【正文】 也許考古學(xué)家的工作風(fēng)格對獵頭顧問會有所幫助——如果我們能像考古學(xué)家翻譯甲骨文那樣，能發(fā)掘決策過程中的所有線索，我們定能在這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)中挖到寶藏。控制程度：信息就是力量，通常你可以用它來影響尋訪任務(wù)的結(jié)果。第七節(jié) 面試后的記錄與報(bào)告面試后，了解雙方的想法對你來說至關(guān)重要。電話會議考察還給了你旁聽的機(jī)會，使你能夠客觀的分析面試的情況。（如果你安排過2月份從深圳飛往北京的緊急面試，或者你安排過北京的候選人和遠(yuǎn)在意大利的老板電話面試，你就會明白我們的苦衷了。此外，雙方也會進(jìn)一步討論在初試中沒有討論清楚的問題，比如薪資水平、福利待遇和異地工作的安家費(fèi)等等。比如我們的一家客戶拒絕聘用過于粉飾自己的候選人。有人在面試前猜測可能會遇到的問題，并準(zhǔn)備好各種答案，這種做法并不可取。因?yàn)楸容^冒昧的問題能破壞一個(gè)人平靜的心態(tài)，或讓他產(chǎn)生逆反的心理。常見的這類問題有“你認(rèn)為自己最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？”或者“能告訴我一些體現(xiàn)你創(chuàng)造力的事跡嗎？”[3] 情景問答這種問題能測試出候選人對于不同情況的反應(yīng)，主要集中在候選人過去在某種情況下采取的行動(dòng)，或給候選人假設(shè)一些將來有可能發(fā)生的情況并請他做出反應(yīng)。[1] 關(guān)于簡歷的問題簡歷與候選人的工作經(jīng)歷、專業(yè)技術(shù)、工作職責(zé)、教育背景、興趣愛好等密切相關(guān)。要知道，挑剔目前公司的錯(cuò)誤對面試并沒有什么好處。在正式面試前，你最好了解一下你的候選人會怎樣的回答：[1] 你為什么希望做這份工作？[2] 你為什么要離職？[3] 你今后5年有什么打算？[4] 你有什么樣的個(gè)人目標(biāo)和興趣愛好？[5] 你有什么強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)？[6] 你現(xiàn)在公司里有哪些是你最喜歡的？[7] 你現(xiàn)在公司里有那些是你最不喜歡的？最后一個(gè)問題可能是最難回答的?？夏岬显鴮Ξ?dāng)時(shí)美國青年人說的一句名言“不要問國家能給你提供什么，而是問你能為國家做什么？”在這里我們可以把“國家”換成“公司”。說實(shí)話，候選人的這種行為并不能反映他的能力或性格；也不能說他犯另外多大的忌諱?！薄叭缓竽?？”“然后，我們回到辦公室，開始討論我們參觀的情況。“是嗎？我們覺得他的工作背景真的很棒。在剛從事獵頭工作的時(shí)候，曾經(jīng)給一位非常優(yōu)秀的候選人安排過面試。避免犯致命的錯(cuò)誤：你還應(yīng)該告訴候選人千萬不要在第一次面試的時(shí)候談薪水問題，這是一個(gè)忌諱。但是如果對方要求說出具體數(shù)字，那么候選人必須準(zhǔn)確的回答薪水、獎(jiǎng)金、福利以及加薪的可能性。我想下個(gè)年度審核后，我就能拿到5萬多了。”所以我們從來不主張?jiān)诿嬖嚂r(shí)的喋喋不休，因?yàn)榭蛻魪牟讳浻眠@樣的候選人。經(jīng)允許后，候選人就能詳細(xì)的敘述重要的事件，但也不能不分主次的侃起來沒完。