【正文】 說(shuō)，“我知道你要我以什么樣的形象出現(xiàn)，沒(méi)問(wèn)題，你放心，一切都不會(huì)有問(wèn)題的?！弊钭屓烁吲d的就是面試的時(shí)候，客戶看中了我們的候選人并當(dāng)場(chǎng)拍板錄用他。毫無(wú)疑問(wèn)，告訴候選人從頭到腳都應(yīng)該如何穿著的確是件讓人頭疼的事。在當(dāng)今如此激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，難道你不想提高候選人成功的幾率嗎？[ 3 ] 行程、抵達(dá)和離開(kāi)：幾年前的一次，我們的客戶邀請(qǐng)一位候選人飛往深圳參加面試。他把給在上海的太太打長(zhǎng)途電話和干洗襯衫（因?yàn)樗粠Я艘患r衫來(lái)參加為期兩天的面試）的帳單都交給了客戶公司，希望他們支付這筆費(fèi)用。盡管他們?cè)诤蜻x人面試時(shí)已經(jīng)決定接受他，但最終還是沒(méi)有錄用他。還要告訴你的候選人最佳的到達(dá)時(shí)間就是事先約好的鐘點(diǎn)，不能遲到也不要早到。在把候選人送去參加面試之前，你最好把有關(guān)行程、到達(dá)、離開(kāi)、停車場(chǎng)地、行車路線、酒店入住等安排的具體細(xì)節(jié)都囑咐清楚，這會(huì)讓大家都省心，還能增加候選人面試成功的可能性。之所以這樣說(shuō)有兩個(gè)原因：首先，可以讓候選人做好充分準(zhǔn)備；其次，可以避免候選人面試時(shí)感到意外而影響發(fā)揮。當(dāng)你安排面試的時(shí)候，一定要弄清楚給候選人做面試的是誰(shuí)，在公司里任什么職務(wù)。一位候選人曾向我們描述了他參加面試的經(jīng)歷，那次他準(zhǔn)時(shí)到達(dá)該公司，以為總經(jīng)理立刻就會(huì)開(kāi)始對(duì)他進(jìn)行面試，但沒(méi)想到總經(jīng)理在大廳和他打完招呼就把他帶到了一間小辦公室，在那里接受了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的智力、性格和心理測(cè)試。那位總經(jīng)理真的沒(méi)有告訴他要參加任何的測(cè)試，當(dāng)然他自己也沒(méi)有問(wèn)過(guò)這方面的問(wèn)題。但候選人對(duì)以下幾方面問(wèn)題的了解能有效提高他面試的成功率。適當(dāng)了解一些公司歷史和創(chuàng)始人的情況也很必要?！?公司的重要情況公司的財(cái)務(wù)狀況如何？是運(yùn)轉(zhuǎn)正常還是已經(jīng)危機(jī)四伏？是否面臨對(duì)手接管還是即將收購(gòu)其他公司？公司股票走勢(shì)如何？這些都應(yīng)該了解?！?公司的重大變化各種變化都會(huì)影響你所尋訪的職位。[ 6 ] 準(zhǔn)備相關(guān)的提問(wèn)：在面試的過(guò)程中，候選人和面試的對(duì)話會(huì)很自然的涉及一系列的問(wèn)題。由于這個(gè)原因，候選人必須就以下幾個(gè)方面準(zhǔn)備一些問(wèn)題，以免面試沒(méi)有實(shí)質(zhì)上的結(jié)果。☆ 行業(yè)問(wèn)題：有關(guān)發(fā)展、變化、先進(jìn)技術(shù)和業(yè)內(nèi)人事管理方面的問(wèn)題。☆ 機(jī)會(huì)問(wèn)題：有關(guān)候選人發(fā)展?jié)摿?、在公司或部門(mén)的發(fā)展機(jī)會(huì)，以及升職的可能性及時(shí)間。如果他是去一家計(jì)算機(jī)制造商那里面試，他可能關(guān)心的是這個(gè)行業(yè)將來(lái)的發(fā)展。謝絕包裝：過(guò)度貶低或吹捧候選人對(duì)他獲得公司的邀請(qǐng)沒(méi)有任何好處。如果你指導(dǎo)候選人按面試方的喜好偽裝自己，他的行為很可能會(huì)被認(rèn)為是欺騙，或者很快就會(huì)結(jié)束這份不愉快的工作，因?yàn)樗梢詡窝b一時(shí)，卻無(wú)法偽裝一世。完全沒(méi)有必要按照面試的需要而改變候選人的特點(diǎn)。