【正文】 時(shí)表現(xiàn)出的風(fēng)度、熱情、親和力和溝通能力。為了節(jié)約時(shí)間，減少麻煩，我們想盡一切辦法簡(jiǎn)化候選人面試的準(zhǔn)備，并且著眼于解決實(shí)質(zhì)性的，而不是一般性問(wèn)題的注意事項(xiàng)。三、 提高候選人的面試技巧幫助候選人準(zhǔn)備面試，是我們的一項(xiàng)基本工作。盡職盡責(zé)的入職跟蹤服務(wù)定能幫你挽回很多損失。當(dāng)天下午，候選人就和房屋公司簽訂了協(xié)議，第二天早上，他就去上班了。然而就在候選人第一天上班的上午9點(diǎn)整，他就走進(jìn)人力資源總監(jiān)的辦公室，說(shuō)他根本找不到能租得起的房子，他只能辭職。大家都知道這兩個(gè)城市消費(fèi)水平的差別，但候選人接受邀請(qǐng)之前曾來(lái)深圳實(shí)地考察過(guò)。如果你感覺(jué)到他有任何問(wèn)題，無(wú)論是個(gè)人的還是工作上的，你都要想盡一切辦法和他溝通，而且要讓他現(xiàn)在的人事經(jīng)理了解這些情況。為了保護(hù)你如此辛苦努力才獲得的尋訪(fǎng)成果，你必須盡最大的努力來(lái)說(shuō)服你的候選人脫離舊的模式，盡快融入到新環(huán)境中來(lái)。如果原來(lái)的老板重視這些問(wèn)題，他會(huì)安排一次離職面談，到那時(shí)他們盡可以把胸中的郁悶一吐為快。盡量保持辭職信言簡(jiǎn)意賅的風(fēng)格?！比绻憬o候選人口述感謝信，大多能避免這些隱患?！笨疹^承諾：“如果您給我這次機(jī)會(huì)，我保證不會(huì)讓您失望?？伤@么一提醒，反而增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)他在這方面存在不足的擔(dān)憂(yōu)。重新引起客戶(hù)對(duì)某個(gè)問(wèn)題的關(guān)注：比如，候選人在信中寫(xiě)到“我想客戶(hù)服務(wù)的工作背景會(huì)對(duì)我今后的發(fā)展提供有利的幫助。面試后的感謝信：盡管面試后的感謝信只能看出候選人表達(dá)禮貌的方式是否專(zhuān)業(yè)，但表達(dá)不清的信件，同樣會(huì)破壞候選人在面試中給客戶(hù)留下的良好印象。一旦你需要了解某個(gè)候選人的具體信息時(shí)，你就可以打開(kāi)這些表格進(jìn)行查找。使用這些工具可以幫你節(jié)約大量時(shí)間，你不必再和候選人面對(duì)面或通過(guò)電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間的交談。職位意向表：這種表格類(lèi)似于尋訪(fǎng)工作表，非常有用。自我評(píng)價(jià)：讓候選人自我評(píng)價(jià)，給他們自由表達(dá)自己的成績(jī)、管理水平、組織能力和個(gè)性的機(jī)會(huì)。為了評(píng)估他們的業(yè)務(wù)水平，我們?cè)O(shè)計(jì)了一些問(wèn)題，以便發(fā)現(xiàn)他們的特長(zhǎng)和潛在的能力。設(shè)計(jì)周全的申請(qǐng)表會(huì)要求候選人提供證明人、上級(jí)主管和同事的姓名。但你最好的辦法還是說(shuō)服人選給你提供電子版的簡(jiǎn)歷，如果能讓他（她）在我們ZDL的網(wǎng)站系統(tǒng)上登錄簡(jiǎn)歷，那就更棒了。除了內(nèi)部的數(shù)據(jù)表格，這里還有幾個(gè)常用工具：簡(jiǎn)歷：通過(guò)使用掃描和識(shí)別軟件保存簡(jiǎn)歷，這樣可以為以后的修改、研究提供方便。但是，生命那么短暫，誰(shuí)有時(shí)間來(lái)陪他們折騰呢？第五節(jié) 候選人信息管理的幾個(gè)工具獵頭顧問(wèn)大都使用各種表格或電子表格記錄、管理候選人的相關(guān)信息，以便更好的儲(chǔ)存、分類(lèi)和查詢(xún)?！庇锌赡苣愕睦习鍟?huì)花好幾天的時(shí)間來(lái)完成這個(gè)三步曲，但無(wú)論早晚，你們談話(huà)的大概程序就是這樣?！斑€記得我們幾個(gè)月前談到加薪的事吧？我忘了告訴你，昨天差不多算通過(guò)了?！