可以這樣回答這幾個(gè)問題，“在過去的9年中，我在三家不同的消費(fèi)品公司從事過銷售管理工作。但有時(shí)我們要提醒候選人是面試方在提問，他必須按照對方的需要來調(diào)整答案的長短，不要漫無中心的閑扯或過分詳細(xì)的解釋。關(guān)于開放式問題的回答，我們一直建議候選人這么說：“讓我先簡單說一下。以下幾個(gè)問題是候選人面試時(shí)常用且非常有效的：☆ 您的部門目前遇到了什么問題？☆ 我怎樣做才能幫助您實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？☆ 您什么時(shí)候感覺到需要設(shè)立這個(gè)職位的？☆ 您試圖解決這個(gè)問題有多久了？☆ 您有沒有讓現(xiàn)有的人員去解決這個(gè)問題？結(jié)果如何？☆ 您試過其他的方式嗎？比如，您是否找過單獨(dú)承包人或臨時(shí)雇員，有沒有從別的部門調(diào)用過人手？是否曾經(jīng)雇傭過什么人，但沒有解決問題？☆ 您認(rèn)為完成這項(xiàng)工作在技術(shù)或職位上有什么特殊的要求？☆ 您認(rèn)為我的工作背景中有哪些方面能幫助您實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？類似的問題不僅能讓候選人對公司的目標(biāo)有所了解，還能讓面試方了解他對實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的關(guān)心。☆ 更深層次地表現(xiàn)候選人的能力。如果候選人無法提出高水平的問題，面試很快就像是審問或唱獨(dú)角戲。由于面試過程中還包括一些具體信息的交流，所以還要讓候選人注意以下的問題：☆ 準(zhǔn)確并全面的介紹自己的工作背景☆ 收集一些關(guān)于公司、行業(yè)、職位和獲得職位可能性的資料☆ 把自己的能力與老板眼中的需求聯(lián)系起來☆ 找出客戶應(yīng)該給他發(fā)邀請的足夠理由為了確保面試成功，候選人一定要在面試時(shí)和對方交換一些基本的看法。[ 2 ] 專業(yè)興趣：老板總是 在找熱愛該事業(yè)的候選人，描述這個(gè)專業(yè)的前景總會讓他感到興奮。第四節(jié) 有效溝通的重要性除了互相認(rèn)同以外，成功面試還有四個(gè)無形的基本要素。如果候選人在不知道對方有何需要的情況下就盲目推銷自己，是沒有任何實(shí)際意義的。第三節(jié) 相互認(rèn)同在面試中的作用相互認(rèn)同除了在銷售、管理和合作中有著廣泛的應(yīng)用，在你需要和別人交換意見的任何時(shí)候也是有效的。如果你指導(dǎo)候選人按面試方的喜好偽裝自己，他的行為很可能會被認(rèn)為是欺騙，或者很快就會結(jié)束這份不愉快的工作，因?yàn)樗梢詡窝b一時(shí)，卻無法偽裝一世。如果他是去一家計(jì)算機(jī)制造商那里面試，他可能關(guān)心的是這個(gè)行業(yè)將來的發(fā)展。☆ 行業(yè)問題：有關(guān)發(fā)展、變化、先進(jìn)技術(shù)和業(yè)內(nèi)人事管理方面的問題。[ 6 ] 準(zhǔn)備相關(guān)的提問：在面試的過程中，候選人和面試的對話會很自然的涉及一系列的問題?！?公司的重要情況公司的財(cái)務(wù)狀況如何？是運(yùn)轉(zhuǎn)正常還是已經(jīng)危機(jī)四伏？是否面臨對手接管還是即將收購其他公司？公司股票走勢如何？