第三節(jié) 相互認(rèn)同在面試中的作用相互認(rèn)同除了在銷售、管理和合作中有著廣泛的應(yīng)用，在你需要和別人交換意見(jiàn)的任何時(shí)候也是有效的。面試方有什么樣的觀點(diǎn)、感覺(jué)或態(tài)度呢？答案就是：你不知道，候選人也不知道。如果候選人在不知道對(duì)方有何需要的情況下就盲目推銷自己，是沒(méi)有任何實(shí)際意義的。他可以用提問(wèn)的方式檢驗(yàn)自己對(duì)面試方要求的理解是否正確，而不必急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。第四節(jié) 有效溝通的重要性除了互相認(rèn)同以外，成功面試還有四個(gè)無(wú)形的基本要素。[ 1 ] 積極性：毫無(wú)疑問(wèn)，候選人必須表現(xiàn)出對(duì)這個(gè)職位的極大興趣，因?yàn)樵谄渌麠l件相同時(shí)，客戶總會(huì)選擇最有工作積極性的一方。[ 2 ] 專業(yè)興趣：老板總是 在找熱愛(ài)該事業(yè)的候選人，描述這個(gè)專業(yè)的前景總會(huì)讓他感到興奮。[ 4 ] 注意力集中：除上述幾點(diǎn)外，候選人最需要做的事就是集中注意力。由于面試過(guò)程中還包括一些具體信息的交流，所以還要讓候選人注意以下的問(wèn)題：☆ 準(zhǔn)確并全面的介紹自己的工作背景☆ 收集一些關(guān)于公司、行業(yè)、職位和獲得職位可能性的資料☆ 把自己的能力與老板眼中的需求聯(lián)系起來(lái)☆ 找出客戶應(yīng)該給他發(fā)邀請(qǐng)的足夠理由為了確保面試成功，候選人一定要在面試時(shí)和對(duì)方交換一些基本的看法。第五節(jié) 候選人的常用策略在候選人面試前除了要做好基本信息和基本禮節(jié)的準(zhǔn)備外，你還要提醒他以下幾個(gè)策略問(wèn)題。如果候選人無(wú)法提出高水平的問(wèn)題，面試很快就像是審問(wèn)或唱獨(dú)角戲?！?詳細(xì)闡明候選人對(duì)公司和工作職責(zé)的理解?！?更深層次地表現(xiàn)候選人的能力。候選人的問(wèn)題應(yīng)該傾向于表達(dá)他的興趣所在和客戶需求的理解。以下幾個(gè)問(wèn)題是候選人面試時(shí)常用且非常有效的：☆ 您的部門(mén)目前遇到了什么問(wèn)題？☆ 我怎樣做才能幫助您實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？☆ 您什么時(shí)候感覺(jué)到需要設(shè)立這個(gè)職位的？☆ 您試圖解決這個(gè)問(wèn)題有多久了？☆ 您有沒(méi)有讓現(xiàn)有的人員去解決這個(gè)問(wèn)題？結(jié)果如何？☆ 您試過(guò)其他的方式嗎？比如，您是否找過(guò)單獨(dú)承包人或臨時(shí)雇員，有沒(méi)有從別的部門(mén)調(diào)用過(guò)人手？是否曾經(jīng)雇傭過(guò)什么人，但沒(méi)有解決問(wèn)題？☆ 您認(rèn)為完成這項(xiàng)工作在技術(shù)或職位上有什么特殊的要求？☆ 您認(rèn)為我的工作背景中有哪些方面能幫助您實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？類似的問(wèn)題不僅能讓候選人對(duì)公司的目標(biāo)有所了解，還能讓面試方了解他對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的關(guān)心。很多沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的候選人都會(huì)犯說(shuō)話太多的錯(cuò)誤。關(guān)于開(kāi)放式問(wèn)題的回答，我們一直建議候選人這么說(shuō)：“讓我先簡(jiǎn)單說(shuō)一下?！敝砸蠛蜻x人這樣回答是因?yàn)楹茈y判斷哪些問(wèn)題需要重點(diǎn)回答。但有時(shí)我們要提醒候選人是面試方在提問(wèn)，他必須按照對(duì)方的需要來(lái)調(diào)整答案的長(zhǎng)短，不要漫無(wú)中心的閑扯或過(guò)分詳細(xì)的解釋。沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練的候選人會(huì)喋喋不休的說(shuō)起他腦海中所有關(guān)于銷售的記憶?？梢赃@樣回答這幾個(gè)問(wèn)題，“在過(guò)去的9年中，我在三家不同的消費(fèi)品公司從事過(guò)銷售管理工作。我在消費(fèi)品銷售方面有9年的工作經(jīng)驗(yàn)，且在三家不同類型的公司工作過(guò)，分別擔(dān)任過(guò)地區(qū)和全國(guó)銷售經(jīng)理的職務(wù)。經(jīng)允許后，候選人就能詳細(xì)的敘述重要的事件，但也不能不分主次的侃起來(lái)沒(méi)完。我們問(wèn)他是否錄用了那位候選人。”所以我們從來(lái)不主張?jiān)诿嬖嚂r(shí)的喋喋不休，因?yàn)榭蛻魪牟讳浻眠@樣的候選人。薪資問(wèn)題：候選人很可能會(huì)被問(wèn)到他目前的薪資狀況。我想下個(gè)年度審核后，我就能拿到5萬(wàn)多了。如果我們能在一起工作的話，我想你一定會(huì)給我一份公平的薪水。但是如果對(duì)方要求說(shuō)出具體數(shù)字，那么候選人必須準(zhǔn)確的回答薪水、獎(jiǎng)金、福利以及加薪的可能性?！比绻麛?shù)字太具體，可能隨時(shí)會(huì)給候選人帶來(lái)兩種麻煩：要么數(shù)字比他們真正能接受的要低，要么數(shù)字對(duì)老板來(lái)說(shuō)太高或太低，因此他永遠(yuǎn)不會(huì)給你的候選人發(fā)邀請(qǐng)了。避免犯致命的錯(cuò)誤：你還應(yīng)該告訴候選人千萬(wàn)不要在第一次面試的時(shí)候談薪水問(wèn)題，這是一個(gè)忌諱。但如果候選人給客戶留下的印象是為了新公司的薪水和福利才更換工作的，那么這次面試也就沒(méi)有什么希望可言了。在剛從事獵頭工作的時(shí)候，曾經(jīng)給一位非常優(yōu)秀的候選人安排過(guò)面試?！芭?，你的候選人并不怎么樣?！笆菃幔课覀冇X(jué)得他的工作背景真的很棒。我只是不喜歡他處理問(wèn)題的方法?！薄叭缓竽?？”“然后，我們回到辦公室，開(kāi)始討論我們參觀的情況?！薄八趺凑f(shuō)？”“他看著我的眼睛問(wèn)，你們公司都有哪些福利？”“后來(lái)呢？”“后來(lái)我就起身，把他送到了門(mén)外。說(shuō)實(shí)話，候選人的這種行為并不能反映他的能力或性格；也不能說(shuō)他犯另外多大的忌諱。在那件事（他丟了一個(gè)工作機(jī)會(huì)，我們也白忙了一場(chǎng)）以后，我們就學(xué)會(huì)了及時(shí)警告候選人不要主動(dòng)提出薪水和福利的問(wèn)題。肯尼迪曾對(duì)當(dāng)時(shí)美國(guó)青年人說(shuō)的一句名言“不要問(wèn)國(guó)家能給你提供什么，而是問(wèn)你能為國(guó)家做什么？”在這里我們可以把“國(guó)家”換成“公司”。當(dāng)然，如果對(duì)某個(gè)職位的勞動(dòng)回報(bào)（或福利的具體細(xì)節(jié)）一無(wú)所知的話，接受甚至考慮這個(gè)職位也是不可想象的，但你和候選人有其他更有效的方法和渠道去了解這個(gè)問(wèn)題，而不要去冒險(xiǎn)，以免候選人丟掉這個(gè)職位（或者你丟掉聲譽(yù)）。在正式面試前，你最好了解一下你的候選人會(huì)怎樣的回答：[1] 你為什么希望做這份工作？[2] 你為什么要離職？[3] 你今后5年有什么打算？[4] 你有什么樣的個(gè)人目標(biāo)和興趣愛(ài)好？[5] 你有什么強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)？[6] 你現(xiàn)在公司里有哪些是你最喜歡的？[7] 你現(xiàn)在公司里有那些是你最不喜歡的？最后一個(gè)問(wèn)題可能是最難回答的?！保?，最好讓候選人自己承擔(dān)責(zé)任（比如“我先繼續(xù)發(fā)展自己的專業(yè)，”或“我現(xiàn)在無(wú)法學(xué)到我想學(xué)的知識(shí)”）。要知道，挑剔目前公司的錯(cuò)誤對(duì)面試并沒(méi)有什么好處。