被蛘摺霸谀闳スぷ髦?，他們肯定把一切都描述的很好，一旦你去了，是否會(huì)出現(xiàn)，他們實(shí)際上給你的不過(guò)是個(gè)冷板凳?！钡诙? 他們會(huì)詢(xún)問(wèn)。接著可能會(huì)說(shuō)：“你確定現(xiàn)在是離職的最好時(shí)間嗎？這個(gè)項(xiàng)目由誰(shuí)來(lái)完成呢？”——你在這里是不可替代的啊。下面是我們?cè)诤蜻x人辭職前和他談話(huà)的臺(tái)詞：先生，辭職是件讓人煩心的事。這種情況下，你必須和他正面討論這個(gè)問(wèn)題，如果必要，你可以拒發(fā)邀請(qǐng)，甚至退回邀請(qǐng)。最好還是另外選擇一位候選人吧。邀請(qǐng)的對(duì)策幸運(yùn)的是，面對(duì)拒絕邀請(qǐng)你也并非完全束手無(wú)策。人們總是為了自己的利益而行動(dòng)。的確，對(duì)獵頭顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，候選人接受現(xiàn)任老板的加薪或升職而拒絕新的邀請(qǐng)是令人氣憤的事情，但候選人用另外一個(gè)老板來(lái)對(duì)付現(xiàn)任老板的伎倆卻總是很有效，并且盡管他們這樣做了，你也無(wú)計(jì)可施。另一方面，如果從候選人的話(huà)語(yǔ)中已經(jīng)流露出不會(huì)因?yàn)槔习宓臈l件而拒絕新的工作，那么你預(yù)先把這個(gè)問(wèn)題談多了顯然是多余的。第四節(jié) 關(guān)于拒絕邀請(qǐng)及其對(duì)策如何處理拒絕邀請(qǐng)的問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)告訴我們，盡量早一些談到有關(guān)拒絕邀請(qǐng)的問(wèn)題，這樣對(duì)大家都有好處。☆ 目前有沒(méi)有其他公司在幫你找工作，或要你面試？如果有，你對(duì)這次機(jī)會(huì)怎么看？你最希望的結(jié)果是什么？☆ 你認(rèn)為什么樣的因素會(huì)阻止你換工作？☆ 你什么時(shí)候可以參加面試？☆ 在做出最后的選擇之前，你需要參加幾家公司的面試？☆ 你什么時(shí)候可以去新單位上班？☆ 你能接受的最低薪水是多少？☆ 關(guān)于工作地點(diǎn)，你有沒(méi)有需要特別說(shuō)明的？為什么？☆ 關(guān)于公司老板，你有沒(méi)有需要特別說(shuō)明的？為什么？☆ 如果你接受了新工作去辭職時(shí)，現(xiàn)在的老板以加薪為條件挽留你，你會(huì)怎么做？這一系列問(wèn)題的設(shè)計(jì)是為了考察候選人會(huì)不會(huì)拒絕客戶(hù)提供的邀請(qǐng)，也檢查你對(duì)他是否具備充分的控制力。 第三節(jié) 設(shè)置封閉式問(wèn)題考察候選人的配合程度與擇業(yè)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題相反，有關(guān)配合程度的問(wèn)題應(yīng)該是具體的、封閉式的。為了查明他的具體動(dòng)機(jī)，你可以問(wèn)他以下類(lèi)型的問(wèn)題：☆ 你是如何確定“職責(zé)”這一定義的？☆ 如果職責(zé)加重了，你的工作會(huì)有什么變化？☆ 有沒(méi)有哪個(gè)人的工作職責(zé)是你希望得到的，可以具體描述一下嗎？☆ 有什么切實(shí)的利益，能和更多的職責(zé)相聯(lián)系？高薪？頭銜？辦公條件，比如汽車(chē)、私人辦公室或者網(wǎng)球俱樂(lè)部會(huì)員？如果能把抽象的詞匯具體化，你不僅能節(jié)約很多時(shí)間（包括你的，候選人的和客戶(hù)的），還能在尋訪(fǎng)過(guò)程中找出更合適的人選。比如，候選人告訴你他希望在新工作中負(fù)擔(dān)起更多的職責(zé)。每當(dāng)候選人說(shuō)他們需要更高的薪水，我們就會(huì)立刻追問(wèn)一句：“具體是多少錢(qián)呢？”然而得到的答案大不相同，有人只要增加 一千塊，而有人要求的是參加公司的年底分紅！從抽象到具體：為了避免尋訪(fǎng)工作中對(duì)候選人擇業(yè)動(dòng)機(jī)的模糊理解，你可以采用提問(wèn)的方式。