這些都應(yīng)該了解。但候選人對以下幾方面問題的了解能有效提高他面試的成功率。一位候選人曾向我們描述了他參加面試的經(jīng)歷，那次他準(zhǔn)時(shí)到達(dá)該公司，以為總經(jīng)理立刻就會開始對他進(jìn)行面試，但沒想到總經(jīng)理在大廳和他打完招呼就把他帶到了一間小辦公室，在那里接受了長達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的智力、性格和心理測試。之所以這樣說有兩個(gè)原因：首先，可以讓候選人做好充分準(zhǔn)備；其次，可以避免候選人面試時(shí)感到意外而影響發(fā)揮。還要告訴你的候選人最佳的到達(dá)時(shí)間就是事先約好的鐘點(diǎn)，不能遲到也不要早到。他把給在上海的太太打長途電話和干洗襯衫（因?yàn)樗粠Я艘患r衫來參加為期兩天的面試）的帳單都交給了客戶公司，希望他們支付這筆費(fèi)用。毫無疑問，告訴候選人從頭到腳都應(yīng)該如何穿著的確是件讓人頭疼的事?！薄昂?，您能穿黑色的皮鞋、黑色的襪子，并系一條黑色的皮帶嗎？”“沒問題！”“很好，您需要理發(fā)嗎？”“哦，我明白了，”他說，“我知道你要我以什么樣的形象出現(xiàn)，沒問題，你放心，一切都不會有問題的?！笆紫龋鷽]有留胡子吧？”“沒有?！袄钕壬?，我們想盡最大的努力幫您準(zhǔn)備明天的面試。接下來我們的另外一位候選人又獲得了這個(gè)職位的面試機(jī)會。但對大多數(shù)職業(yè)來說，如果你不確定穿什么最好，保險(xiǎn)起見還是穿的保守些。如果候選人是男士，他最好穿著質(zhì)地優(yōu)質(zhì)（全毛或混紡）的灰色或深藍(lán)色西裝，白色襯衫，搭配一條有品位的領(lǐng)帶，還有黑色的皮鞋和黑色的襪子及皮帶。候選人還應(yīng)該帶一個(gè)筆記本和皮質(zhì)的公文包，以便在面試時(shí)做一些必要的記錄或存放對方有可能發(fā)給他的材料。盡管剪草機(jī)的轟鳴聲幾乎達(dá)到了“繞梁三日余音不絕”的效果，但他的這種實(shí)例演示的做法卻勝過任何滔滔不絕的演說。[ 1 ] 簡歷：候選人面試時(shí)應(yīng)該隨身攜帶一份備用簡歷，并且在面試前要充分熟悉簡歷的內(nèi)容。第二節(jié) 面試準(zhǔn)備的六個(gè)關(guān)鍵為了使候選人面試前有充分的準(zhǔn)備，必須提前檢查以下六個(gè)關(guān)鍵因素的完成情況。而且在你傳授服裝顏色搭配以及細(xì)節(jié)的注意事項(xiàng)時(shí)，由于個(gè)體差異，有的候選人的知識已經(jīng)超出你的水平，而有些人當(dāng)時(shí)的著裝偏偏就是你的反面教材，如果使用書面材料就可以避免這些尷尬場面的出現(xiàn)。比如，盡管候選人非常優(yōu)秀，但如果他無法按地址找到公司，或沒有通過心理測試，他都不可能有被錄用的機(jī)會。第一節(jié) 面試準(zhǔn)備三要素在討論實(shí)質(zhì)性問題之前，讓我們先看看面試的三個(gè)要素：[1]基本信息：包括面試的時(shí)間、地點(diǎn)、行走路線、面試方的姓名和頭銜、電話號碼等等，面試的基本信息還包括面試時(shí)間的長短，各種測試（性格、智力）以及其他關(guān)于公司位置和候選人異地工作的問題。也就是說，你對人選的行為控制得越好，你的效益也就越好?？偙O(jiān)立即給她所熟悉的世聯(lián)地產(chǎn)中介公司打了電話，代理人以最快的速度趕到辦公室，帶上候選人驅(qū)車出城區(qū)，查看了位于近郊但價(jià)格合理且交通便利的房子。