就是撰寫推薦評估報告。你可別小看了一份推薦報告的巨大作用，它既可以使一位比較好的人選，很順利被我們的客戶面試并最終聘請，也有可能使一名非常出眾的候選人連面試的機會都沒有，這取決于你的推薦評估報告，是否向客戶傳遞出了他們感興趣的信息，當(dāng)然，我們絕不需要你寫出那種無中生有的事情來，而是希望你一方面能夠盡可能與人選深入溝通，另一方面對客戶委托職位核心需求有著準(zhǔn)確的把握，就是說，你千萬不要把客戶的需求方向理解錯了。坦白地說，以上錯誤，我們之前確實沒有少犯，而現(xiàn)在正是我們“痛改前非”的時候。想要讓我們的推薦評估報告，對客戶產(chǎn)生更大的正面影響力，那我們就必須讓自己變得真正專業(yè)起來，這里，我們還要告訴大家一個變得專業(yè)的訣竅：重視和認(rèn)真對待！如果你從內(nèi)心能夠堅持很認(rèn)真地對待你的工作，你就能夠站在客戶的角度考慮，究竟什么樣的人選才是客戶所需要和喜歡的，這樣你寫出的評估報告，才更有可能達到客戶的心理期望，報告不能只說那些套話與空洞的話，你要表達你對人選明確的分析意見，包括他為什么適合這個職位，他之前在哪些方面所形成、積累的能力和經(jīng)驗，能夠支持他勝任你所推薦的職位。你是否已經(jīng)弄清楚，他最主要、最核心的競爭優(yōu)勢是什么？除了他的基本資歷外，他的性格特質(zhì)是什么樣的？你對他進行過相關(guān)測評嗎？你的分析依據(jù)是什么？他的行事風(fēng)格能夠與客戶公司的管理風(fēng)格融合嗎？他的價值取向能夠被客