曾經(jīng)有過(guò)一位候選人，把她要尋找的挑戰(zhàn)，描述為新工作能給她提供在公司聯(lián)歡會(huì)上擔(dān)任節(jié)目主持人的機(jī)會(huì)。盡管很可能他們說(shuō)這些話(huà)時(shí)很真誠(chéng)，但表達(dá)的意思卻總是很模糊，每個(gè)人對(duì)這些抽象的詞語(yǔ)都有著不同的理解。”“新工作應(yīng)該更具有挑戰(zhàn)性?！薄拔蚁Ｍ苡懈蟮墓芾頇?quán)限。把抽象的概念具體化理解候選人真實(shí)需要的能力是逐漸鍛煉出來(lái)的?！?我們認(rèn)識(shí)的一位獵頭顧問(wèn)給酷愛(ài)標(biāo)本制作的化學(xué)家找了份非常好的工作，但最后還是被他拒絕了，因?yàn)樗獜谋６ò岬胶贾荩J(rèn)為那里的氣候?qū)λ母鞣N標(biāo)本的保存非常不合適?！?我們幫助一位軟件工程師找到的新工作比他目前的收入要低一點(diǎn)兒，但他還是接受了?！?不久前，我們?yōu)橐晃幌矏?ài)長(zhǎng)跑的候選人找到了職位。當(dāng)你探查候選人的擇業(yè)動(dòng)機(jī)時(shí)，最好問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，比如“工作中你最看重的是什么？”或者“如果你可以改變你的工作（或生活），你希望它是什么樣的？”如果你給他答案讓他選擇，效果相對(duì)要差一些，比如“工作中什么對(duì)你最重要？錢(qián)？自主權(quán)？還是發(fā)展空間？”候選人未必愿意直接道出內(nèi)心的真實(shí)想法。比如上班路途遙遠(yuǎn)，所在城市的教育水平落后，或候選人與配偶分居兩地等。如果候選人的技術(shù)能力不能滿(mǎn)足工作需求，就無(wú)法完成職業(yè)目標(biāo)。我們?cè)?jīng)和一位學(xué)管理的廣州的候選人打過(guò)交道，他不愿意考慮上海地區(qū)的職位，是因?yàn)樗J(rèn)為上海人很排外或者說(shuō)是很難相處，而且他的家人也都聽(tīng)不懂上海話(huà)，生活上肯定會(huì)有諸多不便，孩子上學(xué)也難適應(yīng)。他和平級(jí)的同事或上司無(wú)法相處，或者各自目標(biāo)不同。有時(shí)增加一些閑談固然不錯(cuò)，但有的放矢的討論更能體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，從而樹(shù)立權(quán)威形象，建立控制。事實(shí)上，如果有了這種傾向，也就很難為他找到合適的職位了。信不信由你，這些年來(lái)，我們僅僅憑借對(duì)候選人專(zhuān)業(yè)技能、擇業(yè)動(dòng)機(jī)和配合程度這三個(gè)方面基本信息的了解，就完成了眾多的職位。如果用十五分鐘來(lái)面試候選人，我們會(huì)在專(zhuān)業(yè)技能、擇業(yè)動(dòng)機(jī)和配合程度這三個(gè)方面各花五分鐘。比如，一個(gè)候選人就其專(zhuān)業(yè)技能來(lái)說(shuō)是理想的人選，但如果他固執(zhí)己見(jiàn)，和他一起工作也會(huì)讓人無(wú)法忍受。不用說(shuō)，這是一塊燙手的山芋，只能放棄。我們?cè)?jīng)同一位沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的候選人合作過(guò)，他認(rèn)為在客戶(hù)決定聘用他六周之后，他再拒絕接受職位是合情合理又符合慣例的。配合程度：它指的是候選人能在多大程度上配合你的工作，以及他的緊迫感和采取行動(dòng)的可能性。這些因素包括候選人的職業(yè)興趣、志向、個(gè)人需求、愛(ài)好、生活方式、家庭觀(guān)念等等。無(wú)論是概括的看（當(dāng)你為某個(gè)行業(yè)儲(chǔ)備人才的時(shí)候）還是具體的看（當(dāng)你在尋訪(fǎng)具體職位的時(shí)候），候選人的專(zhuān)業(yè)技能都是他最基本的資料。當(dāng)他已經(jīng)被推薦給六、七家客戶(hù)，或者參加過(guò)四、五次面試之后仍然沒(méi)人對(duì)他感興趣，那很可能就是你趕著啞巴去參加歌詠比賽—— 白費(fèi)勁了！