曾經(jīng)我們給原來在浙江某研究所工作的候選人推薦了一份IT行業(yè)的工作，工作地點(diǎn)在深圳科技園。順便說一句，尋訪工作完成后，對客戶和候選人的跟蹤服務(wù)也是獵頭工作必不可少的一部分。辭職信：關(guān)于辭職信我們也要說一句：盡管候選人的辭職信應(yīng)該由他自己完成，但如果寫的清晰完整，就能給所有的人減少麻煩。為面試時(shí)的表現(xiàn)道歉：比如他寫道“對不起，我昨天現(xiàn)場發(fā)揮的實(shí)在很差，平時(shí)我對數(shù)字問題還是很清楚的。候選人自己撰寫感謝信時(shí)，通常會有以下五種錯(cuò)誤（而且往往是致命的）：忽略校對：錯(cuò)別字或打印失誤，都有可能破壞客戶公司對候選人的印象。尤其對打進(jìn)電話咨詢的候選人和那些已有資料存檔但暫時(shí)沒有尋訪價(jià)值的候選人，使用這些工具能在很大程度上提高效率。但是須記住，最終是由你和雇主來判斷某個(gè)候選人是否符合錄用標(biāo)準(zhǔn)，而不是他自己。主要技能：這些表格是要求候選人填寫的。當(dāng)然，簡歷主要體現(xiàn)的是候選人的專業(yè)技能。如果你的客戶愿意參加這場“競標(biāo)”活動(dòng)，或者不在乎成敗與否，那你當(dāng)然可以和有拒絕邀請傾向的候選人合作?！钡谌? 也是最后的一招，他們會給你開出各種條件挽留你。他還可能會問：“沒有你 ，我們的工作怎么進(jìn)行下去呢？”對于這種說法，你可以回答：“如果我明天剛好家里有什么事來不了，我想公司還是能照常運(yùn)轉(zhuǎn)的。[ 3 ] 提前預(yù)防為了保護(hù)你的候選人在辭職時(shí)不受到各種復(fù)雜情緒的影響，你可以提前告訴他遞交辭職信時(shí)很可能發(fā)生的情況。根據(jù)尋訪工作的進(jìn)展階段，這里有三種非常實(shí)用的對策可供你應(yīng)用：[ 1 ] 取消候選人資格當(dāng)你問他“如果現(xiàn)在的老板以給你加薪作為條件，要求你留下來繼續(xù)工作，你會怎么做？”，如果他的回答是“我會考慮考慮”或“那要看他給我加多少錢”，那意味著麻煩離你已經(jīng)不遠(yuǎn)了。因此，我情愿取消有這種傾向的候選人資格，也不愿意警告他這樣做是冒著自毀前程的風(fēng)險(xiǎn)，而且這樣也未必能讓他改變主意。如果他傾向于接受現(xiàn)任老板的條件繼續(xù)為他工作，或者他曾經(jīng)這樣做過，再或者他原本只是想利用你的服務(wù)來達(dá)到加薪或升職的目的，那么無論你怎么說、怎樣做都不能改變他拒絕邀請的現(xiàn)實(shí)。以下幾個(gè)例子供你參考。這種想法很好，但職責(zé)這個(gè)詞太籠統(tǒng)。還有位候選人要求更多的參與，其實(shí)是指他希望能由他來決定每年公司組織集體活動(dòng)的目的地，以及住宿等各種安排?！弊鳛楂C頭顧問，我們經(jīng)常聽到這樣的說法。讀一讀下列句子，看看它們分別表達(dá)了怎樣的含義？“我想找一份更穩(wěn)定的工作。原因是這位工程師酷愛游泳，而新公司大廈內(nèi)就有室內(nèi)游泳池。價(jià)值觀的力量為了證明動(dòng)機(jī)因素在候選人決策過程中的重要性，我們列舉出以下案例，供大家參考：☆ 曾經(jīng)有一位候選人拒絕了我們給他提供的工作機(jī)會，因?yàn)樗俏粯I(yè)余運(yùn)動(dòng)員，而