如果候選人自己都無(wú)法對(duì)自己的答復(fù)感到滿意，那面試不過(guò)是浪費(fèi)時(shí)間而已。[1] 關(guān)于簡(jiǎn)歷的問(wèn)題簡(jiǎn)歷與候選人的工作經(jīng)歷、專業(yè)技術(shù)、工作職責(zé)、教育背景、興趣愛(ài)好等密切相關(guān)?；卮疬@種問(wèn)題最忌諱的做法就是喋喋不休，隨意夸大自己的業(yè)績(jī)，或表現(xiàn)得固執(zhí)己見(jiàn)或以自我為中心。常見(jiàn)的這類問(wèn)題有“你認(rèn)為自己最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？”或者“能告訴我一些體現(xiàn)你創(chuàng)造力的事跡嗎？”[3] 情景問(wèn)答這種問(wèn)題能測(cè)試出候選人對(duì)于不同情況的反應(yīng)，主要集中在候選人過(guò)去在某種情況下采取的行動(dòng)，或給候選人假設(shè)一些將來(lái)有可能發(fā)生的情況并請(qǐng)他做出反應(yīng)。[4] 關(guān)于壓力的問(wèn)題這種問(wèn)題可以測(cè)試候選人的勇氣。因?yàn)楸容^冒昧的問(wèn)題能破壞一個(gè)人平靜的心態(tài)，或讓他產(chǎn)生逆反的心理。當(dāng)然，候選人的幽默感在整個(gè)面試過(guò)程中都會(huì)發(fā)揮良好的作用，但要提醒他們別太過(guò)分。有人在面試前猜測(cè)可能會(huì)遇到的問(wèn)題，并準(zhǔn)備好各種答案，這種做法并不可取。如果遇到回答不了的問(wèn)題，最好照直說(shuō)，或者請(qǐng)求考慮片刻再做回答。比如我們的一家客戶拒絕聘用過(guò)于粉飾自己的候選人。復(fù) 試：復(fù)試和初試很類似，只不過(guò)雙方的問(wèn)題會(huì)更加集中和具體。此外，雙方也會(huì)進(jìn)一步討論在初試中沒(méi)有討論清楚的問(wèn)題，比如薪資水平、福利待遇和異地工作的安家費(fèi)等等。異地面試：面試雙方距離越遠(yuǎn)，情況就越復(fù)雜。（如果你安排過(guò)2月份從深圳飛往北京的緊急面試，或者你安排過(guò)北京的候選人和遠(yuǎn)在意大利的老板電話面試，你就會(huì)明白我們的苦衷了。否則，老板忘記在約定的時(shí)間內(nèi)給候選人打電話，或候選人忘記已約好的面試時(shí)間，在電視機(jī)前睡著了，被老板的電話吵醒后表現(xiàn)的很粗魯，因而失去被錄用的機(jī)會(huì)……這些事都會(huì)發(fā)生。電話會(huì)議考察還給了你旁聽(tīng)的機(jī)會(huì)，使你能夠客觀的分析面試的情況。盡管有人認(rèn)為電話會(huì)議既費(fèi)錢又耗時(shí)，但在很多情況下，這種方式確實(shí)能促成合作。第七節(jié) 面試后的記錄與報(bào)告面試后，了解雙方的想法對(duì)你來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在面試之后，你應(yīng)該精心構(gòu)思一些中肯的問(wèn)題，就以下問(wèn)題寫(xiě)一份面試記錄與跟進(jìn)報(bào)告：準(zhǔn)確程度：你是否準(zhǔn)確的傳達(dá)了客戶的要求？如果候選人對(duì)工作職責(zé)的理解和你的描述有出入，你可能需要修改一下你對(duì)這個(gè)職位的理解?？刂瞥潭龋盒畔⒕褪橇α浚ǔＤ憧梢杂盟鼇?lái)影響尋訪任務(wù)的結(jié)果。一旦候選人在第一次面試時(shí)就被否決了，我們將很難改變客戶已經(jīng)形成的想法。也許考古學(xué)家的工作風(fēng)格對(duì)獵頭顧問(wèn)會(huì)有所幫助——如果我們能像考古學(xué)家翻譯甲骨文那樣，能發(fā)掘決策過(guò)程中的所有線索，我們定能在這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)中挖到寶藏?，F(xiàn)在，正是我們用實(shí)際的、具體的行動(dòng)來(lái)培養(yǎng)這種能力的時(shí)候啰，還有什么好猶豫的，我們開(kāi)始吧！49 /