第一節(jié) 如何面試候選人通過(guò)對(duì)候選人的專(zhuān)業(yè)技能、擇業(yè)動(dòng)機(jī)和配合程度進(jìn)行分類(lèi)，我們?cè)O(shè)計(jì)的資格考核問(wèn)題能幫助你更好地理解候選人的特點(diǎn)，更重要的是能篩除那些有可能要浪費(fèi)你時(shí)間的不當(dāng)人選。標(biāo)準(zhǔn)化之所以重要，是因?yàn)樗苁刮覀儗?duì)候選人進(jìn)行更客觀(guān)的評(píng)估。道理很簡(jiǎn)單，你只需盡早篩去那些沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的人，以免浪費(fèi)時(shí)間。那是不是意味著你就可以放開(kāi)手，放棄控制呢？非也！對(duì)于任何事，你都應(yīng)該盡可能早的建立并保持控制。你的最佳選擇就是運(yùn)用正確的工具，不斷地演練并調(diào)整以達(dá)到你的目的。比較實(shí)際地說(shuō)，你想控制他人的行為，遠(yuǎn)比控制一輛暴風(fēng)雨中在濕滑的公路上飛馳的汽車(chē)要困難的多。二、 控制好候選人，擴(kuò)大業(yè)務(wù)收益正如許多從事服務(wù)業(yè)的人士一樣，獵頭顧問(wèn)也經(jīng)常為“控制”的問(wèn)題感到困擾。我們認(rèn)為，一份夠?qū)I(yè)與有份量的推薦報(bào)告，能夠在很大程度上，直接體現(xiàn)你作為獵頭顧問(wèn)的真實(shí)能力，你不必要為此找各種借口來(lái)說(shuō)明不是你不專(zhuān)業(yè)，而是因?yàn)槭裁雌渌?，這是徒勞的推托，因此，你必須在工作當(dāng)中邊干邊學(xué)習(xí)，除非你不想讓自己提高，否則沒(méi)有什么其他更好的辦法了。如果時(shí)間上的要求不是特別急（記住：我們可不要將時(shí)間因素當(dāng)成借口），那我們就一定不能只是干巴巴的幾句話(huà)就出一份推薦評(píng)估報(bào)告，然后就匆忙地發(fā)給客戶(hù)。如果我們綜合人選多方面的資歷、特質(zhì)和各種競(jìng)爭(zhēng)因素之后，我們自己究竟認(rèn)為這個(gè)人選與我們要推薦的職位有多高的匹配度呢？！這個(gè)問(wèn)題我們自己心里必須要有底。想要讓我們的推薦評(píng)估報(bào)告，對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生更大的正面影響力，那我們就必須讓自己變得真正專(zhuān)業(yè)起來(lái)，這里，我們還要告訴大家一個(gè)變得專(zhuān)業(yè)的訣竅：重視和認(rèn)真對(duì)待！如果你從內(nèi)心能夠堅(jiān)持很認(rèn)真地對(duì)待你的工作，你就能夠站在客戶(hù)的角度考慮，究竟什么樣的人選才是客戶(hù)所需要和喜歡的，這樣你寫(xiě)出的評(píng)估報(bào)告，才更有可能達(dá)到客戶(hù)的心理期望，報(bào)告不能只說(shuō)那些套話(huà)與空洞的話(huà)，你要表達(dá)你對(duì)人選明確的分析意見(jiàn)，包括他為什么適合這個(gè)職位，他之前在哪些方面所形成、積累的能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠支持他勝任你所推薦的職位。你可別小看了一份推薦報(bào)告的巨大作用，它既可以使一位比較好的人選，很順利被我們的客戶(hù)面試并最終聘請(qǐng)，也有可能使一名非常出眾的候選人連面試的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，這取決于你的推薦評(píng)估報(bào)告，是否向客戶(hù)傳遞出了他們感興趣的信息，當(dāng)然，我們絕不需要你寫(xiě)出那種無(wú)中生有的事情來(lái)，而是希望你一方面能夠盡可能與人選深入溝通，另一方面對(duì)客戶(hù)委托職位核心需求有著準(zhǔn)確的把握，就是說(shuō)，你千萬(wàn)不要把客戶(hù)的需求方向理解錯(cuò)了。他